摘  要：本文在論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院圖書館實際工作，淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作的優(yōu)勢及存在的問題并解決問題的方法。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)、圖書館、信息服務(wù)
近年來，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)數(shù)量的急劇增長及文獻(xiàn)類型的多樣化，我們越來越迫切地感受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校圖書館的巨大影響。局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、因特網(wǎng)不僅使我們的工作環(huán)境發(fā)生了變化，而且進(jìn)一步改變著我們的工作內(nèi)容、行為方式以及思想觀念。信息服務(wù)工作作為圖書館工作的重點，所受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響最為深刻。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在圖書館領(lǐng)域引起的一系列變革，對傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)工作提出嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，同時也給圖書館信息服務(wù)工作改革和發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇并展示出無限的生機(jī)。
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對信息服務(wù)工作的影響
1．1服務(wù)手段的變化
    在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的手工操作方法已不再適應(yīng)信息服務(wù)工作的需要，現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備成為服務(wù)手段的主流。信息的采集、整理、儲存、傳播都將借助計算機(jī)等現(xiàn)代化手段來完成。傳統(tǒng)的圖書加工、人工借還將逐步退出歷史舞臺，即使圖書分類與編目這種比較重要工作也將由專家組成機(jī)構(gòu)統(tǒng)一一個標(biāo)準(zhǔn)來完成，通過因特網(wǎng)傳到用戶。以沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例：學(xué)院圖書館是在2005年三校合一組建成的新館。過去三個學(xué)校的圖書館分編標(biāo)準(zhǔn)、管理方法存在很大的差異，有許多基礎(chǔ)工作要做。組建新館的同時完成了局域網(wǎng)的建設(shè)并購置了《金盤圖書館集成管理系統(tǒng)GDLIS XP》軟件，實現(xiàn)了圖書館全程在網(wǎng)上分編加工圖書。網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)大大的提高了工作效率，僅用六個月的時間完成九萬余冊的圖書加工工作，這在過去是無法完成的。我們在借書處設(shè)立了檢索機(jī)，讀者通過檢索機(jī)檢索了解館藏情況，也可以根據(jù)自己的需要通過題名、分類號、ISBN號檢索到自己需要的圖書，節(jié)省了讀者借書時間，可見網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)在圖書館應(yīng)用及信息服務(wù)中發(fā)揮的巨大作用。
  1．2服務(wù)方式的變化
  在傳統(tǒng)的模式下，圖書館信息服務(wù)受到局限，讀者無論查閱什么資料，都必須在圖書館目錄柜查閱目錄卡十分費力，圖書館的信息服務(wù)很被動。但是，現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種被動信息服務(wù)狀況得到了徹底的改變，圖書館信息服務(wù)的主動性得到更大程度的發(fā)揮。圖書館在校園網(wǎng)上設(shè)立了主頁，我們定期在  校園網(wǎng)上發(fā)布新書通報、預(yù)約借書、網(wǎng)上信息查詢、電子公告等方式，與讀者零距離接觸。在網(wǎng)上實現(xiàn)了圖書館與讀者之間的交互訪問，在交互訪問中向讀者介紹圖書館的概況，圖書館館藏圖書的分布情況及開展參考咨詢工作。改變在傳統(tǒng)模式下在圖書館坐等讀者上門的服務(wù)方式，從而真正實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)由被動向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
    1.3服務(wù)內(nèi)容的變化
傳統(tǒng)模式下，圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容是圖書借還和報刊閱覽。許多圖書館受人員、技術(shù)、館藏等方面的限制，諸如專題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、信息咨詢等技術(shù)含量較高的信息服務(wù)工作根本無法開展，即使勉強開展一些，也由于規(guī)模小形不成氣候，利用率也不高。圖書館網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)，使這一情況有了明顯的改觀�，F(xiàn)在圖書館實現(xiàn)微機(jī)化管理，館員既了解館藏信息又掌握計算機(jī)檢索技術(shù)，可以根據(jù)讀者需要很快的檢索到文獻(xiàn)，傳遞到讀者手中。2006年本館購置八十臺計算機(jī)建成了電子閱覽室，同時又購置北大方正電子圖書八萬冊同方知網(wǎng)(CNKI)數(shù)據(jù)庫，初步完成了數(shù)字化圖書館建設(shè)。讀者可以通過校園內(nèi)任意一臺計算機(jī)即可檢索到圖書館電子文獻(xiàn)資源，還可以在任意區(qū)域利用個人漫游賬號檢索到同方知網(wǎng)(CNKI)數(shù)據(jù)庫信息資源，為讀者充分利用電子文獻(xiàn)資源創(chuàng)造了條件。
   2面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沖擊下存在的問題
