醫(yī)學(xué)雜志投稿門診護士形象與患者的關(guān)系
發(fā)布時間：2015-04-03 14:30所屬分類：臨床醫(yī)學(xué)論文瀏覽：1次加入收藏
醫(yī)學(xué)雜志投稿 優(yōu)秀期刊推薦 《現(xiàn)代醫(yī)學(xué)》 雜志前身為《鐵道醫(yī)學(xué)》，原由鐵道部主管、南京鐵道醫(yī)學(xué)院和中國鐵道學(xué)會醫(yī)學(xué)委員會共同主辦出版。創(chuàng)刊于1964年，1966年停刊，1976年復(fù)刊。2000年4月，南京鐵道醫(yī)學(xué)院并入東南大學(xué)，經(jīng)國家 教育 部、科技部和新聞出
醫(yī)學(xué)雜志投稿優(yōu)秀期刊推薦《現(xiàn)代醫(yī)學(xué)》雜志前身為《鐵道醫(yī)學(xué)》，原由鐵道部主管、南京鐵道醫(yī)學(xué)院和中國鐵道學(xué)會醫(yī)學(xué)委員會共同主辦出版。創(chuàng)刊于1964年，1966年�？�，1976年復(fù)刊。2000年4月，南京鐵道醫(yī)學(xué)院并入東南大學(xué)，經(jīng)國家教育部、科技部和新聞出版署批準(zhǔn)，《鐵道醫(yī)學(xué)》從2002年第2期起更名為《現(xiàn)代醫(yī)學(xué)》。
摘要：目的：研究門診護士的形象和患者的關(guān)系。方法：選取100例在我院放射科門診于2012年6月至2014年7月期間就醫(yī)的患者，其中2012年6月至2013年6月期間未實施提高門診護士形象措施，2013年7至2014年7月期間實施提高門診形象措施，2個時間段選取患者均為50例，觀察2個時間段內(nèi)的護理糾紛和患者滿意度情況。結(jié)果：2013年7月至2014年7月期間較2012年6月至2013年6月期間的護理糾紛要低，患者滿意度較2012年6月至2013年6月期間要高(P<0.05)，具有統(tǒng)計意義。結(jié)論：提高門診護士形象能降低護理糾紛，提高患者滿意度，值得推廣。
關(guān)鍵詞：患者,門診護士,形象
門診護士形象直接影響著醫(yī)院的整體形象，甚至?xí)绊懻麄�醫(yī)院的經(jīng)濟利益和社會利益。隨著社會的發(fā)展，人們對門診護士的整體護理水平有更高的要求[1]。門診護士每日接觸的患者量較多，她們的整體形象能折射出整個護理團隊甚至是整個醫(yī)院的服務(wù)水平。本文為研究門診護士的整體形象和患者的關(guān)系，對100例門診患者進行研究，具體見以下報道：
1.資料與方法
1.1一般資料
選取100例在我院于2012年6月至2014年7月期間在放射科門診就醫(yī)的患者，2012年6月至2013年6月期間未提高門診護士形象，患者共有50例，其中21例女性，29例為男性，患者年齡為20至78歲，人均年齡為(48.6± 5.3)歲，于2013年7月至2014年7月期間實施提高門診護士形象的措施，有50例患者，其中23例女性，27例男性，患者年齡為22至76歲，人均年齡為(47.9± 6.5)歲。2組患者在年齡、性別等客觀資料上大致相同(P>0.05)，具有統(tǒng)計意義。
1.2影響護患關(guān)系的主要因素
1)隨著人們生活水平的上升，人們對醫(yī)療護理服務(wù)的期望值和需求越來越高，而這種高需求往往和現(xiàn)實有一定的差距。因門診病人較多，護士的工作任務(wù)較重，因此在護理中常會疏忽護理的細節(jié)，例如語言簡單，表現(xiàn)的不耐煩，語速過快，語氣、語調(diào)表達不當(dāng)，會造成患者的強烈不滿。2)門診護理服務(wù)中，護士的舉止、儀表等均會被患者所關(guān)注，有調(diào)查顯示，有59.0%的患者不滿意護士的儀表整潔，有55.%和57.35的患者對護士的語言得體、服務(wù)態(tài)度熱情等表示滿意[2]。因此，護士的舉止、儀表、語言溝通技巧等方面均是門診護理服務(wù)中比較重要的方面。
1.3護理
