淺談質(zhì)量管理的基礎工作
洪春曉
[摘　要]針對企業(yè)在質(zhì)量管理中的基礎工作，如標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量管理的責任制、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量監(jiān)督工作等內(nèi)容進行闡述，只有加強質(zhì)量管理的基礎工作，抓住的主要環(huán)節(jié)，才能使企業(yè)質(zhì)量管理體系才能日趨完善，才能不斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，在市場競爭中獲取更大的市場占有率，創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績。
[關鍵詞] 質(zhì)量管理；基礎；計量；標準化；監(jiān)督

企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了顧客的滿意程度；要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質(zhì)量改進；而要進行不斷的質(zhì)量改進，就必須加強質(zhì)量管理的基礎工作。本文對質(zhì)量管理六項基礎工作做一論述。
一、標準化工作
標準化是對重復性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，獲得最佳秩序和社會效益，或是以制訂修訂標準和貫徹標準為主要內(nèi)容的全部活動過程。在企業(yè)中實行標準化，首先應有相應的標準化管理職能機構(gòu)。其次還要有專門人員負責，其職責就是對日常的標準化工作進行管理，跟蹤、收集各級有關最新標準，定期把有關最新標準宣貫到使用部門，指導和監(jiān)督使用部門正確引用標準；還要對生產(chǎn)技術活動和組織管理工作制定出標準，根據(jù)標準開展活動和工作，把全體職工的行動都納入執(zhí)行標準的軌道上來。
二、計量工作
計量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要技術基礎，同產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣密切相關。計量工作是產(chǎn)品質(zhì)量管理的一個重要環(huán)節(jié)，如果沒有計量，或是計量不準確，那就根本談不上質(zhì)量管理，搞好計量工作，必須抓住以下幾個主要要點：①計量器具的正確、合理使用；②計量器具的檢定；③計量器具的及時修理和報廢；④計量器具的妥善保管；⑤采用高效能的檢查裝置，專用的計量器具，現(xiàn)代化的測試裝備和科學的檢測方法。
三、質(zhì)量工作責任制
質(zhì)量工作責任制就是要對企業(yè)每個部門、每個崗位、每一個人都明確規(guī)定質(zhì)量工作上的具體任務、職責、權利、考核等，以便形成一個嚴密、高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
①明確崗位職責。隨著ISO9000質(zhì)量管理體系標準的貫徹和實施的建立，質(zhì)量工作得到了進一步加強，企業(yè)各崗位人應逐步建立一套較為完整的質(zhì)量管理工作責任制。②加強對質(zhì)量管理的考核。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，根據(jù)標準要求，對職工的工作崗位所確定的職責范圍進行全面考核，將經(jīng)濟責任制與質(zhì)量責任制掛鉤。③實現(xiàn)經(jīng)濟責任制與質(zhì)量責任制的掛鉤考核。加強經(jīng)濟責任制與質(zhì)量責任制掛鉤考核，將質(zhì)量責任制層層分解至班組及個人的做法是確實可行的，車間及部門均能加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。
四、質(zhì)量信息工作
質(zhì)量信息，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品在設計、制造、使用過程各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)，原始記錄，用戶意見，以及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動向等情報資料。首先，質(zhì)量信息要求做到準確，及時，全面和系統(tǒng)。做好收集、整理、分類、歸納、立檔等工作；通過“廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋處理單”“用戶質(zhì)量信息反饋處理單”及時反饋生產(chǎn)過程重量信息及用戶使用信息，做到有反饋，有處理，使質(zhì)量信息反饋及處理形成閉環(huán)管理，確保管理部門及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。
五、質(zhì)量教育工作
質(zhì)量，“始于教育、終于教育”，其核心是質(zhì)量意識的教育。開展全面質(zhì)量管理必須狠抓教育，沒有質(zhì)量管理教育，就沒有全面質(zhì)量管理。推行全面質(zhì)量管理要重視質(zhì)量管理教育。在企業(yè)中應設專門教育部門，建立健全一套較為完整的職工教育體系，配備必要的專職人員，制定詳細計劃和大綱，分期分批對企業(yè)領導、中層干部、技術人員、廣大工人進行相應的質(zhì)量管理教育。除了有計劃地培訓教育外，還可采用多種教育形式，不斷加大質(zhì)量管理知識和專業(yè)技術知識的教育培訓工作。
六、質(zhì)量監(jiān)督工作
企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督不僅是國家法規(guī)法紀要求，而且是貫徹技術標準和有關質(zhì)量法規(guī)的重要手段，是質(zhì)量信息的重要來源。其主要任務是：按照技術標準和定貨合同對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格檢驗，負責原材料、外購件、半成品、成品以及主要工序的質(zhì)量檢驗工作；確保不合格的原材料不投入生產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不出廠，并及時為企業(yè)的生產(chǎn)管理部門和質(zhì)量管理部門提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，保證正常生產(chǎn)。同時，對新產(chǎn)品能否正式投產(chǎn)提出意見，簽發(fā)產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格證。此外，質(zhì)量監(jiān)督工作還能為質(zhì)量管理提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，在全面質(zhì)量管理中進行數(shù)理統(tǒng)計，以科學的數(shù)據(jù)來觀察、掌握質(zhì)量動態(tài)和趨勢，為質(zhì)量改進提供依據(jù)�！　�

參 考 文 獻

1 嚴圣武主編《質(zhì)量控制》北京工業(yè)學院出版社1986年出版。
2 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局質(zhì)量管理司編寫《質(zhì)量專業(yè)理論與實務 》中國人事出版社2003年出版。
3 林守明《推行TQC促進企業(yè)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎》、《福建質(zhì)量管理 》雜志1991年第三期。
4 徐文升《煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理推進與深化》、《中國質(zhì)量》雜志2001年第六期。

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