情緒管理 第1篇

一、NLP簡介

1.NLP的概念

NLP是Neuro神經(jīng)、Linguistic語言的、Program-ming程序三個單詞的縮寫。Neuro指的是我們的頭腦負責思想,身體負責執(zhí)行,頭腦和身體由神經(jīng)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起,我們的神經(jīng)系統(tǒng)控制我們的感覺器官和功能系統(tǒng)去維持與世界的聯(lián)系。Linguistic指的是我們的頭腦與身體之間的聯(lián)系機制所用的語言模式和語法規(guī)則。我們運用語言與別人產(chǎn)生相互影響,并經(jīng)由身姿、手勢、行為和習慣等無聲語言顯示我們的思考模式、信念及內(nèi)心種種狀態(tài)。Programming指的是借用計算機科學術(shù)語“程序”去指出我們的意念、感覺和行為只不過是習慣性的模式,可以經(jīng)由提升我們的“思想”的軟件而得以改善。通過改變我們思想和行為的習慣性模式,我們便能在生活中取得更滿意的效果。NLP即神經(jīng)語言程式學,它專注于修正和重新設計思維模式,幫助一個人快速提升能力,保持良好的健康心理,從而使人生更加成功快樂。

2.NLP情緒管理的技巧

NLP簡快心理療法有很多處理情緒的技巧,可分為兩大部分:治標和治本。治標的技巧,可分為四類:(1)消除———把事情引起的情緒消除掉,再回憶那件事情時,內(nèi)心感到平靜。(2)淡化———把內(nèi)心的大部分情緒感受化解,只剩余輕微的感覺。(3)運用———幾乎所有的負面情緒都有其正面的意義和價值,不是給我們力量便是指引我們的行動方向。所以,憑著內(nèi)心的情緒,我們可以做很多使自己提升、獲勝的事。(4)配合———接受內(nèi)心的情緒,做最能配合它的事。

治本的技巧,可分為三類:(1)改變本人的信念、價值觀和規(guī)條———因為情緒的真正來源是一個人的信念、價值觀和規(guī)條。(2)處理涉及本人身份層次的問題———這可以是一些關(guān)于身份的局限性信念,或者與家族系統(tǒng)有關(guān)的身份問題。(3)提升本人的思維處理能力。

二、NLP原理在高職生常見情緒問題中的應用實施

1.自卑

自卑,顧名思義,就是自己看不起自己,是個體由于某種生理或心理上的缺陷或其他原因產(chǎn)生的對自我認識的一種負面情緒體驗。根據(jù)調(diào)查,職業(yè)院校的大學生自卑者在普通高中生源中較多,有近八成的學生認為自己是“高考的失敗者”,這當然與社會觀念有關(guān)。另外,還有很多高職生認為自己“很多方面不如別人”,弱勢心態(tài)明顯。職業(yè)院校大學生產(chǎn)生自卑的原因很多,如成長環(huán)境差異、身體生理狀況不佳、人際交往挫折、理想與現(xiàn)實的矛盾等等,但最主要也是最值得我們重視和研究的還是個體自我意識是否良好發(fā)展以及自我評價是否恰當。艾利斯提出,包括自卑在內(nèi)的負面情緒的體驗,其實都是個體對事物某些不合理的觀念造成的。對一些因為自己的某些特質(zhì)而不滿意、不接受自己,內(nèi)心感到自卑、認為自己不如人(例如:喜歡多說話或者不說話;覺得自己學歷不夠,或者相貌不出眾;長得太高、太矮、太瘦或者太胖)等的個案,NLP改變信念中有一個最為有效的方法,就是環(huán)境換框法。NLP認為,同樣的一件東西或一件事情,在不同的環(huán)境里其價值會有所不同。找出更有利的環(huán)境,便能改變對這件東西或這個情況的價值。如認為自己學歷太低,可以思考一下,高職生的學歷雖然低一點,但高職生跟本科生相比,他們的優(yōu)勢在哪里呢?職業(yè)院校著重的是對學生技能的培養(yǎng),動手操作能力強的人在什么樣的環(huán)境中更有優(yōu)勢呢?NLP改變信念中還有一個方法是價值定位法,它能幫助一個人了解潛意識的價值排列。職業(yè)院校的學生因為知識功底較差,知識面較窄,發(fā)展后勁不足,造成對自己信心不足,缺乏學習動力,但自我價值追求比較務實。比如在高職生的職業(yè)選擇問題上,他們很容易受眼前的利益所驅(qū)動,而掩蓋了職業(yè)的深層價值。雖然擇業(yè)時一方面看中能否與個人的專長相適應,個人的發(fā)展前途等職業(yè)價值,但另一方面又以福利待遇為擇業(yè)第一考慮因素,因此在學生職業(yè)動機的引導中,要激發(fā)他們“社會貢獻”的價值觀,幫助他們樹立職業(yè)的長遠意識,調(diào)整擇業(yè)的價值取向。還有一部分高職生理想上期望創(chuàng)業(yè),但行動上卻選擇了就業(yè),這表明這些高職生還是有一定的創(chuàng)業(yè)意識的。因此通過NLP的價值定位法,讓學生認識到潛意識中的勇于創(chuàng)業(yè),敢于冒險的價值觀念,幫助高職生增強自主擇業(yè)意識,積極轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

2.焦慮

焦慮是一種情緒反應,是個體對當前或預感到的挫折產(chǎn)生的一種緊張、憂慮、不安而兼有恐懼性的消極情緒狀態(tài)。它包括自尊心與自信心的喪失、失敗感與內(nèi)疚感的增加等。焦慮也是復合性負情緒,其核心成分是恐懼。職業(yè)院校大學生焦慮的主要原因有:環(huán)境的變化、學習困難、考試焦慮和對身體健康狀況的過分關(guān)注。NLP情緒管理的方法中,克服焦慮有一些簡單快速的技巧,如快速眼球轉(zhuǎn)動脫敏法、改變經(jīng)驗元素法、重塑印記法等,這些方法的基本原理是,引起緊張焦慮的事情,如考試、人際交往不協(xié)調(diào)仍然能回憶起來,但把跟事情相連的緊張焦慮的情緒消除掉。

3.抑郁

抑郁也是職業(yè)院校大學生常見的情緒困擾,是一種在持續(xù)精神刺激因素的作用下而產(chǎn)生的一種以情緒低沉為特點的情緒體驗,常伴有壓抑、沮喪、焦慮、自責、自罪、失眠和食欲不振等癥狀。產(chǎn)生抑郁的原因也是多方面的,如學習緊張枯燥、成績下降、人際關(guān)系不和諧、競爭激烈、失戀、空虛等等。對于抑郁應多回想自己以往成功的體驗,積極肯定自我價值,可以運用NLP的增添力量的技巧。前面講到很多高職生認為自己的學習很失敗,把這種態(tài)度遷移到生活中的各個方面,總是覺得自己沒有能力去處理人生的各種事情,缺乏自信心,因此“增添力量”的技巧在輔導里經(jīng)常用到。借力法是最直接的增添力量的技巧,其實就是運用NLP里最基本和最重要的概念“模仿”。模仿那些成功人士,想象出來那些學習好的或者事業(yè)成功的同學或朋友,也可以是歷史人物,便可向他們借力,以提升自信心。

4.憤怒

憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背,或因愿望無法實現(xiàn)時,人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應。憤怒是大學生常見的一種消極情緒。出于精力充沛、血氣方剛的青年時期的大學生,在情緒上往往容易產(chǎn)生好激動、易動怒的特點。如有的學生因一句刺耳的話或一件不順心的小事而暴跳如雷;有的因人際協(xié)調(diào)受阻而怒不可遏、惡語傷人;有的因別人的觀點或意見與自己相左而惱羞成怒等。當憤怒等負面情緒出現(xiàn)時,我們可以運用NLP中消除、淡化、運用和配合的情緒處理技巧,如運用,憤怒也有其正面的意義和價值,它給我們力量去改變一個不能接受的情況;又如配合,心情不好時避免做出重要的決定,憤怒和有壓力時去運動一下或聽聽音樂等。消除、淡化、運用和配合的情緒處理技巧,只是治標式的技巧,只有當情緒出現(xiàn)時才能用得上。控制管理好自己憤怒的情緒,最根本的是提升自己的思維層次,也就是堅持NLP的最基本精神。當雙方有矛盾時,發(fā)生爭吵時,告訴自己沒有兩個人是一樣的,分歧在所難免;我也不能控制對方按照我的想法來;雖然有矛盾,但事情總有解決的辦法,這個解決辦法必然是對雙方都有利的,雙贏的;要達到有效的溝通就要傾聽對方的反饋信息等。

