摘要:定向投放是網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的重要特征。利用歷史信息對(duì)受眾進(jìn)行行為分析,有選擇性的為其投放廣告,在網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)中將會(huì)是一次新的嘗試。本文介紹了目前網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)知識(shí),在此基礎(chǔ)上建立了基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)廣告精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)模型,詳細(xì)闡述了受眾定向模塊的設(shè)計(jì)原理,并用數(shù)據(jù)展示了實(shí)際效果。
關(guān)鍵詞:精確營(yíng)銷(xiāo);數(shù)據(jù)挖掘;網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告是新生代的廣告形式,它是隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步興起的。由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格低、制作簡(jiǎn)單、廣告信息傳播方便等優(yōu)點(diǎn),已成為成為一些中小企業(yè)和新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)的有效手段[1].
近幾年來(lái),數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站,期望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)嬴取更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。然而不少做過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果比預(yù)期差距較大,以至于許多企業(yè)家開(kāi)始懷疑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果是否真的存在。為了了解如何推廣才能獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果,幾家著名的搜索引擎企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)期、細(xì)致的調(diào)研得到初步的結(jié)果:由于網(wǎng)絡(luò)資源具有豐富性、多樣性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的特點(diǎn),,目標(biāo)用戶(hù)不明確是眾多企業(yè)投資網(wǎng)絡(luò)廣告失敗的關(guān)鍵原因之一。實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)可以提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果,增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的興趣。
一精確廣告營(yíng)銷(xiāo)
精確營(yíng)銷(xiāo)的傳播新模式提倡從傳播受眾者切入,研究受眾的行為、生活形態(tài),從而理解用戶(hù)需求,思考與受眾的接觸點(diǎn),尋找最有效的溝通渠道和方式,最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容[2]。目前網(wǎng)絡(luò)廣告投放所使用的精確營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)主要有如下兩種。
1基于地域的定向投放
根據(jù)廣告商不同的需要,單獨(dú)為某個(gè)地區(qū)的用戶(hù)投放某個(gè)廣告,可以為廣告主節(jié)省不必要的資金投入,獲取較大的廣告效果。例如:上海的房地產(chǎn)廣告商一般希望在整個(gè)上海地區(qū)做廣告,而不愿意在北京做廣告,更不愿意為在北京做的廣告支付費(fèi)用。同樣,上海的受眾相對(duì)于北京的受眾也會(huì)更關(guān)心上海的房地產(chǎn)廣告,甚至于會(huì)排斥北京的房地產(chǎn)廣告。因此,基于地域的網(wǎng)絡(luò)廣告投放在很大程度上滿(mǎn)足了面向區(qū)域用戶(hù)的廣告主的需要。并且隨著定向需要的提高,基于瀏覽器、操作系統(tǒng)甚至語(yǔ)言的廣告投放也陸續(xù)走入了市場(chǎng),更大程度上提高了網(wǎng)絡(luò)廣告投放的精確性。
2基于搜索引擎的定向投放
通過(guò)運(yùn)用搜索引擎和語(yǔ)義分析技術(shù),將網(wǎng)文與廣告主的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,將相關(guān)的廣告投放到相關(guān)文章周?chē)穆?lián)盟網(wǎng)站的廣告位上,具有“精確”的特征,與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度。例如:當(dāng)用戶(hù)在搜索引擎中搜索“服裝”時(shí),表明該用戶(hù)對(duì)“服裝”類(lèi)信息感興趣,然后為其投放“服裝”類(lèi)的廣告,用戶(hù)比較容易接受,從而達(dá)到理想的網(wǎng)絡(luò)推廣效果。但如果用戶(hù)對(duì)此類(lèi)信息不是十分關(guān)注,或者不會(huì)使用搜索引擎,這種廣告就不會(huì)產(chǎn)生任何效果。另外,此類(lèi)廣告是基于點(diǎn)擊率來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用的,僅僅從點(diǎn)擊或者點(diǎn)擊量來(lái)判斷廣告效果是不夠精確的,只有發(fā)生了真正的意向性的交流才認(rèn)為是精確的。
上面兩種方法都能達(dá)到精確廣告營(yíng)銷(xiāo)的目的,但都沒(méi)有把握受眾的興趣愛(ài)好和特征進(jìn)行分析,難以達(dá)到更精確的市場(chǎng)定位。
如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)受眾的歷史信息進(jìn)行分析,從而得出受眾的興趣愛(ài)好,實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的廣告投放是本文要研究的內(nèi)容。
二數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)就是從大量的,不完全的,有噪聲的,模糊的,隨機(jī)的數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的,人們事先不知道的,但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程,又被稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase)[3].
