企業(yè)管理如何做到 “以人為本”
龍濱
摘要 ：“以人為本” 是我們黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展要堅(jiān)持“以人為本”，做到發(fā)展的成果人民共享。企業(yè)作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的主體，是我國生產(chǎn)力發(fā)展的載體，更應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”。面對生存和發(fā)展的新環(huán)境，構(gòu)建以人為本的新型企業(yè)文化，將成為21 世紀(jì)企業(yè)管理的主題。
關(guān)鍵詞：“以人為本”；管理；企業(yè)
1、“以人為本" 管理的內(nèi)涵及歷史淵源
“以人為本”管理是指對管理對象在自覺遵守規(guī)章制度的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的一種高層次的全新管理方式。它始終把人放在核心位置，追求人的全面發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大利益。
“以人為本”思想最早發(fā)端于文藝復(fù)興時(shí)期，早期資產(chǎn)階級開始倡導(dǎo)抬高人的地位，肯定人的價(jià)值，崇尚人的自由。后經(jīng)由西方資產(chǎn)階級民主革命“平等、自由、博愛”的政治口號(hào)逐步演變而來， 滲透到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中，就產(chǎn)生了“自然人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人” 和“人性假設(shè)”、“層次需要”等觀點(diǎn)。最后，這些因素在管理學(xué)中形成了一種全新的管理理念。
在企業(yè)管理史上，l 9世紀(jì)末以前基本上屬于經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期。l 9世紀(jì)末2 0世紀(jì)初， 由于電力自動(dòng)化生產(chǎn)的普及，生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大。如：以制度管理為特征的泰羅式“科學(xué)管理理論”把人單純設(shè)定為“經(jīng)濟(jì)人”，片面強(qiáng)調(diào)金錢的刺激作用，忽視人作為“社會(huì)人”的需求， 把人看做一種資源性工具，存在著明顯的缺陷。后來梅約把人看做“社會(huì)人”， 形成“ 人際關(guān)系” 理論； 從此，“以人為本”的理念被引入了管理領(lǐng)域。這在一定程度上調(diào)動(dòng)了人的積極性，但由于其仍然忽視管理中的社會(huì)因素和人自身的心理、精神以及文化等因素，所以這種理論還是不能充分激發(fā)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正因?yàn)槿绱�，這些理論在輝煌一段時(shí)期以后，于2 0世紀(jì) 7 0年代開始受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大內(nèi)認(rèn)為，如果企業(yè)與職工兩者之間的利益一致，則兩者容易融合，積極性便于發(fā)揮。后來，管理學(xué)家們把哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)融合起來，進(jìn)一步推動(dòng)了管理學(xué)的發(fā)展 。
實(shí)際上，“以人為本”管理的實(shí)質(zhì)是人的理性管理與人性化管理的有機(jī)結(jié)合，其內(nèi)涵是尊重人、依靠人、發(fā)展人、 服務(wù)人。其主要觀點(diǎn)是，職工是企業(yè)的主體，職工參與是有效管理的關(guān)鍵，人性得到最完美的張揚(yáng)和發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心，服務(wù)人是人本管理的根本目的。
2、企業(yè)要內(nèi)外把握“以人為本”管理理論的精髓
“以人為本”是現(xiàn)代管理理論及其實(shí)踐的基礎(chǔ)，管理者把握好“以人為本”中的“人”，才不致出現(xiàn)對“人”的片面性理解�，F(xiàn)代企業(yè)管理理論中人本管理原理所涉及的“人”至少包括兩類： 第一類是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者， 即企業(yè)“ 外部人”——顧客，企業(yè)只有在滿足消費(fèi)者需求的過程中才能得到生存與發(fā)展，因此，企業(yè)必須將“滿足需要、創(chuàng)造顧客”作為自己的首要任務(wù)；第二類是企業(yè)員工和各類管理人員——“ 內(nèi)部人”，因?yàn)橹挥性谄髽I(yè)內(nèi)部人的積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮時(shí)，才能更好地滿足外部人的需要，求得企業(yè)的生存與發(fā)展。綜合這兩點(diǎn)并以此為基礎(chǔ)展開管理工作，才是真正領(lǐng)悟與實(shí)現(xiàn)了“以人為本”管理思想的精髓。