設(shè)備租賃市場(chǎng)研究

　　黎承紀(jì)南寧市政工程集團(tuán)有限公司廣西南寧530011

　　摘要隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善，施工企業(yè)和使用工程機(jī)械設(shè)備的企業(yè)和部門，其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念日益增強(qiáng)，對(duì)工程機(jī)械設(shè)備的配置方式也朝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，“租不如買”的傳統(tǒng)觀念也轉(zhuǎn)變?yōu)椤皳駜?yōu)選擇租賃或購(gòu)買”。由于租賃具有節(jié)省企業(yè)固定資產(chǎn)投入、減少管理環(huán)節(jié)、有利于降低作業(yè)成本和提高企業(yè)的綜合效益等長(zhǎng)處，所以通過(guò)租賃來(lái)配置工程機(jī)械設(shè)備已成為一種有效的配置方式，因此，我國(guó)工程機(jī)械設(shè)備租賃業(yè)應(yīng)需而生，方興未艾。本文首先分析工程機(jī)械設(shè)備租賃市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題，提出了通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷管理，提升營(yíng)銷力的措施，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)，

　　關(guān)鍵詞:工程機(jī)械租賃，市場(chǎng)與服務(wù)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)租賃，核心競(jìng)爭(zhēng)力，

　　1.工程機(jī)械租賃行業(yè)及定價(jià)特征

　　工程機(jī)械產(chǎn)品的租賃多以臺(tái)班計(jì)價(jià)，租賃企業(yè)報(bào)的是設(shè)備出工一次、工作時(shí)間一天以內(nèi)的價(jià)格。對(duì)于大的工程，也會(huì)以月租金報(bào)價(jià);對(duì)于工程量能明確計(jì)量的，如混凝土泵送，則以泵送量計(jì)價(jià)。

　　不同定價(jià)前提下，價(jià)格差異較大。根據(jù)油料、人工等費(fèi)用是否包含在內(nèi)，價(jià)格會(huì)有差異。不同地區(qū)、季節(jié)，設(shè)備租賃的價(jià)格會(huì)有變動(dòng)。并且，租賃行業(yè)相對(duì)分散，交易形式也不規(guī)范，即便類似的前提下租賃價(jià)格也會(huì)有不同。

　　2.租賃價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)

　　在確定租賃價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)方面，有人試圖做過(guò)指數(shù)，但實(shí)際執(zhí)行起來(lái)非常困難。不過(guò)，對(duì)于大趨勢(shì)，通過(guò)調(diào)研還是比較容易感知。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)逐漸變成一種投資方式，大企業(yè)專業(yè)性艱難提高的同時(shí)，擁入了大量的新進(jìn)入者，由于需求景氣，大家都能生存。不過(guò)，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，有些租賃價(jià)格不可避免的下降。以前暴利的混凝土設(shè)備行業(yè)的租金也下降了20-30%。土方類主流設(shè)備租賃價(jià)格也在下降，挖掘機(jī)的基本持平。相比之下，起重機(jī)類基本還維持著前幾年的價(jià)格，有些機(jī)型甚至略有上漲。但隨著世界幾大工程機(jī)械制造商、如美國(guó)的卡特彼勒、日本的小松、日立、神鋼、到韓國(guó)的現(xiàn)代、大宇等紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)相關(guān)租賃企業(yè)在設(shè)備供應(yīng)方面的差距日益縮小，逐步失去了這方面的差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3.工程機(jī)械租賃企業(yè)生存狀態(tài)

　　3.1沒(méi)有市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

　　由于沒(méi)有市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，個(gè)體或幾個(gè)人湊錢買臺(tái)機(jī)械就經(jīng)營(yíng)設(shè)備出租的現(xiàn)象在各地較為普遍，因無(wú)“法”和無(wú)人管理，造成不少機(jī)毀人亡的重大事故。這是造成市場(chǎng)混亂的主要原因。這部分人情況比較復(fù)雜，有些人組成簡(jiǎn)單化私營(yíng)設(shè)備租賃單位，這種租賃單位，缺少管理經(jīng)驗(yàn)，基本的技術(shù)力量幾乎是零，更沒(méi)有維修保養(yǎng)人員。有的特種設(shè)備司機(jī)都不具備相應(yīng)的操作資格證，這給工程施工帶來(lái)巨大的安全隱患。有些人屬非法經(jīng)營(yíng)，既不進(jìn)行工商注冊(cè)，也無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他們片面地追逐利潤(rùn)，以低廉的價(jià)格購(gòu)買劣質(zhì)設(shè)備，有的甚至是報(bào)廢設(shè)備，就進(jìn)行出租。他們采取偷逃稅款和“靈活”的經(jīng)營(yíng)手段，急于完成個(gè)人原始資本的積累。有個(gè)別國(guó)有施工企業(yè)職工利用工作之便，把活源截留轉(zhuǎn)給個(gè)體租賃者，以獲取利益。這些都嚴(yán)重地?cái)_亂租賃市場(chǎng)秩序。此外，由于沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一或地區(qū)性的建筑施工機(jī)械租賃指導(dǎo)參考價(jià)格，不少租賃企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不惜相互壓價(jià)，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只有犧牲“服務(wù)”，或減少設(shè)備維修保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等成本費(fèi)用，這給租賃業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)隱患。設(shè)備租賃的發(fā)展形成的一個(gè)剪刀叉。

