胡錦濤總書記指出：“各行各業(yè)都要重視職業(yè)道德建設(shè)，逐步形成適合自己特點的職業(yè)道德規(guī)范”在科學發(fā)展觀的指引下，如何創(chuàng)建和諧公交，如何加強公交企 業(yè)職業(yè)道德建設(shè)問題等越來越受到社會各界的關(guān)注。作為城市精神文明“窗口，，行業(yè)的公共交通企業(yè)，要加強職工職業(yè)道德教育，積極運用職業(yè)道德建設(shè)的成果， 推進企業(yè)精神文明建設(shè)和企業(yè)發(fā)展是新時期公交企業(yè)面臨的新課題。要把西安要發(fā)展成為國際化的新型大都市的宏偉藍圖，給公交帶來了歷史上前所未有的機遇和挑 戰(zhàn)。以優(yōu)質(zhì)服務占領(lǐng)客運市場，加大職工職業(yè)道德教育對新時期公交企業(yè)的發(fā)展和騰飛就顯得尤為重要。
　　摘要：城市公共交通是城市綜合功能中不可缺少的重要組成部分，在城市經(jīng)濟、社會發(fā)展和人民生活中起著舉足輕重的作用。這個“窗口”的精神風貌在某種程度上代表這個城市的社會風尚，代表著黨和政府的形象。因此，加強公交企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)對形成良好社會風氣起著至關(guān)重要的作用。

　　關(guān)鍵詞：職業(yè)道德規(guī)范,“窗口”服務

　　一、加強公交企業(yè)職工職業(yè)道德建設(shè)對形成良好的社會風氣，承擔歷史重任起著至關(guān)重要的作用

　　職業(yè)道德是精神文明建設(shè)的重要組成部分，職業(yè)道德建設(shè)工作的好壞、優(yōu)劣對推進社會文明程度，凈化社會風氣起著十分重要的作用。城市公共交通是城市綜合功能中不可缺少的重要組成部分，在城市經(jīng)濟、社會發(fā)展和人民生活中起著舉足輕重的作用。這個“窗口”的精神風貌在某種程度上代表這個城市的社會風尚，代表著黨和政府的形象。因此，加強公交企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)對形成良好社會風氣起著至關(guān)重要的作用。其表現(xiàn)在：

　　1、職業(yè)關(guān)系是正常人都必然要經(jīng)歷的一種最普遍最重要的關(guān)系。職業(yè)活動在人們的實踐活動中占據(jù)中心地位。一個人的一生有三分之一的時間與精力用于職業(yè)活動，在每日每時都在發(fā)生的人和人的職業(yè)關(guān)系中。如果每個人都感受到人與的親情、友善、愛護和獻身精神，從而就會有利于人們的道德情操的陶冶和整個社會風氣的改善。這一點，對面對大眾，與廣大民眾日常生活中有密切聯(lián)系的公交行業(yè)來說，是憑直覺都可以感受到的。因此，我們應把服務性行業(yè)的公交企業(yè)職業(yè)道德作為社會文明的“窗口”來展示。

　　2、職業(yè)道德作為調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務對象之間關(guān)系的行為規(guī)范，不僅對個體的道德進步有重要作用，而且關(guān)系到整個社會的道德風尚。因此，行業(yè)風氣和職業(yè)道德建設(shè)的實質(zhì)和核心是建立社會主義市場經(jīng)濟條件下的人際關(guān)系和社會關(guān)系。好的行業(yè)風氣和職業(yè)道德會促進良好社會風氣的形成，推進全社會良好人際關(guān)系的建立；而行業(yè)不正之風和惡劣的職業(yè)道德則會污染社會、傷害人們的心靈和情感。在這種情況下，公交企業(yè)加強職業(yè)道德建設(shè)，絕不是僅有社會效益，而是社會效益與經(jīng)濟效益共同“呼喚”，是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。

　　3、公交企業(yè)作為“窗口’’行，業(yè)與人民群眾的生活息息相關(guān)，它代表黨和政府為群眾服務。“窗口”的職業(yè)道德狀況是社會風氣的“晴雨表”，人民群眾從這里看社會風氣、看黨風、政風感受最直接，印象最深刻。因此，公交行業(yè)服務質(zhì)量、服務水平的一個突出特點，就是每個職工的一言一行。微笑服務、文明服務，不僅是對“窗口”職工最基本的職業(yè)要求，也是搭起一座溝通黨和政府與人民群眾之間的橋梁。

