隨著Internet、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要內(nèi)容，“2012年，中國(guó)B2C電子商務(wù)銷售規(guī)模已達(dá)2920億元，B2C電子商務(wù)占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物36.9%”，面向消費(fèi)者B2C零售商務(wù)已經(jīng)成為主流趨勢(shì)。本文在研究新型B2C零售商務(wù)中，從產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行深度剖析，從價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)著手，著重研究移動(dòng)商務(wù)、云計(jì)算技術(shù)、物流配送等新技術(shù)，使商務(wù)平臺(tái)更加高效、多元化，而且更具有競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　[摘要]隨著Interact、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要商務(wù)形式，面向消費(fèi)者B2C零售商務(wù)已經(jīng)成為主流趨勢(shì)。本文著重研究新型B2C零售商務(wù)環(huán)境，從B2C零售商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行深度剖析，通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，使商務(wù)平臺(tái)更加高效、多元化，而且更具有競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　[關(guān)鍵詞]B2C零售商務(wù),產(chǎn)業(yè)鏈,價(jià)值鏈,云計(jì)算,物流

　　一、B2C產(chǎn)業(yè)鏈

　　B2C是英文Business-to-Customer的縮寫，中文稱為“商家對(duì)客戶”，也就是商業(yè)零售，一般以網(wǎng)絡(luò)零售為主，是企業(yè)或商家直接面向消費(fèi)者銷售服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，B2C零售商務(wù)逐漸成為主流趨勢(shì)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付，這樣節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。最近，國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站的核心關(guān)鍵詞百度搜索量排名，前10位的商城為京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客、亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店和樂蜂網(wǎng)，京東商城年銷售額已達(dá)14億元。因此，對(duì)B2C產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行剖析，可有效提高B2C競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　產(chǎn)業(yè)鏈包含價(jià)值鏈、企業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和空間鏈，其中，價(jià)值鏈活動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)或商家與消費(fèi)者組成的價(jià)值增值鏈，B2C零售商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈如圖所示。

　　二、B2C空間鏈

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變?yōu)榈厍虼�，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)脫離空間和時(shí)間的限制，用戶可以通過B2C網(wǎng)站，在線購(gòu)物來(lái)自世界各地圖書、音像、時(shí)尚女裝、時(shí)尚女裝、鞋類包包、男士襯衫、鞋包、化妝美容、母嬰兒童用品、食品禮品、汽車用品、家居裝潢、鮮花禮品、珠寶、鐘表、數(shù)碼、電腦、家電等，下訂單后能夠快速、輕松、妥善地收到商品訂貨。B2C消費(fèi)者主要來(lái)自城市，隨著手機(jī)網(wǎng)民數(shù)超過臺(tái)式電腦，農(nóng)民網(wǎng)民增加到1.6億人，縣城、農(nóng)村消費(fèi)者也越來(lái)越多。

　　三、B2C價(jià)值鏈

　　傳統(tǒng)價(jià)值鏈以企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為起點(diǎn)，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，包括生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷，還包括配送和服務(wù)等價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值活動(dòng)過程。創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是通過基本活動(dòng)和支持基本生產(chǎn)和管理方面的輔助活動(dòng)完成的�；�本活動(dòng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的相關(guān)活動(dòng)，包括生產(chǎn)運(yùn)行、材料供應(yīng)、內(nèi)部后勤、外部后勤、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)等，而企業(yè)的輔助活動(dòng)主要包括采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和組織建設(shè)等，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的進(jìn)程，形成企業(yè)的“價(jià)值鏈”，價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系、相互影響的，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)影響到其他環(huán)節(jié)的運(yùn)行，但是一個(gè)環(huán)節(jié)能在多大程度上影響企業(yè)環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)，與其在價(jià)值鏈條上的位置有較大關(guān)系。