數(shù)據(jù)挖掘主要有以下五類(lèi)功能。
自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為
預(yù)測(cè)是利用歷史數(shù)據(jù)找出變化規(guī)律,建立模型,并由此模型對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)的種類(lèi)及特征進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)關(guān)心的是精度和不確定性,通常用預(yù)測(cè)方差來(lái)衡量。
關(guān)聯(lián)分析
數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的一類(lèi)重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性,就稱(chēng)為關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)可分為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)、時(shí)序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫(kù)中隱藏的關(guān)聯(lián)網(wǎng)。有時(shí)并不知道數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)函數(shù),即使知道也是不確定的,因此關(guān)聯(lián)分析生成的規(guī)則帶有可信度。
聚類(lèi)分析
聚類(lèi)是把數(shù)據(jù)按照相似性歸納成若干類(lèi)別,同一類(lèi)中的數(shù)據(jù)彼此相似,不同類(lèi)中的數(shù)據(jù)相異。聚類(lèi)分析可以建立宏觀(guān)的概念,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布模式,以及可能的數(shù)據(jù)屬性之間的相互關(guān)系。
概念描述
概念描述就是對(duì)某類(lèi)對(duì)象的內(nèi)涵進(jìn)行描述,并概括這類(lèi)對(duì)象的有關(guān)特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述,前者描述某類(lèi)對(duì)象的共同特征,后者描述不同對(duì)象的區(qū)別,生成一個(gè)類(lèi)的特征性描述只涉及該類(lèi)對(duì)象中所有對(duì)象的共性。生成區(qū)別性描述的方法很多,如決策樹(shù)方法、遺傳算法等。
偏差檢測(cè)
數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄,從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識(shí),如分類(lèi)中的反常實(shí)例、不滿(mǎn)足規(guī)則的特例、觀(guān)測(cè)結(jié)果與模型預(yù)測(cè)值的偏差、量值隨時(shí)間的變化等。偏差檢測(cè)的基本方法是,尋找觀(guān)測(cè)結(jié)果與參照值之間有意義的差別。
數(shù)據(jù)挖掘的研究正方興未艾,其發(fā)展前景已經(jīng)在國(guó)際上得到了確認(rèn).目前,國(guó)內(nèi)外很多大學(xué),研究機(jī)構(gòu)和公司都已經(jīng)在這個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性地研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā),并被廣泛應(yīng)有于多個(gè)行業(yè)。
三網(wǎng)絡(luò)廣告精確投放系統(tǒng)模型
網(wǎng)絡(luò)廣告精確投放系統(tǒng)借助于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),為廣告主提供精確的分眾特性,使廣告投放做到”有的放失”,不僅為廣告主節(jié)省了投資資金,改善效果,而且使需要該類(lèi)廣告的客戶(hù)及時(shí)了解市場(chǎng)行情,促進(jìn)銷(xiāo)售。
網(wǎng)絡(luò)廣告精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的模型如圖1所示,主要包括如下幾個(gè)模塊:
圖1網(wǎng)絡(luò)廣告精確投放系統(tǒng)模型
廣告設(shè)置:對(duì)廣告屬性的管理,設(shè)置廣告的位置、大小、投放時(shí)間、計(jì)費(fèi)方式等信息.同時(shí)提供了對(duì)活動(dòng)的管理,可以設(shè)定活動(dòng)主題,活動(dòng)時(shí)間,優(yōu)惠措施等信息,另外還可以對(duì)廣告主屬性進(jìn)行管理,特別是對(duì)多個(gè)廣告主廣告進(jìn)行管理時(shí),可給用戶(hù)提供很大的幫助.