情緒管理 第2篇

面對困境,要情緒穩(wěn)定

報載:漣源鋼鐵集團有限公司這個摔倒了的企業(yè)巨人,經(jīng)過轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,大膽改革,實施“優(yōu)質(zhì)低成本”戰(zhàn)略,盡管鋼材價格連續(xù)幾年低迷,三年來其利潤卻逐年翻番:1997年在1996年虧損1360萬元的基礎上實現(xiàn)利潤2120萬元,1998年實現(xiàn)利潤6080萬元,1999年實現(xiàn)利潤1.2億元,資產(chǎn)保值增值率為111.35%,凈資產(chǎn)利潤率為5.33%,產(chǎn)銷率100%,貨款回籠率100%,一批主要經(jīng)濟技術(shù)指標居全國鋼鐵行業(yè)之首?？墒?誰敢想象這一輝煌的取得是何等的艱難?1997年詹先禮“出山”。漣鋼的積弊之多,已到了非動大手術(shù)不可的地步了。詹先禮深知這場沒有麻醉劑的大手術(shù)必定給漣鋼人帶來震驚和痛苦,每一刀下去,都將牽動漣鋼敏感的神經(jīng)。然而,他堅定不移地要動大手術(shù)。過去漣鋼醫(yī)院500多張病床還不夠用。每人拿一個本子,家屬、親戚朋友、七姑八姨都可看病,掛5分錢號領幾百元錢藥,醫(yī)院門口排起了長龍,好藥一到一搶而光,每年公費醫(yī)療費用達2500多萬元,且每年以20%的速度遞增。詹先禮在企業(yè)體制改革和推動福利商品化改革的同時,將原來的勞保醫(yī)療制度改為保險醫(yī)療制度。詹先禮向漣鋼舊體制實施“外科手術(shù)”的第二刀,就是雷厲風行精簡機構(gòu),大力實施下崗分流,先后共精簡處級機構(gòu)和直屬二級單位24個,科級機構(gòu)60多個,精簡機關(guān)管理人員近30%,清理頂替計劃外用工、下崗、內(nèi)退、輪崗培訓員工達5000余人。緊接著,他又推動了勞動人事分配制度等一系列改革,實施全員勞動合同制,建立競爭上崗和按勞分配的機制。廢除論資排輩,公開招聘處級干部和管理人員,廢除年終分紅見人有份的平均主義做法,各單位嚴格按年度利潤核發(fā)獎金。同時增加關(guān)鍵崗位津貼,拉開能者與庸者的收入差距。改革如暴風驟雨般進行。然而,觀念的轉(zhuǎn)變是一件多么痛苦和艱難的事情。當改革涉及每個人利益的時候,很多人想不通,人們把過去象征性收費理解成是“國家關(guān)心職工的福利”,是“社會主義的優(yōu)越性”。1000多人聯(lián)名上書,告到湖南省紀檢委,告到省長那里,甚至集體辭職,游行示威、罷工,把公司辦公室圍得水泄不通。幾十輛貨車把廠區(qū)公路、火車路口賭死,使整個公司處于癱瘓狀態(tài)。不讓詹先禮吃飯、喝水、上廁所,并派出10個代表與詹先禮對話。詹先禮心態(tài)平和,耐心細致地談心交流,沒有使自己的情緒變得不可控制。改革是一次痛苦的涅磐,新機制取代舊機制改革必將引發(fā)人們新老觀念的大沖撞。然而,沒有堅定的信心、穩(wěn)定的情緒、平和的心態(tài)、清醒的態(tài)度是無法取得最后成功的。

面對挫折,要心平氣和地與失衡對抗

在《中國企業(yè)家》雜志評出的1999年十大焦點人物中,有人說,姜偉對企業(yè)界最大的貢獻,是總結(jié)出飛龍集團的20大失誤,但今天的“偉哥開泰”事件不知是不是姜偉的第21大失誤。激情是使航船揚帆的驟風,但往往也使航船沉沒;但是沒有風,船就不能前進,為了不使人生的航船沉沒,我們經(jīng)濟師要學會控制激情。潮起潮落,冬去春來,夏末秋至,日出日落,月圓月缺,雁來雁往,花開花謝,草長瓜熟,自然界萬物都在循環(huán)往復的變化之中,誰也不例外,情緒會時好時壞。這是規(guī)律,人們應當識破天機。當我們每天醒來時,不應再有昨日的心情。昨日的快樂可能變成今日的哀愁,今日的悲傷又讓它轉(zhuǎn)為明日的喜悅。這就好比花兒的變化,今天綻放的喜悅也會變成凋謝時的絕望。然而我們切不可過于簡單地看待這些現(xiàn)象。因為今天凋謝的花兒蘊藏著明天新生的種子;今天的悲傷也預示著明天的歡樂。這道理早在幾千年前老子就告之人們:禍兮福所倚,福兮禍所伏。既然知道了我們必須要學會控制情緒,那么,怎樣才能控制情緒,以使每天卓有成效呢?除非你自己心平氣和,否則迎來的又將是失敗的一天。花草樹木,是隨著氣候的變化而生長,但作為人來說卻可以為自己創(chuàng)造“天氣”。關(guān)鍵是要學會用自己的心靈彌補氣候的不足。設想,如果我為他人帶來風雨、憂郁、黑暗和悲觀失望,那么他們就會相應地報之以風雨、憂郁、黑暗和悲觀失望。相反地,如果我們?yōu)樗双I上歡樂、喜悅、光明和笑聲與希望,他們也會相應地報之以歡樂、喜悅、光明和笑聲與希望。在一個共同生存的環(huán)境里,無疑增進了友誼氣氛,提高了工作效率,推動了社會前進。曼狄諾告訴人們?nèi)跽呷嗡季w控制行為,強者讓行為控制思緒。每天醒來,當自己被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍著時,我就這樣與失衡對抗:沮喪時,我引亢高歌;悲傷時,我開懷大笑;病痛時,我加倍工作;恐懼時,我勇往直前;自卑時,我換上新裝;不安時,我提高嗓音;窮困時,我想到未來的富有;力不從心時,我回想過去的成功;自輕自賤時,我想想自己的目標。

