燃?xì)夤�司收費(fèi)方式比較與思考

　　閻秀琦

　　唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司河北唐山063000

　　摘要：收費(fèi)是燃?xì)夤�司一�?xiàng)重要工作，它直接反映燃?xì)夤┯秒p方的商品-貨幣交換關(guān)系，不僅關(guān)系到雙方的經(jīng)濟(jì)利益，也關(guān)系到服務(wù)與服務(wù)對象之間的相互關(guān)系。尋求一種好的收費(fèi)方式，既可以極大地方便用戶，又可以提高燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)形象，提高燃?xì)夤┯秒p方的結(jié)算效率。本文對唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司查表收費(fèi)方式進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)了各種收費(fèi)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了面對新情況有效克服傳統(tǒng)收費(fèi)方式不足的方案。

　　關(guān)鍵字：燃?xì)夤�司收費(fèi)模式

　　1.“查表—收費(fèi)”模式下存在的兩種不同方式

　　1.1“入戶查表—入戶收費(fèi)”方式

　　這是一種老式的查表收費(fèi)方式，它的勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率低，工作流程多，需要大量的收費(fèi)員，管理費(fèi)用開支過高。比如：唐山市燃?xì)庥脩艏s35萬戶，收費(fèi)相關(guān)工作人員約300人，運(yùn)行成本高，不利于公司發(fā)展。由于人的因素較多，管理上易出現(xiàn)漏洞，“人情表”、“漏戶”等現(xiàn)象一直存在，還經(jīng)常與用戶發(fā)生矛盾，影響企業(yè)形象。同時(shí)，隨著燃?xì)鈨r(jià)格的上調(diào)，收費(fèi)員手中的現(xiàn)金越來越多，走街串巷，被搶劫、傷害事件時(shí)有發(fā)生，存在著嚴(yán)重的安全隱患。另外，手工開票員手寫字不清楚，給收費(fèi)相關(guān)的工作帶來不便。但這種收費(fèi)方式也有優(yōu)點(diǎn)，它沒有設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)簡單、可操作性強(qiáng)，靈活方便。

　　微機(jī)員把收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，在一定程度上克服了這種收費(fèi)方式不足。用戶的費(fèi)用數(shù)據(jù)信息全部錄入計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一管理，方便查詢、統(tǒng)計(jì)，提高了報(bào)表的及時(shí)率和準(zhǔn)確率。

　　1.2“入戶查表—POS機(jī)收費(fèi)”方式

　　這種收費(fèi)方式，唐山市正在逐步實(shí)現(xiàn)，有效克服了“入戶查表—入戶收費(fèi)”方式存在的部分不足。

　　這種收費(fèi)方式，要建立POS(pointofsale)機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括兩個(gè)部分：收費(fèi)管理站和公司中心網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)系統(tǒng)中總公司的中心網(wǎng)絡(luò)同各收費(fèi)管理站網(wǎng)絡(luò)相連，以燃?xì)夤�司機(jī)關(guān)為信息中心，各收費(fèi)管理站為分支機(jī)構(gòu)，在各維修所設(shè)立預(yù)收費(fèi)代辦處。POS機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)部分：卡的管理、預(yù)繳費(fèi)、抄收、數(shù)據(jù)管理等。

　　燃?xì)夤�司要為每個(gè)用戶**一張卡，將用戶的準(zhǔn)確信息進(jìn)行寫卡，編制用戶編碼，建立用戶檔案，完成辦卡業(yè)務(wù)，便于用戶的查找和管理。用戶停止使用燃?xì)鈺r(shí)，要**注銷手續(xù)。用戶持燃?xì)夤�司發(fā)行的數(shù)據(jù)卡，到開辦代收燃?xì)赓M(fèi)用業(yè)務(wù)的場所**預(yù)繳費(fèi)手續(xù)，系統(tǒng)進(jìn)行卡的識別、數(shù)據(jù)寫卡、打印收據(jù)、并生成業(yè)務(wù)流水。各收費(fèi)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流水?dāng)?shù)據(jù)每日進(jìn)行匯總、計(jì)算，傳送到燃?xì)夤�司的�?shù)據(jù)中心。