2.1讀者獲取信息能力不強、導(dǎo)致信息利用率不高
高職院的學(xué)生獲取文獻(xiàn)信息能力不強，主要有以下兩方面的原因。一方面高職院的學(xué)生信息意識淺薄，缺少圖書館專業(yè)及計算機(jī)基礎(chǔ)知識，大部分同學(xué)到圖書館不知道如何利用檢索機(jī)查閱自己需要的文獻(xiàn)，進(jìn)入書庫后肓目的在書架之間走來走去，用了很長時間也檢索不到需要的文獻(xiàn)，當(dāng)工作人員主動提供資詢服務(wù)時，他們提出的問題也都是一般性問題；另一方面高職院在課程設(shè)置靈活，要求學(xué)生掌握專業(yè)理論知識較淺，考試容易過關(guān)。基于上述兩方面的原因，造成了高職院的學(xué)生利用圖書館閱讀、學(xué)習(xí)的人數(shù)較少，使有限的文獻(xiàn)資源利用率不高。
    2.2館藏資源匱乏、限制了信息服務(wù)工作
    1999年國家開始大力發(fā)展高等職業(yè)教育，大部分中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校升格為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，這些學(xué)院起步晚，大部分高職院辦學(xué)條件較差，許多學(xué)院不重視圖書館建設(shè)，因此高職院圖書館普遍存在資金不足的問題，圖書更新緩慢，導(dǎo)致館藏資源匱乏。雖然有二十幾萬冊藏書，但其中大部分是陳舊過時的圖書，可利用的圖書不超過30％，造成了館文獻(xiàn)利用率較低。近幾年，在網(wǎng)絡(luò)電子信息資源沖擊下，多數(shù)高職院圖書館購置了電子圖書、數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)信息資源，但由于受網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機(jī)配備不足及圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員少等因素影響，使館藏電子文獻(xiàn)利用率低，限制圖書館信息服務(wù)的開展。
    2.3工作人員素質(zhì)較低、服務(wù)工作不到位
    高職院圖書館工作人員，大部分都是后調(diào)入圖書館的，年齡偏大文化水平不高，缺少圖書情報專業(yè)、信息管理專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)及多學(xué)科專業(yè)知識的復(fù)合型人才。其中大部分工作人員受傳統(tǒng)觀念影響，信息服務(wù)意識淡薄，沒有樹立現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念。由于工作人員的素質(zhì)不高，錯誤的認(rèn)為其工作就是簡單借書還書過程，缺乏主動服務(wù)、跟綜服務(wù)的現(xiàn)代圖書館服務(wù)意識。以致高職院圖書館信息服務(wù)仍處于低層次階段，有許多工作難以開展。另外，隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，圖書館設(shè)備配置和管理模式不斷更新。然而我們圖書館工作人員知識的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上，從而影響了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。
    3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的措施
    3.1加強文獻(xiàn)信息資源建設(shè)
    做好館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，是高職院圖書館一項重要工作。館藏文獻(xiàn)資源是圖書館的物資基礎(chǔ)，是信息服務(wù)工作的物質(zhì)保證。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的館藏不僅包括現(xiàn)實館藏，還包括虛似館藏。因此，高職院圖書館在館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)時必須重視做好以下兩方面工作。一方面做好傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)采購、征集工作。高職院圖書館由于受技術(shù)設(shè)備的限制，利用傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源為讀者服務(wù)還是十分重要的一項工作，所以要加強傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。高職院圖書館根據(jù)本院專業(yè)課程設(shè)置及實際情況，確立本館的藏書建設(shè)原則，在藏書建設(shè)原則指導(dǎo)下，做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)采購、征集工作，經(jīng)科學(xué)的加工、合理的館藏布局，讓館藏文獻(xiàn)更好的為讀者服務(wù)。另一方面加強數(shù)字化圖書館建設(shè)工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)必須重點放在數(shù)字化圖書館建設(shè)上，傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源是無法滿足讀者需要的，要想提高信息服務(wù)質(zhì)量，必須加大力度發(fā)展數(shù)字化圖書館，購置適合本院圖書館需要的電子圖書、中國知網(wǎng)CNKl數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等，完成數(shù)字化圖書館建設(shè)工作，讓數(shù)字化圖書館成為圖書館吸引讀者新的亮點。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)自助借閱并下載自己需要的文獻(xiàn)，提高了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。
    3.2加大文獻(xiàn)信息服務(wù)力度
    讀者服務(wù)工作是貫穿圖書館始終的一項重要工作。為此，圖書館十分重視此項工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

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