面對失敗,要積極主動地平衡情緒,掌握命運

有人認為,胡志標可能是1999年商界最大的失敗者,歷經(jīng)了債務堆積、廣告停播、股東危機、法院封樓、員工離開等一系列打擊后,紅極一時的愛多終因欠巨額債務而陷入困境。很多人在診斷愛多,有人說股權(quán)紛爭引發(fā)高層內(nèi)訌,有人說信用危機導致眾人反目,也有人認為愛多最根本的癥狀還是“標王病”——用數(shù)億元廣告費速成一個名牌,幾年內(nèi)造出一顆“超新星”。這種企業(yè)的結(jié)果其實是不言而喻的,愛多的一切弊病都是由高速擴張引起的。剛過而立之年的胡志標心比天高,敢作敢為,但市場不欣賞違背規(guī)則的游戲者?！都t樓夢》中林黛玉葬花時哭訴道:“花謝花飛飛滿天,紅消香斷有誰憐?……閨中女兒惜春暮,悉緒滿懷無著去……爾今死去儂收葬,未卜儂身何日喪,儂今葬花人笑癡,他年葬儂知是誰?……一朝春盡紅顏老,花落人亡兩不知!”《葬花辭》為我們翻開了當時那個形象的封建社會沒落的歷史一頁,使我們看到了在那樣的特定歷史時代,一個具有初步民主主義思想傾向的貴族少女有著怎樣的生活、思想、痛苦、反抗和追求。但是她那種濃厚的悲觀情調(diào)和感情色彩的無可奈何哀怨情緒,則是今人不可取的。曼狄諾告訴我們:自高自大時,我要追尋失敗的記憶;縱情享受時,我要記住挨餓的日子;洋洋得意時,我要想到競爭的對手;沾沾自喜時,不要忘記了那忍辱的時刻;自以為是時,看看自己是否能讓風住步;腰纏萬貫時,想想那些食不果腹的人;驕傲自滿是,要想到自己怯懦的時候;不可一世時,讓我抬頭,仰望群星。我們要寬容怒氣沖沖的人,因為他尚未懂得控制自己的情緒。這樣我們就可以忍受他在火氣頭上的指責和辱罵——因為知道他明天會改變,重新變得溫和。我國古代“負荊請罪”的將相和故事是多么發(fā)人深省啊!我們不能只憑一面之交來判斷一個人,也不因一時怨恨而與人絕交。要努力領悟人類情緒變化的奧秘。對于自己千變?nèi)f化的情緒不能聽之任之。我們知道,只有積極主動地平衡和控制情緒,才能很好地掌握自己的命運。把我的體會與做法寫出來,供大家參考:當東方太陽正在升起的時候,你站在鏡前梳理的時刻,你完全放松自己,滿面笑容地對著鏡子里的自己,用干脆的聲音說我要掌握自己的命運,我必須掌握自己的命運,我一定能掌握自己的命運!自己心里默念著:我是舉世無雙獨一無二的!我就是自己的主人!面含微笑,邁開輕盈的腳步,踏上今天的征程去創(chuàng)造輝煌!

情緒管理 第3篇

本文作者：張維香、倪濤濤、焉鈺 單位：中國礦業(yè)大學應用技術(shù)學院、中國礦業(yè)大學礦業(yè)工程學院、中國礦業(yè)大學管理學院

最初，就業(yè)績效的研究往往僅以能否就業(yè)（即就業(yè)結(jié)果）作為研究變量，1996年Wanger對失業(yè)人員的研究中就是以能否就業(yè)作為研究變量。2002年李金林在構(gòu)建大學畢業(yè)生就業(yè)績效評價體系的研究中將工作滿意度引入為評價指標之一，是對以往研究中就業(yè)結(jié)果衡量的單一化（即僅僅考慮是否實現(xiàn)就業(yè)）的改進。但是績效是指活動過程的效率和活動結(jié)果兩個方面，從績效內(nèi)涵理解，就業(yè)績效不應僅僅指就業(yè)結(jié)果，還應包括就業(yè)過程，因此僅使用就業(yè)結(jié)果衡量就業(yè)績效是不夠合理的。在前人研究的基礎上，2006年王苑提出就業(yè)績效是指就業(yè)活動過程的效率和活動結(jié)果，包括過程績效和結(jié)果績效，首次將過程績效（即就業(yè)過程的效率）納入就業(yè)績效的研究變量[3]。

研究假設

（一）概念界定。情緒管理能力是指為個體在遇到與自身發(fā)展不利的情緒時，尋找情緒策略以解決情緒不適的能力。就業(yè)績效是指個體找工作的過程順利與否，能否順利的找到工作以及對找到工作的滿意程度。

（二）研究假設。綜合上述文獻，情緒管理是對人力資源的重新認知，是學界的熱點，就業(yè)績效的研究更是頗為成熟，情緒管理和就業(yè)績效已得到學者的廣泛關(guān)注和研究，但本研究提出將情緒管理應用到就業(yè)問題中很少研究涉及。本研究試圖以應屆大學畢業(yè)生為研究對象,運用實證研究方法,論證大學畢業(yè)生情緒管理能力對就業(yè)績效的影響機制。研究基本假設如下：H1：大學畢業(yè)生情緒管理能力包括情緒認知能力、情緒適應能力、情緒調(diào)節(jié)能力和情緒表現(xiàn)能力四個維度。H2：就業(yè)績效包括過程績效、獲得績效、滿意績效三個維度。H3:大學畢業(yè)生情緒管理能力對就業(yè)績效具有顯著的影響效應。H4：大學畢業(yè)生情緒管理能力的不同維度對就業(yè)績效的影響效應顯著不同。

數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）問卷設計和變量描述。為了更好地驗證所提出的研究假設，本研究采用調(diào)查問卷法。問卷分為三部分，第一部分為個體基本情況，包括學歷、性別、專業(yè)、性格、興趣愛好、單位性質(zhì)和實踐經(jīng)歷；第二部分為自變量的測量，情緒管理能力量表在廣泛閱讀了國內(nèi)外相關(guān)研究文獻基礎上，結(jié)合前期訪談，自編而成，包括情緒認知能力、情緒適應能力、情緒調(diào)節(jié)能力、情緒表現(xiàn)能力四個維度，由16個測量項目組成；第三部分為因變量的測量，就業(yè)績效量表借鑒被學術(shù)界認可的相關(guān)成熟量表，并經(jīng)過人力資源研究領域的教師管理者參與評估修訂，進行了相應調(diào)整，最終形成問卷，包括過程績效、獲得績效、滿意績效3個維度，由9個測量項目組成。問卷調(diào)查采用Likert式5點量表進行評價，匿名形式，由2012屆大學畢業(yè)生填寫。

（二）資料收集。本研究數(shù)據(jù)調(diào)研主要采用現(xiàn)場發(fā)放和電子郵件發(fā)放兩種形式回收問卷。本研究主要在上海、北京、徐州、南京、大連、濟南、長沙等地隨機選取2012屆應屆大學畢業(yè)生作為測量樣本，以實證測度大學畢業(yè)生情緒管理能力對就業(yè)績效的影響效應關(guān)系。研究共計發(fā)放400份問卷，回收382問卷，剔除16份無效問卷，得到有效問卷366份，有效回收率91.5%。其中被調(diào)查者接受了?？?、本科、碩士及以上學歷的比例約為3.5∶4∶2.5；性別、專業(yè)比例基本為1∶1；性格外向者占50%，內(nèi)外兼具者約為30%；興趣愛好、實踐經(jīng)歷相對集中，很多、很少者所占比例較低。抽樣總體符合正常規(guī)律。

（三）問卷信效度檢驗。本研究需要對情緒管理能力量表和就業(yè)績效量表進行探索性因子分析，為了了解量表是否適合做因子分析，對量表進行KMO與Bartlett’s檢驗。經(jīng)檢驗，情緒管理能力量表的KMO為0.895，就業(yè)績效量表的KMO為0.761，適合做因子分析。運用因子分析中的主成分萃取法，抽取特征值大于1的因素，且項目因素荷重不低于0.5的標準，并且利用最大變量法進行正交轉(zhuǎn)軸。在不指定因子數(shù)目的設定下，情緒管理能力量表因子分析抽取出四個關(guān)鍵因子，分別包括4個項目、4個項目、4個項目和4個項目，共計16個項目，對四個因子重命名分別為情緒認知能力、情緒適應能力、情緒調(diào)節(jié)能力、情緒表現(xiàn)能力；就業(yè)績效量表因子分析抽取出三個關(guān)鍵因子，分別包括3個項目、3個項目和3個項目，共計9個項目，對三個因子重命名分別為過程績效、獲得績效、滿意績效；累計解釋變異量分別達到67.877%、68.806%。從情緒管理能力和就業(yè)環(huán)境量表因素抽取的內(nèi)容來看，較好地符合了本研究關(guān)于兩者的測量構(gòu)思。

（四）情緒管理能力與就業(yè)績效的相關(guān)性分析。用Pearson相關(guān)分析法來檢驗變量間的相關(guān)性，各變量的相關(guān)系數(shù)及顯著性水平，可以看出情緒管理能力與就業(yè)績效各個因變量之間表現(xiàn)出較為明顯的正相關(guān)關(guān)系。