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配與合作基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，對企業(yè)管理有著深遠(yuǎn)的影響。從投入環(huán)節(jié)看，企業(yè)在投入的各種要素中，知識(shí)資源( 即人的要素) 起到非常關(guān)鍵作用，甚至是決定性的作用。從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下， 企業(yè)大量引進(jìn)高智能的生產(chǎn)工具、 采取柔性化生產(chǎn)方式， 生產(chǎn)出高技術(shù)含量、個(gè)性化產(chǎn)品，以適應(yīng)多樣化的消費(fèi)需求，滿足社會(huì)不斷增長的物質(zhì)和文化需要。正是這些影響，在迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的過程中，“以人為本”理念不僅在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)，還在企業(yè)外部延伸，是內(nèi)在與外在的統(tǒng)一體。
第一，對內(nèi)必須樹立“員工至上”的理念。企業(yè)必須把滿足人的需要作為企業(yè)的宗旨，在內(nèi)部管理中要尊重每個(gè)人的價(jià)值、滿足每個(gè)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性、開發(fā)人的潛能。企業(yè)擁有員工，員工依靠企業(yè)，二者的結(jié)合程度是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要標(biāo)志。在這種學(xué)說中員工與企業(yè)之間以互換為條件，其實(shí)質(zhì)是不平等的，雙方具有“ 雇傭” 關(guān)系，勞動(dòng)的創(chuàng)造與價(jià)值是不一致的，這不是“以人為本”理念的實(shí)質(zhì)。這一學(xué)說就是把員工與企業(yè)確立為共有關(guān)系，個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)利益是一致的。員工是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)、提供了場所；員工在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。在此基礎(chǔ)上的人是平等的，關(guān)系是融洽的，尊重和發(fā)展、個(gè)性和價(jià)值得到體現(xiàn)，是一種尊重個(gè)人的集體主義理念。
第二，對外必須樹立“ 顧客至上”的理念。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的改革深化，經(jīng)濟(jì)管理體制日益建立和不斷完善，以市場為主體的各種思想也在確立。與此同時(shí)，我國也已告別需求短缺時(shí)代，不斷升級的買方市場已普遍形成。因?yàn)闆]有對消費(fèi)者和社會(huì)需求的認(rèn)真調(diào)研，就不能生產(chǎn)適銷產(chǎn)品并提供個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)就沒有市場，沒有市場的企業(yè)就無法生存。經(jīng)歷 2 O余年改革開放實(shí)踐，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級取得了巨大成果，老企業(yè)技術(shù)改造、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化成效明顯，投資主體變得多元化，消費(fèi)者的多樣化多變化的需求逐步得到滿足，企業(yè)和服務(wù)組織層出不窮。為此，企業(yè)在充分發(fā)揮“內(nèi)部人”的積極性和創(chuàng)造力的基礎(chǔ)上，更要樹立顧客至上的理念，創(chuàng)造顧客，開拓市場，實(shí)現(xiàn)贏利以滿足企業(yè)員工需要，調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
創(chuàng)造顧客，就是調(diào)研市場，發(fā)現(xiàn)、滿足和誘導(dǎo)提升現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)需求�；蛘哒f是一系列構(gòu)思和創(chuàng)新、提高產(chǎn)品與服務(wù)的過程，也是不停息地從空間(地域)上、從不同的消費(fèi)者群體滿足上進(jìn)行市場開發(fā)的過程。這兩個(gè)過程牽扯到很多方面，都是必須解決復(fù)雜問題的系列行為過程。企業(yè)不僅面臨國內(nèi)同行的競爭，相關(guān)和不相關(guān)行業(yè)的狀況和國際市場也能決定企業(yè)的生死存亡。供應(yīng)商、分銷商、信息、網(wǎng)絡(luò)商，與物流、商流相關(guān)的組織與個(gè)人、各類金融機(jī)構(gòu)與財(cái)務(wù)公司、傳媒與各類**組織、政府及其各職能部門等都是決定企業(yè)經(jīng)營狀況，甚至生死存亡的社會(huì)力量。研究他們的現(xiàn)實(shí)與潛在需求和滿足，也是非常重要的管理工作。