顯示報(bào)表:利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)構(gòu),用戶(hù)可以為廣告主提供各種形式的報(bào)表圖表,直觀(guān)的展示網(wǎng)絡(luò)廣告帶來(lái)的效益。
廣告定向:根據(jù)廣告特征以及廣告主的需要,用戶(hù)可以自由選擇廣告定向的方式,即可以選擇按地域進(jìn)行廣告投放,也可以選擇按受眾的瀏覽器、操作系統(tǒng)、使用的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行廣告定向,甚至于根據(jù)受眾特征選取特定的受眾來(lái)進(jìn)行廣告投放。
廣告投放:根據(jù)定向投放的目標(biāo),將廣告投放到目的地的過(guò)程就是廣告投放。當(dāng)目標(biāo)受眾打開(kāi)相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)即可看到相應(yīng)的廣告,因?yàn)閺V告投放目標(biāo)不同,不同受眾在相同的網(wǎng)頁(yè)可能看到不同的廣告。
數(shù)據(jù)分析:根據(jù)受眾的活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的過(guò)程就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可以統(tǒng)計(jì)的信息包括網(wǎng)站流量、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況、地理位置、使用操作系統(tǒng)、語(yǔ)言及瀏覽器等30多個(gè)參數(shù),廣告主可以很方便的統(tǒng)計(jì)其需要的資料,包括該廣告甚至某次活動(dòng)的廣告瀏覽次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽人數(shù)和點(diǎn)擊人數(shù)。對(duì)于特定的廣告,用戶(hù)還可以根據(jù)受眾的行為分析出該受眾購(gòu)買(mǎi)或者產(chǎn)生“注冊(cè)”行為是受哪個(gè)廣告的影響,進(jìn)而統(tǒng)計(jì)該廣告帶來(lái)的“效果”。
受眾定向:利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)受眾數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析,利用聚類(lèi)的方法對(duì)用戶(hù)興趣進(jìn)行分析,從中提取對(duì)該類(lèi)廣告感興趣的受眾,并利用分類(lèi)方法挖掘出“黃金用戶(hù)”,對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)投放,節(jié)省廣告資金的投放,獲取最大的廣告效益;甚至可以利用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘出潛在客戶(hù),分析潛在客戶(hù)的興趣特征,將其培養(yǎng)成為黃金用戶(hù),擴(kuò)大廣告主的廣告市場(chǎng)。
受眾數(shù)據(jù)庫(kù):存放收集的受眾反饋信息,對(duì)每個(gè)受眾包括兩類(lèi)信息,基本信息和活動(dòng)信息。基本信息包括受眾的年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好、郵箱地址等基本類(lèi)信息,這類(lèi)信息的特點(diǎn)是一般不會(huì)發(fā)生變化;活動(dòng)信息是指受眾在此次信息交流中的行為,瀏覽或點(diǎn)擊了哪個(gè)廣告,當(dāng)前的時(shí)間,甚至于為該廣告帶了了多少效果。這類(lèi)信息是動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的,且要保證是低冗余的。過(guò)期信息是需要被刪除的。
四基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)廣告精確投放受眾定向
受眾定向是該系統(tǒng)的關(guān)鍵部分,對(duì)受眾進(jìn)行登記分類(lèi),利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),正確分析受眾特性,挖掘出對(duì)該類(lèi)廣告感興趣的客戶(hù),根據(jù)廣告的性質(zhì)選擇合適的受眾,使網(wǎng)絡(luò)廣告精確投放的效果達(dá)到最好。
4.1受眾分類(lèi)
在該網(wǎng)絡(luò)廣告管理系統(tǒng)中,以下面兩個(gè)因素為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受眾進(jìn)行分類(lèi):
