楊靜

　　中國水利水電第五工程局有限公司四川成都610065

　　摘要：對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，要想加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的全面管理，就必須做好相應(yīng)的績(jī)效管理工作。而傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系更多的是關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)等歷史數(shù)據(jù)，不僅存在滯后、片面等問題，也無法解決企業(yè)戰(zhàn)略的落地。為解決上述問題，平衡積分卡應(yīng)運(yùn)而生，并開始在大型企業(yè)的績(jī)效管理工作中扮演十分重要的角色。在本文中，就針對(duì)這部分的內(nèi)容進(jìn)行了探討。

　　關(guān)鍵詞：平衡積分卡;商貿(mào)企業(yè);績(jī)效考核

　　1992年，羅伯特.卡普蘭和戴維.諾頓在<<哈佛商業(yè)評(píng)論>>中發(fā)表了《平衡積分卡:驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度》一文，創(chuàng)立了平衡積分卡這一全新的組織績(jī)效管理方法。平衡積分卡被<<哈佛商業(yè)評(píng)論>>評(píng)為75年來最具影響力的管理工具之一。

　　一、關(guān)于平衡積分卡的相關(guān)內(nèi)容

　　(一)概述

　　平衡積分卡作為一種全新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，它打破了以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要考核要素的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)模式，建立了以財(cái)務(wù)、顧客、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程等四個(gè)為主要角度的全方位績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　在幾十年的發(fā)展和改革之下，這一制度所涵蓋的功能也越來越廣泛，包含著企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、人力管理等多個(gè)方面的內(nèi)容。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，發(fā)揮著十分重要的作用。從本質(zhì)上來說，平衡積分卡的發(fā)展，其實(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)、漸進(jìn)、復(fù)雜的過程。在不斷發(fā)展的背景下，平衡積分卡也由最初的管理理論發(fā)展成如今可以用于實(shí)施的管理工具，在企業(yè)管理中占據(jù)著十分重要的地位。

　　(二)在商貿(mào)企業(yè)中所具有的重要意義

　　1、為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也開始意識(shí)到戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展尤為關(guān)鍵。但是如何開展企業(yè)的戰(zhàn)略管理以及企業(yè)制定的戰(zhàn)略該如何落實(shí)、效果怎樣等問題，卻一直讓經(jīng)營(yíng)者深感頭痛。平衡積分卡恰好是一個(gè)服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施也可以通過對(duì)平衡積分卡的全面管理來實(shí)施。

　　2、能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

　　在商貿(mào)企業(yè)中，若是可以合理地應(yīng)用平衡積分卡制度，就能夠有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從實(shí)際情況來看，確保企業(yè)的效益水平，其實(shí)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一大重要前提。因此，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，各大商貿(mào)企業(yè)都在積極地采取有效措施來提高自己的經(jīng)營(yíng)效益。而平衡積分卡的應(yīng)用，則能夠確保企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定，確保企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)性，規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高提供保障。

　　3、能夠確保內(nèi)部資源的合理分配

　　在商貿(mào)企業(yè)中，平衡積分卡的合理應(yīng)用，還能夠大大地提高企業(yè)內(nèi)部資源的分配合理性。在實(shí)際情況中，商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源都需要進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃和分配。只有這樣，才可以在最大的力度上發(fā)揮出其本身所具有的作用，從而保證企業(yè)可以穩(wěn)定、有效發(fā)展。而平衡積分卡的應(yīng)用，就能夠?qū)Ω黜?xiàng)資源進(jìn)行合理規(guī)劃和分配，確保各項(xiàng)資源分配的合理性和公平性。

　　4、能夠提高企業(yè)的內(nèi)部的整體管理效率

　　平衡積分卡在商貿(mào)企業(yè)中所具有的重要意義，還體現(xiàn)在其能夠提高企業(yè)內(nèi)部整體管理效率方面。在實(shí)際情況中，商貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部管理效率和質(zhì)量，會(huì)直接影響著企業(yè)的未來發(fā)展情況。而平衡積分卡的合理應(yīng)用，就能夠有效地提高企業(yè)管理的效率，對(duì)其他方面的工作都做好引導(dǎo)和規(guī)范，有效地控制各項(xiàng)工作進(jìn)度，從而提升企業(yè)的整體管理效率。

　　5、將企業(yè)的信息負(fù)荷降至最低

　　當(dāng)今全球正處于第三次信息化浪潮中，各種數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息也鋪天蓋地而來。這就導(dǎo)致了企業(yè)的決策者需要分析、處理信息的負(fù)擔(dān)大大增加，而平衡積分卡則可以幫助決策者篩選少數(shù)的、關(guān)鍵的、重要的指標(biāo)，盡量減少信息量過大帶來的負(fù)擔(dān)。

