淺議提升單位形象的有效途徑
摘要：本文簡要的闡述了如何提升單位的形象。
關(guān)鍵詞：單位; 形象; 有效途徑
單位形象是一個單位在社會公眾及服務(wù)對象心目中的總體印象，是社會公眾及服務(wù)對象對單位的認識和評價。良好的單位形象可以使一個單位得到社會公眾的廣泛支持，增強單位發(fā)展能力，使職工產(chǎn)生向心力和凝聚力，也有利于廣招人才，增強發(fā)展后勁。筆者結(jié)合基層公路管理段工作，就提升單位形象的有效途徑進行一些探討。
一、基于自身情況，進行理性分析
2007年，交通運輸部在全國交通工作會議上提出了“三個服務(wù)”，即服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局;服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè);服務(wù)人民群眾安全便捷出行。這準確定位了基層公路管理段的公益性事業(yè)單位屬性�？梢哉f，基層公路管理段的本質(zhì)屬性是服務(wù)，即為社會提供良好的交通運輸服務(wù)。這個本質(zhì)屬性決定了基層公路管理段提升形象的最有效途徑就是要提高服務(wù)質(zhì)量。
單位形象也是單位文化建設(shè)的核心。近些年來，筆者所在公路管理段大力開展公路文化建設(shè)，走過了公路文化建設(shè)的認識階段、建設(shè)階段和管理階段，在三步走的過程中確立了視覺識別系統(tǒng)、聽覺識別系統(tǒng)、感覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、、理念識別系統(tǒng)，構(gòu)建了物質(zhì)文化體系，精神文化體系，廉政文化體系，行為文化體系，制度文化體系。這五大識別系統(tǒng)和五大文化體系，是單位形象組成的重要因素，也包含了單位形象組成因素的三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
良好單位形象的樹立，離不開單位的真實傳播�；鶎庸饭芾矶我谏鐣虾腿罕娭袠淞⒁粋�正面的好的形象，就需要通過各種手段介紹、宣傳自己，讓群眾了解熟知、加深印象。
二、提升單位形象的有效途徑
基于以上的認識，筆者認為，提升基層公路管理段的社會形象和公眾形象，需要做好以下幾項工作。
(一)做好養(yǎng)護主業(yè)，提高社會服務(wù)質(zhì)量。
一是加強日常養(yǎng)護，提高通行能力。在養(yǎng)護中嚴格執(zhí)行“公路養(yǎng)護技術(shù)標準”，做到精細化養(yǎng)護，提高標準路整修、油路修補質(zhì)量，使公路達到暢通美觀;加強路況調(diào)查和病害預(yù)測，做好預(yù)防性養(yǎng)護，細化路基、路面、橋涵和附屬設(shè)施的養(yǎng)護，做到“養(yǎng)護材料規(guī)范，施工工序規(guī)范，工作行為規(guī)范”;提高養(yǎng)護機械化率，提高養(yǎng)護質(zhì)量和效率。在養(yǎng)護工作中積極引入新技術(shù)、新材料、新工藝。在公路養(yǎng)護中始終貫徹“以車為本、以人為本”的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，樹立服務(wù)為本的理念，打造和諧的公路服務(wù)品牌，展現(xiàn)良好的社會服務(wù)職能。
二是抓好工程質(zhì)量，打造精品工程。大中修工程是改善路況整體水平，提高公路通行能力的最有效手段。因此，在大中修工程的實施過程中，要全面落實“精品”理念和“精細管理”理念，努力提高公路質(zhì)量水平。通過完善質(zhì)量管理體系，建立健全質(zhì)量管理制度，從施工材料、施工工序、現(xiàn)場管理、試驗檢測等多方入手，強化質(zhì)量監(jiān)管，打造精品工程。從而避免低劣工程所造成的社會影響和對單位形象的損害。
三是做好路域整治，實現(xiàn)優(yōu)美通行環(huán)境。優(yōu)美的通行環(huán)境也是公路部門為社會提供良好服務(wù)的重要內(nèi)容之一，在通行環(huán)境方面，做到“暢、潔、綠、美、安”的標準和要求。要在所管養(yǎng)的路線實施“標準化養(yǎng)護示范工程”，重點解決路肩反超高，切實做到路肩整潔平整，橫坡適度，邊坡線形清晰、順適，邊溝尺寸符合要求，邊溝無淤積，排水設(shè)施暢通;對里程碑、百米樁、示警樁、行道樹等公路附屬設(shè)施進行全面刷新和矯正;公路路政管理大隊與當(dāng)?shù)卣暯�，�?lián)合開展路容路貌專項整治行動，對公路沿線違章建筑、非公路標志標牌、宣傳標語和亂堆亂放集中進行清理。通過這些措施，使過往群眾產(chǎn)生良好的通行環(huán)境印象。
