高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才定向培養(yǎng)模式探索

　　宋春燕崔連珍

　　黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　摘要：為培養(yǎng)高層次、實(shí)用型物業(yè)管理專業(yè)人才，必須改革傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，通過市場(chǎng)調(diào)研和不斷探索，確定定向人才培養(yǎng)模式對(duì)于培養(yǎng)具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

　　關(guān)鍵詞：高職院校、物業(yè)管理專業(yè)、定向培養(yǎng)模式

　　高等職業(yè)教育是高等教育中的一種新型教育模式，其教育目標(biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線高級(jí)應(yīng)用型人才。為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)既具有專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，又具有社會(huì)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才所要求的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)技能，我院不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，探索適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的新型人才培養(yǎng)模式，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確定了物業(yè)管理專業(yè)人才的定向培養(yǎng)模式。

　　一、物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的需求

　　伴隨中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，促使物業(yè)管理快速進(jìn)入我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，并得到了迅猛發(fā)展。但是由于各種原因的綜合作用，物業(yè)糾紛的數(shù)量也迅速增加。造成糾紛的一個(gè)主要的原因即物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低，管理服務(wù)不到位。

　　物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)尚屬新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間較短，因此，目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的許多服務(wù)人員都是半路出家，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)知之甚少，不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識(shí)，但缺乏相應(yīng)的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來的簡(jiǎn)單收費(fèi)、維修房屋轉(zhuǎn)變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)服務(wù)。因此，行業(yè)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才提出了更高的要求。

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的架構(gòu)上來看，物業(yè)管理公司對(duì)人才的需求包括兩個(gè)層次，即管理層和操作層。管理層側(cè)重于管理人才、企劃人才和專業(yè)技術(shù)人才，應(yīng)是具備多種綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才，這些人才應(yīng)擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握物業(yè)管理各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和管理意識(shí)，具有超強(qiáng)的市場(chǎng)活動(dòng)能力。操作層則側(cè)重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，能與業(yè)主進(jìn)行溝通，并為業(yè)主解決一些基本技術(shù)問題。

　　根據(jù)高職教育的特點(diǎn)，我們將物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：具有良好的身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，具有物業(yè)管理專業(yè)核心能力，從事物業(yè)管理基礎(chǔ)工作的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。

　　二、強(qiáng)化校企合作，構(gòu)建人才的定向培養(yǎng)模式

　　高等職業(yè)教育是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教育，這一人才培養(yǎng)目標(biāo)離不開社會(huì)實(shí)踐和教學(xué)的結(jié)合，傳統(tǒng)的課堂理論教學(xué)不能滿足物業(yè)管理人才的需要，必須到社會(huì)實(shí)踐中去。企業(yè)在應(yīng)用型培養(yǎng)人才的過程中具有不可替代的作用，因此，學(xué)校必須加強(qiáng)與企業(yè)之間的聯(lián)系，走工學(xué)結(jié)合、校企合作的道路。

　　為此，我院專業(yè)教師先后到深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司、北京安信行物業(yè)管理有限公司、哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)跟蹤我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和需求，分析物業(yè)管理企業(yè)對(duì)崗位群人才的任職要求，并最終確立了“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享”的人才定向培養(yǎng)模式。

　　校企合作定向人才培養(yǎng)模式是高職院校辦學(xué)的比較困難的課題，可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)不多。因此，我院專業(yè)教師和由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理者組成的專家指導(dǎo)委員會(huì)多年合作，結(jié)果不斷的探討研究和實(shí)踐過程，探索了一些成功的人才定向培養(yǎng)的新形式，并取得了良好的效果：

　　一是校企雙方共同制定物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，按照崗位職業(yè)能力和行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及時(shí)改革和調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案。為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)。我院根據(jù)專家建議和以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行了改革和調(diào)整，以職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，重新建構(gòu)了課程體系，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生職業(yè)崗位能力、社會(huì)能力和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

　　二是以崗位職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，構(gòu)建“2+1”教學(xué)模式。我院房地產(chǎn)與物業(yè)管理專業(yè)從建立之初就一直采取“2+1”培養(yǎng)模式，學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年，第三年到校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行實(shí)習(xí)，與企業(yè)零距離對(duì)接。這種教學(xué)模式的應(yīng)用，使學(xué)校的理論教學(xué)與崗位能力訓(xùn)練相結(jié)合，教學(xué)與頂崗相結(jié)合，使學(xué)生在校所學(xué)直接面向企業(yè)需求，提高了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，并且，使企業(yè)有充分的時(shí)間考核學(xué)生。

　　(二談?wù)n程標(biāo)準(zhǔn))

　　三是在企業(yè)掛牌建立校外實(shí)習(xí)基地。物業(yè)管理工作涉及到千家萬戶，崗位需求非常大，企業(yè)渴望與學(xué)校合作。我們?cè)诒本�、上海、哈爾濱等地共二十余家校企合作單位的大力支持下，建立了十多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地統(tǒng)籌規(guī)劃，布點(diǎn)合理，功能明確，為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的工作環(huán)境，能夠滿足學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際、體驗(yàn)企業(yè)文化的需要，能夠滿足學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)物業(yè)管理相關(guān)崗位對(duì)知識(shí)和技能的要求，能夠使學(xué)生在實(shí)際工作崗位上將所學(xué)的理論與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，能夠提高自己的職業(yè)能力。