類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)量
訪(fǎng)問(wèn)量是衡量廣告效果的重要指標(biāo)。受眾訪(fǎng)問(wèn)廣告的行為直接表明了對(duì)該類(lèi)廣告的喜好,因此,根據(jù)同類(lèi)廣告的訪(fǎng)問(wèn)量,可以模糊的得到該受眾對(duì)該類(lèi)廣告的感興趣程度。
類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間
由于受廣告投放方式的影響,訪(fǎng)問(wèn)量并不能單一的代表受眾對(duì)某類(lèi)廣告的感興趣程度,為此該系統(tǒng)增加了類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間這一因素,即為同類(lèi)廣告的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間之和,也可以簡(jiǎn)單的理解為受眾在線(xiàn)時(shí)間,在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)的受眾很容易成為潛在客戶(hù)。
在本文的設(shè)計(jì)中,我們采用了先分類(lèi)再組合的分類(lèi)算法,具體的算法如下所述:
第一步:以類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)量為分類(lèi)依據(jù),利用“k均值算法”將受眾客戶(hù)群分為四個(gè)類(lèi)別,分別為A1、A2、A3、A4。
第二步:以類(lèi)廣告訪(fǎng)為時(shí)間為分類(lèi)依據(jù),利用“k均值算法”將受眾客戶(hù)群分為四個(gè)類(lèi)別,分別為B1、B2、B3、B4。
第三步:對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi),F(xiàn)(1)表示“黃金用戶(hù)”,F(xiàn)(2)表示“白銀用戶(hù)”,F(xiàn)(3)表示“青銅用戶(hù)”,F(xiàn)(4)表示“鋼鐵用戶(hù)”,則:
F(1)=A1∩B1;
F(2)=(A2∩B2)∪((A1∪B1)-(A1∩B1));
F(3)=((A2∪B3)-(A2∩B2))∪(A3∪B3);
F(4)=A4∪B4;
根據(jù)受眾瀏覽廣告的歷史記錄,將所有受眾分為“黃金用戶(hù)”、“白銀用戶(hù)”、“青銅用戶(hù)”、“鋼鐵用戶(hù)”四類(lèi)。黃金用戶(hù)即為類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)量高,而且類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間高的受眾,此類(lèi)客戶(hù)對(duì)該類(lèi)廣告非常感興趣,往往是該類(lèi)商品的消費(fèi)者,因而也是廣告投放的重點(diǎn);“白銀用戶(hù)”相對(duì)與“黃金用戶(hù)”給廣告主帶來(lái)的利潤(rùn)較少,對(duì)該類(lèi)廣告較感興趣,但訪(fǎng)問(wèn)該類(lèi)廣告時(shí)間較短;“青銅用戶(hù)”對(duì)該廣告的類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)量一般,類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間也一般,但有潛力通過(guò)培養(yǎng)成為更高級(jí)別的用戶(hù);“鋼鐵用戶(hù)”是對(duì)該廣告類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)量很低或者類(lèi)廣告訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間很少的受眾,表明該受眾對(duì)該類(lèi)廣告不感興趣,無(wú)法使廣告主獲利,有時(shí),該類(lèi)受眾是問(wèn)題客戶(hù),在其身上浪費(fèi)廣告投入往往得不償失。
4.2潛在顧客分析
潛在顧客是企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。有效的挖掘潛在顧客將有利于企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍,增加產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量,從而獲得更高的企業(yè)利潤(rùn)。因此,每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都必須把挖掘潛在顧客作為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)[4]。同樣,在廣告管理系統(tǒng)中,潛在顧客得到了越來(lái)越多用戶(hù)的重視,通過(guò)對(duì)“黃金用戶(hù)”特性的分析,挖掘出潛在顧客,并可實(shí)現(xiàn)對(duì)其單獨(dú)培養(yǎng),努力使其成為更高級(jí)別的用戶(hù),甚至成為“黃金用戶(hù)”。
