摘要：圖書館是社會文化機構，總是順應著社會環(huán)境的變化而不斷拓展自身的服務。新增服務領域、服務項目、服務活動都有策略選擇，涉及到拓展創(chuàng)新的目的、意義、作用、效果、效益等問題就應該進行價值分析。文章從圖書館的本真、專業(yè)性和職業(yè)性、系統(tǒng)性和繼承性、效益的理念等方面對圖書館服務拓展創(chuàng)新進行了價值取向的分析。

　　關鍵詞：圖書館;服務拓展;服務創(chuàng)新;價值取向

　　近年來，圖書館所處的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，信息技術的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡時代的到來、大數(shù)據(jù)技術的普及應用，使得社會對信息知識的需求發(fā)生了相應變化，圖書館服務的技術手段也有了重大變革。而隨著我國改革開放進程向著縱深推進，經(jīng)濟增長模式發(fā)生了轉變，全民閱讀上升為國家文化發(fā)展戰(zhàn)略，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，帶動了全社會對文獻信息知識的需求。這些都推動著圖書館轉變服務方式、創(chuàng)新服務模式。事實上，圖書館在服務領域相繼推出了一系列新舉措。比如：適應于信息技術條件下的信息挖掘、信息推送服務;網(wǎng)絡條件下的數(shù)字化服務;結合了實體資源、數(shù)字資源、信息技術手段和人文、空間因素的“信息共享空間”;大學圖書館普遍施行的“學科館員”;當前熱門的真人圖書館、創(chuàng)客空間、學習空間等。這些新舉措反映了圖書館適應社會需求變化的積極方面。但是，圖書館服務的拓展創(chuàng)新是有方向、有邊界的，應重視價值問題，注重服務拓展創(chuàng)新所蘊含的價值取向。

　　所謂價值取向，是指人們按自行的價值觀念對不同價值目標所作出的行為方向的選擇[1]。“價值取向”是關于“價值”的取向，是以“價值”為衡量標準的取向，因此它必然體現(xiàn)在價值選擇和決策的行為中。價值取向是介于價值觀念和行為之間的中間環(huán)節(jié),人們對價值的認識、判斷均需通過價值取向才能在實踐中實現(xiàn)。圖書館的服務拓展和創(chuàng)新也存在著一個價值方向選擇和確定的決策過程。順應什么樣的趨勢、創(chuàng)新什么樣的項目、采取什么樣的方式、起到什么樣的預期效果等，都是我們在拓展和創(chuàng)新服務時必須要加以思考的問題。

　　1圖書館服務拓展創(chuàng)新應堅守圖書館的本真

　　圖書館承擔著社會文化保存、傳播的職責。無論什么類型的圖書館，其對社會文獻信息知識收集、加工、保存、提供公共利用的功能是一致的，公平、公開、公益的基本精神是一致的，這是圖書館的內在性質、特點，是圖書館的本真。聯(lián)合國于1949年頒布了《公共圖書館宣言》，其后在1972年和1994年作了兩次修訂。《公共圖書館宣言》的核心精神就是對圖書館的開放性、公益性、平等性、人文性的宣示。中國的許多學者以《公共圖書館宣言》為理論依據(jù)進行了一場大討論，討論的不是創(chuàng)建什么新理論、新觀念，而是對圖書館精神的澄明、喚醒以及捍衛(wèi)。這是因為圖書館界的有識之士敏銳地意識到，如果不認識清楚圖書館的本質、還原圖書館的本真、不樹立起真正意義的“圖書館精神”，不把“圖書館核心價值觀”內化于心，什么樣的改革、拓展、創(chuàng)新都是盲目的，甚至是南轅北轍的。對事物的本質及其規(guī)律的認識，是價值判斷的基本依據(jù)。在拓展創(chuàng)新圖書館服務的過程中，我們要始終堅守圖書館的本真，從圖書館的內在邏輯出發(fā)，按照圖書館的內在規(guī)律評估服務的拓展和創(chuàng)新。符合圖書館本質、圖書館精神的拓展創(chuàng)新就要堅持，相反，有違圖書館本質、不符合圖書館精神乃至損害圖書館精神的就要堅決終止，這應該成為圖書館服務拓展創(chuàng)新的價值標準。

