吳卓桐 楊欣禹

　　遼寧工程技術(shù)大學(xué) 公共管理與法 學(xué)院，遼寧 阜新 123000

　　摘要：目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在法律方面缺乏有效的監(jiān)督管理措施，行業(yè)不穩(wěn)定，消費(fèi)者在交易的各個(gè)環(huán)節(jié)都處于弱勢(shì)地位，面臨著公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、賠償請(qǐng)求權(quán)等權(quán)利遭到侵害的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)物是我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的組成部分，也是電子商務(wù)領(lǐng)域一項(xiàng)重要的分支，它的發(fā)展有利于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)步，進(jìn)而影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，因此制定和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律是我國(guó)目前亟待解決的問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;線上購(gòu)物;消費(fèi)者;權(quán)益保護(hù);

　　1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀與相關(guān)立法情況

　　時(shí)代發(fā)展是新事物興起和風(fēng)靡的催化劑，這句話用在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上十分貼合。隨著電子信息技術(shù)以及物流交通的日益發(fā)達(dá)，又因?yàn)殡娮由虅?wù)性質(zhì)中所包含的諸多便利性，當(dāng)代社會(huì)中大眾開始逐漸青睞于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。比起2008年時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛興起，近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模龐大的驚人，2020年“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”的總銷售額更是達(dá)到了4982億人民幣。在如此繁榮的新興行業(yè)背后，必然存在著諸多的法律漏洞與問(wèn)題，其中包含著個(gè)人***、銀行卡、電話和家庭住址等重要信息泄露問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買物品質(zhì)量保證問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)銷售詐騙行為等一系列法律問(wèn)題。但是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售的管控并不嚴(yán)格，同時(shí)，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面的立法也具有空白性和滯后性，這些現(xiàn)實(shí)情況都加大了消費(fèi)者權(quán)益被侵害風(fēng)險(xiǎn)，因此，制定和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律是我國(guó)法律目前需要解決的一項(xiàng)問(wèn)題。本文淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究，以求完善我國(guó)相關(guān)立法。

　　2 我國(guó)存在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題

　　在我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生存水平的不斷提高的背景下，電子商務(wù)的空前繁榮的現(xiàn)實(shí)情況中，無(wú)論從立法角度還是司法角度講，我國(guó)法律在此方面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)變得更加“捉襟見肘”。其中暴露出的最明顯的問(wèn)題可以概括為以下幾個(gè)方面:

　　(1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息泄露

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者需要建構(gòu)以個(gè)人信息輸入為方式注冊(cè)的賬號(hào)和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)而形成的網(wǎng)購(gòu)基礎(chǔ)，在這之中必然會(huì)包含具有許多信息，如個(gè)人***、銀行卡、電話和家庭住址等個(gè)人隱私信息。而這些信息十分重要，如果被泄露則很容易使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害：輕則生活方面受到騷擾，比如收到很多營(yíng)銷類型的短信、郵件以及一些無(wú)關(guān)的騷擾電話;嚴(yán)重的甚至?xí)�涉及關(guān)于隱私信息的犯罪，比如存在一些不法商戶對(duì)買家的個(gè)人信息進(jìn)行專門出售，獲取暴利以及一些不法分子通過(guò)不正當(dāng)途徑進(jìn)行收集后進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題

　　這個(gè)問(wèn)題是最初電子商務(wù)遇到的業(yè)務(wù)難題，早期開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平臺(tái)無(wú)法建立其足夠的社會(huì)信用，公眾擔(dān)心自己在付款的情況下無(wú)法立即得到在現(xiàn)實(shí)交易中馬上能得到的商品。而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的社會(huì)信用度逐漸上升，到今日公眾對(duì)此問(wèn)題已經(jīng)不在過(guò)于擔(dān)心，這也是網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題一直存在的一部分原因。電子購(gòu)物是在一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行的,有關(guān)商品和服務(wù)的信息都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作和交流的，因此它具有虛擬性和不確定性。網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題依舊是制約深層次網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的主要問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法行為屢見不鮮。因此商品和服務(wù)信息的傳遞是否全面﹑客觀和準(zhǔn)確,對(duì)電子商務(wù)交易的成功起著非常重要的作用。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律的措施勢(shì)在必行。