對(duì)潛在顧客的分析過(guò)程可以如下:
第一步:對(duì)年齡,性別,職業(yè)以及興趣愛(ài)好進(jìn)行初始化分類(lèi),例如將年齡段分為童年、少年、青年、中年、老年;用戶(hù)根據(jù)需要還可以設(shè)定文類(lèi)標(biāo)準(zhǔn);
第二步:對(duì)“黃金用戶(hù)”的年齡、性別、職業(yè)和興趣愛(ài)好等屬性分別進(jìn)行聚類(lèi)分析,得到比重最大的年齡段、性別、職業(yè)和興趣愛(ài)好作為潛在顧客的相應(yīng)屬性;
第三步:提取所有受眾中具有潛在顧客特性的受眾組成潛在顧客群;
4.3重定向受眾類(lèi)別
隨著受眾數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的增加和受眾行為的變化,受眾定向應(yīng)該定期更新,以更能精確的描述當(dāng)前受眾的特征和類(lèi)別,此過(guò)程稱(chēng)為受眾類(lèi)別的重定向。受眾類(lèi)別重定向的周期應(yīng)該根據(jù)廣告類(lèi)別的特點(diǎn)來(lái)決定。
五營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋
在沒(méi)有一個(gè)關(guān)乎廣告效果評(píng)估的理論可以得到普遍的推認(rèn)可沒(méi)有一個(gè)具備“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的評(píng)估工具得到應(yīng)用的前提下,我們無(wú)法對(duì)廣告效果進(jìn)行科學(xué)的系統(tǒng)的的評(píng)估。在此前提下,我們只能從點(diǎn)從應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)前后用戶(hù)點(diǎn)擊率的變化來(lái)反映受眾對(duì)廣告的感興趣程度。表1是該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上幾個(gè)廣告代理商一天的廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
廣告 投放 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)(地域定向) 精確營(yíng)銷(xiāo)(受眾定向)
顯示次數(shù) 點(diǎn)擊次數(shù) 點(diǎn)擊率 顯示次數(shù) 點(diǎn)擊次數(shù) 點(diǎn)擊率
飛虎香皂 100,000 100,000 865 0.9% 85,968 1,254 1.4%
實(shí)力牙刷 100,000 100,000 584 0.6% 81,596 1,053 1.2%
上海奧群房地產(chǎn) 100,000 100,000 157 0.1% 80,810 614 0.7%
天天服飾 100,000 100,000 354 0.4% 89,111 954 1.0%
表1傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與精確營(yíng)銷(xiāo)的效果比較
從上面的數(shù)據(jù)中,我們可以得出結(jié)論,雖然廣告的顯示次數(shù)有所降低,但點(diǎn)擊次數(shù)明顯增加,點(diǎn)擊率也有大幅度提高。隨著歷史數(shù)據(jù)的增加,受眾定向的精確性和準(zhǔn)確性將會(huì)更進(jìn)一步提高,所帶來(lái)的效果也會(huì)更加明顯。
六總結(jié)
基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)廣告精確投放系統(tǒng),根據(jù)受眾的歷史行為,利用數(shù)據(jù)挖掘的方法分析受眾特性,根據(jù)受眾的需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的精確投放,不僅提高廣告投放效果,節(jié)省網(wǎng)絡(luò)廣告投資,更可以提高受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的興趣,提高商品的銷(xiāo)售量。并可以根據(jù)受眾特性挖掘出潛在用戶(hù),進(jìn)行特別營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大商業(yè)市場(chǎng)。
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