　　2圖書館服務拓展創(chuàng)新應符合圖書館的專業(yè)性、職業(yè)性

　　圖書館是應社會文獻信息知識需求而產生的一個社會機構，是社會分工的產物。經(jīng)過長期的發(fā)展，形成了獨特的專業(yè)領域，從事圖書館工作也成為社會的一種職業(yè)。專業(yè)有分類，職業(yè)有邊界。圖書館服務的拓展創(chuàng)新應根植于圖書館的專業(yè)，是專業(yè)的邏輯發(fā)展，是職業(yè)的合理延伸。不是基于圖書館專業(yè)的服務創(chuàng)新，很難維持下去。圖書館人應秉承“有為才有位”信條，勇于開拓、大膽創(chuàng)新，但是，這種開拓創(chuàng)新沒有了起碼的專業(yè)精神和職業(yè)意識，只能是失位。

　　圖書館是人類社會文獻信息知識的收集、存儲、提供利用的機構，不意味著圖書館可以“跨界”到社會文獻信息知識的生產、創(chuàng)造領域。圖書館從業(yè)者僅僅是社會文獻信息知識的收集者、整序者、文本提供者，而不是文獻信息知識的最終利用者。就當前我們倡導的“知識服務”而言，圖書館深入到文獻信息知識的內部，也僅僅是為了將文本的內容作深度的排序與揭示，以便更有針對性地提供知識并節(jié)省讀者的時間和精力，而不涉及到內容實質的整合、研究。圖書館無限貼近科學研究活動，但并不參與科學研究的本體活動。圖書館教育職能的發(fā)揮，不是替代學校教育，不是開設教育、培訓課程，而是以文獻組織、知識揭示的方式給需要接受教育和培訓者以方便。這是對圖書館工作的本質認識，也是對圖書館工作的界定，更是圖書館服務拓展創(chuàng)新明確的專業(yè)邊際。

　　我們常說要愛崗敬業(yè)，就是要對職業(yè)有一份熱愛、對專業(yè)有一份敬畏。當今，我們正在呼喚中國的“工匠精神”。所謂“工匠精神”，主要是針對制造業(yè)而言，就我的理解，除了指從業(yè)者對產品的設計、制作和生產等整個過程精雕細琢、精益求精的工作狀態(tài)與理念外，更是指對職業(yè)的熱愛和對專業(yè)的敬畏，是時代核心價值觀的承載體。圖書館事業(yè)本來就不是社會的熱門行業(yè)，尤其是在商品經(jīng)濟大發(fā)展的特定歷史階段，圖書館行業(yè)就顯得尤為冷清。但只要社會有文獻信息知識的需求，圖書館作為社會分工的產物就有存在的必要。只要我們一心一意做好本職工作，把專業(yè)范圍的工作做到極致，就會發(fā)揮出獨特的作用，就會體現(xiàn)出社會的價值，就會贏得社會的尊重，這也是“工匠精神”之于圖書館最好的詮釋。

　　3圖書館服務拓展創(chuàng)新應體現(xiàn)圖書館的系統(tǒng)性、繼承性

　　圖書館拓展、創(chuàng)新的服務，應該是整個圖書館工作的有機組成部分，這是從圖書館工作的系統(tǒng)性和繼承性上考慮的。各個圖書館的服務拓展創(chuàng)新，原則上應與既有的圖書館工作相銜接，成為既有服務的合理拓展和邏輯延伸;要從本館的實際出發(fā)，拓展、創(chuàng)新的服務既要符合本館的特點、任務需要，又要考慮到現(xiàn)實可行性。新的服務既不能顯得突兀，又不能與既有的工作完全割裂而空懸。尤其是涉及到具體的圖書館個體，由于所處地區(qū)不同、類型不同、服務對象不同、保障任務不同，不能一概以求新為追求目的，將一些不適合本地區(qū)、本系統(tǒng)、本類型的新型服務項目盲目拓展、引進。即使是在其他地區(qū)、其他類型圖書館有著良好效果的服務，也應做適合本館的改造。從自身特點出發(fā)的拓展創(chuàng)新，才有利于調動全館的力量做好服務，從而發(fā)揮出圖書館系統(tǒng)的整體效能。

　　每個圖書館都有其特點，有些體現(xiàn)在館藏上，有些體現(xiàn)在服務上。圖書館服務拓展創(chuàng)新，既要符合社會對文獻信息知識需求的變化，又要彰顯個體圖書館的獨特個性。從圖書館的特色出發(fā)來開拓創(chuàng)新圖書館服務，既可以充分發(fā)揮出個體圖書館的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，又可以把個體圖書館的特色進一步弘揚。在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字資源的趨同性越來越明顯，一些公共數(shù)字資源充斥圖書館網(wǎng)站，淹沒了圖書館的個性。

