提要：本文從目前監(jiān)理行業(yè)現狀存在的問題入手，運用現代經濟學和組織資本理論，論述企業(yè)文化的重要性，闡明企業(yè)文化對引導和激勵企業(yè)員工的價值觀、行為方式的積極作用，進而實現組織資本的增值，最終結合企業(yè)其它資本，形成企業(yè)核心競爭力的重要作用。同時，在以上分析的基礎上提出構建企業(yè)文化的途徑和辦法。

　　關鍵詞：工程監(jiān)理 企業(yè)文化 企業(yè)資本 構建

　　自1988年我國開始執(zhí)行工程監(jiān)理制度以來，國內監(jiān)理咨詢業(yè)得到了空前的發(fā)展，并在工程領域取得一定的積極成效。但無論是企業(yè)外圍環(huán)境因素(法律法規(guī)、市場競爭等)和企業(yè)內部管理機制均存在不同程度的問題和弊端。單從監(jiān)理企業(yè)內部管理的而言，普遍存在內部管理松散、監(jiān)理人員業(yè)務能力有限、責任感不強、企業(yè)對監(jiān)理人員缺乏有效激勵和約束、監(jiān)理人員對企業(yè)缺乏認同感和歸屬感、監(jiān)理人員流動性大、企業(yè)和監(jiān)理人員績效低下等問題，造成各類風險事件，嚴重時容易引發(fā)工程質量、安全事故的發(fā)生。究其原因，除行業(yè)目前外圍客觀因素外，監(jiān)理企業(yè)自身往往在內部管理上只注重制度建設，對文化建設存在認識不足或不重視也是成因之一。從而一定程度影響了監(jiān)理企業(yè)的整體服務質量水平和可持續(xù)良性的發(fā)展。

　　一、企業(yè)文化的內涵及表現形式

　　企業(yè)文化是指企業(yè)全體成員所共同遵循的價值觀和行為規(guī)范，它不同于企業(yè)制度，企業(yè)制度明確企業(yè)產權關系，對企業(yè)參與者類群的權力和利益關系的規(guī)定，而企業(yè)文化是企業(yè)組織的一種無形資源，通過培育和塑造而形成具有共同愿望、明確價值導向和行為規(guī)范，對企業(yè)生產要素配置，運用具有重要的協調功能和導向功能，對每一個參與經營生產的員工而言，企業(yè)文化是一種默契和一種微妙的暗示，讓員工自覺融入其中，從而減少員工選擇行為中的不確定性和機會主義傾向。

　　企業(yè)文化的核心內容是價值觀，它的兩種表現方式：一是隱性企業(yè)文化，通過日常經營活動過程中逐步積累的一種潛在的、隱蔽的氛圍。二是顯性文化，通過企業(yè)制度、規(guī)范、品牌和企業(yè)形象來體現。

　　二、企業(yè)文化和企業(yè)制度的不同

　　企業(yè)制度側重于企業(yè)有形的規(guī)章制度、操作規(guī)程等，在現實中容易表述、類似于法律法規(guī)。企業(yè)文化的表達更側重于一種抽象的理念，強調的是一種氛圍、類似于道德觀念。

　　監(jiān)理企業(yè)所擁有的一定數量監(jiān)理人員，但監(jiān)理人員中不同個人之間也存在個人素質和能力的不同，監(jiān)理企業(yè)管理者要想統一全體監(jiān)理人員的行為規(guī)范僅依據于企業(yè)制度、規(guī)章來監(jiān)督肯定是不夠。畢竟制度、規(guī)章本身也是存在局限的，再者，由于企業(yè)與監(jiān)理人員之間不完全信息的客觀存在，而且在事先把所有可能發(fā)生的事件都明確在制度中來加以約束，企業(yè)的制度、規(guī)章是一種剛性約束，通過計量、監(jiān)督的手段來評估監(jiān)理人員的表現，可一定程度有效地減少偷懶行為，降低道德風險，提高勞動生產率，同時，這種剛性約束也耗費大量人、財、物力，增加了監(jiān)理企業(yè)的管理成本。企業(yè)文化作為一種彈性約束，它與剛性約束的結合產生協調效應，企業(yè)文化不僅能減少管理成本，激發(fā)監(jiān)理人員潛能，引導創(chuàng)造價值的趨勢。

　　三、企業(yè)文化對監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的重要性

　　一個企業(yè)長久立于市場，強調的是市場競爭力，而競爭力的形成依據企業(yè)的資本。企業(yè)文化是企業(yè)資本的組成部分。

　　傳統經濟學理論認為資本只有在物質生產過程，才能產生剩余價值，或者說，物質生產過程才會存在資本。傳統經濟理論認為資本概念界定對于現代市場經濟來說已不適合。因為對于資本所有者來說，不管他從事什么領域的生產經營活動，只要資本所有者使用無形或者實物或貨幣的手段獲得價值的增價，這些都可以認為是資本。

