水利工程項(xiàng)目和諧管理理念初探
　　楊迎濤
　　邢臺(tái)市水利工程處054000
　　摘要：根據(jù)水利工程項(xiàng)目和諧管理的核心理念和總的方法思路，對(duì)實(shí)施水利工程和諧項(xiàng)目管理的兩個(gè)核心問(wèn)題—溝通與協(xié)調(diào)管理以及水利工程項(xiàng)目和諧管理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求作較深入的研究，以提高水利工程項(xiàng)目和諧管理水平。
　　關(guān)鍵詞：水利工程和諧管理溝通協(xié)調(diào)
　　溝通與協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)中不可缺少的組成部分，也是管理者最重要的職責(zé)之一。協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作。協(xié)調(diào)可使矛盾者的各個(gè)方面居于統(tǒng)一中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程順利。溝通是項(xiàng)目協(xié)調(diào)的手段，組織協(xié)調(diào)的程度和效果常常依賴(lài)于各項(xiàng)目參加者之間溝通程度。在項(xiàng)目管理中，由于水利工程項(xiàng)目的一次性、露天性、界面復(fù)雜性等特點(diǎn)，溝通管理要面對(duì)復(fù)雜的溝通環(huán)境、繁雜的溝通任務(wù)、眾多的溝通對(duì)象，項(xiàng)目管理者常常處于被動(dòng)的溝通地位，項(xiàng)目溝通管理面臨著更多的困難和障礙，需要一些特殊的方法技巧。
　　1、管理是心靈的溝通
　　長(zhǎng)期以來(lái)，由于認(rèn)識(shí)和行為上的問(wèn)題，特別是受西方管理理念的影響，談起溝通往往看重的是信息本身的交流與溝通，常常忽略使各項(xiàng)目參加者滿(mǎn)意，以及如何使之滿(mǎn)意的問(wèn)題。從道本管理的角度看，首先應(yīng)在心理契約這個(gè)層面上認(rèn)識(shí)管理，從構(gòu)建心理契約入手，展開(kāi)管理活動(dòng)，以“心靈禍合”為管理的最終目的，這反映了管理的實(shí)質(zhì)。
　　對(duì)項(xiàng)目管理溝通的三個(gè)主要溝通方面來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有通過(guò)情感的交流溝通而達(dá)到以相互理解、相互支持為基礎(chǔ)的“心靈禍合”，那項(xiàng)目管理必定是低效率的，甚至是失敗的。首先，沒(méi)有情感的交流，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理就會(huì)增加內(nèi)耗，降低效率;對(duì)業(yè)主、監(jiān)理方面，如果達(dá)不到情感的溝通，就不會(huì)得到他們的真心支持，無(wú)疑會(huì)增加項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn);更為主要的，在處理地方關(guān)系等方面，由于項(xiàng)目對(duì)地方?jīng)]有直接和當(dāng)前利益而造成他們存在抵觸情緒，如果不進(jìn)行情感溝通，他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目形成最為嚴(yán)重的制約，如管理部門(mén)不給**施工用地許可證、開(kāi)工手續(xù)，地方不給**租地手續(xù)，控制地方道路、電源、水源乃至工程原材料等地方性資源等，而這些問(wèn)題目前不大適合用法律法規(guī)來(lái)解決，許多應(yīng)屬于社會(huì)公共道德范疇，應(yīng)以真情感化、情感交流為主要工作方式方法。所以說(shuō)，項(xiàng)目管理的溝通應(yīng)是以感情溝通為主的溝通，這是項(xiàng)目溝通管理的最主要的特點(diǎn)。
　　2、重視非正式溝通
　　按溝通途徑的不同，溝通分為正式溝通和非正式溝通。在項(xiàng)目管理中，應(yīng)重視非正式溝通。
　　項(xiàng)目管理者利用非正式溝通可以達(dá)到以下良好的效果:
　�。�1）項(xiàng)目管理者可以利用閑談、飲茶、就餐等非正式溝通方式了解溝通對(duì)象的真實(shí)思想、意圖及處世方式，了解人們?cè)谙胧裁�，�?duì)項(xiàng)目有什么意見(jiàn)、有什么看法等軟信息。因?yàn)樵诜钦�式�?chǎng)合人們比較自由和放松，少有戒備心，容易講真話(huà)。
　�。�2）通過(guò)非正式溝通可以解決各種矛盾，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。例如事前的磋商和協(xié)調(diào)可以避免矛盾激化，解決心理障礙;在做出重大決策前后采用非正式溝通方式集思廣益、通報(bào)情況、傳遞信息，可以平緩矛盾，及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到科學(xué)決策，將項(xiàng)目管理工作做得更完美;通過(guò)非正式打招呼的方式可以使大家對(duì)項(xiàng)目的決策有精神準(zhǔn)備。
