摘要：根據(jù)建筑裝飾工程公司的性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)建立以顧客滿意為中心的質(zhì)量保障體系。在進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)后，建立質(zhì)量保障體系是對之前所有工作的完善，能夠降低質(zhì)量管理改進(jìn)機(jī)制運(yùn)作的風(fēng)險，確保公司質(zhì)量管理工作向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：Z公司; 建筑裝飾工程; 質(zhì)量管理體系; 實(shí)施保障

1.建立質(zhì)量管理體系的保障機(jī)制

質(zhì)量管理體系的建立需要其他各方面因素的相互配合、相互促進(jìn)，因此，有必要建立與質(zhì)量管理體系相配套的保障機(jī)制來保證和促進(jìn)Z公司質(zhì)量管理體系更好的運(yùn)行。

1.1以顧客滿意為目標(biāo)

1.1.1產(chǎn)品要滿足顧客的當(dāng)前需求以及未來需求

在產(chǎn)品設(shè)計階段，產(chǎn)品的設(shè)計要來源于顧客不同層次的需求。不定期由專人組織市場調(diào)查，及時掌握市場供需情況和顧客的需求變化，為公司調(diào)整戰(zhàn)略、開發(fā)顧客滿意的新產(chǎn)品和做好顧客服務(wù)提供依據(jù)。產(chǎn)品不僅要滿足顧客現(xiàn)有的需求，還要滿足顧客未來的需求，即是主動地開發(fā)更好的，方便的新產(chǎn)品。

1.1.2重視生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題最容易出現(xiàn)在生產(chǎn)階段，重視生產(chǎn)過程質(zhì)量控制就是要加強(qiáng)對產(chǎn)品生產(chǎn)工序、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等全方位的控制，“顧客滿意的產(chǎn)品是高效、完善質(zhì)量管理的結(jié)果”，因此，重視產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制對于建立一個完善、高效的質(zhì)量控制體系具有重要的影響。

1.1.3始終堅持以人為本，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的銷售和服務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都要樹立市場意識、競爭意識和質(zhì)量改進(jìn)意識，堅持開展以顧客滿意為目標(biāo)的質(zhì)量活動，不斷提高顧客的滿意度。改進(jìn)產(chǎn)品的銷售與服務(wù)實(shí)際就是要樹立公司的形象，如何樹立公司的形象屬于態(tài)度問題。銷售和服務(wù)經(jīng)常直接與顧客接觸，是屬于顧客滿意的一線工作，因此，銷售人員的態(tài)度是關(guān)鍵，只有良好的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。

1.2強(qiáng)化質(zhì)量成本控制

質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)，它是完成質(zhì)量成本計劃，優(yōu)化質(zhì)量成本目標(biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要手段，是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。質(zhì)量成本的控制可分為事前控制、事中控制、事后控制三種。

1.2.1事前控制

事前控制主要是對質(zhì)量成本進(jìn)行計劃控制，主要是由公司財務(wù)部質(zhì)地更質(zhì)量成本控制計劃，確定控制標(biāo)準(zhǔn)，以此目標(biāo)作為控制的依據(jù)，然后將質(zhì)量成本計劃細(xì)分到各部門，下發(fā)到車間班組和個人。

1.2.2事中控制

根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)過程中發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用與質(zhì)量成本計劃中的費(fèi)用進(jìn)行核算比對，對生產(chǎn)過程發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用進(jìn)行控制，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。

1.2.3事后控制

計劃和實(shí)際的質(zhì)量成本尊在明顯的差異時，應(yīng)及時查明二者產(chǎn)生差異的原因，針對這些問題提出切實(shí)可行的有效改進(jìn)措施，為下一個計劃期改進(jìn)質(zhì)量，降低成本提供決策依據(jù)。