企業(yè)的生存與發(fā)展需要較強(qiáng)大的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這個(gè)實(shí)力來自于贏利。企業(yè)只有樹立以人為本，顧客至上的理念，愿意為“外部人”——消費(fèi)者提供最合適的產(chǎn)品和最能使消費(fèi)者滿意的服務(wù)，才能更多地創(chuàng)造顧客。
3 企業(yè)要引導(dǎo)員工樹立“ 我就是主人" 的思想
對于員工而言， 作為企業(yè)的一分子， 應(yīng)當(dāng)具有“我就是主人”的思想意識(shí)，這在很大程度上需要企業(yè)的引導(dǎo)。
第一，要保證員工具有的主人地位。人本管理不是由管理者單獨(dú)掌握的思想和方法，企業(yè)員工也不是被動(dòng)地接受管理者的管理。人本管理是企業(yè)全體員工共同樹立的企業(yè)管理觀念和思想。在以主人地位發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和自由的發(fā)展。
第二，要引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)管理。企業(yè)要建立員工參加管理的機(jī)制，培訓(xùn)員工參與管理的意識(shí)，營造員工參與管理的氛圍。此外，還要建立激勵(lì)措施，建立員工參與管理報(bào)酬制度，暢通參與溝通渠道，調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，切實(shí)增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，使企業(yè)的集體智慧得到發(fā)揮。
第三，要鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。未來的企業(yè)是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，是知識(shí)生產(chǎn)力的載體。未來的員工也應(yīng)試是學(xué)習(xí)型員工，員工只有不斷地學(xué)習(xí)，才能使自己不斷地適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的變化，而不是被動(dòng)地等待。企業(yè)要注意為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，建立激勵(lì)機(jī)制，把員工學(xué)習(xí)與企業(yè)人才需求緊密結(jié)合起來，通過人才的培養(yǎng)提升，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的日益市場化、一體化和買方市場形成，企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)越來越從傳統(tǒng)的人、財(cái)、物的安排與要素效率提高，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)日益復(fù)雜多變的外部環(huán)境和滿足市場需求。企業(yè)只有在思想上尊重員工、工作上依靠員工，真實(shí)反映員工愿望，真情關(guān)心員工疾苦，團(tuán)結(jié)員工，引導(dǎo)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、心連心，才是真正實(shí)現(xiàn)了以人為本的管理，企業(yè)的最大潛能才能得到發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：
[ 1 ] 劉湘國， 謝戈， 寧楊． 創(chuàng)新企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展 [ J ] ． 中國錳業(yè)， 2 0 0 2， ( 3 ) ．
[ 2 ] 戴黎虹． 中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[ J ] ． 中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢， 2 0 0 2， ( 5 ) ．
[ 3 ] 丁小強(qiáng)． 論企業(yè)文化在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用[ J ] ． 湖北社會(huì)科 學(xué)， 2 0 0 3， ( 2) ．
[ 4 ] 楊重燕． 企業(yè)文化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[ J ] ． 科技進(jìn)步與對策， 2 0 0 3 ， ( 2 2 ) ．
[ 5 ] 陸文聰， 黃觀帶． 企業(yè)價(jià)值觀的再定位[ J ] ． 企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2 0 0 3 ， ( 1 2 ) ．

轉(zhuǎn)載請注明來自：http://www.jinnzone.com/gongshangqiyeguanlilw/14339.html