高職院校圖書館員工服務(wù)創(chuàng)新藝術(shù)是圖書館服務(wù)理念的執(zhí)行，是圖書館服務(wù)完美的追求，是圖書館服務(wù)聲譽的傳遞，是圖書館服務(wù)文化的沉淀。關(guān)于圖書館員工服務(wù)的管理，很多文章中也提到了不少。本文也是一篇期刊論文發(fā)表圖書館管理論文范文，主要論述了高職院校圖書館激勵員工服務(wù)創(chuàng)新藝術(shù)的探討。
　　摘　要：服務(wù)創(chuàng)新是高職院校圖書館發(fā)展的前提條件，員工的語言、溝通、服務(wù)形象、服務(wù)行為藝術(shù)等方面進行員工服務(wù)創(chuàng)新。本文介紹了高職院校圖書館員工服務(wù)創(chuàng)新藝術(shù)內(nèi)涵及通過對讀者服務(wù)藝術(shù)的內(nèi)容及作用探討

　　關(guān)鍵詞：期刊論文發(fā)表,高職院校,圖書館,激勵,員工服務(wù),創(chuàng)新藝術(shù)

　　1員工服務(wù)藝術(shù)的理念

　　員工服務(wù)是圖書館以書刊、設(shè)施和設(shè)備為依托，提供適合和滿足讀者對知識、信息和心理滿足的勞務(wù)活動過程及活動所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)是幫助、是貢獻，服務(wù)是一種儀式。“服務(wù)藝術(shù)即員工服務(wù)+藝術(shù)”。藝術(shù)在這里不是指作品創(chuàng)作形式，而是指工作方式、方法、策略、技巧。

　　2圖書館員工素養(yǎng)的創(chuàng)新內(nèi)容

　　2.1員工服務(wù)語言藝術(shù)的創(chuàng)新。圖書館員工要用溫和語言、親切語氣和讀者交流，這是圖書館館員最基本的要求。好的語言，在服務(wù)讀者過程中，體現(xiàn)出圖書館員工最基本的思想修養(yǎng)和文化素質(zhì)，在特定的語言環(huán)境能獲得意想不到的服務(wù)效果。如果遇到讀者出現(xiàn)損壞圖書，在圖書上有亂寫亂畫違規(guī)行為，圖書館工作人員應(yīng)通過耐心說服教育的方式，不應(yīng)粗暴的訓(xùn)斥。對于敏感的讀者，應(yīng)更加寬容，現(xiàn)代圖書館員工服務(wù)的語言藝術(shù)，關(guān)鍵在于巧妙運用。運用得體既能體現(xiàn)圖書館服務(wù)工作人員內(nèi)在的素質(zhì)和文化底蘊，又能給讀者一個良好的人文服務(wù)環(huán)境。

　　2.2員工的溝通藝術(shù)。要學(xué)會運用自己的情緒。圖書館員工長期與讀者交往，員工的一言一行，一舉一動都會對讀者產(chǎn)生著潛移默化的影響。一要學(xué)會保持樂觀的情緒。俗話說“良言一句三冬暖，惡語一聲十分寒”，予人玫瑰手有余香。因此，圖書館員工在讀者服務(wù)工作中，要學(xué)會巧妙運用自己的語言、行為、風(fēng)度、儀表，并借助環(huán)境，去營造能對讀者產(chǎn)生具有積極心里暗示作用的語言氛圍、行為氛圍和環(huán)境氛圍，去影響讀者，引導(dǎo)讀者、感染讀者、激勵讀者，使讀者在不知不覺中接受自己的積極暗示，并自覺地調(diào)整自己行為習(xí)慣，使之與員工和圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境相一致。

　　2.3員工的服務(wù)形象藝術(shù)。員工服務(wù)形象藝術(shù)主要是指服務(wù)工作人員與讀者進行思想和信息交流的技巧與策略，讀者服務(wù)的溝通藝術(shù)有語言溝通和非語言溝通藝術(shù)兩種形式，無論那種溝通方式，都是讀者服務(wù)的過程，實際上是與讀者交流與溝通的過程，在這個過程中，圖書館服務(wù)工作人員一方面要了解讀者的需求 ，為讀者提供更好的服務(wù);另一方面又要接受讀者的建議和監(jiān)督，更好地改進服務(wù)。為此，圖書館讀者服務(wù)工作人員即是服務(wù)的提供者、承擔著，又是情感的溝通者和傳遞者。讀者服務(wù)的溝通藝術(shù)是展示圖書館服務(wù)形象的一個重要窗口，是表露個人修養(yǎng)和風(fēng)度的一面鏡子，是圖書股提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大舉措。

