近年來(lái)醫(yī)院堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)院、敬業(yè)、奮進(jìn)、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神作為搞好管理工作的基本目標(biāo)和著力點(diǎn)，努力打造先進(jìn)的醫(yī)院文化，從而為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　摘要：以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。醫(yī)院管理要以人為本這是由醫(yī)院管理的特殊性決定的。醫(yī)院的根本任務(wù)是救死扶傷，即醫(yī)務(wù)人員在管理者的管理下開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，所涉及到的三個(gè)方面是：醫(yī)院管理者—醫(yī)務(wù)人員—患者，是一個(gè)由“人—人—人”構(gòu)成的管理系統(tǒng)。所以，醫(yī)院管理歸根到底是對(duì)“人”的管理，讓職工有家的感覺(jué)，使病人得到親人般的關(guān)懷。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理論文,以人為本,醫(yī)院

　　一、創(chuàng)新管理理念，以“文”化人

　　1.和諧環(huán)境建造——醫(yī)學(xué)人文精神生成的土壤。醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院的形象，本著以病人為中心的辦院理念，我們改進(jìn)就醫(yī)的流程，使之布局合理，將掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)、取藥等項(xiàng)目集中在大廳內(nèi)，免去了患者的來(lái)回奔波。

　　醫(yī)院地處挹江門旁的小桃園邊，硬環(huán)境的人性化布局無(wú)時(shí)不給人以美的感受，無(wú)論是醫(yī)院職工還是患者都一種“家”的親切感覺(jué)。

　　2.醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大—學(xué)科發(fā)展的重要條件。醫(yī)院地理位置較偏，醫(yī)院面積較小，制約了醫(yī)院的發(fā)展。2007年經(jīng)上級(jí)主管部門的批準(zhǔn)，醫(yī)院成功托管了南京市第三醫(yī)院，成為南醫(yī)大二附院東院，使醫(yī)院的空間有了較大的擴(kuò)展。經(jīng)過(guò)充分的論證，決定在東院成立兒童醫(yī)學(xué)中心，血液透析中心，并將婦產(chǎn)科、兒科、腎科整建制遷移到東院。

　　3.信息化管理—現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志。醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)護(hù)人員的重要工作，每天要占用大量的時(shí)間，這樣他們與患者交流的時(shí)間必然會(huì)減少，也不利于質(zhì)量的控制和管理。醫(yī)院近年來(lái)十分重視質(zhì)量控制，將原有的HIS系統(tǒng)徹底更換。從管理角度看，病歷和處方更加規(guī)范，既提高了工作效率，也使員工更加提高了主人翁意識(shí)。

　　二、以患者的滿意為宗旨

　　1.開(kāi)展?jié)M意窗口競(jìng)賽，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院開(kāi)展?jié)M意窗口競(jìng)賽已連續(xù)七年，醫(yī)院各部門要主動(dòng)向“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的方面努力，形成一條不斷優(yōu)化的“服務(wù)鏈”。

　　掛號(hào)收費(fèi)處開(kāi)展了每月評(píng)比服務(wù)明星的活動(dòng)；住院處不斷創(chuàng)新服務(wù)模式；放射科提出了“八心服務(wù)”；檢驗(yàn)科提出了“一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切”的口號(hào)；口腔科的同志在診治過(guò)程中，體現(xiàn)細(xì)致化和人性化；門診服務(wù)中心是醫(yī)院窗口的前哨，他們眼勤、腿勤、嘴勤。

　　通過(guò)“滿意窗口”的創(chuàng)建和競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、講究服務(wù)技巧、遵守服務(wù)禮儀、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范有了極大的促進(jìn)和提高，同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，“滿意窗口”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以后，窗口單位的滿意度明顯提高。

　　2.創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒示范崗。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習(xí)時(shí)間科學(xué)發(fā)展觀的進(jìn)一步深入，為了更好的體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)共產(chǎn)黨員提出了更高的要求。在每一個(gè)部門和科室，最苦最累的工作共產(chǎn)黨員帶頭干，加班加點(diǎn)共產(chǎn)黨員搶著干，而榮譽(yù)和成績(jī)面前共產(chǎn)黨員卻往后退。只要進(jìn)入醫(yī)院，所到之處都可以看到閃光的共產(chǎn)黨員的牌子。

　　3.樹(shù)立典型。典型是一面旗幟，是標(biāo)桿，先進(jìn)典型的事跡越平凡、越真實(shí)、越親近，在廣大醫(yī)務(wù)人員的心目中就越感人，感染力就越強(qiáng)，產(chǎn)生的不可替代的示范和引導(dǎo)作用就越明顯。如我院婦產(chǎn)科的主任是江蘇省百名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵；老年科護(hù)士長(zhǎng)是省級(jí)三八紅旗手；兒科主任是江蘇省醫(yī)療系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人；消化醫(yī)學(xué)中心是南京市和江蘇省工人先鋒號(hào)單位，該中心主任被評(píng)為南京市十大創(chuàng)新杰出人物。

　　我院在積極開(kāi)展樹(shù)典型，揚(yáng)正氣的各項(xiàng)活動(dòng)中我們深深體會(huì)到：發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員中的先進(jìn)典型，積極開(kāi)展宣傳教育，用先進(jìn)人物的事跡去感染教育廣大醫(yī)務(wù)人員，提高醫(yī)療質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理治療，從而真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、以職工的發(fā)展為根本

　　“以人為本”是醫(yī)院振興發(fā)展之根本，應(yīng)體現(xiàn)在各項(xiàng)管理制度、醫(yī)療實(shí)踐、員工的行為方式中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的共同發(fā)展。

　　1.以人為本，發(fā)揮員工的主體作用。要想病人滿意，首先要使員工滿意，這句話是院長(zhǎng)常常掛在嘴邊的話。從管理的角度看，終極目標(biāo)是促進(jìn)人的全面發(fā)展，只有將醫(yī)院目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)有效的結(jié)合，才能增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使醫(yī)院獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

　　2.以人為本，激發(fā)員工創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，努力營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境和激發(fā)員工創(chuàng)造力的機(jī)制：一是創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新精神的寬松環(huán)境以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探索的氛圍；二是建立正確的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)重用有突出業(yè)績(jī)的開(kāi)拓創(chuàng)新者，三是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)人們?nèi)パ芯啃聞?dòng)向、新問(wèn)題，更新員工的思想觀念，努力培育團(tuán)隊(duì)精神。

　　3.以人為本，完善內(nèi)部管理機(jī)制。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子是構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素，領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，識(shí)大體、顧大局，大事講原則、小事講謙讓，以工作和事業(yè)為重。在班子內(nèi)部加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，充分發(fā)揮每名成員的聰明才智。強(qiáng)調(diào)職能科室工作人員多下臨床一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使醫(yī)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

　　以人為本可以具體化為一系列理念、規(guī)范和措施，它將指導(dǎo)我們形成一套較為完善的管理體系。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度；全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；充分調(diào)動(dòng)廣大職工中蘊(yùn)藏的巨大潛力，抓好醫(yī)院的文化建設(shè)，樹(shù)立全院的奮斗目標(biāo)和共同理想，實(shí)現(xiàn)又好又快地發(fā)展。

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