1)培養(yǎng)個人良好品質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。在門診護理中，因患者的具體情況不同，護理人員應(yīng)從心里、生理、社會等多視角看待患者，尊重患者的隱私、人格。在護理中，應(yīng)為患者提供具有人性化的服務(wù)，以患者的需要為出發(fā)點，關(guān)注患者的想法和感受，在患者有問題需要解決時，應(yīng)用換位思考的方法，及時給予解決。2)在護理中，護士的儀表、語言、舉止行為、服務(wù)態(tài)度等，都會給患者留下深刻的印象。著裝整齊，精神飽滿，舉止文雅的護士能產(chǎn)生親和力，進而能提高護患關(guān)系。因此門診護士應(yīng)從著裝、禮儀、語言、舉止等方面進行訓(xùn)練，時刻注意自己的言行。3)掌握溝通技巧。對患者的心理需求進行認真觀察并盡量滿足。在和患者溝通時，言語要清晰，嚴謹，富有熱情，交代護理意圖要通俗易懂，并尊重患者的隱私權(quán)，并對患者的隱私(如性病、精神并、生理缺陷等)要保密。同時應(yīng)擅長非語言的溝通。a.面部微笑。微笑可拉近人與人之間的距離，有利于護理工作的順利實施。b.溝通距離。在和患者溝通是，應(yīng)保持合理的距離，以表示尊重。c.體態(tài)語的應(yīng)用。護士在溝通中，恰當(dāng)?shù)倪\動體態(tài)語有助于語言表達，增加患者對護士的信任感，如主動攙扶老人，通過手勢交流等。4)加強業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。因在門診工作中需接觸不同病情、病種的患者，在護理時，需要有全面的知識、業(yè)務(wù)能力，并且還要有應(yīng)變指揮能力，并對患者的病情進行了解，以便進行針對性的護理。
1.3觀察項目
觀察2個時間段內(nèi)的門診患者對護士的滿意度和護理糾紛。
1.4數(shù)據(jù)處理方法
采用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計數(shù)資料采用卡方檢驗，當(dāng)P<0.05，具有統(tǒng)計意義。
2. 結(jié)果
2013年7月至2014年7月期間較2012年6月至2013年6月期間的護理糾紛要低，患者滿意度較2012年6月至2013年6月期間要高(P<0.05)，具有統(tǒng)計意義。具體見表1
表1 2時間段內(nèi)的護理糾紛事件和患者的滿意度情況[n(%)]
3. 結(jié)論
門診是醫(yī)院的窗口，門診護士的言行舉止直接關(guān)系到整個醫(yī)院的形象，對提高護患關(guān)系有重要的積極作用。門診護士應(yīng)培養(yǎng)個人良好品質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，以患者需要為出發(fā)點，從心理、生理、社會等多視角看待患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)，在護理中，護士應(yīng)時刻注意自身的言行舉止，包括儀表、語言、舉止行為、服務(wù)態(tài)度等，并掌握和患者溝通的技巧，在和患者溝通時，語言要清晰、嚴謹，并富有激情，在涉及患者隱私時，應(yīng)對患者的隱私保密，護理中應(yīng)保持微笑，并擅長使用體態(tài)語，恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語有助于語言表達，增強護患之間的和諧，護理時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x，以表示尊重，最后，應(yīng)加強門診護士的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變指揮能力、基礎(chǔ)理論等。本文中于2013年7月至2014年7月期間實施提高門診護士形象的措施，而未在2012年6月至2013年6月期間實施，結(jié)果顯示，2013年7月至2014年7月期間較2012年6月至2013年6月期間的護理糾紛要低，患者滿意度較2012年6月至2013年6月期間要高(P<0.05)，具有統(tǒng)計意義，由此可看出，提高門診護士形象能降低護理糾紛，提高患者滿意度。
綜上所述，提高門診護士形象能降低護理糾紛，提高患者滿意度，值得推廣。
參考文獻：
[1]聶英娟，田晨杰，劉曉波，劉蓉，任素琴，孟慶義. 門診醫(yī)生對護士素質(zhì)要求的調(diào)查[J]. 護理管理雜志，2011，01：16-17.
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