【摘 要】面臨新的電力體制改革形勢，電網(wǎng)企業(yè)必須形成與時(shí)俱進(jìn)的觀念，全面提高營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的電力營銷體系，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力，為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供充分的物質(zhì)支持。本文通過分析電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并加以探討營銷風(fēng)險(xiǎn)防范對策，切實(shí)增強(qiáng)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)研究參考投稿,電力營銷,營銷風(fēng)險(xiǎn),防范對策

　　由于電網(wǎng)企業(yè)具有壟斷性特征，在供給方面缺乏競爭，其管理工作缺乏高效的約束。目前，我國電力體制改革步伐不斷加快，“網(wǎng)售分開”、“輸配以外的經(jīng)營性電價(jià)放開、售電業(yè)務(wù)放開、增量配電業(yè)務(wù)放開，公益性和調(diào)節(jié)性以外的發(fā)供電計(jì)劃放開，交易平臺獨(dú)立”，這些電力體制改革的方向，對電力營銷工作提出了更大的考驗(yàn)，增加了電力企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須加強(qiáng)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，不斷完善企業(yè)服務(wù)體系，以樹立電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　一、電力營銷面臨風(fēng)險(xiǎn)分析

　　(一)市場風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)包括：電量、電費(fèi)、電價(jià)等因素。電量風(fēng)險(xiǎn)限制電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，降低企業(yè)市場競爭能力，影響用電客戶的滿意度。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不利于電力營銷的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為電力營銷中最關(guān)鍵的阻礙。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，導(dǎo)致在電價(jià)中無法合理體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營成本，電價(jià)結(jié)構(gòu)缺乏合理性，不利于電網(wǎng)企業(yè)能力的發(fā)展。

　　(二)法律風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷法律風(fēng)險(xiǎn)是指在營銷中缺乏制度依據(jù)，由于執(zhí)法不嚴(yán)格，不能有效實(shí)施供用電合同，難以及時(shí)打擊違法用電行為等，《供電營業(yè)規(guī)劃》、《電力供應(yīng)與使用條例》等部門規(guī)章在發(fā)生合同糾紛時(shí)，對業(yè)務(wù)的支撐效力有限。

　　(三)政策風(fēng)險(xiǎn)。由于電力管制體系尚未健全的影響，各政策對電力市場、電價(jià)、電費(fèi)回收等方面的制定，將導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)伴隨不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

　　(四)社會(huì)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)收益呈正相關(guān)關(guān)系，在經(jīng)營和市場營銷中，電網(wǎng)企業(yè)為了占市場長久不敗之地，必須以高風(fēng)險(xiǎn)成本獲取更高的風(fēng)險(xiǎn)收益。

　　二、電力營銷存在的主要問題分析

　　(一)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。電網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有明顯的復(fù)雜性，一直沿襲縱向一體化的管理模式，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，其決策時(shí)間越長，所需營銷成本更高。比如：設(shè)置的營銷部門應(yīng)為銷售渠道，卻成了報(bào)裝接電審批的關(guān)卡;按照行政區(qū)域進(jìn)行設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)，卻忽視了真正的營銷需求。

　　(二)經(jīng)營機(jī)制滯后。電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制大多以分配機(jī)制、用人機(jī)制、約束機(jī)制為主，難以發(fā)揮員工的積極創(chuàng)造性，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下。

　　(三)員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。目前，大部分電網(wǎng)企業(yè)缺乏完善的競爭流動(dòng)機(jī)制，其營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)缺乏合理性，人才流動(dòng)性較強(qiáng)，其知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能無法適應(yīng)“經(jīng)營型、服務(wù)型”營銷管理模式的趨勢。

　　(四)缺乏先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)。電網(wǎng)企業(yè)缺乏強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)，營銷現(xiàn)代化建設(shè)水平低下，雖然營配信息系統(tǒng)已初步建立，但是系統(tǒng)的兼容相較差，無法充分實(shí)現(xiàn)資源信息共享，不利于營銷和服務(wù)工作開展。

　　三、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防范對策分析

　　(一)明確電力營銷工作在電網(wǎng)企業(yè)中的重要性

　　電網(wǎng)企業(yè)必須要提高電力營銷的重視，必須要正確地認(rèn)識到電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，也是電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的根本。對于企業(yè)而言，其生存、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部分的活動(dòng)都必須要以市場需求作為導(dǎo)向，樹立強(qiáng)烈的營銷理念，切實(shí)做好企業(yè)的營銷工作，將管理理念轉(zhuǎn)向服務(wù)，以提高企業(yè)的營銷管理水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)構(gòu)建新型電力營銷體系