　　圖書館服務拓展創(chuàng)新走特色發(fā)展的道路，體現(xiàn)了系統(tǒng)性原則，是在圖書館原有特點的基礎上的衍生、延伸，保持了圖書館特色的延續(xù)。我們應該鼓勵各個圖書館的特色發(fā)展，從地區(qū)文獻特點、學科文獻特點方面著手拓展創(chuàng)新服務，進而匯聚成全國的一個整體，這就是“分工協(xié)作、整體發(fā)展”的理念。要做到“分工協(xié)作、整體發(fā)展”，既要靠各個圖書館的自覺，也要靠國家宏觀政策的指導。圖書館服務的拓展創(chuàng)新，不能片面追求社會時髦，不能簡單迎合所謂的“社會熱點”。圖書館是一個開放的系統(tǒng)，應關注的是社會的發(fā)展大趨勢。是跟熱點還是抓趨勢，這就是價值取向的問題。我們應該認真研判社會發(fā)展的趨勢，順著趨勢發(fā)展的方向來拓展創(chuàng)新圖書館服務。只有這樣，圖書館服務的拓展創(chuàng)新才會在預判的前提下從容開展，與既有的服務進行無縫對接，從而對社會發(fā)展產生引領作用。

　　4圖書館服務拓展創(chuàng)新應認真評估效益問題

　　圖書館服務拓展創(chuàng)新，應該對效益進行價值評估。每一項新服務的開展，圖書館都會在全館范圍內對項目進行人力、財力、物力的調配，有些還要調動外部資源。從資源配置的角度來講，追求效益最大化是資源配置的終極目標。圖書館服務拓展創(chuàng)新的選擇一旦確定，必然會帶來圖書館有限資源配置的變動，其實質是對圖書館有限資源的再分配。效益反映出的是資源配置的有效性，一項新的服務需要的經(jīng)費、人員、場地、設備設施，以及其最終會產生的效益，是需要充分分析、論證并優(yōu)化的。圖書館在一定時期內可利用的資源總量是有限的，在編制、經(jīng)費、場地、設備固定的情況下，新的服務項目的開展，必然要擠占原有項目的資源。如果新的拓展創(chuàng)新服務所帶來的效益不如原有的服務，而客觀條件只能允許一個項目的開展，從效益角度評估，就必須要考慮新項目是否暫�；蜓泳�;或者對原有項目進行新內容、新形式的擴展、修改。這種微觀層面的效益比較，是每個圖書館在進行服務拓展創(chuàng)新時必須要考慮的。

　　從宏觀角度講，效益包括了經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面。投入與產出的考量就是效益評價。投入多少經(jīng)費、多少人員、多大場地、什么樣的設備設施，這是經(jīng)濟考量。而關于產出，就是我們容易走入誤區(qū)的問題。在經(jīng)濟活動領域，產出是以利潤來衡量的。而圖書館要以社會效益來衡量其產出。圖書館服務的社會效益，是指圖書館在促進物質文明和精神文明建設，以及促進社會全面進步方面所產生的效用或作用，它較多地與民族精神和社會利益相關。圖書館服務之所以要以社會效益為最高原則，力求實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的最佳結合，是由圖書館服務自身不同于物質產品生產的特殊屬性所決定的。圖書館服務具有影響社會倫理道德、文化環(huán)境、科學、教育、語言等廣泛的思想道德和科學文化領域的功能，可以產生物質產品所無法比擬的社會效應。因此，要樹立社會效益是第一位的價值觀，用社會效益去衡量、評估圖書館服務的拓展創(chuàng)新。對于有成本性支出的服務項目，則要進行嚴格的審核，慎重地劃定有償項目的清單、公開收費標準并嚴格審計。與此同時，我們必須研究社會效益評估的指標體系，建立包含正效益指標、負效益指標在內的考核指標，使圖書館服務的社會效益不再是停留在主觀認識層面，不再是無法測定的“軟”要求。

　　參考文獻：

　　[1]毛信德.當代中國詞庫[M].北京:航空工業(yè)出版社,1993:430-433.

文章TAG標簽：圖書館論文

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