摘要：伴隨著電力體制改革的不斷深入，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作也在日臻完善和提高。本文結(jié)合目前農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作中的實(shí)際情況，淺談農(nóng)村農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期能夠加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理，完善農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)體系。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電 營(yíng)銷(xiāo)管理 問(wèn)題 對(duì)策

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民生活水平也在以較快的速度發(fā)展著。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營(yíng)銷(xiāo)工作主要是面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)的生活用電和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及加工生產(chǎn)用電。但是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中農(nóng)電員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱，崗位職責(zé)不明晰，電價(jià)政策理解不透析等問(wèn)題的存在，直接制約著農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平的提升。

1.農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

1.1農(nóng)電員工對(duì)于農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)概念模糊

目前，我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的農(nóng)電員工98%是由農(nóng)電體制改革前的村電工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員組成的，其中中專(zhuān)以上學(xué)歷的很少，整體文化素質(zhì)不高，而且其年齡結(jié)構(gòu)偏于老化。一項(xiàng)調(diào)查顯示，90%的農(nóng)電員工只能完成農(nóng)村配電設(shè)施的維護(hù)、管理以及收費(fèi)等基本的工作，而對(duì)于怎樣提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并不明白。其中很多的員工并不清楚農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)的具體工作標(biāo)準(zhǔn)是什么。因而，造成農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)水平整體不高。

1.2缺乏主人翁意識(shí)，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理不到位

目前，農(nóng)電體制改革正在不斷的深入，但是仍有部分農(nóng)電員工沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁意識(shí)。有的農(nóng)電員工甚至直接或間接從事第二職業(yè)，侵占集體的便宜。還有的農(nóng)電員工沒(méi)有電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能夠把握電價(jià)政策，在實(shí)際工作中，電價(jià)執(zhí)行不到位、抄表到戶(hù)不到位、表計(jì)輪換不到位、專(zhuān)業(yè)化管理不到位、指標(biāo)考核不到位、用戶(hù)線(xiàn)損收取不到位、電費(fèi)回收不到位、臺(tái)區(qū)降損工作不到位、業(yè)擴(kuò)工程歸口不到位等現(xiàn)象大量存在，不但造成供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的損失，甚至可能引發(fā)以電謀私、違紀(jì)違法的問(wèn)題。

1.3營(yíng)銷(xiāo)崗位待遇偏低，工作開(kāi)展困難

農(nóng)電員工的工資以及福利待遇等都普遍較低，但是工作任務(wù)卻是十分的艱辛，因而其對(duì)于終生依靠電力企業(yè)還是存在很大的顧慮。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)崗位人員不僅待遇偏低，勞動(dòng)強(qiáng)度偏大，而且面對(duì)的考核很?chē)?yán)格，一旦存在疏忽，往往會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作周而復(fù)始，沒(méi)有盡頭。在接待客戶(hù)中，遇到素質(zhì)較差的客戶(hù)時(shí)，往往還會(huì)遭到謾罵和糾纏。這使得營(yíng)銷(xiāo)人員很容易產(chǎn)生厭倦、委屈和不安心的情緒，嚴(yán)重制約著農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

1.4供電所農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理手段相對(duì)滯后

城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以后，城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，供電所的電費(fèi)結(jié)算方式由原來(lái)的村總電表計(jì)費(fèi)改為每一個(gè)用電客戶(hù)的電表計(jì)費(fèi)，總電表只是考核低壓線(xiàn)損率。面對(duì)這一改變，雖然供電所設(shè)立了營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)展了電費(fèi)、電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列的項(xiàng)目服務(wù)措施，但由于供電所的營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)高低不等、專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠，供電范圍面積寬、客戶(hù)不集中，此外，供電所營(yíng)銷(xiāo)管理制度不完善，考核不到位，還沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)化的管理，使得供電所的營(yíng)銷(xiāo)工作頭緒繁雜，管理手段落后。

1.5營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不完善

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和信息化的發(fā)展，農(nóng)村用戶(hù)和供電企業(yè)對(duì)于供電所的要求也越來(lái)越高了，供電所不僅要能夠?qū)�客�?hù)提供更高效、更方便、更實(shí)用的電力服務(wù)，而且要實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)提供營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表。如湖南省農(nóng)電采用的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)(銀城科技開(kāi)發(fā))，在業(yè)擴(kuò)、線(xiàn)損等功能上就還不完善，影響了農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化管理的進(jìn)程。

2.改進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理的措施

2.1深化農(nóng)電經(jīng)營(yíng)整治，提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理整體水平

要緊緊圍繞完成農(nóng)電經(jīng)費(fèi)收入目標(biāo)這一重點(diǎn)，全力優(yōu)化量、價(jià)、損指標(biāo)，發(fā)揚(yáng)四千(千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千山萬(wàn)水)精神，攻克電費(fèi)回收這一難點(diǎn)，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)制度建設(shè)、農(nóng)村電價(jià)執(zhí)行、線(xiàn)損管理、電費(fèi)管理、業(yè)擴(kuò)工程管理、農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用等六個(gè)方面的整治工作。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，突出營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化管理。

2.2規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和考核

農(nóng)電管理部門(mén)要通過(guò)深入調(diào)研，制定一整套完備、切實(shí)可行的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作制度。要不斷對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，徹底消除農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理的盲區(qū)，通過(guò)鏈條式管理，規(guī)范供電所內(nèi)部的各項(xiàng)工作的考核，開(kāi)展電價(jià)、電費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理和交叉抄表、交叉檢查，形成相互監(jiān)督、相互制約機(jī)制，保證電費(fèi)抄、核、收等各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都能夠公正，從而杜絕農(nóng)電員工徇私舞弊、違法亂紀(jì)行為。

2.3以人為本，提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)人員工作待遇，穩(wěn)定農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

為了實(shí)現(xiàn)供電所的效益最大化，供電所需要一支強(qiáng)大的，技術(shù)過(guò)硬的高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。所以，一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，是當(dāng)務(wù)之急的。因而，必須加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)教育、培訓(xùn)和優(yōu)勝劣汰、引進(jìn)新鮮血液，扭轉(zhuǎn)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍落后的經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念，逐年提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)員工收入，提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)員工素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)員工的職業(yè)化。

2.4加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

在完善現(xiàn)有農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，要逐步引進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司的SG186營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化管理向農(nóng)電延伸。不斷開(kāi)發(fā)應(yīng)用郵政電費(fèi)代收、手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、遠(yuǎn)程集中抄表、線(xiàn)損監(jiān)控等輔助系統(tǒng)，將95598服務(wù)平臺(tái)終端延伸到農(nóng)村供電所，拓展農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理手段，從而不斷開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和社會(huì)效益最大化。

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