　　4、建設(shè)現(xiàn)代化、國際化的新型旅游城市，只有加強公交職業(yè)道德建設(shè)，才能承擔起現(xiàn)代公交發(fā)展的歷史責任。西安現(xiàn)有830多萬常住人口，是舉世聞名的歷史文化名城和國際旅游城市。作為新亞歐大陸橋中國段隴海蘭新經(jīng)濟帶最大的中心城市，公交行業(yè)只有不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，才能承擔起現(xiàn)代公交發(fā)展的歷史責任，鞏固公交企業(yè)在城市發(fā)展中的基礎(chǔ)地位，促進西安向國際化大都市發(fā)展的步伐。

　　二、公交企業(yè)職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷深入和社會環(huán)境的變化，公交企業(yè)在注重職業(yè)道德建設(shè)方面取得了一定成績，主要表現(xiàn)在：

　　(一)服務意識不斷增強。近年來，西安公交干部職工的服務意識不斷增強。通過問卷調(diào)查和召開行風監(jiān)督員意見會反饋：86％的干部職工認為新時期公交職工具有職業(yè)道德素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務意識；82％的職工認為“新時期公交服務工作對企業(yè)發(fā)展是重要的，較高的職業(yè)道德是公交發(fā)展的保證”。大多數(shù)職工感到“安全、正點、優(yōu)質(zhì)、服務是公交職工職業(yè)道德的核心。必須成為每個職工恪守的規(guī)范。

　　(二)服務質(zhì)量逐年提高。據(jù)統(tǒng)計報表顯示：今年1—5月份，公交服務合格率為98．3％，車廂整潔合格率為98％，公交企業(yè)的服務工作已列入企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。近幾年公交行業(yè)在行風評比中都位居前十名之列。隨著西安市委、文明辦相繼開展的“三文明乘車跟我排”活動，旨在進一步提高市民的文明意識和職業(yè)道德水平，促進良好社會風氣的形成。公交作為城市精神文明建設(shè)的流動窗口，也加大市民文明意識宣傳，制定了《車廂乘務工作50個怎么辦》、六項服務承諾等制度，并加大檢查力度，狠抓落實，使服務質(zhì)量穩(wěn)中有升。乘客滿意率大大提高，職工主動為乘客做好事意識明顯增強，公交職業(yè)道德水平有了較大提高。

　　但是，公交職工職業(yè)道德建設(shè)還存在一些差距和不可忽視的問題，主要有以下幾點：

　　1、服務質(zhì)量方面，乘客的人身不安全因素仍然存在。

　　今年以來，車輛安全事故不時發(fā)生，車輛“三檢”制度執(zhí)行不好造成車輛故障率高，行車事故時有發(fā)生，不但造成了營運秩序混亂，給乘客帶來極大的不便，而且也危及了乘客的人身安全，直接影響了服務質(zhì)量。

　　2、服務水平方面，生、冷、蹭的現(xiàn)象還存在。有部分司機、乘務員對乘客，特別是外地乘客、農(nóng)村乘客問話不能熱情解答，．甚至置之不理；有的乘務員售票，服務不熱情、不主動。尤其是現(xiàn)在無人售票車增大，駕駛員還要做好服務工作。工作疲勞，熱情度不高。據(jù)對乘客調(diào)查分析，服務態(tài)度不好主要存在于對外地乘客、老年乘客，客流量大，人多擁擠和快下班時。同時，還存在工作不標準，服務不規(guī)范的現(xiàn)象。

　　3、服務設(shè)施方面據(jù)調(diào)查和乘客反映看，主要問題是扶手螺絲掉，司乘不及時檢修，造成扶手松動。車輛衛(wèi)生還有死角，搞衛(wèi)生不徹底。有的司機配合不好，起步猛，進站不靠邊，開關(guān)車門觀察不周，造成夾傷、摔傷乘客。服務出現(xiàn)問題后，不及時道歉，造成不應有的糾紛。出現(xiàn)以上問題的原因是多方面的。究其根源主要有以下四方面原因。

　　(1)少數(shù)職工職業(yè)道德水平不高，服務意識不強，對職業(yè)道德的重要性認識不足，有的認為：“乘務員是伺候人的，乘客態(tài)度好，我就服務好，乘客不講理，我也不會委曲求全等。”

　　(2)少數(shù)千部職工素質(zhì)不高。少數(shù)干部職工追求經(jīng)濟效益而輕社會效益，缺乏全局觀念和整體服務意識。職工隊伍的文化素質(zhì)還有待提高。

　　(3)企業(yè)管理水平存在一定差距。在管理方法上，有的仍停留在經(jīng)驗管理和習慣管理上，對人員缺乏科學的管理。在管理措施上，雖然制訂了很多必要的制度和標準，但嚴格執(zhí)行落實不夠。

