農(nóng)電營銷策略實施措施分析
姚建輝
摘要：本文通過對農(nóng)電市場的分析預(yù)測，表明農(nóng)電市場的重點應(yīng)放在工業(yè)用電和城鄉(xiāng)居民用電上，針對這一重點，在制定營銷策略上提出應(yīng)加強電網(wǎng)建設(shè)、提高供電質(zhì)量、提高供電可靠性和采取靈活定價、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適度廣告宣傳等措施，增供擴銷、占領(lǐng)市場，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的目的。
關(guān)鍵詞：農(nóng)電營銷 措施 制度
農(nóng)電市場份額在電能替代品日益激烈的競爭中流失了不少市場。如何促進(jìn)電量的增長？如何與電能的替代產(chǎn)品展開激烈的競爭?如何改變尚還存留的優(yōu)越感？是目前急待解決的問題。電力是商品就需要營銷,只有全面轉(zhuǎn)變觀念，制定電力營銷的具體策略，才能改變被動局面，主動參與市場競爭，加快電力事業(yè)的發(fā)展。最大限度的增加供電量,提高我們的經(jīng)濟(jì)效益。本文旨在從電力市場營銷的必要性、電力市場分析入手，就電力市場營銷策略作一些粗淺分析，并提出一些見解。
一 存在的問題    近幾年來，農(nóng)村用電管理積極推行"三公開"、"四到戶"和"五統(tǒng)一"，營銷管理水平有所提高。但由于體制關(guān)系不順使得農(nóng)電營銷工作長期以來管理不到位，即使在直供、直管甚至已經(jīng)實行農(nóng)電管理"四到戶"的地區(qū)，往往也因為這樣那樣的原因，造成了農(nóng)電營銷管理的先天性不足，至今還存在一些較突出的問題。    一、農(nóng)電營銷管理水平發(fā)展不平衡。多數(shù)單位的農(nóng)電營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)工作的需要，亟待通過專項培訓(xùn)來提高。    二、計量裝置管理有待強化。部分供電所計量裝置安裝不規(guī)范，電能表差錯率高；農(nóng)村客戶電子表、接戶線材料配送不到位，影響農(nóng)村供電所的戶表改造，增加電網(wǎng)電能的損耗。    三、對農(nóng)電營銷工作重視不夠。各級農(nóng)電管理部門，特別是農(nóng)村供電所，沒有專職營銷人員，從而使這一重要工作缺少牽頭人，有些工作落實不了。    四、供電所人員和農(nóng)村電工素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，實行收支兩條線后，激勵機制不健全，挖潛增銷缺少動力；觀念比較陳舊，很難適應(yīng)新的形勢；業(yè)務(wù)上知識貧乏，不少人對用電營銷的政策規(guī)定不甚了解，有些窗口人員業(yè)務(wù)不精，直接影響到營銷工作的正常開展。    五、農(nóng)電營銷方面漏洞多、損失大。尤其在農(nóng)村電力市場開拓、定比定量確定、客戶表計管理和分類電價執(zhí)行等重點環(huán)節(jié)上，效益流失比較普遍。
應(yīng)采取的措施有：
二 電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全風(fēng)險的防范策略 　　（一）在軟件功能上施加必要的控制措施來保護(hù)營銷數(shù)據(jù)的安全 　�、僭黾颖匾�的保護(hù)功能在突然斷電、程序運行中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。②對輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼等都要進(jìn)行檢驗，對于不符合要求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不予通過。③增加必要的限制功能。 　�。ǘ�）建立必要的管理制度 　　1.實行用戶權(quán)限分級授權(quán)管理，建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的崗位責(zé)任制。按照業(yè)務(wù)的需求設(shè)定上機操作崗位，明確崗位職責(zé)和權(quán)限，并通過為每個用戶進(jìn)行系統(tǒng)功能的授權(quán)落實其責(zé)任和權(quán)限。  　　2.建立嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度對系統(tǒng)的所有崗位要職責(zé)范圍清楚、同時做到不相容職務(wù)的分離，各崗位之間要有一定的內(nèi)部牽制保障。 　　3.建立必要的上機操作控制和系統(tǒng)運行記錄控制。
①建立嚴(yán)格的硬件操作規(guī)程。 　�、谥贫ú僮鲉T訪問系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、明確規(guī)定各個操作員進(jìn)人系統(tǒng)后執(zhí)行程序的順序、各硬件設(shè)備的使用要求、數(shù)據(jù)文件和程序文件的使用要求以及處理系統(tǒng)偶發(fā)事故的操作要求，如設(shè)備突然斷電的處理、設(shè)備的重新啟動要求等、同時要制定數(shù)據(jù)文件的處置標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)文件的名稱、保留時間、存放地點、文件重建等事項做出規(guī)定，以便統(tǒng)一管理。 　�、弁ㄟ^設(shè)置軟件功能、利用系統(tǒng)提供的功能或人工控制記錄等措施對各用戶操作系統(tǒng)的所有活動予以記錄，并定期由系統(tǒng)主管進(jìn)行監(jiān)察和檢驗及時了解非法用戶和有權(quán)用戶越權(quán)使用系統(tǒng)的情況。
三、農(nóng)電市場營銷策略
1.總體策略
在市場經(jīng)濟(jì)體制下，每一個企業(yè)都是市場競爭的直接參與者，都必須接受市場的選擇，供電企業(yè)也不例外。對與以往長期具有優(yōu)越感的供電企業(yè)來說，新形勢下企業(yè)自身形象的策劃及宣傳就顯得極為緊迫和重要。因此，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念和安全可靠的供電原則，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)。以適應(yīng)電力營銷形勢，規(guī)范電力營銷體系。
