隨著電子商務時代的不斷深入發(fā)展，各企業(yè)的客戶管理方式有著一定的變化，各行各業(yè)中對于線上的一些組織投入的資金比較大。同時，因為消費者消費理念的不斷變化，傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的消費需求，更加不能滿足當前電商發(fā)展的趨勢。所以，基于大數(shù)據(jù)以及電商這一大背景下，可以采取一定的方式進行客戶管理工作的創(chuàng)新。

　　1存在的問題

　　1.1認識不足

　　客戶不光是指企業(yè)現(xiàn)有的客戶，還包括一些潛在的客戶。對于現(xiàn)成的一些客戶，必須要維持其關系，對于一些潛在的或者其他的客戶，要采取一定的措施進行挖掘�，F(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)只把關注點放在現(xiàn)有的客戶之上，而沒有關注到潛在客戶所具有的巨大利潤。還有部分企業(yè)認為客戶關系只包括顧客的購買行為，但真正意義上的客戶關系則是指不斷地拓展新的客戶，同時要做好與老客戶的關系維護工作。

　　1.2忽略客戶心理

　　企業(yè)在進行客戶關系管理時可以依據(jù)相關的數(shù)據(jù)進行管理工作，但是在實際管理工作中，有許多企業(yè)過分的關注數(shù)據(jù)，而忘記了客戶關系管理中最重要的便是服務。要有以人為主體的服務理念，而不是過多的關注死板的數(shù)字。進行客戶管理工作時，更多的是要分析客戶的行為，數(shù)據(jù)只是起到一定的幫助作用。

　　1.3創(chuàng)新不足

　　有許多企業(yè)在進行具體的服務時，缺乏更加個性化的服務。還有一些企業(yè)雖然做到了個性化的服務，但是其服務還是不夠創(chuàng)新，只有服務形式比較個性，但是服務帶給客戶的滿意度并不是很高。當前，許多大規(guī)模的企業(yè)往往太過于重視企業(yè)的產品，而忽視了建立企業(yè)與客戶之間的良好關系。特別是在一些銷量較大的企業(yè)中比較明顯，但是這一行為勢必會對其長遠發(fā)展帶來不利的影響[1]。

　　2策略

　　2.1利用大數(shù)據(jù)進行

　　對于客戶進行相關的管理工作是大數(shù)據(jù)，能起到十分重要的兩點作用:首先，它可以幫助企業(yè)進行客戶精準的定位。大數(shù)據(jù)所具備的獨特收集技術可以對相關客戶的資料進行大量的收集，并且自動分析。依據(jù)不同消費者的偏好，對其進行相應的分類。同時這些數(shù)據(jù)還可以發(fā)現(xiàn)該消費者的忠誠度。商家則可以利用這些精準的數(shù)據(jù),來針對不同的客戶提供不同的服務和產品。還可以對于一些老顧客實行相關的優(yōu)惠政策,加強老顧客的忠誠度。對于一些潛在的客戶可以做好售前的咨詢工作,并且可以嘗試進行產品試用.其次，可以應用大數(shù)據(jù)來針對客戶進行一些更加個性化的服務，通過對于不同客戶的消費行為以及歷史，進行科學的分析。商家在進行服務和商品的提供時可以充分掌握消費者的習慣和喜好，從而提供更加具有針對性的個性化服務。

　　2.2加強營銷

　　在網(wǎng)絡的大環(huán)境下，消費者能夠利用多種途徑來掌握企業(yè)的相關信息，所以這導致企業(yè)每天的到訪量十分高。那么，企業(yè)就可以根據(jù)這些訪問客戶的資料進行一定的篩選工作。根據(jù)他們訪問的平臺，來發(fā)掘出這些客戶的具體需求，然后再進行相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在這些客戶中挖掘出自己的目標客戶。因為當前網(wǎng)絡的干擾性也比較大，所以企業(yè)一定要具有其自身的獨特個性。有效的結合傳統(tǒng)的銷售渠道和創(chuàng)新的營銷手段，來做好企業(yè)的營銷工作。除此之外，還可以將重點放在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘更多客戶。除了進行外部的宣傳活動之外，還必須要加強企業(yè)電商網(wǎng)站的設計工作，以吸引消費者[2]。

　　2.3注重反饋

　　企業(yè)在進行經(jīng)營時，一定要關注到信息的反饋。在客戶管理這一項工作中，信息反饋主要包括兩點內容：是消費者在對企業(yè)的產品和企業(yè)本身了解之后，或者在使用相關產品之后而提出的一些建議和要求。這些意見能夠使企業(yè)更加準確地找到自身存在的一些不足，并且了解到客戶對于其的要求。在當今網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以設置一個相關的交流平臺，引導客戶暢所欲言地發(fā)表自己的觀點。這是一種比較主動的客戶反饋方式，能夠使客戶有一種主人翁的思想，這樣他們就能夠更加真實地反映出自身的想法。而這些想法便是企業(yè)最寶貴的財富，能使他們掌握消費者最需要的東西，然后制定相應的發(fā)展計劃。

　　3結束語

　　企業(yè)的主要收益便是來自消費者，他們不光給企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟效益，同時也對企業(yè)的發(fā)展起到了免費的宣傳作用。電商和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，給企業(yè)帶來了更多的機遇，同時也面臨著相關的挑戰(zhàn)。企業(yè)在不斷的發(fā)展中必須意識到客戶管理的重要作用，充分利用當前的大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源做好客戶的管理工作，提高企業(yè)自身的競爭力。

　　參考文獻

　　[1]張娜.電子商務環(huán)境下商業(yè)市場營銷模式探討[J].黑河學院學報,2018(2):60.

　　[2]王巖,袁泉.電子商務環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(36):28.

　　《大數(shù)據(jù)與電子商務環(huán)境的客戶關系管理》來源：《農家參謀》，作者：朱晶

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