　　(3)買賣雙方信用缺失

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，誠(chéng)信是一個(gè)比較大的問(wèn)題。買方和賣方都可能存在不誠(chéng)實(shí)的情況。賣方可能會(huì)對(duì)自己的商品做夸大宣傳，進(jìn)行不符合事實(shí)的描述;對(duì)商品進(jìn)行拍攝以后會(huì)進(jìn)行照片的后期處理，使得照片看起來(lái)更加美觀。這就會(huì)導(dǎo)致圖片與商品實(shí)際質(zhì)量或樣式不符的情況，而使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者存在著被蒙騙的危險(xiǎn)。同時(shí)，買方也存在著用假身份注冊(cè)的情形，這種網(wǎng)絡(luò)的虛擬性必然導(dǎo)致交易的不確定性，一些網(wǎng)購(gòu)者甚至惡意跑單與欠款，對(duì)賣方的權(quán)益也造成一定的損害。誠(chéng)實(shí)信用原則是民事活動(dòng)的基本原則。電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，經(jīng)常由于信息的不對(duì)稱性、交易內(nèi)容的數(shù)字化等這些性質(zhì)的原因,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)欺詐的情況。對(duì)于我國(guó)目前在此方面的立法與司法實(shí)務(wù)，解決這些問(wèn)題仍然是一個(gè)難題，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)以及相應(yīng)的監(jiān)管制度和措施還沒(méi)有十分完善。

　　(4)相關(guān)立法缺失與滯后

　　任何交易都需要法律的約束與管制，缺失與之相應(yīng)的法律法規(guī)約束和有效的監(jiān)督管理就可能使消費(fèi)者權(quán)益受到不同程度的侵害。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新穎性與時(shí)代性，需要?jiǎng)?chuàng)制相關(guān)適用法律來(lái)管制此方面內(nèi)容。但是目前,我國(guó)在有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的立法上具有空白性、滯后性，遇到具體案件時(shí)，援引適用的主要法律還是《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》等。這些法律的適用范圍與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然有相交之處，但是并非為完全適用。

　　3 解決相關(guān)法律問(wèn)題的途徑

　　如何構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物層面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的模式是一個(gè)十分重要的學(xué)術(shù)問(wèn)題。國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)立法，提高對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障門檻﹐強(qiáng)化對(duì)買賣雙方的信息審核程度,加大此方面消費(fèi)者的維權(quán)力度。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者合法權(quán)益受到的各種現(xiàn)實(shí)危害，個(gè)人在此方面對(duì)于本問(wèn)題有如下看法：

　　3.1 制定專門的電子商務(wù)法

　　現(xiàn)階段，我國(guó)目前在電子商務(wù)方面還沒(méi)有一部健全有效的全國(guó)性法律規(guī)范。這些法律都存在著針對(duì)性差、可操作性不強(qiáng)的缺點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。基于此原因個(gè)人認(rèn)為，可以適度借鑒國(guó)外相關(guān)的立法經(jīng)驗(yàn)，制定一部我國(guó)的電子商務(wù)法。其應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性和合理性，以保證網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有規(guī)范遵循，為網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的交易環(huán)境，同時(shí)在實(shí)質(zhì)上保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　3.2 嚴(yán)厲打擊信息泄露的行為

　　行政執(zhí)法人員應(yīng)嚴(yán)厲打擊對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的行為，司法實(shí)務(wù)中也要針對(duì)此方面案件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累，以達(dá)到對(duì)個(gè)人的信息實(shí)行法律的有效保護(hù)。并在立法制定相應(yīng)的法規(guī)，尤其是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商為了獲取利益，非法售賣消費(fèi)者的個(gè)人信息等行為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的處罰。消費(fèi)者要通過(guò)自主行為，借助法律途徑對(duì)違反規(guī)定和侵害合法權(quán)益的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行訴訟。

　　3.3 加強(qiáng)行政監(jiān)管

　　政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的監(jiān)管，承擔(dān)起行政監(jiān)督的職能。除此之外，工商行政管理部門可以開展許多網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上舉報(bào)、檢查、實(shí)時(shí)監(jiān)管等具體保障措施，以此來(lái)有力地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的違法行為。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該具有足夠的安全防患意識(shí)，并采取安全可靠、行之有效的安全防護(hù)技術(shù)。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全也需要有清醒的認(rèn)識(shí)與了解，在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，懂得自主保護(hù)個(gè)人權(quán)益，從而減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的發(fā)生。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是目前我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是電子商務(wù)領(lǐng)域一項(xiàng)重要的分支，它的發(fā)展有利于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)步，進(jìn)而影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，此方面依然存在巨大法律問(wèn)題，因此制定和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律是我國(guó)目前亟待解決的問(wèn)題。

　　參考文獻(xiàn)：

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