2003年國家電網(wǎng)公司成立后，統(tǒng)一了供電企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，以綠色為基準(zhǔn)的國家電網(wǎng)公司標(biāo)志，透射出電力這一潔凈能源的本質(zhì)，使人感到親切、清潔、安全，從2004年到2005年甘肅省電力公司每年統(tǒng)一開展一次“青春光明行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，這對于宣傳企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，擴張消費者認(rèn)同感都具有十分重要的意義。因此，供電企業(yè)應(yīng)加強電力標(biāo)志形象的宣傳，統(tǒng)一使用標(biāo)志，使國網(wǎng)公司標(biāo)志象中國移動、聯(lián)通等標(biāo)志一樣家喻戶曉，深入人心，從戰(zhàn)略手段上使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到社會公眾的一致認(rèn)同而樂于享受。
另一方面，供電企業(yè)在內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置上應(yīng)由過去的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷型，根據(jù)企業(yè)實際健全機構(gòu)，配齊、配強營銷隊伍，主動出擊，占領(lǐng)市場，增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2．營銷組合四要素策略
1）產(chǎn)品策略
電能是一種看不見摸不著的特殊商品,其具有不能存儲,不能攜帶,必須通過電網(wǎng)輸送的特點,而用電戶對電能的要求側(cè)是安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)可靠.所以,我們必須做好以下幾點:
（1）加強電網(wǎng)建設(shè),提高供電質(zhì)量
由于過去整個社會主要以粗放經(jīng)營為主,電力企業(yè)也不例外,所以對電能質(zhì)量要求不高,電力用戶因電能質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失,沒有相關(guān)法律規(guī)定給予賠償,隨著《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》的出臺,對電能質(zhì)量有了嚴(yán)格的要求,九十年代末期，國家加大對電網(wǎng)建設(shè)與改造力度，投資上千億元，對配網(wǎng)結(jié)構(gòu)不和理、網(wǎng)架陳舊、供電半徑過長、導(dǎo)線線徑偏小的電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)改造，使電網(wǎng)質(zhì)量得以明顯改善，電壓合格率由網(wǎng)改前的76％上升到92％。今年4月份國網(wǎng)公司“十項承諾”中明確提出居民客戶端電壓合格率不低于96％，應(yīng)當(dāng)說對提高供電質(zhì)量，滿足人民生產(chǎn)生活用電提出了新的要求，但是要實現(xiàn)這一目標(biāo)，供電企業(yè)還應(yīng)該在鞏固網(wǎng)改成效的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，從技術(shù)和組織上提高認(rèn)識，加強管理。比如根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)加強無功裝置補償，采取集中補償、分散補償?shù)确绞�，提高供電質(zhì)量。同時要繼續(xù)利用政策優(yōu)勢和企業(yè)自身投入，完善對電網(wǎng)的建設(shè)與改造，打造堅強電網(wǎng)，滿足國民經(jīng)濟(jì)和人民生活用電需求。
(2)提高電網(wǎng)的供電可靠性
對電力企業(yè)來說,任何原因的停電都意味著電量和效益的損失,對用戶來講,經(jīng)常性的事故停電或人為停電,會使用戶失去對用電的信心或給用戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,目前造成供電不可靠的主要原因有線路陳舊或建設(shè)不規(guī)范問題,有設(shè)備質(zhì)量問題,有管理方面的問題,有人的素質(zhì)問題，線路及設(shè)備問題會隨著城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)的改造得到很大程度的改善，而人的因素和管理問題將是我們今后的長期問題和難點問題。在人的因素上我們要加強職工素質(zhì)教育和科技培訓(xùn)，把堅持服務(wù)理念追求真誠服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流的具體要求貫穿于每個員工的實際行動，減少人為停電因素，在管理上合理安排安裝,檢修等計劃性停電,科學(xué)調(diào)度,積極引進(jìn)現(xiàn)代化管理,努力提高供電可靠性.
2)定價策略
市場競爭主要是價格的競爭，低廉的價格是競爭的最大優(yōu)勢。面對追求實惠的消費群體和能源替代的競爭，價廉物美的能源才能成為更多用戶的選擇。要開拓電力市場，廣大消費者最關(guān)心的是電價，只有把電價定位在有利于競爭的水平上，才有利于促進(jìn)用電需求的增加，目前我國電價主要實行單一制電價和兩部制電價，這種電價體系在一定程度上和一定時期具有實用性，但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢來看，這仍是一種計劃經(jīng)濟(jì)模式，對于平衡用電時段、移峰填谷，保證電網(wǎng)穩(wěn)定因素都有很大影響，因此實行分時電價制、分段電價制和季節(jié)性電價制，逐步與國際接軌，是電價改革的首要任務(wù)。其次是加強“廠網(wǎng)分開、竟價上網(wǎng)”的改革,通過競價上網(wǎng),使電廠不得不加強內(nèi)部管理,節(jié)能降耗成本,從而降低購電成本,最終使用電戶獲得更廉價的電能。而后就是科學(xué)定價,將過去的模式改為電價由政府定基準(zhǔn)電價,供電企業(yè)根據(jù)市場需求自主調(diào)價兩部分組成,政府的基準(zhǔn)電價反映商品的價值,而企業(yè)的調(diào)價范圍則用以適應(yīng)供求關(guān)系和競爭環(huán)境的變化。
結(jié)語:農(nóng)電市場營銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。由于農(nóng)電營銷活動過程具有其獨有的特點,在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系,以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系,加深營銷深度,進(jìn)一步滲透目標(biāo)市場,增加營銷寬度,提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度,增強電力產(chǎn)品的市場競爭能力,直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此,必須對農(nóng)電市場營銷加以重視。

 

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