　　3.2拖欠租賃費(fèi)

　　拖欠租賃費(fèi),是目前工程機(jī)械租賃業(yè)存在的最大問(wèn)題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。拖欠租賃費(fèi)的原因多種多樣，但有很大一部分屬于惡性拖欠，租賃公司自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)也是原因之一。為了防范這種風(fēng)險(xiǎn)，作為租賃公司首先要建立用戶誠(chéng)信考核制度，完善租賃業(yè)務(wù)程序，通過(guò)各種方法考察用戶的誠(chéng)信度和工程款到位情況，進(jìn)行充分的工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于資金不落實(shí)或可能不落實(shí)的項(xiàng)目不要盲目承租。其次，要增強(qiáng)合同意識(shí)和合同管理能力，對(duì)所有的租賃業(yè)務(wù)都要簽訂規(guī)范的合同，在合同中對(duì)各種可能發(fā)生的情況做出較為詳細(xì)的約定，一旦發(fā)生糾紛有據(jù)可依。

　　4.工程機(jī)械租賃企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

　　租賃行業(yè)要適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)資本的需求，加速了科技向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。尤其融資租賃方式的產(chǎn)生成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用關(guān)系的重要延伸。它把租賃變?yōu)槿谫Y的一個(gè)重要手段，使金融機(jī)構(gòu)和租賃業(yè)發(fā)展廣泛聯(lián)系起來(lái)，改變了人們傳統(tǒng)的租賃觀念，實(shí)現(xiàn)融物與融資一步到位，減少了籌資環(huán)節(jié)，開(kāi)拓了籌資渠道，為物質(zhì)要素與勞動(dòng)要素的組合提供了簡(jiǎn)潔的途徑和廣闊的選擇空間，有利的推動(dòng)了與科技高速發(fā)展相結(jié)合的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　4.1租賃行業(yè)的資源優(yōu)化配置功能是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有力的補(bǔ)充

　　實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)效率是市場(chǎng)機(jī)制的內(nèi)在要求，而租賃市場(chǎng)具有更合理、有效的配置資本、設(shè)備等經(jīng)濟(jì)資源的功能。租賃業(yè)通過(guò)租賃設(shè)備把閑置的或新開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)設(shè)備盡快投入到生產(chǎn)過(guò)程，以必要的生產(chǎn)要素帶動(dòng)停滯的生產(chǎn)，滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。實(shí)現(xiàn)了技術(shù)設(shè)備要素在各行業(yè)間的合理流動(dòng)，加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，減少了物力、財(cái)力的占用，提高了生產(chǎn)要素的使用效率和資金利用率。

　　4.2租賃行業(yè)發(fā)展完善了現(xiàn)代市場(chǎng)體系

　　租賃市場(chǎng)是市場(chǎng)體系的有機(jī)組成部分。隨著租賃業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，租賃市場(chǎng)上的租賃形式更加靈活多樣，租賃服務(wù)功能向多元化發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也由單純的租賃設(shè)備發(fā)展到提供綜合性的一條龍服務(wù)，租賃對(duì)象無(wú)所不包，服務(wù)領(lǐng)域囊括各行各業(yè)。租賃市場(chǎng)日益完善，有利于市場(chǎng)體系的發(fā)展。租賃行業(yè)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，兩者相互制約，相互促進(jìn)。認(rèn)清它們的關(guān)系，用它來(lái)指導(dǎo)我們處理在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的一些問(wèn)題具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　5.工程機(jī)械租賃企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷

　　5.1加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和品牌建設(shè)

