李麗思

　　廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

　　摘要：筆者主要從我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策及建議等等幾方面探討了本文主題，旨在與廣大同行共同探析。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;問(wèn)題;對(duì)策

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用因特網(wǎng)技術(shù)，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又可以稱為網(wǎng)上營(yíng)銷、在線營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，從信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。在因特網(wǎng)和電子商務(wù)迅速普及的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為電子商務(wù)快速發(fā)展的重要推動(dòng)力。

　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于我國(guó)企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的影響力，是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、后續(xù)服務(wù)等一系列的落實(shí)過(guò)程，從而滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是我國(guó)企業(yè)某一時(shí)期需要落實(shí)的工作，而是需要貫穿于企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，與企業(yè)的社會(huì)形象、經(jīng)濟(jì)效益有著非常密切的聯(lián)系。

　　1.增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可

　　對(duì)于我國(guó)企業(yè)發(fā)展而言，獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要來(lái)源就是對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的就是為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)想要滿足這一要求，最為主要的就是滿足客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的需求，擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)范圍，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略可以最大限度地滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品產(chǎn)品的需求，幫助企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)份額。

　　2.提升公司的社會(huì)名譽(yù)

　　我國(guó)企業(yè)通過(guò)一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得企業(yè)可以得

　　到客戶的認(rèn)可。企業(yè)依據(jù)本身具有的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，積極開展多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，以黨的政策方針為基準(zhǔn)，利用公益廣告等眾多形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，為企業(yè)贏得更多的社會(huì)聲譽(yù)。要經(jīng)常在新媒體上可以看到有關(guān)企業(yè)活動(dòng)和形象的報(bào)道，積極打造企業(yè)品牌形象，讓企業(yè)得到社會(huì)群眾的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　菲利普.科特勒將營(yíng)銷定義為“個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會(huì)過(guò)程”。換句話說(shuō)，營(yíng)銷是在平等自愿的前提下滿足人們的各種需要和欲望，通過(guò)市場(chǎng)使?jié)撛诮粨Q變成現(xiàn)實(shí)交換。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，目前在國(guó)內(nèi)尚未有統(tǒng)一的定義，不同學(xué)者給出了不同層面的解釋。本文綜合各方面資料，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)形式，針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，都是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)為根本，只是所采用的手段不同。

　　二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在的若干問(wèn)題

　　1.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品缺乏信任感

　　這主要是由于消費(fèi)者仍持有傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，習(xí)慣了通過(guò)對(duì)實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)地、手感、做工、色澤和外觀等方面的比對(duì)，來(lái)挑選自己滿意的商品。而且，有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品就給出幾句口號(hào)，或是簡(jiǎn)單介紹了產(chǎn)品的一些基本信息，如價(jià)格、尺碼、重量等，再就是幾張關(guān)于各產(chǎn)品的照片，無(wú)法給出令消費(fèi)者滿意的充足的信息，更談不上得到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

　　2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)問(wèn)題

　　在技術(shù)方面既包括硬件設(shè)施，又包括軟件設(shè)施。硬件是指建立企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。軟件是指能夠進(jìn)行網(wǎng)站制作、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工作人員。有的企業(yè)在建立了網(wǎng)站后，就放松了對(duì)網(wǎng)站的管理，網(wǎng)站的后續(xù)完善工作都沒(méi)有進(jìn)行，如引進(jìn)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)等對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)品具有正面影響的信息都沒(méi)有在網(wǎng)站上得到體現(xiàn)，同時(shí)網(wǎng)站在建立后，沒(méi)有設(shè)立專門的崗位和專門的人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理。

　　3.部分顧客消費(fèi)觀念落后

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模雖然逐年增加，但是仍有相當(dāng)一部分消費(fèi)者，如一些年齡偏大的消費(fèi)者，面對(duì)網(wǎng)上訂貨、支付等環(huán)節(jié)茫然無(wú)措，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物望而卻步。再者，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得一些樂(lè)享傳統(tǒng)實(shí)體環(huán)境購(gòu)物的消費(fèi)者不愿涉足網(wǎng)購(gòu)。因此，如何提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用技能，消除其網(wǎng)上消費(fèi)的疑慮，顯得尤為重要。