　　B2C商務(wù)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括網(wǎng)絡(luò)交易、物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理、進(jìn)貨管理、開放平臺(tái)、售后服務(wù)等，如圖下方所示，輔助活動(dòng)包括B2C傳統(tǒng)電子商務(wù)設(shè)施、移動(dòng)商務(wù)設(shè)施、云計(jì)算、人力資源管理、網(wǎng)站維護(hù)等，如圖上方所示。但是，在B2C商務(wù)價(jià)值鏈中，以信息為主輔助活動(dòng)，不只起輔助性的支撐作用，還通過判別、篩選、分類、排序、組織、選擇、合成和分配，對(duì)信息加工后將產(chǎn)生新的價(jià)值，價(jià)值增值主要建立在信息基礎(chǔ)上，所以，將其稱為創(chuàng)新輔助活動(dòng)更恰當(dāng)一些。

　�。ㄒ唬〣2C傳統(tǒng)電子商務(wù)設(shè)施

　　B2C商務(wù)設(shè)施包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)，需要大量的資金和技術(shù)支持。B2C電子商務(wù)用戶規(guī)模較大。同時(shí)，隨著用戶的不斷增加，需要處理的數(shù)據(jù)信息激增，必然要求網(wǎng)站硬件設(shè)施和軟件服務(wù)不斷地更新和升級(jí)，需要不斷擴(kuò)充和升級(jí)。電子商務(wù)設(shè)施，需要硬件設(shè)備包括：網(wǎng)絡(luò)連接、防火墻、WWW服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、電子商務(wù)服務(wù)器、郵件服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等，需要軟件包括安全可靠的交易服務(wù)平臺(tái)，提供集成電子認(rèn)證、在線支付等，還應(yīng)該包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。B2C商務(wù)設(shè)施需要適合商務(wù)技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，過高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入、脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架，業(yè)務(wù)模式粗糙的系統(tǒng)設(shè)施等問題都迫切需要解決，這樣才能不斷推進(jìn)商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，而且能降低成本。

　　（二）移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)施

　　移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為B2C創(chuàng)新價(jià)值鏈的重要組成部分，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了三展歷程�，F(xiàn)在，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)融合了3G或4G移動(dòng)技術(shù)和支持3G的手機(jī)、PAD智能無(wú)線終端，還有VPN、數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證、移動(dòng)通訊、電子支付等網(wǎng)絡(luò)的最新前沿技術(shù)，并將這些技術(shù)完美結(jié)合，使B2C將商務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展為適合移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)容與應(yīng)用。目前，中國(guó)電信CD，MA2000、中國(guó)聯(lián)通WCDMA、中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA依托支持3G技術(shù)以及它們廣大的移動(dòng)用戶，將現(xiàn)有的B2C融入移動(dòng)商務(wù)，具有現(xiàn)代移動(dòng)商務(wù)所有優(yōu)點(diǎn)，并將成倍提高B2C競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　B2C京東商城最近宣布其移動(dòng)客戶端軟件安裝量突破1000萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)B2C零售業(yè)務(wù)老大。最近，B2C當(dāng)當(dāng)宣布從移動(dòng)業(yè)務(wù)獲取的日均訂單量已經(jīng)過萬(wàn)。移動(dòng)業(yè)務(wù)將會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，并迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)，成為未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)和全新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　�。ㄈ�）云計(jì)算

　　云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)成為B2C創(chuàng)新價(jià)值鏈的重要組成部分，開辟電子商務(wù)的新領(lǐng)域?qū)㈦x不開云計(jì)算。

　　云計(jì)算將計(jì)算任務(wù)按需分配到大量分布式計(jì)算機(jī)上，用戶根據(jù)需要獲取計(jì)算能力，包括信息存儲(chǔ)空間獲取和信息加工服務(wù)，如人們按照需要隨時(shí)取用水、電、氣一樣。云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商通過將企業(yè)的商品等信息統(tǒng)一管理、負(fù)載均衡、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等手段，使商務(wù)企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。云計(jì)算的特性將極大地促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，B2C引用云計(jì)算，將大大降低企業(yè)的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建和維護(hù)成本，將優(yōu)化價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而將價(jià)值鏈的利潤(rùn)最大化。目前，國(guó)內(nèi)阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里云是將云計(jì)算做得最出色的B2C。（四）人力資源管理