　　提升品牌競(jìng)爭(zhēng)能力，先要進(jìn)行品牌的定位，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，建立目標(biāo)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，并將品牌的功能、特征與客戶心理上的需要相聯(lián)系;加大傳播力度，在合適的時(shí)機(jī)，通過(guò)導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CI)，在顧客心目中樹(shù)立起清晰、獨(dú)特、規(guī)范、良好的企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)工作的全面開(kāi)展;

　　5.2建立起服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　文化將客戶、員工與企業(yè)凝聚在一起。目前，工程機(jī)械企業(yè)普遍不太重視企業(yè)文化建設(shè)，未上規(guī)模的企業(yè)尤其如此。這樣就造成了企業(yè)凝聚力不強(qiáng)，與客戶的交往中也沒(méi)有統(tǒng)一的道德、行為準(zhǔn)則。通過(guò)建立服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化，讓客戶在服務(wù)過(guò)程中真正感受到愉悅、便捷、被尊重以及客戶價(jià)值的增值，從而促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度的提高;同時(shí)應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷，在強(qiáng)調(diào)客戶中心論的同時(shí)，將員工也視為客戶對(duì)待，尊重、激勵(lì)并約束員工，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一，為企業(yè)塑造良好的整體形象。

　　5.3實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有形展示

　　服務(wù)的最大特點(diǎn)是不可感知，要實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，只有借助有形的物品，具體來(lái)講可以從幾個(gè)方面著手：

　　5.3.1借助一些抽象的聯(lián)想來(lái)表現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，如藍(lán)色代表高科技服務(wù)，金屬色澤代表象征力量或機(jī)械行業(yè)，等等;

　　5.3.2建立服務(wù)流程，做出服務(wù)承諾，承諾不應(yīng)雷同，而應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性和吸引力，承諾一經(jīng)作出，就要言出必行、行必有果;另外，與服務(wù)工作有關(guān)的有形展示還可以通過(guò)具體的物品，如相關(guān)的設(shè)備，售后服務(wù)車輛等來(lái)表現(xiàn);

　　5.3.3與服務(wù)人員有關(guān)的有形展示，可以通過(guò)員工的著裝、語(yǔ)言、容貌等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　5.3.4服務(wù)上注重主動(dòng)和情感交流，改變傳統(tǒng)的“以靜制動(dòng)”策略，制定“靜動(dòng)結(jié)合”的靈活應(yīng)變方針。

　　5.4根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷提出的新要求，重整組織機(jī)構(gòu)

　　在新的組織機(jī)構(gòu)中建立客戶關(guān)系管理部門，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善客戶投訴和快速反應(yīng)系統(tǒng)，關(guān)注客戶的流動(dòng)變化，采取有效措施降低客戶流失率，提高客戶的忠誠(chéng)度，配合營(yíng)銷等其他部門完善服務(wù)的售后管理，使客戶從一次性交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期關(guān)系，從純粹的產(chǎn)出消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的過(guò)程消費(fèi)，從而建立牢固的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。

　　6.工程機(jī)械租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng)

　　工程機(jī)械租賃業(yè)要盡快形成一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)格局，既要有一批有規(guī)模、有實(shí)力、規(guī)范運(yùn)作的大型公司擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)的中流砥柱，起到穩(wěn)定和推動(dòng)作用;同時(shí)也要孕育出一批規(guī)范、運(yùn)作靈活的中小型租賃公司，對(duì)市場(chǎng)起平衡和補(bǔ)充的作用。為此，工程建設(shè)機(jī)械租賃企業(yè)一方面應(yīng)善于運(yùn)用現(xiàn)代租賃的基本方式(融資與經(jīng)營(yíng)租賃)，將工程建設(shè)機(jī)械的專業(yè)技術(shù)、融資技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以加強(qiáng)現(xiàn)代租賃企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)能力;同時(shí)，每個(gè)租賃企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)，確立業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)。從事租賃業(yè)的公司要不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和手段，提升自身的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　今后租賃公司的發(fā)展主要體現(xiàn)在金融租賃公司上，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)租賃公司發(fā)展空間不大。按照專家建議，融資租賃公司業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)重視以下四個(gè)方面的協(xié)調(diào)運(yùn)作，即市場(chǎng)區(qū)域化。經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、服務(wù)個(gè)性化、形式多樣化，用戶群體多元化，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化。