四是做好應(yīng)急搶險，確保生命線暢通。近年來，各類自然災(zāi)害不斷增多，各種極端天氣對公路破環(huán)性極大，而且在各類搶險救災(zāi)工作中，公路是救災(zāi)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擔(dān)負著搶險救災(zāi)人員、物資、設(shè)備及時進入現(xiàn)場，第一時間開展救援的重要任務(wù)。由于應(yīng)急搶險工作社會關(guān)注度極高，產(chǎn)生的社會印象非常大。基層公路管理段要高度重視應(yīng)急保障工作，不斷完善防汛、防滑等極端天氣的切實提高預(yù)案的系統(tǒng)性、針對性、操作性和實用性;完善應(yīng)急管理培訓(xùn)與演練制度，形成公路應(yīng)急能力建設(shè)長效機制;加強應(yīng)急隊伍建設(shè)、加大應(yīng)急物資儲備力度，合理配置應(yīng)急力量和物資，確保覆蓋區(qū)域的合理性和緊急調(diào)動的時效性;加強應(yīng)急信息預(yù)警和報送，建立突發(fā)事件協(xié)調(diào)指揮和聯(lián)動響應(yīng)機制;完善公路突發(fā)事件信息發(fā)布機制，在保障社會公眾安全出行的同時積極爭取公路應(yīng)急工作的主動局面。
(二)做好公路文化，全面構(gòu)建三個形象。
一是構(gòu)建理念形象。理念形象，主要就是指一個單位確定的工作宗旨、工作方針、工作理念、工作精神、工作目標、工作戰(zhàn)略、工作風(fēng)氣等精神要素的集合。近年來，基層公路管理段在總段的指導(dǎo)下，確定了自己的理念形象。主要是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循“科學(xué)養(yǎng)護、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、保障暢通”的方針，強化“科學(xué)養(yǎng)護、服務(wù)公眾、提升水平、和諧發(fā)展”的理念，打造“用心的公路管理、精心的公路養(yǎng)護、盡心的公路服務(wù)”品牌，擔(dān)當(dāng)“養(yǎng)好公路、保障暢通”的使命，實現(xiàn)“路暢人和、共享文明”的愿景。大力弘揚“特別能協(xié)作、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的定西公路人精神、弘揚“迎難而上、敢打敢拼、艱苦奮斗、服務(wù)社會”的總段抗擊冰雪防滑保暢精神、弘揚“團結(jié)協(xié)作、攻堅克難、頑強拼搏、無私奉獻”的總段抗洪搶險救災(zāi)保暢精神、弘揚“人道、博愛、奉獻”的總段愛心救助幫扶濟困精神、弘揚“服務(wù)社會、幫助他人、錘煉自我、弘揚新風(fēng)”的總段青年志愿者精神，弘揚“我參與、我運動、我健康、我快樂”的總段職工體育運動精神。以上這些，隨著時代的發(fā)展，我們還要再逐步完善，確保做到與時俱進。
二是構(gòu)建行為形象。行為形象，主要是指一個單位和職工在日常工作和社會活動中表現(xiàn)出來的職工素質(zhì)、工作制度、行為規(guī)范等因素的集合�；鶎庸饭芾矶我獦淞⒆约旱男袨樾蜗缶褪且龑�(dǎo)職工對公路系統(tǒng)制定的勞動制度、人事制度、分配制度、績效考核等各項管理制度了解和學(xué)習(xí)，使各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為，使管理工作走上制度化、程序化、規(guī)范化軌道;強化對職工的職業(yè)化培訓(xùn)，規(guī)范職工行為禮儀和精神風(fēng)貌，抓好職工的行為養(yǎng)成規(guī)范，做到在實際生產(chǎn)管理過程中所有職工行為及行業(yè)活動的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化。積極開展各種文化活動，努力引導(dǎo)文化產(chǎn)品創(chuàng)作，積極支持職工進行歌曲、書畫攝影、文學(xué)藝術(shù)作品等創(chuàng)作，陶冶職工的心靈和情操，提高職工的文化素質(zhì)和品味;組織職工經(jīng)常開展多種形式的文體娛樂活動，豐富干部職工的精神文化生活;切實關(guān)心困難職工的生產(chǎn)生活，堅持開展愛心捐助、扶貧濟困等社會公益活動，在潛移默化中提高職工思想境界和道德情操，營造和諧團結(jié)的工作氛圍，增強單位的凝聚力和影響力。
