一、 服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、樹立少兒讀者第一的辦館理念

少兒圖書館要實現(xiàn)其自身價值,必須從傳統(tǒng)的以文獻為中心向以小讀者為中心轉(zhuǎn)移,也就是說圖書館的一切工作都是圍繞著小讀者的需求而展開。對于少兒圖書館來說,要促進圖書館與讀者間的和諧,就要遵循“讀者第一”、“方便讀者”的辦館原則,對讀者的需求進行深入細致的研究,及時了解讀者的期望及所需的內(nèi)容、方式,從而有效地提供服務(wù),創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢,更好地促進少兒圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2、 建立與少兒讀者平等和諧關(guān)系

少兒圖書館要構(gòu)建和諧的服務(wù)文化,就要樹立平等觀念。所謂平等,一是指少年兒童平等使用圖書館,平等獲取信息知識的權(quán)利。無論居住地點的遠與近、年齡的大與小、家庭情況的好與差、戶籍的常住與暫住、家長職業(yè)的“貴與賤”,都應(yīng)享有平等使用圖書館的權(quán)利。二是指與少兒讀者(包括兒童讀者家長)的平等和諧關(guān)系。館員要擺正位置,變管理為友善服務(wù),變簡單生硬為耐心溫和,變批評斥責(zé)為疏通誘導(dǎo),變被動的借借還還為主動的特色服務(wù)。要順應(yīng)兒童的心態(tài),堅持愛護和尊重少兒讀者,吸引他們輕松愉快、沒有壓力、自覺自愿地走進圖書館、利用圖書館。

二、服務(wù)對象的創(chuàng)新

隨著時代的發(fā)展,少兒圖書館服務(wù)對象不能滿足于到館閱讀的讀者,而應(yīng)放眼整個社會,深層次挖掘潛在讀者,延伸服務(wù)范圍,為少年兒童提供全方位的直接或間接服務(wù)。

1、 由于客觀條件限制無法到館的少年兒童

鄉(xiāng)村少年兒童、家庭住址距離圖書館較遠的少年兒童,少兒圖書館可以建立鄉(xiāng)村少兒圖書館分館,在規(guī)模較大的社區(qū)、街道或讀者較為集中的學(xué)校建立圖書流通站,定期送書上門;對行動不便的殘疾讀者,通過婦聯(lián)、殘聯(lián)、居委會、社區(qū)服務(wù)中心同他們?nèi)〉寐?lián)系,組織人員為他們送書到戶,有針對性的提供特殊服務(wù);對于失足少年可定期送書到少管所,開展讀書活動,使他們感受到社會的真情和關(guān)愛。

2、 少年兒童的教育者和監(jiān)護人

最關(guān)心少年兒童成長和身心健康的家長,他們是孩子們最直接的教育者,少兒圖書館不應(yīng)忽視對這一龐大群體的信息服務(wù);幼兒園、中小學(xué)等教育機構(gòu)的老師,對兒童教育的理論和知識也有很大的需求,是少兒圖書館亟待開發(fā)的讀者群。

3、 互聯(lián)網(wǎng)用戶

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給圖書館帶來的全新服務(wù)對象,網(wǎng)民數(shù)量的幾何級增長,以及青少年在網(wǎng)民中所占比重的逐年攀升,無不提示著我們,少兒圖書館將面對更大范圍的不可輕視的用戶群體。少兒圖書館應(yīng)使網(wǎng)絡(luò)平臺成為館藏資源的有力補充,把服務(wù)范圍輻射到越來越多求知的網(wǎng)絡(luò)用戶。

4、 與少年兒童密切相關(guān)的其他人群

0～3歲胎幼兒、新婚夫妻、少兒傳媒工作者、開發(fā)兒童用品的商業(yè)機構(gòu)等,這些潛在的被忽視的群體,也是少兒圖書館的服務(wù)對象。少兒圖書館應(yīng)主動出擊,利用豐富的館藏資源和檢索優(yōu)勢,為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

1、 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

要根據(jù)少兒讀者不同年齡段的借閱規(guī)律特點,以及兼顧其它讀者層面,如教師、家長和少兒工作者的閱讀需求,來制定館藏文獻在普及型、資料型、研究型各學(xué)科比例的采訪原則,以讀者需求和特色化館藏建設(shè)為導(dǎo)向,將不同學(xué)科、不同載體文獻針對不同讀者層面加以合理組織,科學(xué)配置,以用定藏。

2、 強化信息導(dǎo)航

咨詢服務(wù)是現(xiàn)代少兒圖書館讀者服務(wù)工作的一個重要窗口,它能反映少兒圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量與水平,讀者的提問常因館員的服務(wù)態(tài)度和咨詢技巧而得到不同的結(jié)果。應(yīng)將一些熱愛少兒圖書館讀者工作又學(xué)有專長的人員充實一線,加強讀者咨詢、課題查詢等深層次服務(wù)工作。少兒圖書館擁有豐富系統(tǒng)的館藏文獻資源,館員要充分發(fā)掘潛力,廣泛地進行社會讀者需求調(diào)研,把握好國家和地區(qū)科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的方針政策,建立良好的少兒圖書館信息檢索系統(tǒng),幫助讀者以最快的速度獲得所需的資料,提高服務(wù)工作的層次。