　　B2C需要各種人才和大量人力，“人”是B2C最重要的資產(chǎn)，也是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。人力資源管理是指根據(jù)B2C發(fā)展需要，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行組織、使用和配置，B2C所有的崗位，都需要通過招聘、選拔、培訓(xùn)考核、激勵(lì)和管理員工，還需要給員工合理付酬、獎(jiǎng)金、福利等，以充分調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮員工的潛能，為B2C企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值。人力資源管理包括一系列人力資源政策、法規(guī)、管理方法等，包括人力資源政策制定、崗位設(shè)置、人力資源開發(fā)、薪酬管理、績(jī)效管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全、健康與社會(huì)保障等。在B2C人力日益變化的環(huán)境中，人力和員工的需求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，人力資源管理也需要隨時(shí)進(jìn)行改變和調(diào)整。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)站維護(hù)

　　B2C網(wǎng)站維護(hù)是為B2C能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行在Internet上，進(jìn)行正常B2C商務(wù)活動(dòng)，B2C零售網(wǎng)站商品包括數(shù)以萬(wàn)計(jì)商品種類，需要根據(jù)銷售情況隨時(shí)維護(hù)、調(diào)整和更新，包括商品內(nèi)容、版面和鏈接，以吸引客戶瀏覽、選購(gòu)商品，將網(wǎng)站銷售和服務(wù)做得越來(lái)越好。網(wǎng)站維護(hù)重要內(nèi)容還包括網(wǎng)站安全維護(hù)，網(wǎng)站安全至關(guān)重要，要定期對(duì)網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，要做好隨時(shí)防范黑客入侵工作，設(shè)置難以破解網(wǎng)站后臺(tái)管理密碼，給客戶盡可能少權(quán)限以減少可能出現(xiàn)的網(wǎng)站漏洞。網(wǎng)站維護(hù)還包括服務(wù)器硬件及其安裝在服務(wù)器上的軟件維護(hù)，盡量使用安全級(jí)別高的數(shù)據(jù)庫(kù)、建站語(yǔ)言、電子郵件等，并注意維護(hù)和更新。

　�。�六）網(wǎng)絡(luò)交易

　　B2C商務(wù)縮短生產(chǎn)和消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)，商品信息交流將通過互聯(lián)網(wǎng)，不再受到時(shí)間或地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者或者用戶在B2C網(wǎng)站上瀏覽商品信息和進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，商品能否吸引用戶，在很大程度上取決于B2C如何利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)使用戶能夠掌握更多的商品信息，以吸引和增強(qiáng)用戶的購(gòu)買意愿。同時(shí)，商品的資金交易通常也在網(wǎng)絡(luò)上在線進(jìn)行，因此，在線支付的安全性和及時(shí)性也是保證用戶是否決定購(gòu)買的關(guān)鍵因素。

　�。ㄆ撸﹤}(cāng)儲(chǔ)管理

　　早期B2C電子商務(wù)沒有較大的儲(chǔ)存商品的倉(cāng)庫(kù)，但是，B2C零售商務(wù)企業(yè)如果需要利潤(rùn)，就必須采用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，必須滿足國(guó)內(nèi)甚至是全球交易的需要。因此，必須儲(chǔ)存大量的預(yù)售商品。儲(chǔ)存中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要巨大成本，也是影響B(tài)2C零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要因素。B2C巨頭開始在重要城市建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)，并發(fā)展自己的物流體系。最近，樂淘網(wǎng)宣布，贏得第二輪的1000萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，在兩個(gè)月內(nèi)，已經(jīng)在上海、北京、武漢、廣州、沈陽(yáng)等地建立了倉(cāng)儲(chǔ)，使公司旗下的儲(chǔ)存商品空間比去年同期增長(zhǎng)了5倍，并已正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)。從2009年起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在北京、廣州、上海、武漢、成都、鄭州創(chuàng)建了總面積達(dá)16萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心。京東商城一直強(qiáng)調(diào)倉(cāng)庫(kù)決勝，宣布國(guó)際大型倉(cāng)儲(chǔ)中心于2011年在上海建成。還將繼續(xù)在北京、成都創(chuàng)建超過10萬(wàn)平方米現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。

