摘要：伴隨著電力體制改革的不斷深入，農(nóng)電營銷管理工作也在日臻完善和提高。本文結(jié)合目前農(nóng)電營銷工作中的實際情況，淺談農(nóng)村農(nóng)電營銷管理工作存在的各種現(xiàn)實問題，并提出相應(yīng)的解決對策，以期能夠加強農(nóng)電營銷管理，完善農(nóng)電營銷體系。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電 營銷管理 問題 對策

隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，目前農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)民生活水平也在以較快的速度發(fā)展著。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營銷工作主要是面對千家萬戶的生活用電和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及加工生產(chǎn)用電。但是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中農(nóng)電員工的營銷意識薄弱，崗位職責(zé)不明晰，電價政策理解不透析等問題的存在，直接制約著農(nóng)電營銷管理工作水平的提升。

1.農(nóng)電營銷管理中存在的問題

1.1農(nóng)電員工對于農(nóng)電營銷概念模糊

目前，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的農(nóng)電員工98%是由農(nóng)電體制改革前的村電工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員組成的，其中中專以上學(xué)歷的很少，整體文化素質(zhì)不高，而且其年齡結(jié)構(gòu)偏于老化。一項調(diào)查顯示，90%的農(nóng)電員工只能完成農(nóng)村配電設(shè)施的維護、管理以及收費等基本的工作，而對于怎樣提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益并不明白。其中很多的員工并不清楚農(nóng)電營銷的具體工作標(biāo)準(zhǔn)是什么。因而，造成農(nóng)電營銷管理的業(yè)務(wù)水平整體不高。

1.2缺乏主人翁意識，農(nóng)電營銷管理不到位

目前，農(nóng)電體制改革正在不斷的深入，但是仍有部分農(nóng)電員工沒有愛崗敬業(yè)的主人翁意識。有的農(nóng)電員工甚至直接或間接從事第二職業(yè)，侵占集體的便宜。還有的農(nóng)電員工沒有電力營銷的專業(yè)知識，不能夠把握電價政策，在實際工作中，電價執(zhí)行不到位、抄表到戶不到位、表計輪換不到位、專業(yè)化管理不到位、指標(biāo)考核不到位、用戶線損收取不到位、電費回收不到位、臺區(qū)降損工作不到位、業(yè)擴工程歸口不到位等現(xiàn)象大量存在，不但造成供電企業(yè)經(jīng)濟利益的損失，甚至可能引發(fā)以電謀私、違紀(jì)違法的問題。

1.3營銷崗位待遇偏低，工作開展困難

農(nóng)電員工的工資以及福利待遇等都普遍較低，但是工作任務(wù)卻是十分的艱辛，因而其對于終生依靠電力企業(yè)還是存在很大的顧慮。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，農(nóng)電營銷崗位人員不僅待遇偏低，勞動強度偏大，而且面對的考核很嚴(yán)格，一旦存在疏忽，往往會受到嚴(yán)厲的批評和經(jīng)濟處罰。營銷人員的工作周而復(fù)始，沒有盡頭。在接待客戶中，遇到素質(zhì)較差的客戶時，往往還會遭到謾罵和糾纏。這使得營銷人員很容易產(chǎn)生厭倦、委屈和不安心的情緒，嚴(yán)重制約著農(nóng)電營銷工作的開展。

1.4供電所農(nóng)電營銷管理手段相對滯后

城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以后，城鄉(xiāng)實現(xiàn)同網(wǎng)同價，供電所的電費結(jié)算方式由原來的村總電表計費改為每一個用電客戶的電表計費，總電表只是考核低壓線損率。面對這一改變，雖然供電所設(shè)立了營業(yè)廳，開展了電費、電價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列的項目服務(wù)措施，但由于供電所的營銷人員素質(zhì)高低不等、專業(yè)知識掌握不夠，供電范圍面積寬、客戶不集中，此外，供電所營銷管理制度不完善，考核不到位，還沒有形成專業(yè)化的管理，使得供電所的營銷工作頭緒繁雜，管理手段落后。

1.5營銷管理信息系統(tǒng)不完善

隨著社會的不斷進步和信息化的發(fā)展，農(nóng)村用戶和供電企業(yè)對于供電所的要求也越來越高了，供電所不僅要能夠?qū)�客戶提供更高效、更方便、更實用的電力服�?wù)，而且要實時、準(zhǔn)確地向上級提供營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表。如湖南省農(nóng)電采用的農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)(銀城科技開發(fā))，在業(yè)擴、線損等功能上就還不完善，影響了農(nóng)電營銷專業(yè)化管理的進程。

2.改進農(nóng)電營銷管理的措施

2.1深化農(nóng)電經(jīng)營整治，提高農(nóng)電營銷管理整體水平

要緊緊圍繞完成農(nóng)電經(jīng)費收入目標(biāo)這一重點，全力優(yōu)化量、價、損指標(biāo)，發(fā)揚四千(千方百計、千辛萬苦、千言萬語、千山萬水)精神，攻克電費回收這一難點，確保電費回收顆粒歸倉。開展經(jīng)營制度建設(shè)、農(nóng)村電價執(zhí)行、線損管理、電費管理、業(yè)擴工程管理、農(nóng)電營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用等六個方面的整治工作。強化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，突出營銷專業(yè)化管理。

2.2規(guī)范服務(wù)，強化監(jiān)督檢查和考核

農(nóng)電管理部門要通過深入調(diào)研，制定一整套完備、切實可行的農(nóng)電營銷管理工作制度。要不斷對農(nóng)電營銷人員進行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，徹底消除農(nóng)電營銷專業(yè)管理的盲區(qū)，通過鏈條式管理，規(guī)范供電所內(nèi)部的各項工作的考核，開展電價、電費基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理和交叉抄表、交叉檢查，形成相互監(jiān)督、相互制約機制，保證電費抄、核、收等各個營銷環(huán)節(jié)都能夠公正，從而杜絕農(nóng)電員工徇私舞弊、違法亂紀(jì)行為。

2.3以人為本，提高農(nóng)電營銷人員工作待遇，穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍

為了實現(xiàn)供電所的效益最大化，供電所需要一支強大的，技術(shù)過硬的高質(zhì)量的營銷隊伍。所以，一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的農(nóng)電營銷管理隊伍對于供電所來說，是當(dāng)務(wù)之急的。因而，必須加強農(nóng)電營銷隊伍建設(shè)。要通過教育、培訓(xùn)和優(yōu)勝劣汰、引進新鮮血液，扭轉(zhuǎn)農(nóng)電營銷隊伍落后的經(jīng)營管理觀念，逐年提高農(nóng)電營銷員工收入，提高農(nóng)電營銷員工素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍，實現(xiàn)農(nóng)電營銷員工的職業(yè)化。

2.4加強農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

在完善現(xiàn)有農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，要逐步引進國網(wǎng)公司的SG186營銷信息系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷專業(yè)化管理向農(nóng)電延伸。不斷開發(fā)應(yīng)用郵政電費代收、手機繳費、網(wǎng)上繳費、遠(yuǎn)程集中抄表、線損監(jiān)控等輔助系統(tǒng)，將95598服務(wù)平臺終端延伸到農(nóng)村供電所，拓展農(nóng)電營銷服務(wù)和管理手段，從而不斷開拓農(nóng)村電力市場，實現(xiàn)企業(yè)利益和社會效益最大化。

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