　　在知識經濟條件下，監(jiān)理人員(尤其是總監(jiān)理工程師)具有某種獨特的知識、技能和經驗在監(jiān)理企業(yè)中的地位和作用越來越重要，尤其是監(jiān)理人以知識、技能等服務的企業(yè)，越來越多的經濟學者以人的自然屬性和社會屬性為出發(fā)點，知識資本、文化資本、人力資本、智力資本、結構資本和關系資本，并把這些視為組織資本�，F代經濟學拓展了傳統資本的邊界，把組織文化納入了資本范疇。監(jiān)理企業(yè)可形成競爭力的資本具體如下：

　　(1)有形資本：企業(yè)土地、辦公用房、設備、儀器、車輛、技術、人員的數量等

　　(2)無形資本：企業(yè)的品牌、組織資本(產權制度、激勵機制、組織結構、組織文化、社會資源)等

　　(3)貨幣資產：現金、短期投資、應收帳款、存款、預付帳款等

　　在有限的固定資本情況下，要想增值企業(yè)的資本，發(fā)現并挖掘企業(yè)內部的潛力,調動人員的積極性、創(chuàng)造性，是提高工效的唯一途徑，也是提高企業(yè)核心競爭力的方法。

　　企業(yè)文化作為資本的一種特殊形態(tài)，也是最具有活力的形態(tài)。其作用在于在企業(yè)生產經營和管理活動中，能整合和優(yōu)化其它資本的組成有機結構，將組織成員的知識、技能和經驗轉化為組織特有的、共享的資源或資產，這種資源或資產一旦與組織其它資源結合不僅為企業(yè)創(chuàng)造利潤，而且還能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　現代西方經濟學尤其是現代企業(yè)的理論發(fā)展，使越來越多的企業(yè)管理者清晰認識企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)管理者在指揮生產、配置生產要素、降低管理成本過程中，把自己的經營理念、價值觀念、行為方式等整合到員工中去，形成一種企業(yè)特色的文化范圍，利用這種文化影響員工的思想意識，統一員工的行為，使由此結成利益和關系的共同體，在這種良好的人文環(huán)境中，充分調動成員的積極性，創(chuàng)造性，隨著時間的積累和組織資本的不斷形成、積累，最終提高企業(yè)資本的企業(yè)競爭力。另一方面，企業(yè)獨有的特色的文化形成，也是不同企業(yè)之間的區(qū)別“符號”特征，它同時影響外界環(huán)境(潛在客戶、目的市場等)對企業(yè)的感知，企業(yè)通過企業(yè)文化特征宣傳了企業(yè)這表明企業(yè)文化能夠使企業(yè)對外更具有“享和力、粘合力”，不僅利于培養(yǎng)新的經營市場，提高效率，同時對企業(yè)吸納外界人才也是一種有效的方式。

　　歸納上述的分析，企業(yè)文化的重要性分為：

　　(1)凝聚功能：企業(yè)文化為監(jiān)理人員創(chuàng)造和諧共處的環(huán)境或氛圍，有利于大家圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，遵循共同的價值觀和行為準則，積極奮發(fā)進取地投入生產實踐中，通過這種群體的內聚力、向心力，提高勞動生產率。

　　(2)約束作用：成熟健康的企業(yè)文化環(huán)境中，當有少數人違背共識的準則，必然受到他人的指責。增強企業(yè)管理者和監(jiān)理人員形成的自覺意識和自覺行為。

　　(3)價值導向作用：企業(yè)文化的建設也是監(jiān)理企業(yè)長遠發(fā)展目標與監(jiān)理人員個人價值觀共性統一的過程，一旦監(jiān)理人員接受了共同價值觀，就產生一種認同感和歸屬感，把自己視為企業(yè)一員，信賴企業(yè)，正是有了這種內心的驅動力，個人的潛能才能爆發(fā)，這樣的群體的價值得到最大限度的使用和發(fā)揮，也使企業(yè)獲得更多共享的知識、技能和經驗。進而為提高市場競爭力和監(jiān)理合同的服務質量提供保障。

　　(4)對外圍環(huán)境的影響

　　主要指監(jiān)理企業(yè)之外的客戶(監(jiān)理合同的委托人)、人才的影響，因為良好的文化氛圍下，在外市場活動中，影響客戶對企業(yè)的了解和評價，為爭取新客戶提前做了良好的廣告，使監(jiān)理人員在提供咨詢服務表現出一種敬業(yè)和進取的精神面貌。同時，通過提供客戶的優(yōu)質服務，而獲得良好的社會言論的贊許、長年的積累業(yè)績也主提升了企業(yè)的信譽和品牌增值。再者，通過企業(yè)文化對外的宣傳，對有志投身于監(jiān)理事業(yè)的人才也具有一定的吸納作用。