　　(4)設(shè)備老化，亟待更新。近幾年來，雖然公交企業(yè)購買了許多新車，使車輛硬件得到了保證。但是，保修廠修理設(shè)備上還是老廠房、老工藝。沒有從根本上更新技術(shù)，引進新的設(shè)備，造成維修力度不快，影響了一線供車。

　　(5)交通主干道擁擠，私家車劇增，道路設(shè)施建設(shè)緩慢，蝸步蟻行的交通現(xiàn)狀，均影響駕駛員及乘客的心理素質(zhì)。

　　總之，種種不良的職業(yè)道德直接降低了城市公交的服務質(zhì)量，對企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高帶來了極大的影響。所以說，公交要生存和發(fā)展，適應新形勢的要求，承擔歷史的任務，加強職工職業(yè)道德教育勢在必行。

　　三、加強公交企業(yè)職業(yè)道德重在建設(shè)．要注意抓好職工內(nèi)在道德素質(zhì)建設(shè)．同時要使職業(yè)道德建設(shè)逐步做到制度化、規(guī)范化、科學化

　　注重抓好職工內(nèi)在的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德既有外在的職業(yè)道德行為規(guī)范，也有內(nèi)在的職業(yè)道德素養(yǎng)。職業(yè)道德建設(shè)不僅要抓好外在的行為規(guī)范，更要注重抓好內(nèi)在的道德素養(yǎng)建設(shè)。因為在職業(yè)活動中，人是職業(yè)道德的主體，職業(yè)道德是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)作風，以及它們的社會效果表現(xiàn)出來的。在社會分工的三百六十行，各行各業(yè)都有其本行業(yè)的特點，有著不完全相同的規(guī)范。但無論什么樣的職業(yè)道德，其核心和靈魂都是一致的——為人民服務。而支撐這靈魂核心的動力源泉是熱愛祖國、報效祖國的遠大志向，這就是職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)在道德素養(yǎng)。

　　市場經(jīng)濟的動力是求利，實行的是競爭原則。當它以經(jīng)濟生活反映到道德領(lǐng)域時，就滋-N：了非道德傾向，主動追求物質(zhì)利益，把個人利益置于集體利益和整體利益之上。一部分人滋長了追求物質(zhì)享受的思想，而榮譽感、責任感和事業(yè)心淡漠了，人與人之間的樸素情感淡化了。因此，要大力倡導愛國主義、集體主義、社會主義思想，反對拜金主義和享樂主義，增強民族自尊心、自信心和自豪感，激勵職工為振興中華而不懈努力。

　　1、大力提倡“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德規(guī)范。

　　職業(yè)道德規(guī)范總結(jié)了我國傳統(tǒng)職業(yè)道德中的精華，概括了兩個文明建設(shè)對每個勞動者的要求，體現(xiàn)了為人民服務的思想，展現(xiàn)了時代精神風貌。要在公交企業(yè)大力倡導職業(yè)道德規(guī)范，樹立行業(yè)正氣，對各種不正之風實行道義譴責，從而強化職業(yè)道德意識，提高職業(yè)道德水平。

　　2、加強職工法律意識教育，是提高職業(yè)道德的保證。

　　在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，不斷完善的今天，服務行業(yè)的競爭更趨激烈。目前，公交公司推行的服務承諾及形象工程中推崇的：“乘客永遠都是對的”，無論從服務的硬件和軟件都對公交提出了更高的標準和要求。然而，優(yōu)質(zhì)服務并非是幾句禮貌詞匯，幾次活動就能體現(xiàn)出來的。他的背后，應該是職業(yè)道德在服務中的全面體現(xiàn)。而職業(yè)道德卻囊括了服務者對服務對象諸多的友善和真誠。做好這些還不夠，還要教育司乘人員知法、懂法、守法，加強職工對《合同法》、《經(jīng)濟法》、《民法》等法律知識的學習教育，使職工在服務中用法律賦予的權(quán)利做好服務工作，更能確保車廂內(nèi)秩序文明有序，服務再創(chuàng)新高。

　　(一)注重解決職工遵守職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)。

　　在公交企業(yè)要不斷加強職業(yè)樹立為人民服務的思想和以集體主義為原則的思想教育。在市場經(jīng)濟條件下，公交企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，靠的是熱愛企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務，有良好素質(zhì)的職工隊伍。近年來，公交企業(yè)有了較大的發(fā)展，從新車的投入到服務質(zhì)量的提高，始終把服務質(zhì)量和市民滿意率作為職業(yè)道德的第一信條，教育職工把為乘客服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，主動調(diào)節(jié)自己與乘客的關(guān)系，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準點的乘車條件，塑造新時期公交企業(yè)的良好形象。

