摘　要：結(jié)合當前公共圖書館的服務趨勢，從少兒讀者對公共圖書館的服務需求入手，針對少兒讀者特點進行分析，探討了如何為少兒讀者提供專屬于其的人性化服務方式并提出具體的服務措施。

　　關(guān)鍵詞：論文網(wǎng),少兒讀者,人性化服務,公共圖書館,服務方式

　　隨著社會的快速發(fā)展，各種觀念也發(fā)生著日新月異的變化，公共圖書館作為零門檻，面向大眾的服務性機構(gòu)必然要順應時代的潮流在各個方面進行創(chuàng)新和進步。而在對于讀者提供的服務方面，呆板、僵硬的服務模式已漸漸被人性化的服務方式所取代。同時人性化服務是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一，做好人性化服務可以幫助公共圖書館樹立良好社會形象，更好地為讀者服務。而少兒讀者因其特有的年齡階段及心理發(fā)展特點更需要公共圖書館從少兒讀者身心特點出發(fā)，為少兒讀者全心全意提供最適合的人性化服務。

　　1人性化服務方式是面向少兒讀者服務的必然趨勢

　　一個人成長發(fā)展過程中，生理成長變化及心理成長變化最快的階段就是兒童階段，這也就決定了少兒時期往往是一個人一生中最重要的時期。但少兒讀者因其獨有的生理特征及心理特征，決定了他們一方面需要閱讀大量的書籍，以開闊自己的眼界，增長自己的見聞;另一方面又因其年齡特征，決定了他們沒有渠道得到更多的信息，獲得更多的資料，同時也無法做到對讀物的正確判斷。在新世紀、新階段面對少年兒童讀者必須用發(fā)展的眼光、以人為本的方式向他們提供科學的、人性化的服務，以幫助其健康成長。

　　2公共圖書館面向少兒讀者的人性化服務方式

　　公共圖書館為少年兒童讀者提供的服務是需要以少年兒童為本，符合其身心特點的具有獨特性、趣味性、指導性、參與性、多樣性的服務方式。

　　2.1公共圖書館面向少兒讀者應提供不同于成人獨特的人性化服務

　　少兒讀者主要為高中以下學生和學齡前兒童，讀者群主要是在校學生，他們平時大部分時間是在校學習，只有節(jié)假日、寒暑假及每天中午或晚上才有空閑時間來到圖書館學習或活動。這就要求公共圖書館面向少兒讀者時應考慮到少兒讀者的作息時間，與成人讀者區(qū)別開來。如：為方便少兒讀者閱讀，我們菏澤市圖書館少兒部與學校協(xié)商后建立了圖書館與學校之間的圖書流動站，定時定點給學校送書，并不斷剔舊上新為少兒讀者提供人性化的上門服務。

　　2.2公共圖書館面向少兒讀者應提供指導性的人性化服務

　　日本的教育學家村木久在其著作《早期教育和天才》中提到：在孩子的樂趣中，最重要的是讀書，一個人喜歡什么樣的書，往往決定于他第一次讀的是什么書，而且幼年時期讀的書往往能左右這個人的一生。少兒讀者往往世界觀、人生觀、價值觀處于成長階段，在形成對于外界事物的正確判斷時往往需要成年人的幫助。圖書館作為面向大眾傳播文化的社會文化教育服務基地，應責無旁貸地擔起加強未成年人思想道德建設的重任。

　　2.3公共圖書館面向少兒讀者應提供趣味性的人性化服務

　　少兒讀者不同于成人讀者，為了符合其成長發(fā)育階段的需要，要求公共圖書館面向少兒讀者應提供趣味性的人性化服務。而趣味性的人性化服務主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一、提供趣味性的服務內(nèi)容，圖書館工作人員充分考慮少年兒童讀者的心理特征及接受程度，改填鴨式的讓孩子們讀書變?yōu)槲�引他們讀書，讓他們根據(jù)自己的興趣讀自己喜歡的書。

　　2.4公共圖書館面向少兒讀者應提供參與性的人性化服務

　　少兒天性好動、好表現(xiàn)自己，參與意識很強，發(fā)揮少兒的主體性在實際的服務過程中符合人性化的要求。發(fā)揮少兒的主體性需要養(yǎng)成孩子的主人翁意識，在實際工作過程中可為少兒讀者開辦系列活動以調(diào)動其積極性，發(fā)展其主體性。例如，開辦“小小圖書管理員”系列活動，讓少兒讀者親身體驗圖書管理員的工作，體會圖書管理的辛苦及責任，也同時可以形成“大帶小”的閱讀氛圍。此活動不僅可以養(yǎng)成少兒讀者的主人翁意識，發(fā)揮其主體作用，也可以使其從心底理解圖書管理工作，更鍛煉其責任心、耐心及人際交往能力。

　　2.5公共圖書館面向少兒讀者應提供多樣性的人性化服務

　　我國著名的兒童教育家陳鶴琴先生曾經(jīng)說過：要教育兒童“做人，做中國人，做現(xiàn)代中國人。”指出了教育要幫助孩子走現(xiàn)代化道路，培養(yǎng)高度發(fā)展的高科技社會所需要的復合型人才。這就要求公共圖書館不僅要為少兒讀者提供多樣化的圖書種類，還要提供多樣性的人性化服務。

　　少兒圖書工作不只是服務性的工作更是教育性的工作，是任何時候都受歡迎和重視的朝陽事業(yè)。做好少兒讀者的人性化服務是當?shù)孛癖姷男枰�，也是建設社會主義和諧社會的需要。因此，我們要根據(jù)少年兒童身心發(fā)展特點，大力營造適合少年兒童閱讀的氛圍和條件，按照人性化服務的理念，引導廣大少年兒童養(yǎng)成良好的讀書習慣和濃厚的讀書興趣，在會讀書的同時掌握行之有效的讀書方法，同時學以致用，提高自己的綜合素質(zhì)。

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