（五）情緒管理能力與就業(yè)績效的回歸分析。相關(guān)分析只能反映變量之間的相關(guān)方向以及變量間兩兩相關(guān)的系數(shù)，不能反應在多種因素共同作用下的相對重要性。因此，需要進行回歸分析進一步探尋變量與變量間的預測作用。采用強制進入法（Enter）將變量進入回歸方程?；貧w方法選用的是逐步回歸法(Stepwise)，以情緒認知能力（X1）、情緒適應能力（X2）、情緒調(diào)節(jié)能力（X3）、情緒表現(xiàn)能力（X4）為多元自變量，以過程績效（Y1）、獲得績效（Y2）、滿意績效（Y3）三個變量為因變量，構(gòu)建多元線性回歸方程，分析情緒管理能力各維度對就業(yè)績效各維度的影響?；貧w分析結(jié)果可以看出：大學畢業(yè)生情緒管理能力的不同維度對就業(yè)績效的影響效應明顯不同。情緒認知能力和情緒調(diào)節(jié)能力與就業(yè)績效各維度均有顯著的正效應，這說明良好的情緒認知能力和情緒調(diào)節(jié)能力對提高大學畢業(yè)生就業(yè)績效具有重要的作用；情緒適應能力只對過程績效有顯著的正效應，而對就業(yè)績效的其它維度沒有顯著影響，說明培養(yǎng)大學生的情緒適應能力有助于在就業(yè)過程中占得優(yōu)勢；情緒表現(xiàn)能力對獲得績效和滿意績效均有顯著的正效應，對過程績效沒有顯著影響，說明情緒表現(xiàn)能力是能否順利獲得一份自己滿意工作的關(guān)鍵因素。

結(jié)論

實證研究結(jié)果表明情緒管理能力得分均值較高，基本都在3.7以上，在情緒管理能力四維度中只有情緒表現(xiàn)能力得分較低，僅為3.4672；就業(yè)績效得分整體均值相對較低，得分平均為3.4936，過程績效、獲得績效、滿意績效得分分別為3.4763、3.5100、3.4954。

綜上所述，大學畢業(yè)生情緒表現(xiàn)能力評價較低，應是高校情緒管理能力培養(yǎng)的重點所在。實證研究檢驗了大學畢業(yè)生情緒管理能力對就業(yè)績效的影響機制。其中，情緒認知能力、情緒調(diào)節(jié)能力對就業(yè)績效有顯著的影響；情緒適應能力對過程績效有顯著的影響；情緒表現(xiàn)能力對獲得績效和滿意績效均有顯著的影響。針對關(guān)鍵，逐個擊破，全面提升，希望本研究結(jié)論將為高校構(gòu)建運用情緒管理促進大學生就業(yè)充實理論基礎，進而建立起科學的情緒管理培養(yǎng)體系，實現(xiàn)理論與實踐并存，培訓與考核同步，為大學生情緒管理的培養(yǎng)創(chuàng)造和諧校園氛圍。

情緒管理 第4篇

一、情緒與理性：消解二元對立

情緒與理性的關(guān)系是近年來情緒研究中反復出現(xiàn)的一個論題。社會學者的分析表明，人們對情緒和理性之間關(guān)系的理解經(jīng)歷了一個持續(xù)的發(fā)展演化過程，其中共包括三種形式：情緒干擾理性；情緒為理性服務；情緒與理性相互交織。［７］１１－１２第一種形式認為情緒是“行動機械中的沙礫”，損害了我們的理性決策，因此需要被消除或嚴密地加以控制———這主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的哲學和心理學研究之中。第二種形式認為只要讓情緒處于理性的引導之下，它就能促進或者潤滑（ｌｕｂｒｉｃａｔｅ）由認知代表的理性，從而為我們的思維活動提供幫助———這是２０世紀８０年代情緒研究興起以來認知心理學者通常所持的觀點。他們發(fā)現(xiàn)，情緒對認知有著多種作用，如發(fā)起和結(jié)束信息處理；導致信息的選擇性處理；影響記憶、決策與問題解決的組織和執(zhí)行等。于是，這些學者認識到缺乏情感、意動的認知研究的局限，開始嘗試將它們納入研究視野。這種受到情緒、動機影響的認知活動通常被稱為“熱認知”。隨著認知心理學者對情緒之作用的接受，情緒與理性的關(guān)系也顯得密切起來。近年來興起的情緒智力（ｅｍｏｔｉｏｎａｌ?。椋睿簦澹欤欤椋纾澹睿悖澹┍闶瞧较⑶榫w與理性之爭的一種心理學嘗試。其倡導者認為，“邊緣系統(tǒng)和新皮質(zhì)、杏仁核與前額葉都是相輔相成的，彼此合作無間時，情緒與智力自是相得益彰”。［８］４５簡言之，它是指與我們處理情緒信息有關(guān)的一組能力，包括我們感受和表達情緒的能力；產(chǎn)生適當?shù)那榫w體驗的能力；理解自我及他人情緒的能力；以及調(diào)節(jié)自我情緒的能力。不可否認，情緒智力這一概念有助于彌合情緒與理性之間的分離，但這種彌合仍然是十分有限的：正如這一術(shù)語所顯示的那樣，它將情緒視為智力的一種形式，從而將其納入理性的統(tǒng)轄范圍之中。從嚴格的意義上來講，這一概念背后所隱藏的假設與“情緒為理性服務”并無二致。上述兩種形式的共同特征是把情緒與理性或認知分離開來，賦予理性絕對的優(yōu)勢地位，而把情緒作為理性的對手或仆人。然而，情緒與理性不是相互對立的，也不僅僅是后者為前者服務，二者的關(guān)系遠比這兩種形式所假定的要緊密得多。

在整合情緒與理性關(guān)系這一點上，社會學者走得更遠。這種努力是從解構(gòu)情緒與理性的等級性二元對立關(guān)系方面入手的。社會學者指出，情緒與理性之間等級性二元對立在西方的哲學和文化史中具有悠久的傳統(tǒng)，其根源可以追溯到蘇格拉底（Ｓｏｃｒａｔｅｓ）、柏拉圖（Ｐｌａｔｏ）對清晰觀念和理性判斷的強調(diào)，以及亞理士多德（Ａｒｉｓｔｏｔｌｅ）認為女性的心靈更少理性而更多激情的觀點。在近代，笛卡兒（Ｄｅｓｃａｒｔｅｓ，Ｒ．）的身心二元論和康德（Ｋａｎｔ，Ｉ．）關(guān)于觀念和感覺的區(qū)分進一步加劇了情緒和理性之間的分離。盡管哲學史中也有另類的聲音，如懷疑論者休謨認為“理性是而且應該是激情（ｐａｓｓｉｏｎ）的奴隸”，然而這種聲音畢竟太過微弱。事實上恰恰相反，“主人與奴隸”是西方思想史中形容理性與情緒之間關(guān)系的最悠久的隱喻。在這種二分法中，理性被認為是客觀的、普適的、分析的、冷靜的和男性的，情緒則是主觀的、個人的、綜合的、溫暖的和女性的。［９］３－８這一分析說明，情緒與理性之間的等級性二元對立關(guān)系并非我們想象得那樣自然而然的，而是一種人為的社會和文化建構(gòu)。為滿足人們對客觀、普適和確定性的向往，情緒被描述為理性的對立面，并且在與理性的爭斗中扮演了犧牲品的角色。

要整合情緒與理性的關(guān)系，我們就必須在承認情緒之特性的基礎上恢復情緒與理性的平等地位。在這種關(guān)于情緒與理性之關(guān)系的新觀點中，二者是相互交織、互相滲透、彼此融合的。沒有所謂的純粹的、情緒中立的認知，思維和決策總是充滿著情緒；也沒有所謂毫無理性、完全失控的情緒，情緒本身便體現(xiàn)著我們對周圍世界的判斷。情緒與理性彼此均非對方的主宰，而是共同熔鑄在人類意識這個統(tǒng)一的模具之中。人類意識是思維和感受、理性和情緒之間天衣無縫的融合。值得注意的是，這種觀點并不只是社會學者天馬行空的設想，它還得到了腦科學和神經(jīng)生理學研究證據(jù)的支持。對腦、情緒、理智（ｒｅａｓｏｎ）等神經(jīng)機制的研究表明，［１０］２５０情緒并非理智堡壘的入侵者，而是與理智一起構(gòu)成了這個堡壘的結(jié)構(gòu)并推動著它的操作———笛卡兒在對待身與心、情緒與理性關(guān)系的問題上恰恰犯了一個錯誤。