　　收費(fèi)員攜帶POS刷卡機(jī)到用戶家中進(jìn)行刷卡收費(fèi)，輸入當(dāng)前表的底數(shù)后，POS刷卡機(jī)自動(dòng)計(jì)算用氣量、氣費(fèi)，并從卡上扣除，若數(shù)據(jù)卡上預(yù)繳費(fèi)不足，收據(jù)上會打印出“余額不足，請及時(shí)存款”的字樣，提醒用戶及時(shí)續(xù)款。收費(fèi)流水?dāng)?shù)據(jù)存儲在刷卡機(jī)中。收費(fèi)員工作結(jié)束后，將刷卡機(jī)帶回收費(fèi)管理站，與計(jì)算機(jī)相連，抄收流水?dāng)?shù)據(jù)自動(dòng)傳到計(jì)算機(jī)中，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，計(jì)算機(jī)對抄收數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，形成用戶卡抄收數(shù)據(jù)庫，并將操作數(shù)據(jù)上傳到燃?xì)夤�司�?shù)據(jù)中心。

　　數(shù)據(jù)中心對每日獲取的預(yù)繳費(fèi)數(shù)據(jù)和抄收數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)要求自動(dòng)進(jìn)行匯總、分類、統(tǒng)計(jì)、分析，并提供報(bào)表打印、聯(lián)機(jī)查詢、自動(dòng)備份。系統(tǒng)建立公司領(lǐng)導(dǎo)查詢界面和職能部門查詢平臺，依據(jù)不同的權(quán)限，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，下達(dá)監(jiān)督指令。

　　采用POS機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)具有以下優(yōu)點(diǎn)：①可以實(shí)現(xiàn)“先付款，后用氣”，預(yù)收用戶的燃?xì)赓M(fèi)，既緩解了燃?xì)夤�司資金緊張的問題，又解決了用戶拖欠燃?xì)赓M(fèi)的問題，經(jīng)濟(jì)效益顯著;②避免了傳統(tǒng)收費(fèi)方式中易造成的亂收費(fèi)、差錯(cuò)多、透明度低的現(xiàn)象，保護(hù)了廣大燃?xì)庥脩舻那猩砝��?③POS刷卡機(jī)集抄表、收費(fèi)、打印票據(jù)一氣呵成，節(jié)省了收費(fèi)員的收費(fèi)時(shí)間;④POS刷卡機(jī)可以直接同收費(fèi)管理站的終端機(jī)相連傳遞采集的抄收數(shù)據(jù)，管理軟件對抄收數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)處理，代替了以往繁瑣的復(fù)核工作，大大提高了勞動(dòng)效率。

　　當(dāng)然，這種收費(fèi)方式也存在如下不足：①在用戶不預(yù)繳費(fèi)的情況下，對用戶的制約手段欠缺;②需要大量的收費(fèi)員走街串巷，效率低;③各繳費(fèi)充值點(diǎn)每日收取的大量現(xiàn)金需要專人收集后存入銀行，即耗費(fèi)人力又存在巨大的安全隱患;④實(shí)行預(yù)繳費(fèi)，卡中的預(yù)存的金額不計(jì)算利息，對用戶來說不公平。

　　2.智能電子卡(IC卡)在燃?xì)馐召M(fèi)方式上的運(yùn)用

　　隨著微電子技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了IC卡燃?xì)獗怼�IC卡在燃?xì)馐召M(fèi)方式上的應(yīng)用，解決了目前存在的計(jì)量收費(fèi)難，效率低等嚴(yán)重問題。目前，唐山市新建小區(qū)燃?xì)庥?jì)量全部采用IC卡燃?xì)獗怼?/P>

