網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)淺析

　　張海濤

　　黑龍江省億發(fā)佰恒律師事務(wù)所黑龍江哈爾濱150080

　　摘要:在網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的交易是以電子信息的形式進(jìn)行的,因此如何對網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行有效保護(hù)，對于增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心具有重要意義，本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題并提出合理化建議。

　　關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購物;消費(fèi)者;權(quán)益保護(hù)

　　一. 前言

　　隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使各種信息傳遞更為方便快捷，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，使得網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)時而生，這種網(wǎng)絡(luò)購物特別受到現(xiàn)代年輕人青睞。而且用戶在逐年迅速遞增，但目前我國調(diào)整網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律比較落后，這些法律還是那些傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等等，這些法律雖然對消費(fèi)者的保護(hù)具有全面的規(guī)定，但對于網(wǎng)絡(luò)購物這一新的消費(fèi)模式有些力不從心。本文僅對網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)模式，談一下網(wǎng)絡(luò)購物模式下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題。

　　二. 網(wǎng)絡(luò)購物概述

　　1. 網(wǎng)絡(luò)購物的概念

　　網(wǎng)絡(luò)購物模式是電子商務(wù)的一個表現(xiàn)形式，目前流行的觀點(diǎn)是，根據(jù)參與的當(dāng)事人不同，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)BtoB)、企業(yè)對消費(fèi)者(BtoC)、消費(fèi)者對消費(fèi)者(CtoC)三種。網(wǎng)絡(luò)購物就是企業(yè)對消費(fèi)者(BtoC)的一個特殊形式，它由生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)平臺提供商、消費(fèi)者組成。網(wǎng)絡(luò)購物就是網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺提供商(例如淘寶網(wǎng))提供的平臺上經(jīng)營網(wǎng)店，出售某生產(chǎn)者生產(chǎn)的商品，消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)某種商品。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)

　　第一，從面對面的直觀交易到虛擬化信息交易。傳統(tǒng)的商務(wù)活動是通過消費(fèi)者在商店中看商品、通過詢問了解情況、試用等直觀的方式了解到商品的情況。交易雙方能夠比較清晰地感受到對方的存在，也能夠比較容易地判斷信息的真實(shí)性。而在網(wǎng)上，消費(fèi)者是通過網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺上紕漏的信息了解商品，當(dāng)事人雙方通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換、達(dá)成協(xié)議、完成付款。

　　第二，從以紙為媒介交易到以電子設(shè)備為媒介交易。傳統(tǒng)的交易形式主要是口頭方式和書面形式兩種，即使是后來產(chǎn)生的電報(bào)、傳真和電傳，接收方也是憑借從接收機(jī)中得到的通訊記錄紙來形成書面證據(jù)，當(dāng)電子商務(wù)出現(xiàn)以后，以因特網(wǎng)及鏈接到因特網(wǎng)上的電子設(shè)備為媒介交易,買賣雙方互不見面，只是以網(wǎng)上紕漏的信息及電子表單完成信息的傳遞，通過賣方的交貨及收款，買方的付款與收貨完成交易過程，并不是用紙來講合同固定下來。交易簡單快捷.

　　第三，從封閉交易到開放交易。電子技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)所提供的這一交易平臺具有很強(qiáng)的開放性，交易人可以連在網(wǎng)絡(luò)上的電子設(shè)備在任何時間，任何地方進(jìn)行交易。不受時間及地域的限制。它使傳統(tǒng)交易商品與服務(wù)提供者、商家與消費(fèi)者之間地理位置上的聯(lián)系變得無關(guān)緊要，買方和賣方很可能來自世界的任何一個地方。

　　三. 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題

　　1. 信用缺失、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者為了賺取利潤，在網(wǎng)絡(luò)上利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者紕漏虛假的信息等其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷售者對其身份信息披露不全或虛假，購買者很難認(rèn)識或無法判斷銷售者的真實(shí)身份。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大量的私人信息和數(shù)據(jù)等被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲存、傳輸，消費(fèi)者的隱私權(quán)不可避免受到威脅，由于網(wǎng)絡(luò)隱私所能帶來的經(jīng)濟(jì)利益和黑客技術(shù)的發(fā)展，特別是不法商家為了盈利對消費(fèi)者隱私權(quán)構(gòu)成侵犯的最大風(fēng)險來自于對個人信息的收集、傳播和出售，黑客跟蹤IP地址，盜取個人電腦資料。這些將將給消費(fèi)者個人帶來難以想象威脅。

　　3. 網(wǎng)絡(luò)交易安全

　　消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，一般采用電子支付手段，基于網(wǎng)絡(luò)本身的漏洞及我國金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的局限性，網(wǎng)上支付的安全受到威脅。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險，例如網(wǎng)上支付信息被泄露給第三者，甚至冒用;通過盜竊或非騙取密碼的方式竊取消費(fèi)者的個人財(cái)產(chǎn)，使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)遭受損失。