　　隨著B2C零售商務(wù)發(fā)展，以實(shí)體經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展至互聯(lián)網(wǎng)零售電子商務(wù)模式為代表的國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福，它們均擁有實(shí)體商城、庫(kù)存、傳統(tǒng)零售店鋪VIP。這類傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，建立網(wǎng)上商城，這種模式與早年誕生于互聯(lián)網(wǎng)B2C網(wǎng)上商城卓越、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜有著本質(zhì)的不同，成為B2C電子商務(wù)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

　�。ò耍┪锪髋渌�

　　物流配送已經(jīng)成為B2C價(jià)值鏈的重要組成部分。B2C商務(wù)交易的商品，除一小部分?jǐn)?shù)碼軟件產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳送以外，大部分的商品需要依靠物流才能傳遞到用戶手中，物流效率的高低直接影響用戶在線購(gòu)物體驗(yàn)，影響用戶網(wǎng)上購(gòu)物的意愿，從而制約電子商務(wù)的發(fā)展。然而，由于道路、交通、能源或其他基礎(chǔ)設(shè)施的制約，還有管理方式落后和分散也將影響物流配送效率難于滿足用戶的要求。特別是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中的節(jié)假日，這時(shí)快遞需要比平時(shí)更加多的時(shí)間而不如慢遞。

　　由于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展需要，一些大型B2C零售商，為了提速物流，改善服務(wù)質(zhì)量，降低商品運(yùn)輸成本，已將物流擴(kuò)展到B2C電子商務(wù)內(nèi)部，從而大幅提高商品零售的競(jìng)爭(zhēng)能力，如京東商城、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品、卓越亞馬遜、麥考林等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于2011年3月份正式宣布啟動(dòng)物流《閃電計(jì)劃》，即對(duì)物流和配送提速，“在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市開通‘當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá)’”。京東商城2007年就開始物流自建工作，截至目前，據(jù)京東官網(wǎng)資料顯示，“京東擁有一級(jí)物流中心包括北京、上海、廣州、成都、武漢5個(gè)城市，二級(jí)物流中心包括沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、南京、杭州、佛山、深圳。據(jù)媒體報(bào)道，京東將繼續(xù)在沈陽(yáng)、西安進(jìn)行一級(jí)物流中心的建設(shè)，目標(biāo)是擁有7個(gè)一級(jí)物流中心，此外還將建成25個(gè)二級(jí)物流運(yùn)營(yíng)中心，以及更多城市的三級(jí)物流中心。據(jù)悉京東目前有7000多在職員工，其中約2/3隸屬于物流配送體系”。這樣，京東商城將95%貨物依靠自己的物流進(jìn)行配送，從而顯著提高了競(jìng)爭(zhēng)力，京東商城已成為B2C零售業(yè)老大，年銷售額已達(dá)14億元，商品已面向圖書、家電、醫(yī)藥等領(lǐng)域。以國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福為代表的B2C電子商務(wù)模式，依靠遍布全國(guó)的實(shí)體零售店鋪和完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，全場(chǎng)商品可以全部實(shí)行全國(guó)包郵。

　�。ň牛┥唐酚嗀�

　　商品訂購(gòu)是商品經(jīng)營(yíng)的首要環(huán)節(jié)，是商品銷售的前提。B2C商品訂購(gòu)是通過企業(yè)鏈與商品生產(chǎn)商或供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系的。B2C商品訂購(gòu)是以銷售為依據(jù)，隨時(shí)根據(jù)庫(kù)存和銷售情況訂購(gòu)適銷對(duì)路的商品。訂購(gòu)是為了銷售，只有訂購(gòu)質(zhì)量好的商品，才能銷售得快，為降低訂購(gòu)成本，堅(jiān)持就地就近訂購(gòu)，堅(jiān)持批量訂購(gòu)。

　�。ㄊ�）開放平臺(tái)

