吳卓桐 楊欣禹

　　遼寧工程技術(shù)大學 公共管理與法 學院，遼寧 阜新 123000

　　摘要：目前我國網(wǎng)絡購物在法律方面缺乏有效的監(jiān)督管理措施，行業(yè)不穩(wěn)定，消費者在交易的各個環(huán)節(jié)都處于弱勢地位，面臨著公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、賠償請求權(quán)等權(quán)利遭到侵害的現(xiàn)實風險。網(wǎng)絡在線購物是我國消費市場經(jīng)濟的組成部分，也是電子商務領域一項重要的分支，它的發(fā)展有利于促進電子商務的進步，進而影響著市場經(jīng)濟的運行，因此制定和完善網(wǎng)絡購物法律是我國目前亟待解決的問題。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡時代;線上購物;消費者;權(quán)益保護;

　　1 我國網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀與相關(guān)立法情況

　　時代發(fā)展是新事物興起和風靡的催化劑，這句話用在當代網(wǎng)絡購物上十分貼合。隨著電子信息技術(shù)以及物流交通的日益發(fā)達，又因為電子商務性質(zhì)中所包含的諸多便利性，當代社會中大眾開始逐漸青睞于網(wǎng)絡購物。比起2008年時網(wǎng)絡購物剛剛興起，近年來的網(wǎng)絡購物規(guī)模龐大的驚人，2020年“雙十一購物狂歡節(jié)”的總銷售額更是達到了4982億人民幣。在如此繁榮的新興行業(yè)背后，必然存在著諸多的法律漏洞與問題，其中包含著個人***、銀行卡、電話和家庭住址等重要信息泄露問題，消費者購買物品質(zhì)量保證問題以及網(wǎng)絡銷售詐騙行為等一系列法律問題。但是目前我國網(wǎng)絡銷售的管控并不嚴格，同時，我國在互聯(lián)網(wǎng)方面的立法也具有空白性和滯后性，這些現(xiàn)實情況都加大了消費者權(quán)益被侵害風險，因此，制定和完善網(wǎng)絡購物法律是我國法律目前需要解決的一項問題。本文淺析網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護研究，以求完善我國相關(guān)立法。

　　2 我國存在的網(wǎng)絡購物消費者權(quán)益保護法律問題

　　在我國國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生存水平的不斷提高的背景下，電子商務的空前繁榮的現(xiàn)實情況中，無論從立法角度還是司法角度講，我國法律在此方面對消費者權(quán)益的保護變得更加“捉襟見肘”。其中暴露出的最明顯的問題可以概括為以下幾個方面:

　　(1)網(wǎng)絡購物中消費者的隱私權(quán)和個人信息泄露

　　網(wǎng)絡購物中，消費者需要建構(gòu)以個人信息輸入為方式注冊的賬號和申請相關(guān)服務而形成的網(wǎng)購基礎，在這之中必然會包含具有許多信息，如個人***、銀行卡、電話和家庭住址等個人隱私信息。而這些信息十分重要，如果被泄露則很容易使消費者權(quán)益受到侵害：輕則生活方面受到騷擾，比如收到很多營銷類型的短信、郵件以及一些無關(guān)的騷擾電話;嚴重的甚至會涉及關(guān)于隱私信息的犯罪，比如存在一些不法商戶對買家的個人信息進行專門出售，獲取暴利以及一些不法分子通過不正當途徑進行收集后進行違法犯罪活動。

　　(2)網(wǎng)絡交易安全問題

　　這個問題是最初電子商務遇到的業(yè)務難題，早期開展網(wǎng)絡購物的平臺無法建立其足夠的社會信用，公眾擔心自己在付款的情況下無法立即得到在現(xiàn)實交易中馬上能得到的商品。而隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟浪潮的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡購物的社會信用度逐漸上升，到今日公眾對此問題已經(jīng)不在過于擔心，這也是網(wǎng)絡交易安全問題一直存在的一部分原因。電子購物是在一個虛擬的網(wǎng)絡空間進行的,有關(guān)商品和服務的信息都是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行運作和交流的，因此它具有虛擬性和不確定性。網(wǎng)絡安全的問題依舊是制約深層次網(wǎng)絡應用發(fā)展的主要問題，網(wǎng)絡欺詐等違法行為屢見不鮮。因此商品和服務信息的傳遞是否全面﹑客觀和準確,對電子商務交易的成功起著非常重要的作用。規(guī)范網(wǎng)絡交易相關(guān)法律的措施勢在必行。