　　(二)要認真貫徹重在建設(shè)的方針，使職業(yè)道德建設(shè)逐步做到制度化、科學化、規(guī)范化。

　　重在建設(shè)是進行職業(yè)道德建設(shè)的一條基本方針，必須始終堅持認真貫徹。要進一步完善公交企業(yè)各工種職業(yè)道德準則、行為規(guī)范和規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制、約束機制和激勵機制。必須加強對社會價值取向的引導，開展正面教育，樹立先進典型，為職業(yè)道德建設(shè)創(chuàng)造良好的條件和基礎(chǔ)。

　　1、全面推行規(guī)范化服務，提高企業(yè)整體服務水平。總公司先后制定了《公交司、乘、調(diào)、修職業(yè)規(guī)范》，《區(qū)域檢查規(guī)定》、《規(guī)范化服務線路達標規(guī)定》、《星級服務管理規(guī)定》，建立兩級公交投訴熱線制度，對市民、乘客來訪來電做到件件有回音。通過開展崗位培訓、服務技能大比武、知識答題競賽、義務服務監(jiān)督員等活動，全面提高職工的優(yōu)質(zhì)服務意識和業(yè)務技能。

　　2、加強服務工作考核，把服務規(guī)范工作與經(jīng)濟責任掛鉤。

　　將服務工作落到實處，應建立嚴格的星級服務質(zhì)量考核辦法。每月服務好壞與車隊隊長、服務隊長、職工工資掛鉤。凡報刊電臺表揚的按規(guī)定進行表彰獎勵，服務不達標或被報紙、電臺批評的，要進行經(jīng)濟處罰。這樣一來，促進了管理干部、司乘人員認真履行規(guī)范標準，強化服務管理工作，使服務工作“軟任務”變?yōu)?ldquo;硬指標”，獎罰分明，提高了服務質(zhì)量，從根本上把職業(yè)道德建設(shè)落到了實處。

　　3、強化監(jiān)督機制，接受社會監(jiān)督。

　　為提高服務質(zhì)量還應從抓社會監(jiān)督入手。聘請機關(guān)、廠礦、學校的乘客作為服務和行風監(jiān)督員。這些監(jiān)督員對公交車輛的安全行車、優(yōu)質(zhì)服務、站容站貌進行監(jiān)督，按月反饋《車廂服務跟蹤考核表》，必將改進服務質(zhì)量起到積極地作用。

　　4、樹立職業(yè)道德建設(shè)先進典型，激發(fā)職工愛崗創(chuàng)優(yōu)的熱情。

　　在加強職業(yè)道德建設(shè)中，公交企業(yè)應始終把培養(yǎng)、樹立、宣傳先進典型作為職業(yè)道德重要內(nèi)容來抓。在職工中開展以培養(yǎng)職工素質(zhì)為主題的“三講三做”活動(三講三做即：講社會公德，在社會上做個好公民：講職業(yè)道德，在單位做個好職工；講家庭美德，在家庭中做個好成員)活動。培育優(yōu)秀的職工隊伍，為公交企業(yè)職業(yè)道德建議注入了新的活力和內(nèi)容。

　　5、關(guān)注社會的宣傳媒介形象。

　　新時期，公交企業(yè)要加強職工職業(yè)道德，樹立行業(yè)新形象。通過不同的方式進行社會宣傳是樹立企業(yè)形象的重要途徑。公交企業(yè)應開展以社會公德、法制、愛國主義、環(huán)保等內(nèi)容的宣傳活動。在車廂內(nèi)張貼《公民道德建設(shè)二十字規(guī)范》，節(jié)能環(huán)保宣傳標語。利用節(jié)假日或重大節(jié)日在公共場所舉辦宣傳公交發(fā)展、乘車規(guī)則和征詢乘客意見活動，既加強了市民的參與，宣傳了企業(yè)形象，又可以在職工中產(chǎn)生凝聚力，收到良好的雙重效果，必將推動職業(yè)道德建設(shè)向縱深發(fā)展。

　　加強職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的保證，更是新時期公交企業(yè)兩個效益實現(xiàn)跨躍式發(fā)展的基石�！豆�民道德建設(shè)實施綱要》中對新時期公民道德建設(shè)提出了新的要求。社會要發(fā)展，民族要振興必須以培養(yǎng)高素質(zhì)的“四有”公民做保障。作為城市流動血脈的公交企業(yè)，面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。西部城市西安最佳，西部公交西安最佳。在有著人類文明和中華民族發(fā)祥地之一的古城西安，西安公交在不斷更新車輛的同時，更要加強職工職業(yè)道德建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務取得市民的信任和支持，才能保持住國有大公交的主導地位，公交才能在激烈的客運市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)兩個效益跨躍式發(fā)展的目標。所以說，加強職業(yè)道德建設(shè)是新時期公交企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重中之重。

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