　　二、關(guān)于企業(yè)績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容

　　(一)概述

　　從實(shí)質(zhì)上來說，績(jī)效考核的出現(xiàn)，已經(jīng)有很多年的歷史了。對(duì)于企業(yè)而言，科學(xué)地開展績(jī)效考核工作，就能夠更好地促進(jìn)管理人員與基層員工之間的溝通和交流，從而確保企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)可以更好地完成，從而充分地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。從另外一個(gè)角度來看，開展績(jī)效考核工作，根本目的就是為了促進(jìn)企業(yè)組織戰(zhàn)略的有效進(jìn)行。同時(shí)，在開展績(jī)效考核中，企業(yè)一般會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效的考核。而員工的績(jī)效情況，又會(huì)影響著企業(yè)組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況。因此，從這個(gè)角度來看，開展績(jī)效考核工作，又可以將企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。另外，在實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，開展績(jī)效考核工作，也是為了能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　(二)開展績(jī)效考核的目的

　　1、用以調(diào)整和分配員工的薪酬

　　從本質(zhì)上來說，在大多數(shù)的商貿(mào)企業(yè)中，開展績(jī)效考核的目的，其實(shí)就是為了加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理。而績(jī)效考核的實(shí)際結(jié)果，也是作為調(diào)整和分配員工薪酬的依據(jù)。一般來說，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，只有將員工的績(jī)效與他們的薪資聯(lián)系在一起，他們才會(huì)更加努力地去做好自己的工作。

　　2、用來確保人力資源的合理分配

　　在實(shí)際情況中，合理地開展績(jī)效考核工作，可以幫助企業(yè)更加合理、科學(xué)地分配人力資源。因?yàn)�，通過績(jī)效考核，管理者就可以更加深刻地了解到員工的優(yōu)勢(shì)，從而根據(jù)考核結(jié)果來調(diào)整員工的崗位，為他們提供更加契合的職位，使得他們可以在自己的職位上充分地發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，為企業(yè)帶來更多的效益。

　　三、關(guān)于平衡積分卡的具體應(yīng)用步驟

　　(一)充分分析企業(yè)的所處環(huán)境，制定合理的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略

　　從本質(zhì)上來說，平衡積分卡的應(yīng)用，對(duì)于商貿(mào)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是具有著比較高的要求的。因此，在商貿(mào)企業(yè)中，若是想要充分地發(fā)揮出平衡積分卡的作用，那么就應(yīng)該在確保企業(yè)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上來分析企業(yè)的所處環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，嚴(yán)格、謹(jǐn)慎地分析企業(yè)在當(dāng)前社會(huì)中所面臨的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，從而確定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，合理地分配企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源，制定出契合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　(二)合理地梳理具體的業(yè)務(wù)流程

　　在發(fā)展戰(zhàn)略制定完成之后，企業(yè)就需要根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求來合理地梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并且科學(xué)地分析企業(yè)的組織架構(gòu)，建立契合企業(yè)發(fā)展的核心流程和支持流程。其中，這里的核心流程主要包括經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理等方面的內(nèi)容，而支持流程則包括財(cái)務(wù)管理、行政管理等方面的內(nèi)容。

　　(三)根據(jù)企業(yè)的具體情況來合理設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

　　在實(shí)際情況中，為了能夠確保企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃可以得到有效地實(shí)現(xiàn)，那么企業(yè)還應(yīng)該將組織戰(zhàn)略合理地分配成多個(gè)衡量指標(biāo)，合理地設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系。對(duì)此，大致可以涵蓋這樣幾個(gè)方面：其一，設(shè)置財(cái)務(wù)績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)于商貿(mào)企業(yè)而言，財(cái)務(wù)性的指標(biāo)可以從綜合的角度去反映出企業(yè)的業(yè)績(jī)。因此，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和控制中，這一指標(biāo)也不可缺少，需要在平衡積分卡中予以保留。其二，設(shè)置客戶績(jī)效指標(biāo)。設(shè)置客戶績(jī)效指標(biāo)，可以有效地追蹤客戶情況，從而衡量客戶的忠誠度和滿意度。因此，在平衡積分卡中，這一指標(biāo)也需要保留。其三，設(shè)置業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)。在商貿(mào)企業(yè)中，內(nèi)部流程可以反映出企業(yè)完成相關(guān)業(yè)務(wù)的處理過程。其四，設(shè)置學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)。從本質(zhì)上來說，在商貿(mào)企業(yè)中，平衡積分卡所設(shè)置的這四個(gè)方面的指標(biāo)并不是互相獨(dú)立的，而是存在著因果關(guān)系的，可以反映出業(yè)績(jī)與動(dòng)因的關(guān)系。根據(jù)這些指標(biāo)，可以建立起契合企業(yè)發(fā)展的平衡積分卡，將總體的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到相關(guān)部門，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

　　結(jié)束語：

　　總而言之，在現(xiàn)代社會(huì)中，平衡積分卡的出現(xiàn)為商貿(mào)企業(yè)提供了十分有效的績(jī)效考核模式，可以有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效考核所存在的不足。在開展績(jī)效考核中，合理地應(yīng)用平衡積分卡，不僅可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

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