　　6.1市場(chǎng)區(qū)域化

　　區(qū)域化的市場(chǎng)戰(zhàn)略有以下幾大優(yōu)越性：可以降低經(jīng)營(yíng)成本，在差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)等開(kāi)支上都會(huì)有較大的節(jié)省;可以真正體現(xiàn)租賃業(yè)務(wù)靈活和不需擔(dān)保的特有優(yōu)勢(shì)，便于開(kāi)展“次優(yōu)”項(xiàng)目;可以降低后續(xù)管理風(fēng)險(xiǎn)，便于對(duì)用戶各種情況及時(shí)了解并調(diào)整管理方式和手段;可以體現(xiàn)“近水樓臺(tái)先得月”的心理優(yōu)勢(shì);可以構(gòu)建完善的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，取得行政、工商、稅務(wù)、商檢、保險(xiǎn)和公證等相關(guān)部門的支持，進(jìn)一步爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣�府的�?yōu)惠政策;可以在市場(chǎng)上形成一定的規(guī)模和影響，進(jìn)而打造出一個(gè)小有名氣的地區(qū)性品牌�，F(xiàn)階段全國(guó)各地大小工程普遍開(kāi)花，容易引誘租賃公司四處出擊，有些公司在還沒(méi)有完整的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃之下就試圖開(kāi)拓全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，這表面上是一種開(kāi)放，實(shí)際上是一個(gè)存在極大風(fēng)險(xiǎn)的誤區(qū)。

　　6.2經(jīng)營(yíng)專業(yè)化

　　我國(guó)的工程機(jī)械租賃公司力量還很弱小、條件也很有限，只有理性地克制資本擴(kuò)張的天然沖動(dòng)，有所為有所不為，才能形成一定的力量。我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模大、施工企業(yè)多，以工程機(jī)械租賃為主的專業(yè)化租賃經(jīng)營(yíng)在現(xiàn)階段有著廣闊的發(fā)展前景。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域相對(duì)專業(yè)化有利于集中企業(yè)的主要力量，形成批發(fā)優(yōu)勢(shì);有利于更好地為承租人提供專業(yè)化服務(wù);有利于企業(yè)建設(shè)一個(gè)正規(guī)化、集約化的租后管理體系，降低管理成本和信用風(fēng)險(xiǎn);有利于有效地控制資金風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);有利于營(yíng)建一個(gè)更牢固的供貨方、相關(guān)部門、承租人網(wǎng)絡(luò)，為市場(chǎng)的深入開(kāi)發(fā)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);有利于改善一些領(lǐng)域目前的政策壁壘，為租賃爭(zhēng)取到更好的發(fā)展。所謂專業(yè)化主要指對(duì)租賃設(shè)備的專業(yè)性理解和掌握，不要把“專業(yè)化”與“絕對(duì)的單一經(jīng)營(yíng)”劃上等號(hào)。相反，好的專業(yè)化是圍繞核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣視野、多觸角的運(yùn)作模式，世界成熟租賃市場(chǎng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也呈現(xiàn)出較明顯的專業(yè)化傾向。

　　6.3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化

　　傳統(tǒng)的工程機(jī)械租賃企業(yè)僅僅從事單一的租賃業(yè)務(wù)，在國(guó)外，很多工程機(jī)械租賃企業(yè)，還利用現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)資源(人員、場(chǎng)所、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò))兼營(yíng)工程機(jī)械產(chǎn)品和配件銷售(或兼作代理商)，這既可擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，又可為客戶提供多種服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響面，有利于主業(yè)(租賃)的發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)也開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化的探索。如廣西南寧誠(chéng)邦建設(shè)機(jī)械有限公司同時(shí)兼營(yíng)誠(chéng)邦建筑機(jī)械城，集混凝土機(jī)械和筑路機(jī)械的銷售、租賃、回收、對(duì)換業(yè)務(wù)于一體。

　　7.租賃企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　隨著經(jīng)濟(jì)信息化、全球化進(jìn)程的加快，租賃企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，租賃企業(yè)為求得自身的生存和發(fā)展，必須具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的租賃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同，現(xiàn)代租賃企業(yè)不再片面強(qiáng)調(diào)租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不再過(guò)多地糾纏于租賃企業(yè)的一時(shí)的得失，而是著眼于租賃企業(yè)深層次的競(jìng)爭(zhēng)力的打造，構(gòu)建并提升租賃企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以贏得長(zhǎng)期或根本性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　7.1加強(qiáng)租賃機(jī)械的管理

　　俗話講，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這句樸素的語(yǔ)言說(shuō)明制度的重要性。制度是基礎(chǔ)管理工作中的重中之重，尤其是機(jī)械租賃的管理。機(jī)械操作手較長(zhǎng)時(shí)間地遠(yuǎn)離本單位，到外單位或者外地區(qū)工作;租用外單位的機(jī)械;這些都需要用制度去管理。以制度管事，以制度管人，避免了人為因素和主觀隨意性，實(shí)現(xiàn)機(jī)械租賃管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　7.2提高人員素質(zhì)