　　B2C還可以將自己的或多余商務(wù)資源，開放給其他企業(yè)或商家開設(shè)網(wǎng)上商店，著名的天貓商城，QQ商城將自己的商務(wù)資源提供給企業(yè)或商家，在其B2C商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店。天貓商城做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，賣家簽署協(xié)議并支付租金后，可以賣各種各樣的商品，賣什么的前提是不能違法違規(guī)。商城負(fù)責(zé)這個(gè)開放平臺(tái)的擴(kuò)建、維護(hù)和保養(yǎng)，商戶只做自己的銷售業(yè)務(wù)，收益或虧損自負(fù)，與商城沒有直接關(guān)系，也允許商戶在商城推廣或促銷，也可以做廣告。商城負(fù)責(zé)豎立好自己的整體形象以吸引足夠多的游覽者進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)然，其他B2C商務(wù)網(wǎng)站也可以將多余商務(wù)資源開放給商家開設(shè)網(wǎng)站商店。

　　（十一）售后服務(wù)

　　B2C電子商務(wù)由于沒有實(shí)體商店，是建立在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬企業(yè)，因此，售出商品的售后服務(wù)能否得到保障是決定用戶購(gòu)買意愿的重要因素。良好的售后服務(wù)，能夠吸引用戶持續(xù)購(gòu)買，為企業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌，有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授將商務(wù)活動(dòng)重新定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線”，客戶對(duì)商品的需求將作為生產(chǎn)的目的，原材料也被引入價(jià)值鏈中。也就是說，B2C商務(wù)價(jià)值鏈包含在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。

　　四、B2C供應(yīng)鏈

　　大多數(shù)B2C商務(wù)交易，主要負(fù)責(zé)配送，將商品運(yùn)輸交給外部第三方物流傳遞到用戶，從而實(shí)現(xiàn)B2C供應(yīng)鏈的價(jià)值。B2C根據(jù)用戶下的訂單，從倉(cāng)儲(chǔ)中配送商品，通過供應(yīng)鏈，即外部物流，或稱為以合同方式委托給第三方專業(yè)物流、配送網(wǎng)絡(luò)遞交給用戶。

　　電子商務(wù)供應(yīng)鏈主要特征，包括物流、資金流、信息流，其中，物流一般從上游企業(yè)制造商、B2C、倉(cāng)庫(kù)、配送中心、流動(dòng)到下游用戶，資金流從下游用戶向上游B2C、企業(yè)制造商流動(dòng)，而信息流的流動(dòng)則是雙向的，訂單需求信息流則從下方用戶向B2C、供應(yīng)商流動(dòng)，貨運(yùn)通知、送貨單和發(fā)票等供應(yīng)信息流自上而下流動(dòng)。

　　所謂供應(yīng)鏈，也可以認(rèn)為由制造商、B2C、倉(cāng)庫(kù)、配送中心組成的鏈條。建立電子商務(wù)物流體系，使各種流暢通無(wú)阻。物流配送的許多環(huán)節(jié)都造成巨大的成本、人力、時(shí)間浪費(fèi)，物流企業(yè)必須重視物流配送的信息化管理，來(lái)降低物流成本。

　　五、B2C企業(yè)鏈

　　B2C商品訂購(gòu)是通過企業(yè)鏈與商品生產(chǎn)商或供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系的，B2C電子商務(wù)企業(yè)鏈?zhǔn)鞘袌?chǎng)交易式企業(yè)鏈，B2C與商品生產(chǎn)商或供應(yīng)商之間是完全的市場(chǎng)交易關(guān)系，在企業(yè)鏈中的地位平等。供應(yīng)鏈?zhǔn)巧�產(chǎn)商或供應(yīng)商之間有機(jī)的鏈條，供應(yīng)鏈中的技術(shù)鏈較短，因此，商品中間環(huán)節(jié)相對(duì)較少，商品交易成本也較低，這樣產(chǎn)生利潤(rùn)也較大。

　　六、結(jié)論

　　移動(dòng)商務(wù)、云計(jì)算技術(shù)、物流配送等新技術(shù)正在引入B2C零售商務(wù)，而且已經(jīng)成為B2C價(jià)值鏈的重要部分，與B2C零售商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易、人力資源管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、進(jìn)貨管理、開放平臺(tái)等一起成為價(jià)值鏈的基本活動(dòng)或創(chuàng)新活動(dòng)，不斷優(yōu)化價(jià)值鏈，包括產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)B2C上各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程的高效運(yùn)作，將產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)最大化。

---

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自：http://www.jinnzone.com/dianzishangwulw/29485.html