　　(校外基地的功能：1、專業(yè)實(shí)習(xí)，體現(xiàn)教學(xué)做一體化;2、頂崗實(shí)習(xí)，就業(yè)前的訓(xùn)練)

　　四是行業(yè)專家對(duì)每屆學(xué)生進(jìn)行崗位認(rèn)知教育和就業(yè)指導(dǎo)。為加強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理專業(yè)以及行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我院在每屆新生入學(xué)初即邀請(qǐng)合作企業(yè)專業(yè)來校對(duì)新生進(jìn)行崗位認(rèn)知教育，向?qū)W生介紹物業(yè)管理的內(nèi)容、相關(guān)的崗位要求以及行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r等情況，并將學(xué)生帶到合作企業(yè)，由工作人員引領(lǐng)學(xué)生參觀合作企業(yè)并現(xiàn)場(chǎng)講解。在學(xué)生畢業(yè)前，也會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，就行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展動(dòng)態(tài)做專題報(bào)告，并傳授求職面試的注意事項(xiàng)等。

　　五是聘請(qǐng)行業(yè)專家授課。根據(jù)課程特點(diǎn)和教學(xué)要求，對(duì)《客戶服務(wù)管理》、《物業(yè)智能化技術(shù)》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，聘請(qǐng)行業(yè)專家授課，使學(xué)生的理論知識(shí)更多更快地和企業(yè)實(shí)際和案例相結(jié)合，增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手操作能力和實(shí)踐能力。

　　(沒有課程類別之分，共同教學(xué))

　　六是派專業(yè)教師到合作企業(yè)掛職鍛煉。為提升教師的專業(yè)教學(xué)水平，隨時(shí)了解和掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和企業(yè)需求，學(xué)院每學(xué)期都派專業(yè)教師到合作企業(yè)掛職實(shí)習(xí)，合作企業(yè)為掛職鍛煉的教師提供鍛煉崗位，教師參與企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)，這種方式即增強(qiáng)了教師的專業(yè)水平，又加深了雙方的合作。

　　(四五六改表達(dá)方式，以研究的口吻而非總結(jié))

　　三、校企合作定向人才培養(yǎng)模式的積極意義

　　校企合作、互惠互利的定向培養(yǎng)應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)人才的模式，不僅可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)輸送大量的合格的物業(yè)管理專業(yè)人才，而且可以提升學(xué)院的辦學(xué)知名度和學(xué)生的自信心和就業(yè)率。經(jīng)過多年的實(shí)踐，物業(yè)管理專業(yè)定向人才培養(yǎng)模式的推行具有重要的理論意義和實(shí)踐意義：

　　一是與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作推行定向人才培養(yǎng)模式，可以實(shí)現(xiàn)“三方共贏”的良好效果。通過與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作，能夠使學(xué)校及時(shí)把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，提高學(xué)校的辦學(xué)條件和教師的教學(xué)質(zhì)量，實(shí)踐教學(xué)效果明顯提高;企業(yè)通過與學(xué)校的合作，提高了企業(yè)的知名度，同時(shí)學(xué)校培養(yǎng)的具備行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的應(yīng)用型人才也促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;學(xué)生則通過校企雙方的培養(yǎng)，可以培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效提升職業(yè)綜合素質(zhì)和能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬發(fā)展空間。

　　二是實(shí)踐校企合作定向人才培養(yǎng)模式，可以深化高職教育教學(xué)改革和教育創(chuàng)新。高職院校要想更快更好地發(fā)展，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極探索應(yīng)用型專業(yè)的辦學(xué)出路，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求重新定位物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，不斷深化教育教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)高職教育創(chuàng)新，為學(xué)院的發(fā)展和人才的培養(yǎng)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　三是推行物業(yè)管理專業(yè)校企合作定向人才培養(yǎng)模式，可以不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型物業(yè)管理專業(yè)人才。校企合作教育，定向培養(yǎng)人才，是學(xué)校和企業(yè)雙方在產(chǎn)學(xué)研培的基礎(chǔ)上，利用各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合作教育，逐步建立起來的一種人才培養(yǎng)模式。定向培養(yǎng)以企業(yè)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力為培養(yǎng)內(nèi)容，改革專業(yè)課程體系和創(chuàng)新教學(xué)方法，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)等一系列方式和手段培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使學(xué)生能夠適應(yīng)不同職業(yè)崗位需求。

　　總之，當(dāng)前的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展非常迅速，隨著科技的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)設(shè)施設(shè)備日益高檔化、復(fù)雜化，物業(yè)管理的難度也與日俱增，物業(yè)從業(yè)人員必須具備良好的知識(shí)底蘊(yùn)、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和崗位的需要。高職院校必須適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，有針對(duì)性的進(jìn)行人才培養(yǎng)，通過和企業(yè)合作定向培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，提高物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

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