真心真意為學(xué)生服務(wù)，打造電大服務(wù)型教育品牌
黃 珂
摘 要：在面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)之時(shí)，中山電大把“真心誠意為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”放在工作首位，通過發(fā)揮電大的文化育人功能、創(chuàng)建服務(wù)型部門，重點(diǎn)做好第一線班主任的服務(wù)工作，扎實(shí)推進(jìn)“面向產(chǎn)業(yè)、面向企業(yè)、面向社區(qū)”的工作方針，共同豐富服務(wù)型電大的內(nèi)涵，提高學(xué)校聲譽(yù)度，打造中山電大的教育品牌，實(shí)現(xiàn)“新電大、新起點(diǎn)、新氣象”美好前景，使電大健康、穩(wěn)定、發(fā)展迎接真正的幸福明天！
關(guān)鍵詞：服務(wù) 打造 教育品牌
在全世界高等教育擴(kuò)張的背景下，服務(wù)型大學(xué)獲得了新的關(guān)注。誠如挪威奧斯陸大學(xué)教育研究中心比較與國(guó)際教育部阿瑞德•特捷德維爾教授所言，服務(wù)型大學(xué)的概念已經(jīng)成為了一個(gè)重要的國(guó)際討論主題。服務(wù)的核心內(nèi)涵，就是教育教學(xué)管理的內(nèi)容和展開的方式一切以人為本，以學(xué)生的需要和發(fā)展為中心，通過服務(wù)化的運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體教職工的工作積極性，整合發(fā)揮校內(nèi)外一切教育資源，提高效能工作，促進(jìn)學(xué)生積極全面發(fā)展，推進(jìn)教師、學(xué)校、社區(qū)的共同成長(zhǎng)，取得良好成效，并被評(píng)為成為“全國(guó)示范性基層電大”。（全省僅兩所市級(jí)電大獲此殊榮）
第一，文化育人體現(xiàn)電大的智力服務(wù)能力。
創(chuàng)辦中山電大的初衷，就是要為中山的發(fā)展提供人才支撐，培養(yǎng)出中山市急需的大量專業(yè)人才。黨的十七大明確提出要優(yōu)先發(fā)展教育、建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)。作為大學(xué)生中的弱勢(shì)群體，他們更需要人文關(guān)懷，需要以人為本的素質(zhì)教育。激發(fā)自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)踐很好地結(jié)合滲透，使綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。
環(huán)境影響，潛移默化。中山電大于今年新搬家，這里校園環(huán)境整潔有序、積極向上，有助于提升人的精神境界，促使人人追求真善美，會(huì)潛移默化地影響學(xué)生，感染學(xué)生。校內(nèi)設(shè)施建設(shè)良好，配備與課程教學(xué)相關(guān)的會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)室、電視直錄教室、語音實(shí)驗(yàn)室、視聽閱覽室，開放圖書室、閱覽室，使學(xué)生能充分利用電大學(xué)習(xí)手段，合理享用電大豐富的資源，將知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，激發(fā)學(xué)生讀書興趣，形成良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，緊跟時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，業(yè)余學(xué)生大都是在職從業(yè)人員，只能利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)課堂，工學(xué)矛盾突出。一是落實(shí)新校址信息化建設(shè)規(guī)劃。二是對(duì)部分辦公用機(jī)升級(jí)。針對(duì)財(cái)務(wù)、教務(wù)、招生、培訓(xùn)等部門部分管理崗位所使用的計(jì)算機(jī)購買年限較長(zhǎng)，速度較慢的情況，技術(shù)中心利用去年底購買的部分零備件進(jìn)行了升級(jí)替換，滿足了管理工作的需要；三是繼續(xù)豐富課程學(xué)習(xí)資源，從2010年五月初開始，技術(shù)中心接收并錄制亞太6號(hào)發(fā)送的中國(guó)教育電視臺(tái)課程節(jié)目，每天將近18個(gè)小時(shí)。方便師生、生生之間的日常交流，拓展校園文化的網(wǎng)上空間，校園環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相輔相成、相得益彰。
制度文化，創(chuàng)新內(nèi)涵。健全學(xué)校規(guī)章制度，塑造良好的校園制度文化，也是校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容。學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，對(duì)各部門、教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面深入的調(diào)查研究，并圍繞發(fā)展總目標(biāo)，從學(xué)校各管理層次的工作需要出發(fā)，制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、行為規(guī)范、規(guī)章制度、管理辦法，并嚴(yán)格監(jiān)控機(jī)制，使計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的全過程都有章可循、有章必循，打造中山電大特色的校園文化，為川流不息的電大學(xué)子添加前進(jìn)動(dòng)力，譜寫精彩人生。