3、 深化導(dǎo)讀服務(wù),重視讀者的培養(yǎng)和教育

少年兒童的閱讀能力、閱讀興趣隨著年齡的增長而不斷發(fā)展,我們把各種優(yōu)秀的作品推薦給不同閱讀能力的兒童,就會產(chǎn)生較好的閱讀效果。事實證明:擅于大量閱讀書刊雜志的兒童,寫作能力普遍較高,作文對他們來說是“小菜一碟”,反之則需“冥思苦想,下筆若千鈞”。但是,兒童的閱讀能力和閱讀興趣的發(fā)展階段并不是僅僅由年齡來決定并截然分開,它與其他方面的因素有密切的聯(lián)系。因此,要了解兒童閱讀心理必須了解兒童的閱讀傾向并且加以培養(yǎng)。少兒圖書館的讀者對象是少年兒童,他們求知心切,好奇心強,但看問題有時存在偏激和片面的情況,鑒賞能力、識別能力都有待提高。為使他們有一個良好的閱讀習(xí)慣和正確的閱讀方法,首先要根據(jù)少兒的生理和心理特點,結(jié)合興趣愛好,有針對性地采取不同的方法指導(dǎo)閱讀;其次要根據(jù)少兒思想文化狀況,采取不同的方法進行有效的閱讀指導(dǎo);再次,還要將學(xué)校教育和家庭教育、素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育等,與少兒圖書館閱讀活動有機結(jié)合起來;最后,要注意對具體的讀書方法和技巧的輔導(dǎo),教會少兒讀者如何積累資料,如何利用工具書,引導(dǎo)他們在茫茫的書海中選好書、讀好書,幫助他們糾正不科學(xué)的讀書方法,提高閱讀效果。

4、 大力開展富有創(chuàng)意性的讀書活動

下大氣力經(jīng)常開展形式新穎多樣、內(nèi)容豐富多彩的各類讀書活動,并把當前社會的熱點、少兒興趣和讀書活動巧妙結(jié)合起來,使活動主題鮮明、形象生動。比如:通過舉辦讀書節(jié),積極引導(dǎo)少兒讀者閱讀他們喜愛的感興趣的書籍。在持之以恒,大量的閱讀中,吸取各種豐富的知識養(yǎng)料。通過學(xué)英雄、學(xué)先進的事跡報告會,組織畫展,參觀展覽,名人講座,廣播影視宣傳等活動,讓少兒讀者理解榜樣的內(nèi)在品質(zhì)和精神實質(zhì)。此外,還可幫助成立學(xué)生讀書社或紅領(lǐng)巾記者站,積極為學(xué)生提供激發(fā)潛能、促進交流、展示自己才華的機會。讀書社要依托少兒圖書館開展活動,社員在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,自主開展演講辯論、書評寫作等活動,并在自己的讀書報里開辟“習(xí)作拔萃”、“真我風(fēng)采”、“名作導(dǎo)讀”等欄目,為少兒讀者提供習(xí)作園地。小記者站要在各中小學(xué)積極吸收小記者,以點帶面,擴大影響。在重大節(jié)假日安排小記者外出采訪,并創(chuàng)辦自己的刊物,由小記者自己當編輯,以孩子們的眼光視角寫文章出作品。

四、 服務(wù)隊伍創(chuàng)新

深化讀者服務(wù)工作,人才是關(guān)鍵。少兒圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容變化、角色變化和手段變化,對工作人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平要求越來越高,不僅需要各方面的專業(yè)人才,而且要有綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才。少兒圖書館是知識密集型單位,發(fā)展的根本動力在于智力資源的開發(fā)和利用,而人才是智力資源的載體。因此,擁有一支高水平、高能力的人才隊伍,為人才成長創(chuàng)造良好的環(huán)境,是關(guān)系到少兒圖書館生存和發(fā)展的大計。當前少兒圖書館現(xiàn)狀則是計算機、自動化、網(wǎng)絡(luò)化人才嚴重不足,工作人員知識結(jié)構(gòu)老化,知識面單一,總體素質(zhì)亟待提高。少兒圖書館工作是一門專業(yè)性很強的工作,干上了這一行,就要愛字當頭,鉆字領(lǐng)先。誠心、愛心、童心、耐心、細心是少兒圖書館員必須具備的工作態(tài)度和素質(zhì),一個和藹可親、關(guān)懷備至的館員會讓孩子們產(chǎn)生信任感和敬佩感,從而加深對圖書館的熱愛。

少兒圖書館只有不斷激發(fā)工作人員的創(chuàng)新精神,拓展服務(wù)工作的新思路、新辦法,才能為廣大少年兒童提供深層次的服務(wù),使圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量更上一個新臺階。

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