武傳業(yè)

　　(江蘇達(dá)勝倫比亞生物科技有限公司)

　　摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢(shì)為經(jīng)營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機(jī)遇，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的普及和中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法的了解，越來越多的中小企業(yè)開始涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量跟基礎(chǔ)，并且，隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不段發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重的作用，我國中小企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的重視，不斷的提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;問題及發(fā)展策略

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)，包括樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，開拓產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)，發(fā)布企業(yè)信息，提供技術(shù)支持，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)捕捉信息，創(chuàng)造商機(jī)，讓網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的整體效益最大化。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷正成為一種潮流和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種基本生存方式，被越來越多的企業(yè)特別是中小企業(yè)視為未來贏得競爭優(yōu)勢(shì)的途徑和手段，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)尋求市場(chǎng)營銷新思路的突破口。

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

　　“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分和不可分割的部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本技術(shù)與商業(yè)手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種有利于企業(yè)的活動(dòng)。”網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞有很多，其中包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷，網(wǎng)絡(luò)直銷等。這些詞匯說的基本上都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段去開展企業(yè)產(chǎn)品的營銷商業(yè)活動(dòng)。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式比較，它存在以下不同意傳統(tǒng)營銷的特征：

　　(1)通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以和傳統(tǒng)營銷方式有所不同，其根本原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營銷是基于通過互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營銷方式中所沒有的技術(shù)手段，比如電子郵件營銷、郵件列表、RS技術(shù)、論壇形式等等。才使得網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、低成本、便捷性等特點(diǎn)。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式和商業(yè)模式的根本上的轉(zhuǎn)變。企業(yè)如果想要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)的營銷方式并且有所創(chuàng)新。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，這三個(gè)基本流程，采用現(xiàn)代化的管理方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組及組織機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整，以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的想法和目標(biāo)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)繼承和持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的，有它存在的基礎(chǔ)和必然。不論是4P理論還是4C理論，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來說都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富�？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是營銷，只是營銷的發(fā)展方向改變了，變成了通過網(wǎng)絡(luò)去開展的一種網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)營銷既不是B2C，也不是網(wǎng)上銷售。營銷從來就不是銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售也不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務(wù)的一項(xiàng)應(yīng)用和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是到網(wǎng)上去買東西這么簡單，而是將傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，進(jìn)而減少企業(yè)的營銷成本，從而更好的用剩下的資金去研發(fā)新的產(chǎn)品和去開拓新的市場(chǎng)。

　　二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

　　不少企業(yè)在媒體的煽動(dòng)與游說下，也涉足了網(wǎng)絡(luò)營銷，但效果卻多數(shù)不盡人意。為什么會(huì)這樣呢?是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商沒有做好呢?還是中小企業(yè)自身的重視不到位?還是其他原因呢?下面我們來談一下中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)經(jīng)常忽略的幾個(gè)細(xì)節(jié)問題和犯得常識(shí)錯(cuò)誤：

　　1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和這方面的人才越來越多，說實(shí)話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在可以說不是什么高的難度了，但是一個(gè)同樣的網(wǎng)站，在美工，營銷性，和營銷方法上是有差別的。當(dāng)然企業(yè)可以自建網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，但是可以做到符合網(wǎng)民的口味嗎?能夠有效地運(yùn)營好嗎?答案是否認(rèn)的，企業(yè)主需要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運(yùn)營網(wǎng)站是另外的一回事，這兩者是有區(qū)別的。

　　2.營銷問題

　　網(wǎng)站的建設(shè)時(shí)很快的，當(dāng)網(wǎng)站是有了，然后了，下一步該怎么做?有明確得的目標(biāo)嗎?這些都是一個(gè)網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵要素�？赡芤粫r(shí)半會(huì)沒有，長期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效益了?網(wǎng)絡(luò)營銷的過程是很有講究的，企業(yè)不能盲目的認(rèn)為建好了網(wǎng)站，認(rèn)為就完成了，這個(gè)網(wǎng)站就會(huì)給你帶來你說期待的東西了;要想讓你的網(wǎng)站真的為企業(yè)帶來利益，目標(biāo)的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引。這些都一個(gè)都不能少，必需認(rèn)真的做好。如果做到了并且做好了這幾點(diǎn)能夠給你的企業(yè)帶來想不到的好處。同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，做好市場(chǎng)分析和定位根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，通過市場(chǎng)細(xì)分策略、目標(biāo)市場(chǎng)策略、差異化策略、產(chǎn)品定位策略等對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加深入的分析，制訂一個(gè)完整的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，使之有針對(duì)性地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理中去。

　　3.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不強(qiáng)的問題

　　雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始擁有或者在建設(shè)自己企業(yè)的網(wǎng)站，但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷人員上或者在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的專業(yè)化程度確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外先進(jìn)企業(yè)的水平;并且，對(duì)于這一重點(diǎn)方面的重視程度偏低，沒有把此作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，商業(yè)的基本流程、同顧客和分銷商的關(guān)系、獲得數(shù)據(jù)的渠道和方法以及定價(jià)的原則和策略都發(fā)生了根本性的變化。

　　三、現(xiàn)階段我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對(duì)策

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)全新的，不斷變化的領(lǐng)域，隨著新工具新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，中小企業(yè)必須解決好以下幾方面問題，以求網(wǎng)上經(jīng)營整體效益最大化。我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。

　　(一)更新營銷觀念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)

　　1.對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行反思

　　意識(shí)企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇，重塑品牌形象，打造品牌資產(chǎn)，提升品牌核心競爭力。