二、情緒與自我：邁向情緒理解

自我（ｓｅｌｆ）與身份（ｉｄｅｎｔｉｔｙ）是緊密相聯(lián)的一對概念，對身份的社會學探討大抵始于對自我的研究。盡管二者是都在回答“我是誰”的問題，但前者往往指向單個的個體自身，旨在強調(diào)個體與他人的差異；后者在表達這種涵義的同時，還把個體和周圍具有相同屬性的他者聯(lián)系起來，從而包含了一個描述群體共享特征的集體維度。例如，利科（Ｒｉｃｏｅｕｒ，Ｐ．）把身份分為“作為自我（ｓｅｌｆｈｏｏｄ）的身份”和“作為共性（ｓａｍｅｎｅｓｓ）的身份”，吉登斯（Ｇｉｄｄｅｎｓ，Ａ．）認為身份包括“自我認同”和“社會認同”，其中“作為自我的身份”和“自我認同”均對應于身份中描述的個體差異的維度———自我。在社會學者看來，自我是社會互動的產(chǎn)物，“反身性（ｒｅｆｌｅｘｉｖｉｔｙ）”———個體反作用于自身的過程———在自我形成中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。自我的本質(zhì)屬性就是個體反身思考、把自己作為其注意和思維之客體的能力，這是社會學者在自我問題上所持的一個基本觀點。例如，庫利（Ｃｏｏｌｅｙ，Ｃ．Ｈ．）用“觀鏡”隱喻作為自我感受的來源，提出了“鏡中我（ｌｏｏｋｉｎｇ－ｇｌａｓｓ?。螅澹欤妫钡挠^點。

米德（Ｍｅａｄ，Ｇ．Ｈ．）延續(xù)了這種傳統(tǒng)，并且突出了社會互動的作用，認為自我的形成是在“角色扮演（ｒｏｌｅ?。簦幔耄椋睿纾敝型瓿傻模磦€體從心理上把自己放在他人的位置上，并且把自己作為一個客體反觀自身。正是在這種反觀自身的過程中，個體發(fā)展出對自我的意識。正是這種反身性把情緒和自我緊密地結(jié)合在一起。Ｒｏｓｅｎｂｅｒｇ指出，反身性在人類情緒中發(fā)揮著基本作用，至少體現(xiàn)在以下三個方面的情緒過程中：（１）情緒識別：反身性在其中表現(xiàn)為一種詮釋過程；（２）情緒呈現(xiàn)（ｄｉｓｐｌａｙ）：反身性在其中表現(xiàn)為對表情和行為的自我調(diào)節(jié)；（３）情緒體驗：反身性在其中表現(xiàn)為內(nèi)部喚醒狀態(tài)的形成。［１１］可以說，反身性對情緒過程的任何環(huán)節(jié)都是必不可少的。在反觀自身中，個體認識、體驗和呈現(xiàn)著自身的情緒和感受，形成關(guān)于他人或周圍環(huán)境的意義，從而實現(xiàn)了對自我的認同，而情緒則時刻在傳遞著關(guān)于自我的生物和社會信息。就象我們的感官能夠?qū)ξ锢憩F(xiàn)象做出反應一樣，情緒讓我們對周圍的社會現(xiàn)象保持敏感，讓我們知道在自我的邊界上發(fā)生了什么。正是在這個意義上，Ｄｅｎｚｉｎ認為，“情緒的棲息之處是自我。情緒是自我感受。情緒當下地體現(xiàn)在、坐落在、產(chǎn)生于人們指向自我或他人指向自我的情緒的、認知的社會行動之中的自我感受”。４９在澄清了情緒與自我之間的關(guān)系之后，我們?nèi)匀恍枰卮鸬囊粋€問題是：情緒為何能夠在具有不同自我的個體之間相互交流？換言之，我們?yōu)楹文軌蚶斫馑说那榫w？社會學者認為，理解是個體之間交流信息、達成共識從而維持社會互動的基本途徑。正如自我在人際互動中得以塑造一樣，人際互動還要求我們理解情緒傳遞的社會信息。這牽涉到兩個方面：一是個體如何理解他人的情緒體驗和表達；二是這種理解反過來又如何影響了個體。這個互動過程需要情緒理解（ｅｍｏｔｉｏｎａｌｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ），即“個體進入他人經(jīng)驗領域，使自己體驗到與他人相同或相似經(jīng)驗的主體間過程。從個體自身的立場出發(fā)對他人情緒經(jīng)驗的主觀詮釋是情緒理解的核心”。［１］１３７情緒主體間性（ｅｍｏｔｉｏｎａｌ?。椋睿簦澹颍螅酰猓辏澹悖簦椋觯椋簦丛谇榫w體驗的共享領域中對集體自我（ｓｅｌｖｅｓ）的認識和感受，為情緒理解提供了基礎。借助反身性和主體間性，社會學不僅指出了情緒對自我認同的重要意義，并且把這一貌似極端個人化的現(xiàn)象和他人聯(lián)系起來，從而闡明了情緒理解之所以成為可能的社會學原理。

情緒理解的獨特之處還和它的發(fā)生機制有關(guān)。Ｄｅｎｚｉｎ進一步區(qū)分了理解的兩個理想型：認知理解和情緒理解。［１］１４２－１４３他指出，盡管認知理解與情緒理解在現(xiàn)實中是相互交織的，但前者是逐步進行的（ｐｏｌｙｔｈｅｔｉｃａｌｌｙ），個體逐個語詞、逐個動作地仔細分析他人的言行，試圖找出其精確的順序及其背后隱藏的動機。邏輯推理是這種理解的核心要素。與之相對，情緒詮釋則是瞬間完成的（ｍｏｎｏｔｈｅｔｉｃａｌｌｙ），個體迅速將他人放入自己的經(jīng)驗框架，從而近乎直覺地詮釋和理解他人賦予情緒的意義。共享體驗是這種理解的核心要素。若個體的情緒儲備庫中擁有與他人相似的經(jīng)驗，自我與他人之間的情緒理解就更容易達成。