校園活動(dòng)，鍛煉能力。中山電大本著“一切以學(xué)生成才為指南，以德育為先導(dǎo)，以制度為保證，以活動(dòng)為載體，以服務(wù)為保障”方針，圍繞培養(yǎng)“身體健康、心態(tài)陽光、人格健全、習(xí)慣良好”的德育目標(biāo)和培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)關(guān)心、發(fā)展自我、服務(wù)社會(huì)”的人才目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“自強(qiáng)、勤奮、感恩、守紀(jì)”校風(fēng)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自我管理，積極參加各類文化活動(dòng)。
首先繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)。一是完善《班主任工作流程》，充分利用班主任管理平臺(tái)、班會(huì)、班級(jí)活動(dòng)、校園活動(dòng)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理；二是定期召開班主任例會(huì)，創(chuàng)造條件讓班主任之間互相開展交流、學(xué)習(xí)；三是加強(qiáng)班主任工作指導(dǎo)，在校內(nèi)辦公平臺(tái)發(fā)布有關(guān)短信有52條母版，共3000多條次。
其次推進(jìn)校園特色文化建設(shè)。一是結(jié)合時(shí)代主題以及重大節(jié)日積極開展活動(dòng)主題教育活動(dòng)。去年是“上海世博會(huì)”以及“廣州亞運(yùn)會(huì)”的舉辦年。同時(shí)繼續(xù)開展清明節(jié)掃墓活動(dòng)，培育民族精神，弘揚(yáng)愛國(guó)主義教育。二是重點(diǎn)開展好各類校園文化活動(dòng)。校園文化活動(dòng)的多樣性可以從不同的側(cè)面、不同的層次為電大生提供鍛煉社會(huì)適應(yīng)能力的條件和機(jī)會(huì)，使他們學(xué)習(xí)知識(shí)和鍛煉能力得以兼顧。
第二，服務(wù)型部門體現(xiàn)電大的支持服務(wù)能力。
建設(shè)服務(wù)型部門，首先要統(tǒng)一思想，樹立服務(wù)意識(shí)。如今，“教育就是服務(wù)”“讓學(xué)生在中山電大得到超值、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的思想，已經(jīng)深入人心，成為中山電大教育人的一種精神，涌現(xiàn)出一大批敬業(yè)愛生典型。有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別刁蠻難纏的學(xué)生，自己有錯(cuò)不愿承認(rèn)或不去找錯(cuò)的原因卻蠻不講理且還理直氣壯地說是因?qū)W校管理不善和工作人員辦事不力導(dǎo)致其錯(cuò)失時(shí)機(jī)的結(jié)果。工作中，我們不妨多采用“職業(yè)微笑”，這樣不僅保護(hù)和提高了學(xué)校的聲譽(yù)，還樹立了我們工作人員的良好形象。
第三，做服務(wù)型班主任體現(xiàn)電大的學(xué)習(xí)服務(wù)能力。
開放教育在世界范圍內(nèi)為人們所普遍關(guān)注，它使許多因種種原因不能進(jìn)入普通高校讀書的人實(shí)現(xiàn)了接受高等教育的愿望，成為我國(guó)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的一個(gè)重要途徑。這就是電大開放教育班主任工作也不同于一般高校班主任，其主要任務(wù)是全面正確地執(zhí)行黨的教育方針，根據(jù)電大的特點(diǎn)和教學(xué)計(jì)劃的要求，做好學(xué)生的思想工作、教務(wù)工作和組織管理工作。班主任在打造電大的服務(wù)型教育品牌中發(fā)揮重要的作用，歸納起來為“五勤”
一是勤于溝通。要深入學(xué)員生活，熟悉每個(gè)學(xué)員。學(xué)員學(xué)習(xí)的良好情緒很大程度上來源于師生之間良好的感情交流。我當(dāng)班主任的第一件事是盡快地認(rèn)識(shí)學(xué)生，如果姓名都叫不出，何從談起了解其性情。最后，活躍學(xué)員的業(yè)余文化生活，組織有益于學(xué)員身心健康發(fā)展的各類文體活動(dòng)，也是班主任必不可少的工作。我所帶班級(jí)已舉行過聚餐、登大尖山和假期出游的班集體活動(dòng)。學(xué)員們都積極參加、氣氛濃厚、熱情高漲且興奮不己。
二是勤于教務(wù)。從學(xué)生參加報(bào)名的學(xué)前階段，到接受教育的學(xué)中階段，再到畢業(yè)離校的學(xué)后階段，電大教務(wù)管理過程依次可劃分為招生管理、班級(jí)組織管理、學(xué)生選課管理、學(xué)籍管理、考試管理和畢業(yè)管理六個(gè)階段。首先要告訴學(xué)員朋友們讀電大需要有非常明確的學(xué)習(xí)目的，要深知其任務(wù)的艱巨性。所謂“實(shí)” 指導(dǎo)學(xué)生制定具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃和措施。如指導(dǎo)學(xué)習(xí)《開放教育入學(xué)指南》及光盤，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)登錄中央電大、省級(jí)電大和市電大三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去進(jìn)行選課、網(wǎng)上討論、查找各科資料和享用網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)資源等，尤其明確形成性考核改革課程登錄選課方法的指導(dǎo)工作。