　　2.將網(wǎng)絡(luò)營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念相結(jié)合

　　不管是那種營銷方式，必然有其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，所以，企業(yè)要想使企業(yè)更好，更具有競爭力的話，必然需要將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行相結(jié)合，采取強(qiáng)強(qiáng)互補(bǔ)的原則，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的營銷觀念和方式。

　　(二)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，發(fā)揮營銷職能

　　1.量身定做

　　網(wǎng)站設(shè)計(jì)要從網(wǎng)絡(luò)營銷的需要考慮，注重網(wǎng)站的功能性、實(shí)用性、易用性、界面友好性，不但要充分運(yùn)用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布功能，更重要的是要發(fā)揮四/Β的交互特性，這就要求企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)營銷需要一是資料詳盡，結(jié)構(gòu)清晰，鏈接正確，有相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng)，把重要目錄和最新的內(nèi)容放在突出位置二是提供有吸引力的東西，如新產(chǎn)品信息，產(chǎn)品新功能，時(shí)尚信息，并適時(shí)更換信息，保持網(wǎng)上信息的新鮮感，激發(fā)顧客購買欲望􀀂通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。

　　2.一切以實(shí)際出發(fā)

　　有些企業(yè)，為了面子工程，投資巨大的資金去建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，想以此來宣傳自己企業(yè)，但是，各位企業(yè)主需要想想，你建網(wǎng)站的實(shí)際目的是什么，是為了提升企業(yè)的競爭力，是為了讓消費(fèi)者了解你的企業(yè)，是為了讓你的產(chǎn)品得到市場(chǎng)的更好認(rèn)知和認(rèn)同，所以，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，是為發(fā)揮營銷職能而為了，不要主次顛倒。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要以消費(fèi)者為中心展開，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)更新相關(guān)信息，快速回復(fù)顧客的信息

　　(三)組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍

　　1.形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施使業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密，企業(yè)需要大量培養(yǎng)能融和業(yè)務(wù)與信息技能的通才，這就要求企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊(duì)，形成完善的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系，立足于企業(yè)技術(shù)平臺(tái)，利用企業(yè)的客戶資源，靈活包裝，提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面提升企業(yè)核心競爭力。所以，必需要懂得，將企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)戰(zhàn)略去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，以為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷打好一個(gè)堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

　　2.把配套建設(shè)放在重點(diǎn)

　　什么是配套建設(shè)，很簡單，就是想服務(wù)一樣，要具有連貫性，一條龍的流程;要滿足這樣的要求，必需要有專業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)人員，專門的網(wǎng)站推廣人員，專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員等等。對(duì)現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決突發(fā)事件的能力企業(yè)中層及以上管理人員有針對(duì)性地組織開展信息化方面的培訓(xùn)，完善信息技術(shù)管理職業(yè)資格考試和認(rèn)證制度。廣泛開展信息化與工業(yè)化融合的宣傳教育，提高職工的信息素養(yǎng)。組織信息化與工業(yè)化融合發(fā)展方面的會(huì)議、展覽、培訓(xùn)、參觀、考察等交流活動(dòng)，促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合相關(guān)知識(shí)傳播。

　　(四)加大網(wǎng)絡(luò)投資方面的力度

　　1.加大技術(shù)的投資力度

　　要想擁有一個(gè)能為企業(yè)帶來實(shí)際并且深遠(yuǎn)利益的網(wǎng)站，單單建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需在各方面都有配套措施和人員，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值。只有把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的戰(zhàn)略去建設(shè)才能使企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，獲得預(yù)期的效果。簡介的服務(wù)技術(shù)，將是你的網(wǎng)站最大的競爭優(yōu)勢(shì)之一。

　　2.完善各種服務(wù)

　　要想很好的，符合預(yù)期的完成網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，就必須有一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)，然而，這個(gè)系統(tǒng)的重要性，現(xiàn)在很多企業(yè)家并沒有真正的認(rèn)識(shí)到，以導(dǎo)致這方面的投資力度非常的少，從而不能很好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)程。因此，建立完善的數(shù)據(jù)庫，提供周到的信息服務(wù)，建立全方位的服務(wù)系統(tǒng)是非常有必要的;企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應(yīng)的對(duì)策。

　　3.加大宣傳資金的力度

　　一個(gè)好的營銷網(wǎng)站，要想為企業(yè)帶來好的效果，就必需讓人們知道該企業(yè)的網(wǎng)站，就必需有人來這個(gè)平臺(tái)獲取該要的信息，所以，加大平臺(tái)的宣傳力度是很有必要的，并且，一旦該平臺(tái)被廣為人知，也間接的宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)品牌，起到一箭多鏢的作用。

　　四、結(jié)論

　　由于隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，所以網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于企業(yè)的意義越來越大，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了關(guān)鍵性的方向指導(dǎo)作用。仍而，我國企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)和在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中存在的問題也隨著網(wǎng)絡(luò)營銷越來越被重視，也都逐漸的浮出了水面，這些問題是制約我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)障礙。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]于穎、鞏少偉、馬林，2018：《市場(chǎng)營銷學(xué)》，科學(xué)出版社.

　　[3]梁文潮，2018：《中小企業(yè)經(jīng)營管理]》，武漢大學(xué)出版社..

　　作者簡介：武傳業(yè)(1979.08-)，男，山東省郯城縣人，2004年本科畢業(yè)于廣西大學(xué)，現(xiàn)居蘇州，在職研究生專業(yè)是企業(yè)管理。

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