湖南省新寧縣歷史悠久，物產(chǎn)豐富，氣候宜人，風(fēng)景秀麗，素有“五嶺皆炎熱，宜人獨(dú)新寧”之譽(yù)，而且，莨山被辟為國家級旅游風(fēng)景區(qū)。所以，旅游區(qū)高中生志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)也就是隨之而形成了，因此，本文就從以下幾個方面對如何設(shè)計內(nèi)在制度進(jìn)行概述，以確保高中生志愿服務(wù)能夠?yàn)槲铱h旅游區(qū)的發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

　　【摘要】正所謂：無規(guī)矩不成方圓，作為教師要想真正發(fā)揮高中生在服務(wù)活動中的價值，要想真正提高旅游區(qū)的質(zhì)量，一定制度的存在是非常有必要的，它是高質(zhì)量服務(wù)的前提也是約束。因此，本文就從如何設(shè)計志愿服務(wù)活動制度的內(nèi)在構(gòu)成進(jìn)行概述，以期能夠最大限度的發(fā)揮志愿服務(wù)站的作用。

　　【關(guān)鍵詞】中學(xué)教育論文發(fā)表,高中生,志愿服務(wù),旅游區(qū)

　　一、對高中生志愿者自身素質(zhì)的要求

　　對于內(nèi)在制度的設(shè)計，首先考慮的因素就是學(xué)生的自身素質(zhì)，這也是影響志愿服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。因此，本文就從學(xué)生思想品德以及對風(fēng)俗文化的了解程度兩個方面應(yīng)該進(jìn)行怎樣的要求進(jìn)行概述。

　　(一)思想品德方面的要求。思想品德是最基本的素質(zhì)，也是學(xué)生能否加入志愿服務(wù)站的重要決定因素。那么，作為一名志愿者應(yīng)該具有怎樣的思想品質(zhì)呢?首先，具有服務(wù)精神。對于一名志愿者來說，我們在旅游區(qū)的責(zé)任是服務(wù)，不是觀光，這點(diǎn)是必須要明確的。而且，對于獨(dú)生子女來說，服務(wù)意識是相對較差的，所以，我們要對這點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格要求;其次，做到友愛、互助。所謂友愛不僅僅是要對觀光者，還要對自己的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，只有團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體才能將服務(wù)質(zhì)量做到最高。再次，要有服從意識。服從是一種美德，也能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和品德。對于一個沒有服從意識的團(tuán)隊(duì)和個人來說，整個服務(wù)活動將面臨癱瘓。具體地說就是，如果學(xué)生在分配任務(wù)的時候，對于有難度的任務(wù)，大家不是選擇主動承擔(dān)或者是在接到分配之后積極的完成，而是一味地推諉，或者是不去做，這樣勢必會出現(xiàn)問題。所以，學(xué)生要具備服從意識。

　　除上述的幾點(diǎn)之外，我們還應(yīng)該對學(xué)生意志力、吃苦耐勞精神等方面進(jìn)行考核和評定，在此不再進(jìn)行詳細(xì)介紹�？傊�，在思想品德方面要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保服務(wù)質(zhì)量的高效實(shí)現(xiàn)。

　　(二)風(fēng)俗文化方面的了解。對于旅游區(qū)的志愿者來說，了解各個景點(diǎn)的情況和一些風(fēng)俗文化是非常有必要的，這也是做好服務(wù)的保障。換句話說，作為一名志愿者我們要對所去的景點(diǎn)進(jìn)行了解或者是培訓(xùn)，但是，短暫的培訓(xùn)有時候并不能使學(xué)生很好地應(yīng)對突如其來的問題，所以，還是依靠學(xué)生平時的積累，比如：湘桂古道和瑤族風(fēng)情、溶洞奇觀等等，學(xué)生要自主了解相關(guān)的知識，并將其轉(zhuǎn)變成自己的語言，這樣既能讓觀光者對景點(diǎn)有更多的了解，提高服務(wù)質(zhì)量，還能豐富自己的知識庫，為提高自身的學(xué)習(xí)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、對志愿服務(wù)活動規(guī)章制度的設(shè)計

　　在內(nèi)在制度的設(shè)計中，除了學(xué)生自身素質(zhì)的要求之外，就是活動規(guī)章制度的設(shè)計，這可以說是保障服務(wù)高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，所以，本文就從以下幾個方面進(jìn)行概述。

　　(一)服務(wù)宗旨。服務(wù)宗旨的明確是學(xué)生工作的靈魂和核心，也是學(xué)生工作的指導(dǎo)思想。因此，志愿服務(wù)活動必須要明確服務(wù)宗旨，要確保學(xué)生能夠以正確的態(tài)度去工作。比如：我們的服務(wù)宗旨就是：致力于為觀光者服務(wù)，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、平等、負(fù)責(zé)、關(guān)懷、理解”的志愿者精神，為觀光者提供最滿意的服務(wù)。

　　(二)規(guī)章制度。①基本守則：倡導(dǎo)服務(wù)精神，嚴(yán)格要求自己，自覺遵守景區(qū)員工守則，服從指揮，盡職盡責(zé)完成任務(wù);重儀表，講禮貌等等。②上崗制度。上崗服務(wù)期間，必須要佩帶“志愿者”袖章，志愿者必須準(zhǔn)時上崗，不能遲到、早退，必須講信用。③人員分配：服從分配，如有異議者可以提出;如果存在換崗，必須雙方同意，并進(jìn)行上報，不得私自換崗。④考核與獎勵制度：通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式對志愿者進(jìn)行考核，并記入服務(wù)檔案。對考核不合格的志愿者將進(jìn)行勸退，對考核優(yōu)秀的志愿者實(shí)行獎勵，并依據(jù)其服務(wù)期間的表現(xiàn)給與表彰或者是榮譽(yù)稱號和證書。⑤培訓(xùn)制度：服務(wù)景點(diǎn)對志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不得以任何理由請假(特殊情況除外)。此外，服務(wù)點(diǎn)將是開展的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定期培訓(xùn)或旅游專業(yè)知識培訓(xùn)，以提高志愿者的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　(三)懲罰措施。懲罰措施的制定是為了保障志愿服務(wù)質(zhì)量，所以，對于旅游區(qū)的志愿者來說，有以下幾點(diǎn)規(guī)定：未經(jīng)允許私自以志愿者名義，向觀光者兜售商品，從事商業(yè)活動的學(xué)校，給予警告處分。對違反規(guī)章制度的學(xué)生給予警告處分。未經(jīng)允許私自接受觀光者贈與的物品者給予警告處分等等。這些都是應(yīng)該是一名志愿者應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。

　　三、小結(jié)

　　從上述的幾點(diǎn)可以看出，內(nèi)在規(guī)章制度的設(shè)計不僅能夠保障服務(wù)質(zhì)量，提高旅游區(qū)的質(zhì)量，而且，對學(xué)生思想品德素養(yǎng)的培養(yǎng)也起著不可替代的作用。因此，作為志愿活動的管理者，我們要制定出符合實(shí)際的制度，要在保障志愿者工作高效完成的同時，也要確保學(xué)生能夠真正從中得到鍛煉和提高。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]姜慶國.小旅游區(qū)志愿服務(wù)活動制度的組成要素的研究【J】.青春歲月・學(xué)術(shù)版2013年05期.

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