三、情緒與權(quán)力：揭示社會控制

情緒論述也是權(quán)力論述。在女性主義者看來，情緒與理性之間的等級性二元對立在現(xiàn)代社會的科層制度中得到了延續(xù)和強化?？茖又瓢牙硇詮难墶⒓沂赖任鋽嗟莫毑脵?quán)威下解放出來，將其定位于命令、規(guī)則和標準化的操作程序。盡管這種科層制看似中立，但它們事實上支持了男性特征，并且沿著原有的性別路線再造了權(quán)力關(guān)系的父權(quán)形式。在后結(jié)構(gòu)主義理論中，權(quán)力已經(jīng)從上述宏觀層面滲透到情緒的每一個細微角落，“權(quán)力關(guān)系決定在訴說自我和情緒時哪些能夠、不能或者必須說，哪些是正確的或錯誤的，哪些是個體能夠說的權(quán)力關(guān)系決定著人們對情緒的感受和言說，反過來，情緒也發(fā)揮著社會控制的功能，以維持現(xiàn)有的權(quán)力關(guān)系、社會秩序和道德規(guī)范。圖１呈現(xiàn)了羞恥、驕傲、內(nèi)疚、狂妄等發(fā)揮社會控制功能的情緒的產(chǎn)生機制。簡言之，個體會根據(jù)對自己的行動是否符合既定的組織或社會法則的評價而產(chǎn)生相應的情緒：當個體發(fā)現(xiàn)自己某種特定的行為不符合社會法則時，個體會感到內(nèi)疚，反之則感到驕傲；當個體發(fā)現(xiàn)自己所有的行為皆不符合社會法則時，個體會感到羞恥，反之則產(chǎn)生狂妄。正是在這個意義上，我們可以認為社會控制的基本機制就處在情緒之中。然而，需要指出的是，情緒既可以導致順從和維護社會秩序，又具有顛覆現(xiàn)存權(quán)力結(jié)構(gòu)的潛力。例如，如果我們不能感受到愛、內(nèi)疚和羞恥，道德和社會秩序就會崩潰，但是過多的內(nèi)疚、羞恥又可以導致人們對既有法則的懷疑、嘲諷甚至憤怒，從而引發(fā)個體或集體的自我解放行動。在這一點上，Ｈｏｃｈｓｃｈｉｌｄ對情緒勞動（ｅｍｏｔｉｏｎａｌ?。欤幔猓铮颍┖颓榫w法則（ｅｍｏｔｉｏｎａｌ　ｒｕｌｅｓ）的研究最為全面地揭示了情緒與權(quán)力、社會控制以及意識形態(tài)之間的關(guān)系。她指出，隨著服務行業(yè)在當代社會的普及，雇員不僅要做傳統(tǒng)的體力勞動和腦力勞動，還要做大量的情緒勞動。所謂情緒勞動是指個體管理自身的感受以產(chǎn)生為公眾可見的情緒表達，這意味著個體需要誘導或抑制自身的感受，以維持適合他人心理狀態(tài)的外部表情。［１４］７情緒勞動也經(jīng)常被稱為情緒工作、情緒管理。它們之間的關(guān)系正如商品的價值和使用價值一樣，情緒勞動可以出售以獲得薪水，因此具有交換價值；情緒工作、情緒管理則是指個體所做的具有使用價值的相同行為。在這種情況下，情緒不再是私人的擁有物，而是進入公共領域，接受盈利目的和商業(yè)邏輯的支配。

雇員從事勞動的工作具有三個特征：（１）它們要求雇員和他人進行面對面、聲音對聲音的接觸；（２）它們要求雇員使他人產(chǎn)生某種情緒狀態(tài)，如感謝或恐懼等；（３）它們允許雇主通過培訓和監(jiān)督對雇員的情緒活動施加某種程度的控制。［１４］１４７因此，情緒勞動者通常是服務行業(yè)中的雇員，如空乘人員，然而許多專業(yè)人士，如護理人員、社會工作者甚至醫(yī)生、律師等也是情緒勞動者。在這些行業(yè)中，盡管其從業(yè)人員并沒有直接的情緒監(jiān)督者，但對他們的控制來自隱性的專業(yè)標準和顧客期望。與情緒勞動相對應，情緒法則是指文化、社會或組織情境中界定或重構(gòu)情緒的準則和規(guī)范體系。［１４］５６它通常是隱性的，反映了文化脈絡和意識形態(tài)中處理情緒的那個側(cè)面，告訴我們自己的感受和情緒表達是否適合特定情境———上述專業(yè)標準和顧客期望就是情緒法則構(gòu)成部分之一。事實上，情緒勞動反映了個體或社會組織在按照情緒法則的要求管理自身情緒的過程中付出的努力，這種努力常常表現(xiàn)為情緒勞動的主體所采用的應對策略。在個體層面上，我們會采用表層扮演（ｓｕｒｆａｃｅ　ａｃｔｉｎｇ）和深層扮演（ｄｅｅｐ?。幔悖簦椋睿纾╉槕榫w法則的要求：前者是指我們改變自己的外在表現(xiàn)，有意表現(xiàn)出適宜的情緒，這往往導致情緒的表達與感受之間出現(xiàn)失調(diào)；后者是指我們改變情緒體驗的那些決定因素而使我們產(chǎn)生相應的體驗，如想象、自我勸服、內(nèi)化情境的情緒法則等。顯然，從這些術(shù)語中我們很容易看到情緒勞動與戈夫曼（Ｇｏｆｆｍａｎ，Ｅ．）的擬劇理論（ｄｒａｍａｔｕｒｇｉｃａｌｔｈｅｏｒｙ）之間的聯(lián)系：在情緒由私人領域走到公共領域之后，人們就必須借助各種道具、臺詞和表演策略，以小心謹慎的方式呈現(xiàn)那些處在社會前臺的情緒活動，從而盡量使他人相信自己能夠勝任社會所期望的角色。組織同樣會成為情緒勞動或情緒管理的主體。

在這種情況下，制度機制取代了個體進行扮演。組織的本質(zhì)就是秩序和控制，否則組織就無以形成和維持。組織既要使個體產(chǎn)生那些符合組織利益的“積極情緒”，又要抑制那些有可能危及組織結(jié)構(gòu)的“消極情緒”，為此，組織一方面會采用激勵（物質(zhì)或精神獎勵）、動員（遠景規(guī)劃或集體動員）等策略調(diào)動其成員的某些情緒；另一方面，組織也會采用抑制（限制不良情緒的升級）、隔離（分離那些干擾組織正?；顒拥那榫w）等手段調(diào)節(jié)那些不為組織認可的情緒。

四、結(jié)語

勿庸諱言，情緒長期以來在學術(shù)研究中都處于邊緣位置，這種現(xiàn)象在西方尤甚。人們通常把情緒放在理性的對立面上。只有當情緒作為理性的仆從、為理性服務的時候，它的地位和價值才會得到承認。作為這種等級性的二元對立的結(jié)果，以追求理性、純粹知識為己任的學術(shù)研究從啟蒙運動以來就把情緒排除在對真理、理智和知識的追求之外。再考慮到情緒現(xiàn)象極不穩(wěn)定、難以捉摸，這更加使得研究者很少涉足這一問題。情緒在社會生活中的遭遇也大致相同。在專業(yè)場景中，情緒被視為一種女性化的、非專業(yè)的表現(xiàn)。專業(yè)人士的一個標志就是能夠控制自己的情緒，使其工作不受情緒的干擾。在各種社會組織中，情緒也扮演著被壓迫者的角色，因為建立在理性基礎上的現(xiàn)代科層體制對情緒持有一種異常謹慎的態(tài)度，尤其是那些可能危及現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的“黑色”情緒。然而，情緒在今天正在逐步———同時也是艱難地———擺脫它的邊緣位置，走入社會組織、政治文化以及學術(shù)研究的聚光燈下。這首先要歸功于２０世紀６０年代以來社會劇變。伴隨著后工業(yè)社會的到來，服務行業(yè)、大眾傳媒和消費文化日益普及，越來越多的人開始從事以人際互動為基礎的工作。這不僅是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式的巨大轉(zhuǎn)變，其深遠影響還彌漫在包括個體情緒在內(nèi)的社會生活的各個角落。它導致情緒逐漸由私人領域走向公共領域，使個體情緒負載的社會信息也日益明確地彰顯出來。有學者甚至認為，當今西方社會正在進入一個被稱為“后情緒（ｐｏｓｔ－ｅｍｏｔｉｏｎａｌ）社會”的發(fā)展時期，其中虛偽的、理性化的、大規(guī)模生產(chǎn)的情緒登上了世界舞臺。人們理智地選擇和表現(xiàn)出憤慨、友好或其它預先設計好的情緒，從而創(chuàng)造出人造的、迪斯尼式的（Ｄｉｓｎｅｙｅｓｑｕｅ）真實。［１５］２６無論“后情緒社會”是否是一個描述當今時代的恰當術(shù)語，我們能確定的一點是，當情緒成為社會生活中無法回避的一個主要議題時，學術(shù)研究就不能再對情緒問題無動于衷。于是，情緒在近年來得到了研究者們前所未有的重視。