　　2.4員工的服務(wù)行為藝術(shù)。主要是指工作人員在借閱過程中使讀者愉快接受服務(wù)的方法和技巧。服務(wù)行為藝術(shù)中運用最多是微笑服務(wù)，在圖書館讀者服務(wù)中，微笑服務(wù)還是一種藝術(shù)，微笑的贊揚讀者，可以使讀者感到圖書館服務(wù)工作人員的誠心;微笑著批評讀者，可以是讀者感到圖書館服務(wù)工作人員的善意;微笑著拒絕讀者，可以使讀者體諒圖書館服務(wù)工作人員的難處。與此同時，借閱過程中微笑著面對讀者，有利于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有利于提高讀者對圖書館滿意度，能有效地展現(xiàn)圖書館的服務(wù)風(fēng)貌。

　　3 激勵員工服務(wù)藝術(shù)的作用

　　3.1提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量。員工服務(wù)創(chuàng)新藝術(shù)是在讀者服務(wù)基礎(chǔ)上的升華，是圖書館服務(wù)工作人員通過文明的語言、優(yōu)雅的形象、巧妙的溝通、嫻熟的技能等為讀者提供滿意服務(wù)，通過這種滿意服務(wù)進一步誘導(dǎo)讀者走進圖書館、利用圖書館，從而達到圖書館服務(wù)的良性循環(huán)。與此同時，員工服務(wù)藝術(shù)的推行，也使員工服務(wù)一步一步走向規(guī)范化、制度化，從而進一步推動服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

　　3.2創(chuàng)造圖書館和諧服務(wù)模式。構(gòu)建“角色互換”模式，在高職院校圖書館服務(wù)工作中，圖書館員工與讀者的關(guān)系應(yīng)相互依存、不可分割�，F(xiàn)實中讀者服務(wù)工作總是錯綜復(fù)雜，難免存在這樣或那樣的沖突。因此，圖書館員工和讀者要適當?shù)倪M行“角色互換”，將心比心的去認識、體驗和思考對方的感情和言行，彼此尊重、寬容和理解對方。妥善協(xié)調(diào)關(guān)系，充滿創(chuàng)造活力的管理和服務(wù)機制。當讀者對圖書館產(chǎn)生矛盾時，服務(wù)人員通過恰當?shù)恼Z言藝術(shù)和處事技巧與讀者進行巧妙的溝通，一方面把圖書館的情感、價值、理念傳遞給讀者，另一方面又獲得了讀者的感受、滿意和友誼，這種相互溝通的行為，可以營造出圖書館和諧服務(wù)。

　　3.3激勵機制和競爭機制。隨著現(xiàn)代知識時代圖書館員工綜合素質(zhì)的提高。他們不是在是重復(fù)簡單的借借還還的工作，而是隨著圖書館工作知識性、創(chuàng)造性日益凸現(xiàn)，呈現(xiàn)出“知識型員工”激勵方式也應(yīng)當走向多樣化、高層化。除了原來傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵外，還應(yīng)當引進精神文化激勵、信息溝通等。有了激勵，人們才能夠振作精神，用科學(xué)的手段調(diào)動員工的積極性。形成能者上、庸者讓的良好用人環(huán)境。有了競爭，才會有壓力，才能更好的促進圖書館員工去努力學(xué)習(xí)和工作。

　　參考文獻：

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　　圖書館論文發(fā)表期刊推薦《海南大學(xué)學(xué)報》（人文社會科學(xué)版）創(chuàng)刊于1983年，為綜合性學(xué)術(shù)刊物，季刊，國內(nèi)外公開發(fā)行。就發(fā)表的學(xué)術(shù)論文被新華文摘、人大復(fù)印資料、全國高校文科學(xué)報文摘等多家權(quán)威刊物轉(zhuǎn)載，在國內(nèi)學(xué)術(shù)界產(chǎn)生較大的影響。并于1999年被評為“首屆全國百強社科學(xué)報”，2000年被評為“中國人文社會科學(xué)核心期刊”，2001年獲《CAJ-CD規(guī)范》執(zhí)行優(yōu)秀獎。

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