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中專技校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升漫談

查新杰

摘要：中專技校圖書館高質(zhì)量服務(wù)既是學生的需要又是學校發(fā)展的需要。本文從當前中專技校圖書館存在問題入手，從幾個方面談如何提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

當今時代，由于國家大力發(fā)展職業(yè)教育，全國各地的職業(yè)學校如沐春風，如火如涂快速發(fā)展。他們不斷地擴大辦學規(guī)模，提高教學水平，強化學校管理。圖書館在職業(yè)學校的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到一個學校的發(fā)展。所以圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升是當前職業(yè)學校的一個很重要的課題。

一、提高圖書館的重要性和必要性服務(wù)質(zhì)量

1、圖書館高質(zhì)量服務(wù)是學生的需要

圖書館作為學校的文獻信息中心，是學生和老師學習、查閱資料的主要場所。隨著世界窗口的打開，科技的發(fā)展，圖書館的服務(wù)性質(zhì)更加顯露，廣大師生對圖書館的要求也更高。因此，創(chuàng)造寧靜、和諧、便利的求知環(huán)境，實現(xiàn)知識的儲備用以自我學習、科研學術(shù)是十分必要的。

2、圖書館高質(zhì)量服務(wù)是社會發(fā)展的需要

在世界范圍內(nèi)，圖書館社會服務(wù)職能正在日益強化。處于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型時期的中國，圖書館為社會服務(wù)的觀念也越來越深入人心。無論是經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會的不斷進步，還是現(xiàn)代建設(shè)的蒸蒸蒸日上，都要依靠科教興國戰(zhàn)略作為支撐，依靠科學的發(fā)展觀作為指導。因此，社會的發(fā)展需要圖書館由知識信息寶庫變?yōu)榻?jīng)濟社會發(fā)展的動力源泉，為社會提供高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)。

二、職業(yè)學校圖書館存在的問題

1、缺乏科技服務(wù)手段

在當今信息時代，許多行業(yè)都用上了微機管理，開展微機數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)，而在相當一部分職業(yè)學校的圖書館有的還沒有用上微機，仍采用原始的手工操作方式服務(wù)于學生。學生只能利用圖書目錄卡片查詢書刊，由于目錄不能反映出借閱覽情況，有的學生花了好長時間查找到某種館藏信息，但是因該文獻已借出或遺失等原因，而不能獲得所需文獻信息，浪費了時間，接連幾次，學生對圖書服務(wù)質(zhì)量有了意見，甚至喪失信心，再也不想來借書。

三、圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低
　　長期以來,學校圖書館一直被認為是一個清閑之地,工作輕松,收入穩(wěn)定,比上不足,比下有余,因此成為領(lǐng)導照顧、安置親屬的地方,年齡偏大、素質(zhì)偏下的人涌入圖書館占著有限的人員編制、資金,卻只能進行簡單的借借還還的工作,而年輕、有學歷、有能力、高素質(zhì)、這樣圖書館人員素質(zhì)上不去,工作態(tài)度不積極,想實現(xiàn)圖書館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化是一紙空談,就是有現(xiàn)代化的設(shè)置、現(xiàn)代化的技術(shù),沒有人來操作。
　　3、圖書館員中男女比例嚴重失調(diào),無形中對圖書館事業(yè)的發(fā)展起了阻礙作用
　女性由于特殊的氣質(zhì),溫婉嫻靜,心思縝密,工作認真負責,在傳統(tǒng)圖書館中占據(jù)著主要的地位,也的確發(fā)揮了主要作用。而且女性由于思維方式不同,對于接受現(xiàn)代化知識比較慢,21世紀要求圖書館要實現(xiàn)信息化、數(shù)字化、電子化,有些女性卻害怕接受新生事物,不敢使用電腦、網(wǎng)絡(luò)，這樣勢必影響圖書館向現(xiàn)代化方向發(fā)展。
　　5、圖書館員只重服務(wù)工作,缺乏學術(shù)研究活動
　　學校圖書館館員對服務(wù)性工作可以做的有聲有色,也出了不少成績,對學術(shù)研究活動就很不重視,認為那是專家學者研究、探討的東西,自己只要把本職工作做好就已經(jīng)不錯了,這其實是不對的。這也是一個圖書館館員必備的基本素質(zhì)。
　　二、如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,