三是勤于觀察。班主任要做個(gè)有心人，善于捕捉與學(xué)員交流的機(jī)會(huì)，由于開放教育不僅局限于進(jìn)行組班教學(xué)，還以學(xué)科為單位組織教學(xué)，因此班主任要獲得關(guān)于學(xué)員的第一手資料，就更要事事留心、時(shí)時(shí)注意、處處發(fā)現(xiàn)學(xué)員各方面的情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)，要隨時(shí)掌握學(xué)員的作業(yè)完成情況、情緒表現(xiàn)、人際關(guān)系等。由此可見，只有和學(xué)員交朋友，與他們廣泛接觸，了解他們，細(xì)心認(rèn)真地捕捉每一次與學(xué)員交流的機(jī)會(huì)，掌握第一手材料，才能更有效地施以調(diào)控。
四是勤于思考。班主任需要思考的內(nèi)容十分廣泛，如：通過怎樣的途徑、手段、方式、方法，才能使學(xué)員適應(yīng)開放教育的學(xué)習(xí)；怎樣在學(xué)員具體的學(xué)習(xí)、工作、生活實(shí)際中發(fā)揮開放教育班主任的作用等等。因此，幫助他們適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)的方式、制定正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)尤為迫切。在成人學(xué)習(xí)過程中思想工作也很重要，要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的作用，把握教育契機(jī)，使大家共同進(jìn)步。
五是勤于爭(zhēng)取。任課教師在開放教育學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中的作用不僅僅是傳授知識(shí)，還要指導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，同時(shí)，學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)還可以起到督促和帶動(dòng)全組的作用，除了做好上述交流與協(xié)調(diào)工作，我嘗試了在考試前，把打印好考試通知讓學(xué)員帶給單位的領(lǐng)導(dǎo)，通知中說明學(xué)員的考試日期和注意事項(xiàng)，還可以對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)的支持表示感謝，效果良好。
第四，真心實(shí)意服務(wù)學(xué)生成就中山電大服務(wù)品牌。
電大業(yè)余學(xué)生的教育是成人教育，成人教育模式不同于普通高校的教學(xué)模式，它的教學(xué)是以學(xué)習(xí)者自學(xué)為主，學(xué)校提供一定的教學(xué)幫助為輔的教學(xué)模式。以服務(wù)學(xué)生為宗旨的育人氛圍，啟動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提升工程，提高考試首次通過率和順利畢業(yè)率，增強(qiáng)在社會(huì)的美譽(yù)度和影響力，進(jìn)而吸引各界人士報(bào)讀電大而擴(kuò)大招生規(guī)模，使中山電大多年的招生人數(shù)多年保持全省前列，僅在2010年共錄取3184名學(xué)生，新生注冊(cè)人數(shù)居廣東省電大系統(tǒng)前茅，整體辦學(xué)規(guī)模保持了持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
面向未來，我們要時(shí)刻牢記我們這所大學(xué)的名字叫中山電大，真心誠意為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，努力提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，共創(chuàng)服務(wù)型電大是我們義不容辭的責(zé)任。只有這樣， 中山電大才能提高學(xué)校聲譽(yù)度，打造出教育品牌，創(chuàng)造出“新電大、新起點(diǎn)、新氣象”美好前景，中山電大教育才能迎來真正的幸福明天!
參考文獻(xiàn)：
1.余承海、程晉寬：西方服務(wù)型大學(xué)的發(fā)展模式與展望，《科學(xué)時(shí)報(bào)》2010-3-23 B3國(guó)際；
2.牛成功，電大業(yè)余學(xué)生校園文化建設(shè)的思考，當(dāng)代人•下半月雜志社，2008年第6期；
3.劉新坤：構(gòu)建校園文化建設(shè)，提升學(xué)校文化品位，中國(guó)網(wǎng)電大頻道，中央廣播電視大學(xué) 2009-03-04 ；　
4.羅鳳娥，談電大開放教育中的班主任工作，廣州電大2003年學(xué)生思想政治工作研討會(huì)大會(huì)交流論文http://www.ougz.com.cn/dwjs/dflw.htm；
5. 朱璟，對(duì)電大開放教育及班主任工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，2008年05月19日　宜春廣播電視大學(xué)，發(fā)展論壇，http://www.ycrtvu.com/file_post/display/read.php?FileID=6381；
6. 高明鳴，碰撞智慧的火花，引領(lǐng)探索的征途——中山電大舉辦新一期管理沙龍，校園快訊，2010-09-30，http://www.zstvu.com/News/20100930091142.html。
7. 中山電大辦公室，加強(qiáng)作風(fēng)教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案.，2010-10-14；
8. 中山電大辦公室：中山電大2010年工作總結(jié)暨2011年工作總領(lǐng)，2011-03-09；

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自：http://www.jinnzone.com/renwenjiaoyulw/14457.html