　�。�3）可產(chǎn)生激勵(lì)作用。由于項(xiàng)目組織的一次性和暫時(shí)性，大家普遍沒(méi)有歸屬感。而通過(guò)非正式溝通，組織成員能夠打成一片，會(huì)使大家對(duì)組織有認(rèn)同感，對(duì)管理者有親近感，有社交上的滿(mǎn)足感。這會(huì)增強(qiáng)凝聚力，提高戰(zhàn)斗力，是項(xiàng)目管理者有效的激勵(lì)大家的工作方法。而項(xiàng)目管理這個(gè)特殊的管理形式為組織成員之間的非正式溝通提供極為便利的條件。因?yàn)橐话闼�利工程�?xiàng)目大都在荒郊野外河流湖泊上，項(xiàng)目部成員吃住在一起，甚至每天24小時(shí)工作生活在一個(gè)相對(duì)不大的空間里，整天在一個(gè)“戰(zhàn)壕”里，成員之間在會(huì)餐、娛樂(lè)乃至工作中都可進(jìn)行有效的非正式溝通。
　�。�4）促使正式溝通更完美和高效。如會(huì)議是正式的溝通方式，而完全指望會(huì)議上解決一切問(wèn)題又是不現(xiàn)實(shí)的。最好的方法是在會(huì)前就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行必要的和充分的非正式溝通，達(dá)成一定的共識(shí)，會(huì)議只是進(jìn)一步凝聚共識(shí)，這樣的會(huì)議才是高效的。面對(duì)這樣的溝通，一個(gè)最有效的辦法就是在與有關(guān)單位、部門(mén)及組織正式溝通協(xié)調(diào)前，先與有關(guān)個(gè)人進(jìn)行非正式溝通，一方面相互之間交換一下思想、看法，做到心中有數(shù);另一方面也增加了信任、增進(jìn)了感情，在與對(duì)方正式溝通談判時(shí)“有人場(chǎng)”，無(wú)疑會(huì)大大增加溝通的成功率和效果。
　　3、以客體為主的溝通策略
　　管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以，成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。同時(shí)，由于工程項(xiàng)目?jī)?nèi)外溝通對(duì)象都有其特殊性，都存在一定的溝通困難(特別是外層關(guān)系的溝通)，換位思考無(wú)疑是項(xiàng)目管理者在溝通管理中變被動(dòng)為主動(dòng)，盡快取得對(duì)方信任，在雙方搏弈中取得較大利益，從而達(dá)到雙贏的較為有效的思想和工作方法，這也是人性化管理的基本要求。它要求項(xiàng)目管理者具有系統(tǒng)觀(guān)和辨證觀(guān)。
　　以客體為導(dǎo)向的溝通管理，首要的是對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真的、全面的分析評(píng)估，從而制定積極的溝通措施，改變相關(guān)人員的觀(guān)點(diǎn)，緩解他們不良行為的影響，這對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，是極為重要的。
　　根據(jù)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響大小和喜好程度(支持或反對(duì))進(jìn)行分類(lèi)，溝通對(duì)象一般可分為以下四種類(lèi)別:
　�。�1）影響大、支持強(qiáng)。業(yè)主應(yīng)該屬于這一類(lèi)別。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)這類(lèi)人員取得相應(yīng)的項(xiàng)目資源和強(qiáng)有力的支持，否則，項(xiàng)目就會(huì)困難重重。
　�。�2）影響大、支持弱。地方關(guān)系就屬于這一類(lèi)別。那些對(duì)項(xiàng)目持有反對(duì)意見(jiàn)、實(shí)力強(qiáng)大的組織或人員，項(xiàng)目組織必須要做出積極的行動(dòng)，對(duì)其實(shí)施有效管理。
　　項(xiàng)目經(jīng)理需要仔細(xì)思考，自己應(yīng)該怎樣做才能贏得他們的支持。如果無(wú)法做到這點(diǎn)，就需要采取有效措施，化解他們的抵制行為。
　　（3）影響小、支持強(qiáng)。是指那些支持項(xiàng)目工作，但對(duì)項(xiàng)目成果沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響的人。項(xiàng)目組織可以通過(guò)利用這類(lèi)人員，也就是借用外力幫助自己完成項(xiàng)目的相關(guān)工作，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
　　（4）影響小、支持弱。是指那些反對(duì)項(xiàng)目工作，但對(duì)項(xiàng)目成果沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響的人。常規(guī)做法要求項(xiàng)目經(jīng)理把握如何說(shuō)服他們，改變他們的反對(duì)立場(chǎng)。值得注意的是，當(dāng)這類(lèi)人員的影響力增強(qiáng)時(shí)，項(xiàng)目管理者必須高度重視，加強(qiáng)對(duì)其溝通管理。
　　參考文獻(xiàn)：
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