近年來醫(yī)院堅持科學(xué)發(fā)展觀，把培養(yǎng)和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的愛院、敬業(yè)、奮進、創(chuàng)新和團隊精神作為搞好管理工作的基本目標(biāo)和著力點，努力打造先進的醫(yī)院文化，從而為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展帶來新的增長點。

　　摘要：以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。醫(yī)院管理要以人為本這是由醫(yī)院管理的特殊性決定的。醫(yī)院的根本任務(wù)是救死扶傷，即醫(yī)務(wù)人員在管理者的管理下開展醫(yī)療活動，所涉及到的三個方面是：醫(yī)院管理者—醫(yī)務(wù)人員—患者，是一個由“人—人—人”構(gòu)成的管理系統(tǒng)。所以，醫(yī)院管理歸根到底是對“人”的管理，讓職工有家的感覺，使病人得到親人般的關(guān)懷。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理論文,以人為本,醫(yī)院

　　一、創(chuàng)新管理理念，以“文”化人

　　1.和諧環(huán)境建造——醫(yī)學(xué)人文精神生成的土壤。醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院的形象，本著以病人為中心的辦院理念，我們改進就醫(yī)的流程，使之布局合理，將掛號、收費、檢驗、取藥等項目集中在大廳內(nèi)，免去了患者的來回奔波。

　　醫(yī)院地處挹江門旁的小桃園邊，硬環(huán)境的人性化布局無時不給人以美的感受，無論是醫(yī)院職工還是患者都一種“家”的親切感覺。

　　2.醫(yī)院規(guī)模擴大—學(xué)科發(fā)展的重要條件。醫(yī)院地理位置較偏，醫(yī)院面積較小，制約了醫(yī)院的發(fā)展。2007年經(jīng)上級主管部門的批準(zhǔn)，醫(yī)院成功托管了南京市第三醫(yī)院，成為南醫(yī)大二附院東院，使醫(yī)院的空間有了較大的擴展。經(jīng)過充分的論證，決定在東院成立兒童醫(yī)學(xué)中心，血液透析中心，并將婦產(chǎn)科、兒科、腎科整建制遷移到東院。

　　3.信息化管理—現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志。醫(yī)療文件的書寫是醫(yī)護人員的重要工作，每天要占用大量的時間，這樣他們與患者交流的時間必然會減少，也不利于質(zhì)量的控制和管理。醫(yī)院近年來十分重視質(zhì)量控制，將原有的HIS系統(tǒng)徹底更換。從管理角度看，病歷和處方更加規(guī)范，既提高了工作效率，也使員工更加提高了主人翁意識。

　　二、以患者的滿意為宗旨

　　1.開展?jié)M意窗口競賽，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院開展?jié)M意窗口競賽已連續(xù)七年，醫(yī)院各部門要主動向“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的方面努力，形成一條不斷優(yōu)化的“服務(wù)鏈”。

　　掛號收費處開展了每月評比服務(wù)明星的活動；住院處不斷創(chuàng)新服務(wù)模式；放射科提出了“八心服務(wù)”；檢驗科提出了“一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切”的口號；口腔科的同志在診治過程中，體現(xiàn)細致化和人性化；門診服務(wù)中心是醫(yī)院窗口的前哨，他們眼勤、腿勤、嘴勤。

　　通過“滿意窗口”的創(chuàng)建和競賽活動，對增強服務(wù)意識、更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、講究服務(wù)技巧、遵守服務(wù)禮儀、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范有了極大的促進和提高，同時也促進了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。病人滿意度問卷調(diào)查結(jié)果顯示，“滿意窗口”服務(wù)競賽活動開展以后，窗口單位的滿意度明顯提高。

　　2.創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒示范崗。創(chuàng)先爭優(yōu)活動是學(xué)習(xí)時間科學(xué)發(fā)展觀的進一步深入，為了更好的體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，對共產(chǎn)黨員提出了更高的要求。在每一個部門和科室，最苦最累的工作共產(chǎn)黨員帶頭干，加班加點共產(chǎn)黨員搶著干，而榮譽和成績面前共產(chǎn)黨員卻往后退。只要進入醫(yī)院，所到之處都可以看到閃光的共產(chǎn)黨員的牌子。

　　3.樹立典型。典型是一面旗幟，是標(biāo)桿，先進典型的事跡越平凡、越真實、越親近，在廣大醫(yī)務(wù)人員的心目中就越感人，感染力就越強，產(chǎn)生的不可替代的示范和引導(dǎo)作用就越明顯。如我院婦產(chǎn)科的主任是江蘇省百名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵；老年科護士長是省級三八紅旗手；兒科主任是江蘇省醫(yī)療系統(tǒng)先進個人；消化醫(yī)學(xué)中心是南京市和江蘇省工人先鋒號單位，該中心主任被評為南京市十大創(chuàng)新杰出人物。

　　我院在積極開展樹典型，揚正氣的各項活動中我們深深體會到：發(fā)現(xiàn)和樹立醫(yī)務(wù)人員中的先進典型，積極開展宣傳教育，用先進人物的事跡去感染教育廣大醫(yī)務(wù)人員，提高醫(yī)療質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理治療，從而真正實現(xiàn)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、以職工的發(fā)展為根本

　　“以人為本”是醫(yī)院振興發(fā)展之根本，應(yīng)體現(xiàn)在各項管理制度、醫(yī)療實踐、員工的行為方式中，實現(xiàn)個人與醫(yī)院的共同發(fā)展。

　　1.以人為本，發(fā)揮員工的主體作用。要想病人滿意，首先要使員工滿意，這句話是院長常常掛在嘴邊的話。從管理的角度看，終極目標(biāo)是促進人的全面發(fā)展，只有將醫(yī)院目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)有效的結(jié)合，才能增強醫(yī)院的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使醫(yī)院獲得長久的發(fā)展。

　　2.以人為本，激發(fā)員工創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，努力營造創(chuàng)新的環(huán)境和激發(fā)員工創(chuàng)造力的機制：一是創(chuàng)造一個鼓勵員工開拓創(chuàng)新精神的寬松環(huán)境以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探索的氛圍；二是建立正確的評價和激勵機制，重獎重用有突出業(yè)績的開拓創(chuàng)新者，三是強化競爭機制，激勵人們?nèi)パ芯啃聞酉�、新問題，更新員工的思想觀念，努力培育團隊精神。

　　3.以人為本，完善內(nèi)部管理機制。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子是構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素，領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強個人修養(yǎng)，識大體、顧大局，大事講原則、小事講謙讓，以工作和事業(yè)為重。在班子內(nèi)部加強民主集中制建設(shè)，充分發(fā)揮每名成員的聰明才智。強調(diào)職能科室工作人員多下臨床一線，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使醫(yī)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

　　以人為本可以具體化為一系列理念、規(guī)范和措施，它將指導(dǎo)我們形成一套較為完善的管理體系。樹立以人為本的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度；全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；充分調(diào)動廣大職工中蘊藏的巨大潛力，抓好醫(yī)院的文化建設(shè)，樹立全院的奮斗目標(biāo)和共同理想，實現(xiàn)又好又快地發(fā)展。

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