服務(wù)質(zhì)量是圖書館生存和發(fā)展的根本，沒有高質(zhì)量的服務(wù)就不可能取得滿意的服務(wù)效益，也難以體現(xiàn)圖書館的社會存在價值。如何提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量是當前圖書館領(lǐng)域面臨的問題。

1、加強圖書館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，強化圖書館工作人員的社會責任感。

加強圖書館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，對強化圖書館工作人員的社會責任感，樹立正確的職業(yè)理念，提高思想道德素質(zhì)，搞好圖書館服務(wù)和管理工作，有著十分重要的現(xiàn)實意義。
　 21世紀是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，對人們掌握科學技術(shù)、特別掌握信息技術(shù)提出了更高的要求。做人就要有良好的思想道德，重視和加強圖書館員敬業(yè)精神的教育和職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，對搞好新時期圖書館的信息服務(wù)工作，對圖書館事業(yè)的發(fā)展都是十分迫切、十分必要的。
　　在加強圖書館員職業(yè)道德培養(yǎng)中，應(yīng)引導圖書館員認識到他們的工作是一種知識性的服務(wù)工作，是一項崇高的職業(yè)，他們的職業(yè)價值是通過師生獲得和利用文獻信息來體現(xiàn)的，因此加強圖書館員職業(yè)道德培養(yǎng)的主要內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)信息培養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)、職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)品德培養(yǎng)。

　1）加強圖書館員職業(yè)信念培養(yǎng)

　　所謂職業(yè)信念培養(yǎng)，就是要培養(yǎng)圖書館員必須具備為圖書館事業(yè)勤奮努力工作的獻身精神，具有甘愿為他人作嫁衣、甘當“鋪路石”的品德，明確自己在圖書館的工作任務(wù)，認識自己工作地位和意義，努力培養(yǎng)自己對本職工作的高度責任感、使命感和事業(yè)心，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，默默奉獻，有主人翁的精神。

　2）加強圖書館員職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)

　　所謂職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)，就是要培養(yǎng)圖書館員必須具有高度認真負責的工作態(tài)度，嚴謹細致的工作作風和埋頭苦干的工作勁頭，樹立愛崗敬業(yè)，做讀者的良師益友，以最大的熱情和不懈的努力去幫助讀者解決困難，在盡職盡責地為讀者提供第一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實現(xiàn)自我價值。

　3）加強圖書館員職業(yè)技能培養(yǎng)

　　所謂職業(yè)技能培養(yǎng)，就是要培養(yǎng)圖書館員在新形勢下必須具備知識管理意識、信息服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。明確自己工作的主要特征是現(xiàn)代化、信息化、社會化，使自己具有精湛的專業(yè)理論知識、廣博的文化科學知識和較好的外語知識水平，具有強烈的求知欲和不斷進取、不斷創(chuàng)新的精神。能積極應(yīng)用新知識，掌握新技術(shù)，采用先進的科學技術(shù)為讀者服務(wù)。

　　4）加強圖書館員職業(yè)品德培養(yǎng)

所謂職業(yè)品德培養(yǎng)，就是要培養(yǎng)圖書館員具有團結(jié)協(xié)作、互幫互助、為人誠實正派、不圖名利、甘為人梯的品德。在工作中不搞各行其是，講究合作�；ハ嗯浜�，共同努力；在館員之間產(chǎn)關(guān)系上講團結(jié)、講互助、尊重人、理解人，不計較個人得失；在為讀者服務(wù)中，不利用自己職務(wù)之便搞不正之風，不壟斷館藏熱門信息資料和有特別參考價值的文獻信息，不以自己同讀者的感情和印象的好壞作為服務(wù)態(tài)度好壞的標準，忠實地維護讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利。

2、提高圖書館員的素質(zhì),加強圖書館館員管理，堅持以讀者為本的思想

“以人為本”的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情。我們應(yīng)當確立“讀者第一，用心服務(wù)”的辦館理念，提倡“首問制”和“零投訴”的服務(wù)理念。這些措施的目的就在于實現(xiàn)人的價值，充滿人文關(guān)懷，體現(xiàn)和諧圖書館建設(shè)。

3、加強館員隊伍建設(shè)