　　4. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的司法管轄

　　電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺進(jìn)行的商務(wù)活動，而互聯(lián)網(wǎng)的無疆界的，消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營商、網(wǎng)店的經(jīng)營者、產(chǎn)品的生產(chǎn)者可能相距甚遠(yuǎn)，而且消費(fèi)合同的簽訂是在網(wǎng)絡(luò)上，合同的履行則對于商家可能委托某個人代為發(fā)貨，對于消費(fèi)者支付貨幣也是通過網(wǎng)銀解決，這樣傳統(tǒng)意義上的被告住所的及合同履行地就很難確定。因?yàn)榈赜虻牟顒e給異地送達(dá)、調(diào)查取證等造成較大的困難。因此，如何確定司法管轄，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，加大司法效率開速的解決糾紛成為目前需要解決的問題。

　　四. 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對策

　　1. 加強(qiáng)信用制度建設(shè)

　　網(wǎng)絡(luò)購物的交易特點(diǎn)，使它更多的依賴于交易雙方彼此間的信用。但由于商家最大利益的驅(qū)使，單靠商家個人道德約束實(shí)現(xiàn)公平交易保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利是不可靠的，因此加強(qiáng)信用制度建設(shè)，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下，并且在市場準(zhǔn)入方面及行政方面給一定處罰。另外在網(wǎng)店的市場準(zhǔn)入方面及網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)督管理方面要建立健全制度，成立網(wǎng)上工商局，對所有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴最大限度的保證交易安全。

　　2. 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)

　　我國也應(yīng)該盡快把對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)納入法制的軌道上來，對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)進(jìn)行立法。目前隱私權(quán)的保護(hù)通過行業(yè)自律實(shí)現(xiàn)的，如很多網(wǎng)站都制定了保護(hù)用戶隱私權(quán)的制度。這種保護(hù)模式效果不是很樂觀，總有不法之徒利用網(wǎng)絡(luò)漏洞盜取消費(fèi)者的個人信息，更有甚者商家將消費(fèi)者的信息出賣獲利，網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的情況屢見不鮮，我國在消費(fèi)者權(quán)利法及民法法系中，有關(guān)于隱私權(quán)的保護(hù)，但這些保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)中很難操作，就我國的實(shí)際情況而言，在立法方面，首要任務(wù)是在制定針對網(wǎng)絡(luò)購物的實(shí)施細(xì)則，更加明確的保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，使保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)具有可操作性，進(jìn)而使消費(fèi)者的隱私權(quán)得到保護(hù)。

　　3. 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營活動的監(jiān)管

　　網(wǎng)絡(luò)購物交易安全問題，一方面源自技術(shù)層面，另一方面純是商家追求更高利潤而故意損害消費(fèi)者利益的。技術(shù)上可以通過發(fā)展IT產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)保密手段加強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)來實(shí)現(xiàn);對于商家的不法商業(yè)行為，需要加強(qiáng)管理來實(shí)現(xiàn)。

　　網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為因受技術(shù)和交易平臺的影響比較復(fù)雜，隱蔽性強(qiáng)，認(rèn)定較為困難，對其進(jìn)行監(jiān)管，難度也大。因此，在這種情況下除了發(fā)展完善的技術(shù)手段，來控制商家的欺詐，保護(hù)交易安全，更要從制度上最大限度的減少商家的欺詐行為，我們可以提高市場準(zhǔn)入手段，限制商家的行為，實(shí)施商家信譽(yù)認(rèn)定制度，對商家紕漏信息進(jìn)行監(jiān)督制度，可以賦予交易平臺運(yùn)營商對網(wǎng)店的監(jiān)督權(quán)力及義務(wù)等來實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的保護(hù)

　　4. 大力加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易立法

　　網(wǎng)絡(luò)交易立法的核心，主要圍繞消費(fèi)者、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營商等主體展開，可以在現(xiàn)有的法律體系框架內(nèi)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)制定確實(shí)行之有效的法律法規(guī)。也可以借鑒發(fā)具有成熟網(wǎng)絡(luò)購物國家的立法經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，制定出操作性強(qiáng)的法律。為此，我們可以考慮在現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”專章，必要時在充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這一電子技術(shù)的特殊性和網(wǎng)絡(luò)交易獨(dú)特特點(diǎn)，制定一部專門的網(wǎng)絡(luò)交易法或者是電子商務(wù)法。對網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的屬性、合同訂立、確認(rèn)、生效、無效、撤銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、買賣雙方的權(quán)利義務(wù)，退換貨等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。

　　以上只是一家之言，重在拋磚引玉，我相信網(wǎng)絡(luò)購物是科技進(jìn)步和時代進(jìn)步的結(jié)果，雖然目前網(wǎng)絡(luò)購物有一定風(fēng)險，有一定的管理局限，但隨著制度的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)秩序的不斷建立健全，快速迅捷、方便、安全、實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)購物不會遙遠(yuǎn)。

　　參考文獻(xiàn)

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　　【2】鄧江凌，張愛華.對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].甘肅政法成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(2).

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