　　(5)協同效應

　　企業(yè)文化追求企業(yè)長遠目標和個人奮斗目標的協同性，對監(jiān)理人員的吸引、隊伍建設、人員的穩(wěn)定起到積極的作用。

　　四、企業(yè)文化塑造和建設

　　(1)定義自身企業(yè)文化的內涵

　　建設企業(yè)文化的初衷是為了營造企業(yè)與其利益相關者(主要監(jiān)理人員、建設單位)的和諧關系，從而提高服務質量和企業(yè)良性發(fā)展，不同監(jiān)理企業(yè)有不同的特點(例如專業(yè)領域、產生背景、產權關系、地域等不同)只有當企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境(行業(yè)客觀狀況、企業(yè)特點及企業(yè)經營策略)相匹配，并且與利益關系者的共同利益相匹配時，這種文化才是和諧的，有利于企業(yè)和監(jiān)理人員的共同發(fā)展。

　　企業(yè)文化內涵的定義時，應注意以下兩個問題：

　�、� 從企業(yè)自身特點出發(fā)

　　企業(yè)文化的定義應與企業(yè)的發(fā)展目標和經濟利益為出發(fā)點，不同企業(yè)依據自身特點而確定，例如：蒙牛集團的“大家的蒙牛，社會的蒙牛”，海爾集團的“以人為本”，杭州鋼鐵集團的“創(chuàng)造財富，貢獻社會，造福員工”都一定程度體現自身企業(yè)文化的符號。

　�、谧⒁鈧�體之間的差異性

　　不同個體之間存在各方面的差異性(文化素質、工作技能、價值觀、信念、道德觀念等)，而個體素質條件是企業(yè)文化建設的基礎之一。企業(yè)文化是覆蓋全企業(yè)的氛圍，且對周邊環(huán)境產生相互影響，所以，企業(yè)文化的內涵應當注重講求求同性、包容性、可行性，而非個人相對狹隘的價值觀、行為方式。

　　(2)組織學習，實現企業(yè)文化構建、推廣

　　①建立企業(yè)的學習和文化交流平臺

　　不同監(jiān)理人員個體存在差異，這里的差異指技術、技能、行為方式、價值觀之間的差異。監(jiān)理企業(yè)管理者應當建立這樣一個學習平臺，讓知識、技能、經驗、文化實現共享。

　�、谘�序漸進、自上而下的推廣過程

　　企業(yè)文化在定義后下一步工作，主要是構建、推廣，最終形成一種自上而下、覆蓋監(jiān)理企業(yè)全面的氛圍，雖然企業(yè)管理者通過一、兩次會議的強調，能夠轉變某一部門責任人或某一工程的總監(jiān)的職務行為方式或價值觀念。但由于企業(yè)文化具有連續(xù)性，這種職務行為方式或價值觀念的轉變隨著時間的推移和組織結構層次的自上而下的傳遞遞減，可使被企業(yè)連續(xù)性的文化(舊有形成的)或個人習慣所湮滅。監(jiān)理企業(yè)管理者所推行的新的經營行為方式或理念，體現在現實中的各種交往、表彰、支持、處罰行為就會失去了設想的導向功能，企業(yè)員工仍堅持原有的、習慣的方式，小范圍的影響了各工程監(jiān)理部或其它職能部門的經營生產績效，這種績效的積累最終影響了整個企業(yè)的經營績效。

　　同時，應當注意。隨監(jiān)理企業(yè)經營方式(業(yè)務范圍、經營發(fā)展策略等)的不斷變革，企業(yè)文化的核心內容價值觀也可能發(fā)生新變革。這種變革本身就要受到原有企業(yè)文化力量的影響。過去的經營行為方式、職員的行為習慣，經過長年的積累已經形成一個“固定”或“習慣”的模式。這對新的經營行為方式而言，成了一種“隱蔽”的阻力，這種阻力的客觀存在可使阻止組織變革行為。

　　因此，通過組織學習，企業(yè)與監(jiān)理人員、監(jiān)理人員與監(jiān)理人員才有相互學習和交流的環(huán)境，經過一定的時間的循序漸進、自上而下的推廣與建設，企業(yè)管理者的所倡導的價值觀點、企業(yè)的經營行為方式才能加以引導、推廣。舊的思想(尤指價值觀)和習慣才能加以分析指明和淘汰。新的價值觀、新的行為方式才能逐漸形成。

　　(3)加大企業(yè)文化的文化投資

　　利用貨幣形式投資于企業(yè)文化的培育和建設主要表現在通過培訓、教育和文化體育等活動來建立正式規(guī)范、制度、團隊和企業(yè)形象設計等方面，為隱性方式的企業(yè)文化提供一個基本存在的構架支撐。

