物流技術論文發(fā)表期刊推薦《物流技術與應用》雜志由我國著名物流專家吳清一教授創(chuàng)辦，由北京科技大學主辦，是我國最早以報道物流系統(tǒng)技術與應用為主要內容的刊物 之一，刊物以“讓世界物流了解中國，讓中國物流走向世界”為宗旨，以推廣先進物流技術和設備的普及應用為己任，在國內外公開發(fā)行，讀者遍及世界各地。
　　摘要：在煙草工業(yè)中，如何加快煙草物流的效率、提高煙草物流的質量，是煙草工業(yè)管理者所面臨的重要問題。使用“事前預警、事中控制、事后改進”的管理評價模型，可以很好地提高物流方面的管理質量。本文將從煙草行業(yè)物流流程分析入手，提出物流管理的一體化服務評價管理機制。

　　關鍵詞：煙草工業(yè),物流,一體化服務,管理評價體系

　　引言

　　隨著社會經濟的快速發(fā)展，煙草行業(yè)也在銷售、生產、物流方面尋求創(chuàng)新和進步。隨著行業(yè)競爭的加大和禁煙活動的進行，煙草行業(yè)面臨著空前挑戰(zhàn)。對煙草工業(yè)中的物流進行改進能夠在很大程度上提高煙草企業(yè)的競爭實力，建構煙草物流的行業(yè)標準和管理機制成為了提高煙草物流服務質量和管理效率的重要途徑。

　　一、一體化服務的概念

　　“一體化服務”是近些年來興起的概念，它是在“產品服務化”潮流中與“服務供應鏈”概念融合而被提出的，注重產品的服務性，重視行業(yè)供應鏈的整體互動。在對行業(yè)價值鏈進行優(yōu)化時，還需要對物流服務后向一體化、橫向一體化和前向一體化進行革新，以使消費者、零售商、商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化。

　　二、煙草工業(yè)中的物流一體化服務評價管理體系

　　在煙草行業(yè)中推行一體化服務評價管理體系，對煙草行業(yè)具有重要影響。本文將對這一評價管理體系的模型和實施策略進行介紹。

　　2.1 煙草工業(yè)物流一體化服務評價管理體系模型

　　在對煙草工業(yè)物流一體化服務評價管理體系進行建立時，應引入“事前預警、事中控制、事后改進”的管理理念，應將改進、追溯、評價、規(guī)范等關鍵物流環(huán)節(jié)使用科學的管理方法連接起來，并將這一評價管理體系運用到整個煙草行業(yè)的管理服務中來。

　　煙草工業(yè)物流一體化服務評價管理體系模型包括三部分：智能追溯、服務考評、服務規(guī)范。這些環(huán)節(jié)在這個模型中都是很關鍵的，環(huán)環(huán)相扣，共同構成了一體化服務的管理理念。

　　在煙草的物流配送中，其配送中心的服務規(guī)范的意義在于：1.對煙草物流服務提出引導性規(guī)范，提出了“事前規(guī)范預警”，能夠在事前對物流服務進行規(guī)范;2.物流配送業(yè)務流程是與物流服務的評價是有密切聯(lián)系的，是以之為基礎構建起來的。能否成功實行服務考評制度，其關鍵在于要建立完善的評價指標體系，在供應鏈、KPI、平衡計分卡等理論的指引下，綜合煙草物流的特點以及ISO、服務規(guī)范等對物流服務的質量要求，建立起完善的、切實可行的評價方法。在服務評價結果的管理上，要對其評價結果進行追溯管理，以實現(xiàn)“事后改進”。

　　在這個服務評價管理系統(tǒng)中，構成了一個循環(huán)回路，后向環(huán)節(jié)以前向環(huán)節(jié)為基礎，前向環(huán)節(jié)依據(jù)后向環(huán)節(jié)進行改善，并提出改進方法和改進方向，不斷優(yōu)化一體化服務體系，實現(xiàn)動態(tài)的服務評價管理。

　　2.2 管理體系中的重要環(huán)節(jié)

　　2.2.1 煙草行業(yè)物流規(guī)范

　　煙草行業(yè)物流規(guī)范中對煙草物流服務的質量和效率提出了合理科學的保障、警示、指導和支持。物流規(guī)范對煙草的“配送”、“分揀”、“倉儲”等環(huán)節(jié)都有重要的支持和規(guī)范作用，以基本完成物流服務任務為前提，對煙草工業(yè)中所涉及的物流環(huán)節(jié)的安全、人員培訓、投訴建議等都進行了流程和任務上的規(guī)定。煙草工業(yè)中的物流業(yè)務，不僅要從生產實際出發(fā)，還要對其可行性、全面性、細致性進行深入探討和研究，避免在管理中出現(xiàn)晦澀、片面和粗獷的管理方式，提升煙草物流一體化服務的質量。

　　2.2.2 煙草行業(yè)物流服務評價指標

　　服務評價指標是煙草工業(yè)物流一體化服務體系的核心，是對“事中控制”進行管理的主要標準，是實現(xiàn)一體化服務的關鍵所在。建立起來的一體化服務評價指標體系應該具有較為良好的定性指標和定量指標，具有較高的可比性、可行性和較為全面的評價標準。評價指標應以科學理論為導向，基于實踐，對煙草生產和配送過程中的物流服務進行管理。除此之外，還應注意對各項指標的細化，對應依據(jù)指標的性質和指標的巨細程度對指標進行合理細化，并標明合格標準與評判方法。

　　2.2.3 煙草行業(yè)評價結果與智能追溯管理

　　制定和實現(xiàn)物流一體化服務評價管理體系不是目的，而是一種手段，其目的在要提高煙草物流的質量，提升煙草物流的服務效率。在對該系統(tǒng)進行實施和改進時，應注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，注重對評價結果的追溯，尋找出物流效率提高或下降的原因，并給予合理和及時的解決。

　　三、實行煙草工業(yè)物流一體化服務評價管理系統(tǒng)的措施

　　在煙草物流中實施一體化服務評價管理體系，需要注意：

　　應該網絡信息技術，充分發(fā)揮計算機的功能，對管理實行標準化操作;

　　對管理實行智能化和自動化，開發(fā)和使用專用的物流軟件，對物流數(shù)據(jù)信息進行記錄、反饋、統(tǒng)計和分析;

　　聘用和培養(yǎng)綜合性與專業(yè)型人才，組建管理小組專門對物流服務的評價和組織進行管理。

　　四、總結

　　本文通過闡述在煙草物流方面實施一體化服務評價管理體系的意義，引出了對其評價管理體系的論述。在對煙草物流進行管理時，需要考慮到煙草物流的特殊性，將一體化服務理念引入其中，能夠在很大程度上提升煙草工業(yè)的物流質量。在未來煙草行業(yè)的發(fā)展中，物流一體化服務評價管理體系將受到更為廣泛的關注和應用。

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