　　提高人員素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。掌握了先進(jìn)文化、先進(jìn)技術(shù)的大學(xué)生、技術(shù)人員是人才，掌握了先進(jìn)的操作技能、先進(jìn)的維修技能的機(jī)械操作工人和維修工人也是人才。特別是租賃機(jī)械操作人員的形象、操作水平和敬業(yè)精神更代表了企業(yè)的風(fēng)采。我們要積極從大、中專院校引進(jìn)高職、中技畢業(yè)生，充實(shí)到機(jī)械操作人員的隊(duì)伍中來(lái)，培養(yǎng)一支既懂理論，又能操作，能文能武、愛(ài)崗敬業(yè)的機(jī)械操作人員隊(duì)伍。利用每年的施工淡季，對(duì)機(jī)械的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。使得機(jī)械操作人員不但會(huì)操作，而且在道橋知識(shí)、施工工藝、排除機(jī)械故障、機(jī)械維修等方面不斷提高，成為新時(shí)期大有做為、掌握了高級(jí)技能的人才。

　　7.3利用信息手段

　　組建單位內(nèi)部機(jī)械租賃網(wǎng)頁(yè)。把各單位閑置機(jī)械和需求機(jī)械及時(shí)上網(wǎng)公布，有利于搞活系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)械租賃市場(chǎng)。將內(nèi)部機(jī)械租賃網(wǎng)與社會(huì)機(jī)械租賃網(wǎng)建立起聯(lián)系，解決系統(tǒng)內(nèi)部沒(méi)有且急需的機(jī)械，同時(shí)拓展社會(huì)機(jī)械租賃市場(chǎng)。在新的組織機(jī)構(gòu)中建立客戶關(guān)系管理部門，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善客戶投訴和快速反應(yīng)系統(tǒng)，關(guān)注客戶的流動(dòng)變化，采取有效措施降低客戶流失率，提高客戶的忠誠(chéng)度，配合營(yíng)銷等其他部門完善服務(wù)的售后管理，使客戶從一次性交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期關(guān)系，從純粹的產(chǎn)出消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的過(guò)程消費(fèi)，從而建立牢固的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。

　　8.完善政策法規(guī)促進(jìn)租賃發(fā)展

　　現(xiàn)在我國(guó)租賃業(yè)的大環(huán)境正得以逐步改進(jìn)，支持中國(guó)租賃業(yè)發(fā)展的四大政策支柱相繼出臺(tái)：1999年3月人大通過(guò)的《中華人民共和國(guó)合同法》將融資租賃合同定位為“新型獨(dú)立合同”并以專章加以規(guī)定，規(guī)范和調(diào)整了租賃交易當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

　　具有融資功能的現(xiàn)代租賃業(yè)在國(guó)外已有幾十年的發(fā)展歷程，一直有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱，而我國(guó)租賃業(yè)卻一直徘徊在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)租賃層面。相信有了全社會(huì)的重視，“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”也比將在我國(guó)取得輝煌!我們衷心希望的中國(guó)租賃業(yè)”能如屢屢春風(fēng)，融化租賃業(yè)長(zhǎng)久不化的層層嚴(yán)冰。

　　9.結(jié)束語(yǔ)

　　隨著我國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，我國(guó)公路建設(shè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大、速度不斷加快、等級(jí)不斷提高。機(jī)械是公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)的主要手段，與公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)相適應(yīng)，施工養(yǎng)護(hù)機(jī)械的品種、規(guī)格不斷增加，機(jī)械的工作能力不斷提高，機(jī)械的價(jià)格也會(huì)隨之上升。利用有限的資金優(yōu)化機(jī)械的配置，培育和發(fā)展社會(huì)和公路系統(tǒng)內(nèi)部的機(jī)械租賃市場(chǎng)就十分必要。

　　由于私人和民工隊(duì)伍機(jī)械租賃的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步加劇了機(jī)械租賃的緊迫感和危機(jī)感。我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)，完善制度管理和服務(wù)體系是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵。租賃價(jià)格是機(jī)械租賃市場(chǎng)最敏感的話題，要占領(lǐng)市場(chǎng)，租賃價(jià)格不可能提高，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為機(jī)械租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，必將促進(jìn)機(jī)械租賃市場(chǎng)的健康發(fā)展，促進(jìn)公路事業(yè)的發(fā)展興旺和社會(huì)的更快進(jìn)步。

　　姓名;黎承紀(jì)單位;南寧市政工程集團(tuán)有限公司

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