綜上所述，社會學關(guān)于情緒的解讀把我們對情緒的理解大大推進了一步。這種解讀使我們發(fā)現(xiàn)，情緒不僅是一種個體心理現(xiàn)象，它還扮演著十分積極的社會角色，與許多社會和文化建構(gòu)具有密切聯(lián)系，如理性、自我與身份、權(quán)力和地位、社會控制與社會秩序等。那么，我們究竟應該如何理解情緒的性質(zhì)呢？本文的分析表明，情緒不僅是生理的、心理的，還是文化的、社會的、道德的和價值負載的。在對待像情緒這樣的復雜現(xiàn)象時，我們必須在個體心理和社會建構(gòu)之間取得平衡。在這一點上，Ｈｏｃｈｓｃｈｉｌｄ的建議為我們提供了許多啟示：“我把情緒界定為我們通常同時體驗到的四種因素的意識：（１）對情境的評估；（２）身體感覺的變化；（３）表情姿態(tài)的自由或抑制地呈現(xiàn)；（４）應用于前三種因素之集合的文化標簽。這就是情緒的定義”。［１６］１１８－１１９這意味著，情緒既是一種個體心理現(xiàn)象，又是一種社會文化建構(gòu)：一方面，它有著具體的生理和心理基礎，受到本能、驅(qū)力以及神經(jīng)生理機制的推動和調(diào)節(jié)；另一方面，它又受到社會文化脈絡的深刻影響，反映著特定歷史脈絡的文化觀念、社會制度和權(quán)力關(guān)系。簡言之，情緒雖然的確是由社會建構(gòu)的，但是這種建構(gòu)具有大量的生理和心理基礎，并且這個基礎也深深地植根在我們生活于其中的社會和文化脈絡之內(nèi)。”

作者：尹弘飚 單位：香港中文大學

情緒管理 第5篇

一、焦慮情緒的危害

（一）焦慮心理增加學習壓力

學生在學習上的壓力最初表現(xiàn)在擔心考試成績不好，被其他同學嘲笑、看不起，或者擔心受到老師和家長的批評。當這種擔心變成事實，學生長時間處于壓抑、自責等狀態(tài)，便很容易產(chǎn)生學習焦慮和考試焦慮。另外，還有來自其他方面的壓力，如：初中高考的壓力、學校成績的排名等都是學生產(chǎn)生焦慮的重要原因。適當?shù)膶W習焦慮可以激發(fā)學生的學習動力，若是學習焦慮過強則會導致學生厭學、失眠等諸多不良影響。例如，有的學生害怕考試，害怕公布成績，害怕拿著不好的成績?nèi)ヒ娂议L，這樣就會產(chǎn)生恐懼、不思飲食、睡眠質(zhì)量嚴重下降、在夢中反復的做噩夢，甚至導致部分學生失眠。因此，作為初中班主任的我們，除了要培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習習慣之外，還要在學習上、生活上多鼓勵、照顧學生；針對部分家長過分‘望子成龍、望女成鳳’的這種偏激思想，我們要進可能的降低孩子心理上、學習上的壓力，從而全面培養(yǎng)孩子。

（二）焦慮心理可產(chǎn)生交往障礙

部分學生因為自卑、內(nèi)向，不愿與老師和同學進行交流，上課不敢舉手發(fā)言等，或者是在受到批評之后，長時間的悶悶不樂、久久難以釋懷。通常情況下，造交往障礙的主要原因是受計劃生育政策的影響，現(xiàn)在初中學生很大一部分為獨生子女，嬌生慣養(yǎng)、養(yǎng)尊處優(yōu)，總是以自我為中心，不會為他人考慮、不懂與人溝通分享；在家中，沒有兄弟姐妹相處，將大部分的時間用來上網(wǎng)打游戲、聊天等。長期以往，就形成了孤僻、喜愛獨處等不良習慣。究其以上不良因素，總結(jié)出以下幾點：第一，初中學生正好處在由幼稚到成熟的過渡年齡階段、他們很容易迷惑、迷惘、產(chǎn)生矛盾，長時間的這種自我矛盾就很容易引發(fā)學生出現(xiàn)孤獨的傾向。第二，大多數(shù)初中學生是獨生子女，加之與父母所處時代的不同，存在一定的代溝，導致與父母的交流很少，甚至沒有學習上、生活上的溝通，長期以往，就形成了孤僻、自傲的性格。第三，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓很多學生將原本用來與同學交流的時間幾乎都用到了互聯(lián)網(wǎng)上，與同學的溝通較少。

二、焦慮情緒的成因

初中學生產(chǎn)生焦慮情緒的因素是多方面的，也是比較復雜的，既有內(nèi)部因素，也有外部因素，主要有家庭因素和學校因素。

（一）家庭因素

家庭既是孩子的第一課堂，也是孩子的終身課堂。一方面，學生的情商、智商和語言發(fā)展重要期和關(guān)鍵期都是在家庭初中度過的。另一方面，孩子對于客觀世界的最初認識就源于家庭、親人和親父母。因此，父母的文化修養(yǎng)和家庭環(huán)境都會給孩子造成很大的影響。一個人的人生觀和世界觀很大程度上取決于他們文化修養(yǎng)。而父母的文化修養(yǎng)不可避免地對孩子的行為和心理產(chǎn)生潛移默化的影響。

（二）學校因素

初中學生的大部分時間他們都是在學校中度過的，因此，教師素質(zhì)、教育教學氛圍、學校校園文化等具體因素都會影響初中學生身心的健康發(fā)展。不管是學校還是家長都極為看重孩子的升學，學校更是將升學率的高低作為判斷其教育質(zhì)量的唯一標準。學校更將班級分為尖子班與普通班的兩種模式，學生在學校備受競爭壓力的折磨。許多教師只是注重自己班級的升學率，很少注重對孩子的心理健康教育。只是關(guān)心學生是否能考上重點中學，考上的同學則得到周圍人的贊揚和羨慕，而失敗者則飽受人們的冷落、嘲諷。這種殘酷的競爭壓力使初中學生產(chǎn)生了焦慮情緒。

三、應對焦慮情緒的對策

若要真正使初中學生擺脫焦慮情緒，就要切實抓好初中學生心理健康教育工作，使焦慮情緒從根源上得到解決。

（一）關(guān)愛——班主任工作的前提

有著焦慮情緒的學生，往往在學校中受批評較多，在家中受責罵多，心靈上受到了嚴重的創(chuàng)傷，情感上得不到滿足，并在精神上承受著巨大壓力。因此，班主任必須要遵循情感性原則，讓師生之間能夠進行有效的溝通、交流，從而緩解學生的心靈上的創(chuàng)傷，讓他們能夠逐步擺脫焦慮情緒的控制。

班主任在班級中的地位重大，班主任必須讓學生體會到真愛，前蘇聯(lián)的著名教育家贊科夫曾經(jīng)說過：“當教師的必不可少的，甚至幾乎是最重要的品質(zhì)，就是要熱愛兒童?！蓖袪査固┮苍f：“如果教師只愛事業(yè)，那他會成為一個好教師。如果教師像父母那樣愛學生，那他會比那種通曉書本但不愛事業(yè)又不愛學生的教師好。如果教師既愛事業(yè)又愛學生，那他是一個完美的教師”。教師的天職并不僅僅是傳授給學生知識，還應當關(guān)愛學生，這也是師德的重要表現(xiàn)之一。教師對學生的真愛，能夠喚醒學生的自信，讓學生萌發(fā)出原有的天真無邪，讓他們能夠在愛的陽光下奔馳！同時師生間愛的交流還有助于使教師的要求轉(zhuǎn)化為學生的行動，在潛意識之中將教師提出的各項要求與學校的各項行為規(guī)范、規(guī)定化為自己的實際行動，這樣學生在學校里表現(xiàn)良好，家長高興，對孩子的態(tài)度也會有很大的轉(zhuǎn)變。