三是構(gòu)建視覺形象。視覺形象，主要是指一個單位的基本標識及應(yīng)用標標識的集合�；鶎庸饭芾矶我獓栏癜凑铡陡拭C省管路系統(tǒng)標志標示系統(tǒng)》的要求，按照基礎(chǔ)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)、公路養(yǎng)護系統(tǒng)這四大系統(tǒng)的要求、規(guī)范設(shè)置使用標志標示。引導(dǎo)職工對公路系統(tǒng)的標志標識、旗幟、徽章、廣告語、色彩等多種行業(yè)標識的認識;對規(guī)范的車體外表、辦公設(shè)備、職工著裝款式及色調(diào)的用途，公路行業(yè)宣傳標牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位認識。同時還要加強硬件設(shè)施的認知，做到工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境的美化、凈化和現(xiàn)代化，加強文體設(shè)施建設(shè)，設(shè)立職工書屋、活動室、文化室等職工文體娛樂場所，營造濃厚的公路文化建設(shè)氛圍;加強對施工現(xiàn)場、養(yǎng)護現(xiàn)場、養(yǎng)管站、收費站、辦公樓等行業(yè)理念的牌匾、圖板、燈箱的認知，使行業(yè)的各種規(guī)范性標志標識入腦入心。
(三)增強社會責(zé)任，參與社會公益活動。
基層公路管理段要樹立積極的社會觀和價值觀，不僅要在公路養(yǎng)護本職工作中樹立一個良好的社會形象，還要關(guān)心社會問題和社會公益事業(yè)，積極參加當(dāng)?shù)卣M織的公益活動，造福當(dāng)?shù)厣鐣腿罕姡瑯淞⒁粋�負責(zé)任的單位形象。這樣做，不僅有利于地方經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮，還為單位贏得當(dāng)?shù)厝罕姷钠毡楹酶�。因此要參加�?dāng)?shù)亟M織的一些社會活動。如植樹造林、城區(qū)環(huán)境美化、定點幫扶、群眾文化體育等活動。尤其是當(dāng)前正在實施的“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動，依據(jù)自身實際，幫助當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂弧?/p>
(四)加強新聞宣傳，提高社會認知程度。
一是加強內(nèi)部宣傳。要辦好《公路信息》等內(nèi)刊，加深上級部門對單位發(fā)展情況和年度各項工作進展情況的了解，并且使廣大職工對自己單位的總體情況有了全面的認識了解。要辦好單位的網(wǎng)站，做到重要活動和信息第一時間發(fā)布上網(wǎng)，將網(wǎng)站辦成公路信息平臺、互動平臺、資源共享平臺和服務(wù)平臺。同時加強傳統(tǒng)宣傳手段，在基層公路管理段、養(yǎng)管站繼續(xù)辦好宣傳欄，及時更新內(nèi)容，提高宣傳內(nèi)容的時代性和新穎性，使職工愛讀愛看。通過內(nèi)宣手段，增強職工愛崗敬業(yè)意識，引導(dǎo)職工自覺地投入到單位的發(fā)展中來，從而有利于建立更豐滿的單位形象。
二是加強外部宣傳。要緊緊圍繞單位公路養(yǎng)護和精神文明建設(shè)工作，按照“團結(jié)鼓勁、正面宣傳”的方針，將單位科學(xué)養(yǎng)護、工程建設(shè)、應(yīng)急保障、季節(jié)性養(yǎng)護、文明創(chuàng)建、宣傳先進、基礎(chǔ)管理、黨工團工作、公路文化等重點工作，通過精心策劃、周密安排、全方位、多層次、寬領(lǐng)域的向外宣傳報道出去，取得社會的認同。要不斷加強單位新聞宣傳報道小組的管理和考核，確保對我段的重大事項、先進事跡進行宣傳報道，使社會各界對單位的工作進展、工作方法等有及時的了解。同時要鞏固擴大宣傳陣地，除了向傳統(tǒng)媒體積極投稿以外，更要重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的力量，積極向各網(wǎng)站投稿。并且要制作單位宣傳片，在電視臺播發(fā)，詳細宣傳、介紹單位的概況、發(fā)展理念、養(yǎng)護生產(chǎn)、公路文化等內(nèi)容。同時要積極向當(dāng)?shù)卣畧笏凸ぷ餍畔�，使�?dāng)?shù)卣訌妼χ睂賳挝坏牧私�，保證信息的及時溝通，獲得當(dāng)?shù)卣睦斫馀c支持。
單位形象的樹立，是一件長期的系統(tǒng)的工作，在當(dāng)前新的形勢下，只有加快步伐，才能更有效的推進單位的發(fā)展。
因此，我們要更加堅持不懈的做好社會服務(wù)、構(gòu)建三大形象、積極投身社會公益、加強內(nèi)外宣傳，在外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)上下功夫，練好內(nèi)外功，才能逐漸在社會與公眾中樹立形象良好的外部形象，并將這一形象轉(zhuǎn)變成受益久遠的無形資產(chǎn)。
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