　　目前，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建“集約型、服務(wù)型”的營銷管理模式，并建立一個(gè)營運(yùn)化、商業(yè)化、法制化的管理營銷體系。①營銷管理集團(tuán)化。基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各級供電單位融合起來，以實(shí)現(xiàn)管理集團(tuán)化、信息集中化及功能集成化的目的。電力企業(yè)決策層不僅可以實(shí)時(shí)了解第一線的營銷信息，還能將決策信息迅速傳達(dá)至第一線，以保證電網(wǎng)企業(yè)營銷的快速運(yùn)行;②業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)扁平化。將營銷業(yè)務(wù)處理機(jī)構(gòu)扁平化，建立新的客服、核算、計(jì)量、營銷稽查中心，建立營配一體協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)與營銷部門融合，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)跨技術(shù)、跨區(qū)域的營銷業(yè)務(wù)體系;③績效考核實(shí)時(shí)化�；�于電力銷售進(jìn)行客戶服務(wù)、電能銷售、資金回收、計(jì)量管理及營銷考核的實(shí)時(shí)量化考核。

　　(三)完善適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷運(yùn)作機(jī)制

　　一方面，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的事前、事中、事后的控制。首先，應(yīng)加強(qiáng)供用電的合同管理，以增強(qiáng)法律保護(hù)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識。其次是加強(qiáng)對客戶交納電費(fèi)信用的評價(jià)，及時(shí)、合理進(jìn)行銷售、結(jié)算、收費(fèi)的調(diào)整。另一方面，實(shí)行可控在控機(jī)制，建立新的營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并加快現(xiàn)代化營銷模式的建設(shè)的，以實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)管理與控制。最后，還要建立完善的服務(wù)評價(jià)考核機(jī)制。建立用戶滿意評價(jià)體系，以掌握用戶的服務(wù)需求及改進(jìn)營銷服務(wù)中存在的缺陷，以提高電力營銷服務(wù)水平。加強(qiáng)內(nèi)稽外查，通過內(nèi)部稽查規(guī)范內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)正確規(guī)范開展，通過用電檢查規(guī)范客戶的用電行為，糾正與防范違約用電行為。同時(shí)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)管理，對營銷服務(wù)工作營銷全過程的跟蹤與考核，全面開展電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　(四)推動(dòng)電力營銷全程現(xiàn)代化建設(shè)

　　面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，電網(wǎng)企業(yè)必須要大力推進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)，通過應(yīng)用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，促進(jìn)電力營銷的發(fā)展。一方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化營銷建設(shè)，建立完善的營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的電力營銷。另一方面，應(yīng)全面完善電力營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)等營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，以更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理決策等的覆蓋，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集中、功能集成。同時(shí)，還需要進(jìn)行和市場環(huán)境相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展、檢查、計(jì)量、電費(fèi)及配電等營銷環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化管理及控制。最后，還需要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在建立不同主題歷史數(shù)據(jù)的前提下，對有關(guān)電力生產(chǎn)、銷售、市場前景、利潤目標(biāo)等進(jìn)行定性、定量分析，最終實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

　　(五)打造一支全面發(fā)展的電力營銷隊(duì)伍

　　一方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提高對企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)，合理調(diào)整營銷隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)。對現(xiàn)有的在崗培訓(xùn)制度進(jìn)行完善與創(chuàng)新，全面開展?fàn)I銷崗位培訓(xùn)及持證上崗制度，并建設(shè)營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，從而進(jìn)行全面、全方位、多形式的營銷培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，從而打造一支全面發(fā)展的電力營銷隊(duì)伍。另一方面，實(shí)行合同招聘、人才流動(dòng)的用人機(jī)制，實(shí)行營銷崗位備員制度。通過進(jìn)行績效考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，以全面提高整體營銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　四、結(jié)束語

　　綜上所述，電力體制改革發(fā)展逐步深化，電網(wǎng)企業(yè)各職能部門各職責(zé)更明確，營銷工作日趨規(guī)范化、系統(tǒng)化。在全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下，作為電網(wǎng)企業(yè)必須按照“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，以市場為導(dǎo)向，實(shí)施現(xiàn)代化市場營銷策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，從根本上提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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