（二）溝通——班主任工作的基礎

1、要與學生溝通

溝通是一種理解，不僅僅是班主任對學生的理解，也是學生對班主任的理解，這種理解是雙方面的。溝通是一種尊重，這更多的指的是班主任對學生的尊重。溝通好了才能更好的做好班主任的工作。許多學生都有焦慮的情緒，他們把這些情緒壓抑在心中，無處訴說。這個現(xiàn)象，就像一座火山，在噴發(fā)前，聚集了大量的能量，噴發(fā)的時候就造成了毀滅性的破壞！“十年樹木百年樹人”培養(yǎng)一個人才特別不容易。對于處于成長階段的初中生來講，初中的成長好與壞也許就決定了他的一生。因此，班主任應該利用一切機會多與學生溝通，爭做“有心人”和“細心人”，通過溝通，走進學生心里，做他們的朋友，做消除學生焦慮情緒的滅火器。通過開展多種形式的溝通讓班主任了解到，他們焦慮的原因，他們最需要什么樣的關(guān)愛，了解到他們內(nèi)心深處的孤獨。

2、要與家長溝通

教育不是學校的獨角戲。家庭教育在學生教學的重要性是毋庸置疑的。在與家長溝通交流時，班主任老師應不參雜任何主觀情緒，客觀地向家長告知孩子在學校中的情況，同時在交流溝通時應從關(guān)心學生的角度出發(fā)，以平等的態(tài)度商討學生產(chǎn)生焦慮情緒的原因，并分析家長在其中發(fā)揮的影響，強調(diào)不良影響可能導致的嚴重過后果，讓家長引起重視，在生活中多關(guān)心，顧慮學生，消除他們的焦慮。并通過定期回訪落實溝通的效果。

（三）賞識——讓學生遠離焦慮的方法

賞識教育是人性化、人文化的素質(zhì)教育理念，賞識教育的推廣有益于保護孩子成長的天賦，激發(fā)孩子內(nèi)心的潛力，把成長的快樂還給孩子，我們做教師的才會感受到真正的快樂。具體闡述的話，對學生進行賞識教育有以下三方面的作用：

1、維護學生的自尊，保護學生的積極性

2、能夠有效的挖掘出學生的潛能，使學生的能力得到充分的發(fā)揮

3、能夠?qū)W生的獨立性、耐挫力進行培養(yǎng)

其中維護自尊不僅僅能夠消除學生的焦慮情緒，還能夠促進師生之間的溝通往好的方向發(fā)展。班主任充分在進行班級管理中有效運用賞識這一激勵手段，使學生得到相信和肯定。這正驗證了一句話：沒有比成功更能促使人成功的了！

總之，班主任重視中學生心理健康教育，是一項長期而又艱巨的工作。隨著時代的發(fā)展，學校會越來越重視對初中學生心理健康教育工作的有效建設，并將初中學生心理健康教育擱置到一個正確的、重要的位置上，最終實現(xiàn)未來人才的強有力的競爭。

情緒管理 第6篇

消化內(nèi)科疾病為臨床常見性病癥,如:腸炎、腹瀉、潰瘍等。一般來說,消化內(nèi)科疾病患者均伴有不同程度腹痛、腹脹等癥狀,給日常工作和生活帶來嚴重影響。并且,疾病病發(fā)產(chǎn)生疼痛度還會加大患者心理負擔,致使焦慮情緒出現(xiàn),不利于疾病治療[1]。因此,臨床治療期間需行針對性護理措施,便于控制焦慮情緒。下面,本文將我院接收疾病患者60例作為調(diào)查對象,旨在探討護理干預效果,報告如下:

1資料和方法

1.1資料

將我院2012年3月-2015年5月消化內(nèi)科接收患者60例作為調(diào)查對象,分組后行不同護理措施,干預組患者30例,男性、女性患者分別為19例、11例,年齡位于30-68歲時段內(nèi),平均(42.1±1.1)歲;對照組患者30例,男性、女性患者分別為20例、10例,年齡位于31-69歲時段內(nèi),平均(42.2±0.2)歲。兩組消化內(nèi)科疾病患者臨床資料差異性不鮮明,可比對(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1對照組對照組患者行基礎性護理措施,包括:

(1)叮囑患者按時服用藥物,并根據(jù)臨床醫(yī)師叮囑帶領患者行基礎檢查;

(2)為患者營造安靜、舒適的居住環(huán)境,確保病房溫濕度適宜,按時開窗通風、清洗被褥;

(3)盡最大限度的患者滿足患者生理、心理需求,便于加快康復進度,提高疾病治愈率。

1.2.2干預組干預組患者行臨床護理干預措施,包括:

(1)心理護理?；颊吲R床疾病治療過程中,護理人員均保持良好心態(tài),多和患者交流,耐心回答患者提出問題,讓患者從心理上信任自身,從而充分了解患者心理特點;

(2)針對性心理指導。臨床疾病治療過程中需在安靜的環(huán)境下進行,每天抽出30分鐘時間和患者單獨交流,便于更加深入的了解患者興趣愛好、飲食習慣等內(nèi)容,并根據(jù)交流結(jié)果行心理疏導方案;指導患者正確對待自身疾病,提高患者疾病治愈信心,加快康復進度;

(3)家庭治療。護理人員應鼓勵患者家屬給予其一定的精神、語言上的支持,讓患者明白即便自己生病仍然未被家人放棄;學會諒解患者疾病治療期間出現(xiàn)的不合理舉止,認真照顧患者生活,讓患者感受到家庭的溫暖[2];

(4)放松療法。疾病治療期間護理人員需叮囑患者取合適體位,并教會患者放松療法基礎操作,促使患者放松自身情緒;根據(jù)患者興趣愛好播放音樂,便于保持良好心情,從根本上消除焦慮情緒;此外,臨床護理過程中一旦發(fā)現(xiàn)患者存在焦慮、抑郁現(xiàn)象應立即通知醫(yī)生,方便醫(yī)生隨時更改治療方案;

(5)生活、飲食干預。護理人員需告知患者養(yǎng)成良好作息習慣,且根據(jù)其身體現(xiàn)狀、病情變化等制定飲食方案,叮囑患者多吃新鮮蔬果,嚴格遵循每餐八分飽的飲食原則,禁止患者食用辛辣、刺激性食物,禁止吸煙、喝酒。同時,護理人員還鼓勵患者盡早康復訓練,初次訓練時間可為10分鐘,隨后增加至30分鐘,以自身不過度疲勞為主,進而提高機體抵抗力。

1.3判定項目

判定兩組患者臨床焦慮情緒發(fā)生率,并記錄其焦慮評分。借助臨床SPSS18.0軟件統(tǒng)計、分析文中數(shù)據(jù),其中,`x±s表示計量資料,%表示計數(shù)資料,t、χ2分別檢驗計量和計數(shù)資料,若最后結(jié)果顯示P＜0.05,表明有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

臨床調(diào)查結(jié)果表明,干預組消化內(nèi)科疾病患者焦慮情緒發(fā)生率、焦慮評分和對照組相比,差異鮮明(P<0.05)。

3討論

近年來,伴隨著生活質(zhì)量的提高,消化內(nèi)科疾病病發(fā)率持續(xù)上漲。由于消化內(nèi)科疾病屬于臨床慢性病癥,且病情易反復性發(fā)作,給患者帶來諸多心理負擔,大多數(shù)患者疾病治療期間均表現(xiàn)為焦慮情緒,影響治療結(jié)果。臨床資料顯示,焦慮情緒主要表現(xiàn)為緊張、心情不愉快等,并且,焦慮情緒患者易出現(xiàn)無法控制痛苦的臨床癥狀。因此,臨床疾病治療需行針對性護理措施。本組調(diào)查通過對干預組患者行護理干預措施發(fā)現(xiàn),焦慮情緒發(fā)生率和基礎組相比,差異鮮明(P<0.05)。說明:臨床消化內(nèi)科疾病患者治療過程中根據(jù)其心理特點行心理指導、一對一的心理疏導、飲食干預、家庭護理等護理干預措施,可緩解臨床負性情緒,改善生活現(xiàn)狀,符合張鑒穎[3]研究成就。綜上,臨床針對消化內(nèi)科疾病患者行護理干預措施作用突出,可減少焦慮情緒發(fā)生率,值得應用。

作者：王麗萍 梅寶麗 李衛(wèi)民 單位：鄭州市第九人民醫(yī)院