　　4.安全問(wèn)題

　　安全問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣泛應(yīng)用的重要問(wèn)題之一，也是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)心的問(wèn)題。安全主要包括各經(jīng)濟(jì)主體的資金賬戶安全和企業(yè)的商業(yè)秘密安全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨種種危險(xiǎn)使企業(yè)和消費(fèi)者不能放開手腳從事網(wǎng)上交易。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平相當(dāng)落后而且發(fā)展速度十分緩慢，另外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的法律法規(guī)還有待健全，因此網(wǎng)上交易的安全保證還存在諸多問(wèn)題。

　　三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策及建議

　　1.加大宣傳，消除消費(fèi)者的不信任感

　　缺少信任是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要原因，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是吸引消費(fèi)者，所以要加大宣傳力度，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式結(jié)合使用，讓消費(fèi)者多方面、多渠道了解產(chǎn)品的優(yōu)良特性。了解產(chǎn)品的人越多，則購(gòu)買該產(chǎn)品的人就越多，從而消除了消費(fèi)者的不信任感，引導(dǎo)消費(fèi)者挑選和購(gòu)買商品的消費(fèi)方式，建立一個(gè)良好的市場(chǎng)氛圍。其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也是一種增強(qiáng)信任的方式，人大都有從眾心理，在選擇購(gòu)買某種商品時(shí)，往往先看看買過(guò)該商品的人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感。

　　2.豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

　　為了豐富企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，企業(yè)應(yīng)首先提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，同高校和科研院所合作，廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，并積極開展企業(yè)間的交流合作，聯(lián)合起來(lái)共同對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深層次開發(fā)和應(yīng)用，不斷推出適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式。企業(yè)應(yīng)大力擴(kuò)寬網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，加強(qiáng)同消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)積極開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，努力開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，靈活采用多種營(yíng)銷手段，如搜索引擎整合營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，同時(shí)整合其他傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合。

　　3.培養(yǎng)實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

　　由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的一系列商業(yè)革命已經(jīng)如火如荼，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷能力、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)能力、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，這幾方面有效的結(jié)合在一起才能成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。近幾年高校在人才培養(yǎng)方面也做了一些調(diào)整，比如電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生除了掌握電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)外，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、金融貿(mào)易、物流配送等知識(shí)，力爭(zhēng)與社會(huì)人才需求對(duì)接，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高速發(fā)展提供有利保障。

　　4.提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平

　　企業(yè)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為新型的營(yíng)銷模式，并已經(jīng)發(fā)展成主流方式之一。企業(yè)在提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平方面，先從企業(yè)內(nèi)部著手，建立企業(yè)內(nèi)部溝通平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)，其次建立企業(yè)與外部之間的信息交流渠道，企業(yè)建立與供應(yīng)商、分銷商和客戶之間的聯(lián)系，將企業(yè)信息公開化、透明化，打破了企業(yè)內(nèi)部和外部的界限，提升了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平。如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪和合作伙伴寶潔公司之間建立補(bǔ)貨系統(tǒng)，雙方通過(guò)信息系統(tǒng)獲取訂單信息和補(bǔ)貨信息，很多工作都由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成，給雙方節(jié)省了人力成本、時(shí)間成本，達(dá)到了雙贏效果。

　　5.改變營(yíng)銷策略

　　第一、實(shí)行有效的產(chǎn)品策略。應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)體產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，盡可能多地提供滿足顧客個(gè)性化要求的服務(wù)與產(chǎn)品。第二、完善服務(wù)策略。建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供周到的信息服務(wù);建立全方位的服務(wù)系統(tǒng);企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應(yīng)的對(duì)策，制訂電子支付系統(tǒng)的安全措施。這些都有利于降低消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。第三、運(yùn)用合理的網(wǎng)上價(jià)格策略。低價(jià)定價(jià)策略的使用;定制性定價(jià)策略;免費(fèi)定價(jià)策略;第四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略。網(wǎng)絡(luò)直銷模式;網(wǎng)上間接銷售渠道模式。第五、網(wǎng)絡(luò)促銷策略。網(wǎng)絡(luò)廣告方式;站點(diǎn)推廣方式。

　　結(jié)語(yǔ)

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和世界多位學(xué)者的研究探索，相關(guān)的研究成果相當(dāng)豐富，我國(guó)企業(yè)在實(shí)際開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，可以借鑒現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真諦，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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