1.3不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制

質(zhì)量檢驗(yàn)的作用一方面在于為企業(yè)和顧客提供質(zhì)量保證，即是把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量檢驗(yàn)之所以重要，是因?yàn)樗�貫穿于整個生產(chǎn)的全過程。通過對原材料、半成品、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)，鑒別、甄選、從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序、不合格的產(chǎn)成品發(fā)運(yùn)外銷;另一方面起到預(yù)防的作用。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)，有助于及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，尋因排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少公司原料損耗。要完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制，首先要建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施。但目前公司沒有設(shè)立專門的質(zhì)檢科，檢驗(yàn)的設(shè)備、設(shè)施不完善。因此，有必要設(shè)立專門的質(zhì)檢科，配備質(zhì)檢設(shè)備設(shè)施。二是加強(qiáng)對計量設(shè)備的管理。對于每件計量儀器的型號、標(biāo)準(zhǔn)、使用年限等情況建立相應(yīng)的臺帳記錄，設(shè)專人對計量儀器進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，快計量設(shè)備的更新速度，提高計量儀器檢驗(yàn)的精準(zhǔn)度，保證產(chǎn)品的檢驗(yàn)質(zhì)量。三是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)程序，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，編制原材料臺賬，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。生產(chǎn)工人的質(zhì)檢人員二者之間要相互配合、分工合作。一方面質(zhì)檢人員不僅對檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，也要指導(dǎo)生產(chǎn)工人操作技能，另一方面生產(chǎn)工人在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時，對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要實(shí)行自檢，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合;四是質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立性權(quán)威。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的運(yùn)行直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他部門或人員不能干預(yù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)工作或結(jié)果，經(jīng)過質(zhì)驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不能轉(zhuǎn)入下一道工序，不合格的產(chǎn)品不能發(fā)運(yùn)外銷。

2.強(qiáng)化組織執(zhí)行力

企業(yè)的成功基于戰(zhàn)略，重在執(zhí)行。戰(zhàn)略決定了一家企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，而戰(zhàn)略需要靠高效的執(zhí)行體系來實(shí)施，因而執(zhí)行力的強(qiáng)弱，決定了一家企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的道路上能走多遠(yuǎn)。如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關(guān)注公司各種工作細(xì)節(jié)，這里的關(guān)注不是指具體去負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)工作，而是有自己獨(dú)有的判斷力，對往來業(yè)務(wù)、各級員工的工作能力等要有清晰的認(rèn)識。作為一個企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。

3.建立質(zhì)量全方位管理的心理共識

建立質(zhì)量全方位管理的心理共識，實(shí)質(zhì)上就是要加強(qiáng)對“人”的管理，一方面，提高公司員工的質(zhì)量意識;另一方面，加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理。

3.1質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識

企業(yè)發(fā)展的根本首先是人的素質(zhì)的提高，因此，要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識，發(fā)揮出人的主觀能動性。在公司成立的20多年來，吸收了大量的新的員工，加強(qiáng)質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要。質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。因?yàn)樵赯公司的生產(chǎn)管理中就存在，部分員工未嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行的問題，說明公司員工的質(zhì)量意識有待提高。質(zhì)量意識是人的實(shí)際素質(zhì)的重要組成部分，增強(qiáng)人的質(zhì)量意識，可以調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)人們重視質(zhì)量、提高質(zhì)量的主動性。因此，要強(qiáng)調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實(shí)施過程中，要有良好的質(zhì)量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質(zhì)量意識，是搞好各項工作的基礎(chǔ)和前提，才能避免出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或安全事故。質(zhì)量管理不僅僅是某個部門的事情，二是需要全員參與對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.2加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理

一是培養(yǎng)良好的氛圍，為質(zhì)量意識的提高提供外部環(huán)境。員工的質(zhì)量意識不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的的培訓(xùn)和教育，在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍。例如:學(xué)生在快班容易進(jìn)步，而在慢班容易退步。說明環(huán)境對學(xué)習(xí)產(chǎn)生重要的影響。質(zhì)量意識也同樣受到環(huán)境的影響，質(zhì)量意識的提高，也需要一種良好的外部環(huán)境，企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，營造一種良好的質(zhì)量意識氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去。

二是通過各種方式提高員工的質(zhì)量意識。質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展日常性的質(zhì)量意識教育活動和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識的宣傳教育，對員工意識進(jìn)行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質(zhì)量意識。

三是建立質(zhì)量管理與獎懲掛鉤，質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于產(chǎn)品生產(chǎn)中合格率控制達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，給與獎勵，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，給與相應(yīng)懲罰。這樣能對質(zhì)量管理形成一種約束機(jī)制，從另一個方面提高員工的質(zhì)量意識。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟國利，勾慶濤，.抓好質(zhì)量管理是企業(yè)的永恒主題[J].鐵道工程企業(yè)管理，2001，(1).

[2]張艷，實(shí)施質(zhì)量文化先行打造中國通號品牌——通號上海工程公司狠抓質(zhì)量管理紀(jì)實(shí)[J].鐵道工程企業(yè)管理，2005，(3).

[3]楊秀明，.淺談PDCA循環(huán)與八項質(zhì)量管理原則的關(guān)系[J].鐵道工程企業(yè)管理，2001，(6).

---

轉(zhuǎn)載請注明來自：http://www.jinnzone.com/xiangmuguanlilw/19723.html