　　(3)買賣雙方信用缺失

　　在網(wǎng)絡購物中，誠信是一個比較大的問題。買方和賣方都可能存在不誠實的情況。賣方可能會對自己的商品做夸大宣傳，進行不符合事實的描述;對商品進行拍攝以后會進行照片的后期處理，使得照片看起來更加美觀。這就會導致圖片與商品實際質(zhì)量或樣式不符的情況，而使網(wǎng)絡購物者存在著被蒙騙的危險。同時，買方也存在著用假身份注冊的情形，這種網(wǎng)絡的虛擬性必然導致交易的不確定性，一些網(wǎng)購者甚至惡意跑單與欠款，對賣方的權(quán)益也造成一定的損害。誠實信用原則是民事活動的基本原則。電子商務是建立在網(wǎng)絡平臺之上，經(jīng)常由于信息的不對稱性、交易內(nèi)容的數(shù)字化等這些性質(zhì)的原因,會經(jīng)常出現(xiàn)欺詐的情況。對于我國目前在此方面的立法與司法實務，解決這些問題仍然是一個難題，相關(guān)的法律法規(guī)建設以及相應的監(jiān)管制度和措施還沒有十分完善。

　　(4)相關(guān)立法缺失與滯后

　　任何交易都需要法律的約束與管制，缺失與之相應的法律法規(guī)約束和有效的監(jiān)督管理就可能使消費者權(quán)益受到不同程度的侵害。由于網(wǎng)絡購物的新穎性與時代性，需要創(chuàng)制相關(guān)適用法律來管制此方面內(nèi)容。但是目前,我國在有關(guān)電子商務網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護方面的立法上具有空白性、滯后性，遇到具體案件時，援引適用的主要法律還是《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》等。這些法律的適用范圍與網(wǎng)絡購物雖然有相交之處，但是并非為完全適用。

　　3 解決相關(guān)法律問題的途徑

　　如何構(gòu)建電子商務網(wǎng)絡購物層面的消費者權(quán)益保護的模式是一個十分重要的學術(shù)問題。國家應完善相關(guān)立法，提高對消費者權(quán)益保障門檻﹐強化對買賣雙方的信息審核程度,加大此方面消費者的維權(quán)力度。針對網(wǎng)絡購物者合法權(quán)益受到的各種現(xiàn)實危害，個人在此方面對于本問題有如下看法：

　　3.1 制定專門的電子商務法

　　現(xiàn)階段，我國目前在電子商務方面還沒有一部健全有效的全國性法律規(guī)范。這些法律都存在著針對性差、可操作性不強的缺點，遠遠不能起到保護消費者權(quán)益的目的�；�于此原因個人認為，可以適度借鑒國外相關(guān)的立法經(jīng)驗，制定一部我國的電子商務法。其應當具有針對性和合理性，以保證網(wǎng)購平臺有規(guī)范遵循，為網(wǎng)絡用戶創(chuàng)造一個安全、誠信的交易環(huán)境，同時在實質(zhì)上保護消費者合法權(quán)益。

　　3.2 嚴厲打擊信息泄露的行為

　　行政執(zhí)法人員應嚴厲打擊對消費者個人信息泄露的行為，司法實務中也要針對此方面案件進行經(jīng)驗積累，以達到對個人的信息實行法律的有效保護。并在立法制定相應的法規(guī)，尤其是針對運營商為了獲取利益，非法售賣消費者的個人信息等行為，應當進行必要的處罰。消費者要通過自主行為，借助法律途徑對違反規(guī)定和侵害合法權(quán)益的運營商進行訴訟。

　　3.3 加強行政監(jiān)管

　　政府部門應該加強對網(wǎng)絡購物平臺的監(jiān)管，承擔起行政監(jiān)督的職能。除此之外，工商行政管理部門可以開展許多網(wǎng)絡業(yè)務，如網(wǎng)上舉報、檢查、實時監(jiān)管等具體保障措施，以此來有力地保護消費者的合法權(quán)益，打擊網(wǎng)絡購物中的違法行為。網(wǎng)絡運營商也應該具有足夠的安全防患意識，并采取安全可靠、行之有效的安全防護技術(shù)。作為網(wǎng)絡購物者，對網(wǎng)絡購物安全也需要有清醒的認識與了解，在網(wǎng)上購物過程中，懂得自主保護個人權(quán)益，從而減少網(wǎng)絡購物糾紛的發(fā)生。

　　網(wǎng)絡購物是目前我國消費市場經(jīng)濟的重要組成部分，也是電子商務領域一項重要的分支，它的發(fā)展有利于促進電子商務的進步，進而影響著市場經(jīng)濟的運行，此方面依然存在巨大法律問題，因此制定和完善網(wǎng)絡購物法律是我國目前亟待解決的問題。

　　參考文獻：

　　[1] 何婧. 網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護研究[J]. 法制與經(jīng)濟:中旬, 2011(6):77-79.

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