淺談質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
洪春曉
[摘　要]針對(duì)企業(yè)在質(zhì)量管理中的基礎(chǔ)工作，如標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量管理的責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量監(jiān)督工作等內(nèi)容進(jìn)行闡述，只有加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，抓住的主要環(huán)節(jié)，才能使企業(yè)質(zhì)量管理體系才能日趨完善，才能不斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理；基礎(chǔ)；計(jì)量；標(biāo)準(zhǔn)化；監(jiān)督

企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了顧客的滿意程度；要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；而要進(jìn)行不斷的質(zhì)量改進(jìn)，就必須加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。本文對(duì)質(zhì)量管理六項(xiàng)基礎(chǔ)工作做一論述。
一、標(biāo)準(zhǔn)化工作
標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，獲得最佳秩序和社會(huì)效益，或是以制訂修訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過(guò)程。在企業(yè)中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，首先應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理職能機(jī)構(gòu)。其次還要有專門人員負(fù)責(zé)，其職責(zé)就是對(duì)日常的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行管理，跟蹤、收集各級(jí)有關(guān)最新標(biāo)準(zhǔn)，定期把有關(guān)最新標(biāo)準(zhǔn)宣貫到使用部門，指導(dǎo)和監(jiān)督使用部門正確引用標(biāo)準(zhǔn)；還要對(duì)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和組織管理工作制定出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展活動(dòng)和工作，把全體職工的行動(dòng)都納入執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來(lái)。
二、計(jì)量工作
計(jì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)基礎(chǔ)，同產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣密切相關(guān)。計(jì)量工作是產(chǎn)品質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果沒有計(jì)量，或是計(jì)量不準(zhǔn)確，那就根本談不上質(zhì)量管理，搞好計(jì)量工作，必須抓住以下幾個(gè)主要要點(diǎn)：①計(jì)量器具的正確、合理使用；②計(jì)量器具的檢定；③計(jì)量器具的及時(shí)修理和報(bào)廢；④計(jì)量器具的妥善保管；⑤采用高效能的檢查裝置，專用的計(jì)量器具，現(xiàn)代化的測(cè)試裝備和科學(xué)的檢測(cè)方法。
三、質(zhì)量工作責(zé)任制
質(zhì)量工作責(zé)任制就是要對(duì)企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每一個(gè)人都明確規(guī)定質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、考核等，以便形成一個(gè)嚴(yán)密、高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
①明確崗位職責(zé)。隨著ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施的建立，質(zhì)量工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)各崗位人應(yīng)逐步建立一套較為完整的質(zhì)量管理工作責(zé)任制。②加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理的考核。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)職工的工作崗位所確定的職責(zé)范圍進(jìn)行全面考核，將經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與質(zhì)量責(zé)任制掛鉤。③實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與質(zhì)量責(zé)任制的掛鉤考核。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與質(zhì)量責(zé)任制掛鉤考核，將質(zhì)量責(zé)任制層層分解至班組及個(gè)人的做法是確實(shí)可行的，車間及部門均能加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。
四、質(zhì)量信息工作
質(zhì)量信息，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、使用過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)，原始記錄，用戶意見，以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向等情報(bào)資料。首先，質(zhì)量信息要求做到準(zhǔn)確，及時(shí)，全面和系統(tǒng)。做好收集、整理、分類、歸納、立檔等工作；通過(guò)“廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋處理單”“用戶質(zhì)量信息反饋處理單”及時(shí)反饋生產(chǎn)過(guò)程重量信息及用戶使用信息，做到有反饋，有處理，使質(zhì)量信息反饋及處理形成閉環(huán)管理，確保管理部門及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
五、質(zhì)量教育工作
質(zhì)量，“始于教育、終于教育”，其核心是質(zhì)量意識(shí)的教育。開展全面質(zhì)量管理必須狠抓教育，沒有質(zhì)量管理教育，就沒有全面質(zhì)量管理。推行全面質(zhì)量管理要重視質(zhì)量管理教育。在企業(yè)中應(yīng)設(shè)專門教育部門，建立健全一套較為完整的職工教育體系，配備必要的專職人員，制定詳細(xì)計(jì)劃和大綱，分期分批對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、技術(shù)人員、廣大工人進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理教育。除了有計(jì)劃地培訓(xùn)教育外，還可采用多種教育形式，不斷加大質(zhì)量管理知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的教育培訓(xùn)工作。
六、質(zhì)量監(jiān)督工作
企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督不僅是國(guó)家法規(guī)法紀(jì)要求，而且是貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)的重要手段，是質(zhì)量信息的重要來(lái)源。其主要任務(wù)是：按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和定貨合同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)件、半成品、成品以及主要工序的質(zhì)量檢驗(yàn)工作；確保不合格的原材料不投入生產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不出廠，并及時(shí)為企業(yè)的生產(chǎn)管理部門和質(zhì)量管理部門提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，保證正常生產(chǎn)。同時(shí)，對(duì)新產(chǎn)品能否正式投產(chǎn)提出意見，簽發(fā)產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格證。此外，質(zhì)量監(jiān)督工作還能為質(zhì)量管理提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，在全面質(zhì)量管理中進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)，以科學(xué)的數(shù)據(jù)來(lái)觀察、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)�！　�

參 考 文 獻(xiàn)

1 嚴(yán)圣武主編《質(zhì)量控制》北京工業(yè)學(xué)院出版社1986年出版。
2 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局質(zhì)量管理司編寫《質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù) 》中國(guó)人事出版社2003年出版。
3 林守明《推行TQC促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)》、《福建質(zhì)量管理 》雜志1991年第三期。
4 徐文升《煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理推進(jìn)與深化》、《中國(guó)質(zhì)量》雜志2001年第六期。

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