　　文化投資與其它方面的投資一樣重要，企業(yè)文化資本的存量影響了其它資本形式的結合程度和活力。因此，企業(yè)通過對其文化的投資、建設和培育，打造企業(yè)職員共識的企業(yè)形象，增強凝聚力和榮譽感、忠誠度，引導和改變他們的價值觀、行為方式。

　　蒙牛集團的牛根生認為“品牌的98%是文化”從側面說明企業(yè)文化的投資重要性。作為監(jiān)理企業(yè)在進行生產經營投入時，不能忽視企業(yè)文化的投資。例如在建立內部的培訓(文化、技能、管理等)、員工交流(各類體育娛樂、競賽、各類交流會等)、對外交流(會議學術研討、行業(yè)間經驗交流等)、企業(yè)形象設計的策劃與宣傳(統一員工著裝及辦公用品、圖文信息有關標志、辦公裝飾風格、網站建設及其它媒體的宣傳等)。

　　(4)關注監(jiān)理人員切身利益，培養(yǎng)團隊和集體主義精神

　　企業(yè)與職工是一種集體與個人之間的關系，二者之間存在統一對立的關系。一個企業(yè)文化的構建離不開這兩大主體在各自所起的作用，許多成功企業(yè)所倡導的文化(例如海爾集團的“以人為主”)思想的精髓大多包含顧客、企業(yè)、員工三者的要求。管理者立足于企業(yè)的角度，顧客代表著市場，其重要性不言而喻，而員工的需求同等重要，畢竟企業(yè)的具體生產經營活動的執(zhí)行者和實現者都是絕大部分的員工，要想員工能認可、接受企業(yè)文化所倡導的價值觀、行為共識，從而竭盡全力工作，必需同步使他們對個人利益(物質、精神兩方面需求)得以滿足。對企業(yè)而言，讓員工關注企業(yè)，對管理者而言，必須有關注自己的員工，通過科學的績效考核評估體系和合理的激勵報酬(物質和精神兩方面)回報監(jiān)理人員的勞動。

　　既然監(jiān)理企業(yè)與員工利益上具有統一性，而且個性的優(yōu)勢無足對抗市場的激烈競爭，只有集體的凝聚力、創(chuàng)造性才可能形成組織資本，最終形成市場競爭力，所以，企業(yè)文化的構建應當把團隊協作和集體主的精神培養(yǎng)當成重點的內容加以培育和引導。

　　(4)隨內外環(huán)境變化而適時調整企業(yè)文化的內含

　　企業(yè)文化建設也應當關注監(jiān)理合同委托人的需求，只有企業(yè)能夠滿足顧客的需求，才會有市場，顧客的需求也會發(fā)生變化。企業(yè)文化重視顧客對咨詢服務的需求變化，進而促使企業(yè)改革、創(chuàng)新，提高服務以滿足這種需求，才能提升競爭力。

　　當前，構建和諧企業(yè)是是個熱門的話題，筆者認為對于監(jiān)理企業(yè)而言，和諧企業(yè)構建應當包含五大方面：企業(yè)內部之間、企業(yè)與業(yè)主之間、企業(yè)與同行之間、企業(yè)與其它市場主體之間的和諧建設。通過企業(yè)和員工的行為，傳遞企業(yè)文化氣息，與其它企業(yè)或市場主體實現交流和互動，最終起到激活企業(yè)活力、更好提供優(yōu)質監(jiān)理服務、提高企業(yè)競爭力、增強同行之間的優(yōu)勢互補、協作共贏的積極作用。

　　(5)重視知識文化的積累

　　伴隨企業(yè)的發(fā)展過程、時間的推移，企業(yè)內部形成相對固有的區(qū)別于其它企業(yè)的文化特征，也是企業(yè)特有的競爭優(yōu)勢。一旦形成以后，它具有不可模仿性，相對的穩(wěn)定性。同時，開放的現代信息社會，各種文化的交流和影響。作為監(jiān)理企業(yè)管理者應當注意這種文化資源的積累與與沉淀。

　　(6)企業(yè)領導人的示范作用

　　作為企業(yè)的主要領導應當是企業(yè)文化的設計者和倡導者，企業(yè)領導人特定的價值觀和領導風格一定程度影響或決定了企業(yè)文化的內容和導向。古人云：“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從”，說的就是領導者的示范作用。領導的一言一行對監(jiān)理企業(yè)的其它成員思想和行為均產生影響，所以企業(yè)領導人更應當注重自身修養(yǎng)和行為方式，參與和重視企業(yè)文化的建設，并在實踐中身先士卒起到示范作用。

　　【1】中國建設監(jiān)理協會：建設工程監(jiān)理概論〔M〕,知識產權出版社2003年1 月

　　【2】趙順龍:企業(yè)組織資本形成研究〔J〕,黑龍江出版 2004年12月

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