隨著電子商務(wù)時(shí)代的不斷深入發(fā)展，各企業(yè)的客戶管理方式有著一定的變化，各行各業(yè)中對(duì)于線上的一些組織投入的資金比較大。同時(shí)，因?yàn)橄�費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷變化，傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的消費(fèi)需求，更加不能滿足當(dāng)前電商發(fā)展的趨勢(shì)。所以，基于大數(shù)據(jù)以及電商這一大背景下，可以采取一定的方式進(jìn)行客戶管理工作的創(chuàng)新。

　　1存在的問題

　　1.1認(rèn)識(shí)不足

　　客戶不光是指企業(yè)現(xiàn)有的客戶，還包括一些潛在的客戶。對(duì)于現(xiàn)成的一些客戶，必須要維持其關(guān)系，對(duì)于一些潛在的或者其他的客戶，要采取一定的措施進(jìn)行挖掘�，F(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)只把關(guān)注點(diǎn)放在現(xiàn)有的客戶之上，而沒有關(guān)注到潛在客戶所具有的巨大利潤(rùn)。還有部分企業(yè)認(rèn)為客戶關(guān)系只包括顧客的購(gòu)買行為，但真正意義上的客戶關(guān)系則是指不斷地拓展新的客戶，同時(shí)要做好與老客戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　1.2忽略客戶心理

　　企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)可以依據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理工作，但是在實(shí)際管理工作中，有許多企業(yè)過分的關(guān)注數(shù)據(jù)，而忘記了客戶關(guān)系管理中最重要的便是服務(wù)。要有以人為主體的服務(wù)理念，而不是過多的關(guān)注死板的數(shù)字。進(jìn)行客戶管理工作時(shí)，更多的是要分析客戶的行為，數(shù)據(jù)只是起到一定的幫助作用。

　　1.3創(chuàng)新不足

　　有許多企業(yè)在進(jìn)行具體的服務(wù)時(shí)，缺乏更加個(gè)性化的服務(wù)。還有一些企業(yè)雖然做到了個(gè)性化的服務(wù)，但是其服務(wù)還是不夠創(chuàng)新，只有服務(wù)形式比較個(gè)性，但是服務(wù)帶給客戶的滿意度并不是很高。當(dāng)前，許多大規(guī)模的企業(yè)往往太過于重視企業(yè)的產(chǎn)品，而忽視了建立企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系。特別是在一些銷量較大的企業(yè)中比較明顯，但是這一行為勢(shì)必會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來不利的影響[1]。

　　2策略

　　2.1利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行

　　對(duì)于客戶進(jìn)行相關(guān)的管理工作是大數(shù)據(jù)，能起到十分重要的兩點(diǎn)作用:首先，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶精準(zhǔn)的定位。大數(shù)據(jù)所具備的獨(dú)特收集技術(shù)可以對(duì)相關(guān)客戶的資料進(jìn)行大量的收集，并且自動(dòng)分析。依據(jù)不同消費(fèi)者的偏好，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分類。同時(shí)這些數(shù)據(jù)還可以發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。商家則可以利用這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),來針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)和產(chǎn)品。還可以對(duì)于一些老顧客實(shí)行相關(guān)的優(yōu)惠政策,加強(qiáng)老顧客的忠誠(chéng)度。對(duì)于一些潛在的客戶可以做好售前的咨詢工作,并且可以嘗試進(jìn)行產(chǎn)品試用.其次，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)來針對(duì)客戶進(jìn)行一些更加個(gè)性化的服務(wù)，通過對(duì)于不同客戶的消費(fèi)行為以及歷史，進(jìn)行科學(xué)的分析。商家在進(jìn)行服務(wù)和商品的提供時(shí)可以充分掌握消費(fèi)者的習(xí)慣和喜好，從而提供更加具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

　　2.2加強(qiáng)營(yíng)銷

　　在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，消費(fèi)者能夠利用多種途徑來掌握企業(yè)的相關(guān)信息，所以這導(dǎo)致企業(yè)每天的到訪量十分高。那么，企業(yè)就可以根據(jù)這些訪問客戶的資料進(jìn)行一定的篩選工作。根據(jù)他們?cè)L問的平臺(tái)，來發(fā)掘出這些客戶的具體需求，然后再進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這些客戶中挖掘出自己的目標(biāo)客戶。因?yàn)楫?dāng)前網(wǎng)絡(luò)的干擾性也比較大，所以企業(yè)一定要具有其自身的獨(dú)特個(gè)性。有效的結(jié)合傳統(tǒng)的銷售渠道和創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，來做好企業(yè)的營(yíng)銷工作。除此之外，還可以將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘更多客戶。除了進(jìn)行外部的宣傳活動(dòng)之外，還必須要加強(qiáng)企業(yè)電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，以吸引消費(fèi)者[2]。

　　2.3注重反饋

　　企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，一定要關(guān)注到信息的反饋。在客戶管理這一項(xiàng)工作中，信息反饋主要包括兩點(diǎn)內(nèi)容：是消費(fèi)者在對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)本身了解之后，或者在使用相關(guān)產(chǎn)品之后而提出的一些建議和要求。這些意見能夠使企業(yè)更加準(zhǔn)確地找到自身存在的一些不足，并且了解到客戶對(duì)于其的要求。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)相關(guān)的交流平臺(tái)，引導(dǎo)客戶暢所欲言地發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這是一種比較主動(dòng)的客戶反饋方式，能夠使客戶有一種主人翁的思想，這樣他們就能夠更加真實(shí)地反映出自身的想法。而這些想法便是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，能使他們掌握消費(fèi)者最需要的東西，然后制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃。

　　3結(jié)束語

　　企業(yè)的主要收益便是來自消費(fèi)者，他們不光給企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了免費(fèi)的宣傳作用。電商和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，給企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著相關(guān)的挑戰(zhàn)。企業(yè)在不斷的發(fā)展中必須意識(shí)到客戶管理的重要作用，充分利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源做好客戶的管理工作，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]張娜.電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式探討[J].黑河學(xué)院學(xué)報(bào),2018(2):60.

　　[2]王巖,袁泉.電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(36):28.

　　《大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)環(huán)境的客戶關(guān)系管理》來源：《農(nóng)家參謀》，作者：朱晶

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