　　IC卡燃?xì)獗硎窃谠�有囊式表的基礎(chǔ)上，經(jīng)過改造，加裝閥門，從計(jì)數(shù)器讀取信號，從而控制用氣量，達(dá)到無錢停氣的目的，實(shí)現(xiàn)免查表、免收費(fèi)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)和預(yù)收費(fèi)等功能。

　　使用IC卡燃?xì)獗淼膬?yōu)點(diǎn)是：①可以實(shí)現(xiàn)預(yù)收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到100%;②節(jié)省管理人員，取消收費(fèi)員和復(fù)核員，提高工作效率;③用戶預(yù)買燃?xì)�，插卡就可以用氣，無量時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，避免了收費(fèi)人員月月登門拜訪對用戶的打擾;④有效控制用戶及其他人員竊氣、作弊、拒交燃?xì)赓M(fèi)用等現(xiàn)象。

　　IC燃?xì)獗碛行Ы鉀Q了“入戶查表—POS機(jī)收費(fèi)”存在的部分不足，但這種方式也有其本身的不足：①投資成本高。尤其是表的壽命和可靠性方面存在的不足會加大成本投入，同時(shí)可能影響到用戶對它的信任度。②數(shù)據(jù)安全性差。一般的IC燃?xì)獗硎召M(fèi)管理軟件是使用VFP6.0語言開發(fā)的，VFP的數(shù)據(jù)安全性較差。

　　各IC卡繳費(fèi)充值點(diǎn)每日收取的大量現(xiàn)金仍然需要專人收集后存入銀行，未能有效解決人力耗費(fèi)和保證現(xiàn)金安全方面存在的隱患。這也就是說，IC燃?xì)獗淼膽?yīng)用也不是理想模式。但這種方式適合新小區(qū)，尤其是入住率低、生活節(jié)奏快的年輕人居住較多的小區(qū)。

　　3.有線集中讀取，用戶銀行結(jié)算方式

　　隨著住戶結(jié)構(gòu)的不斷變化，高層住宅的不斷增加，查表人員入室抄表已不適應(yīng)未來需要，而采用IC燃?xì)獗碛执嬖诓蛔�。采用有線集中讀取，用戶銀行結(jié)算方式，將是我們的一種較好的選擇。它的實(shí)現(xiàn)是在燃?xì)獗砩习惭b記數(shù)傳感器和閥門控制器，每棟樓內(nèi)用一個(gè)單板機(jī)實(shí)時(shí)讀取各燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)，并由單板機(jī)通過調(diào)制解調(diào)器和市話線路傳遞到公司的控制中心。控制中心可以隨時(shí)抄表，當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí)，即可實(shí)行遠(yuǎn)程關(guān)閉閥門并停止供氣，整個(gè)過程全部由計(jì)算機(jī)自動(dòng)執(zhí)行，無需人工干預(yù)。

　　此種方式優(yōu)點(diǎn)是：①實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶用量情況，真實(shí)反映當(dāng)月實(shí)際消耗燃?xì)饬?②公司結(jié)算效率高;③自動(dòng)查表，集中收費(fèi);④用戶可以上網(wǎng)繳費(fèi)，網(wǎng)上查詢，方便用戶;⑤實(shí)現(xiàn)銀行結(jié)算，即方便了用戶又節(jié)省了大量人力，同時(shí)有效克服了燃?xì)夤�司人員在接觸現(xiàn)金中產(chǎn)生的差錯(cuò)和安全隱患。

　　未來的燃?xì)夤��?yīng)，應(yīng)該把生產(chǎn)和供應(yīng)有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)用氣反饋信息，及時(shí)做好燃?xì)獾恼{(diào)配，使燃?xì)獾妮斉湟约坝脩粲脷獾拳h(huán)節(jié)形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　總之，燃?xì)馄髽I(yè)收費(fèi)方式的變革，取決于燃?xì)庥?jì)量器具和數(shù)據(jù)傳遞工具、結(jié)算方式的發(fā)展程度。為找一條適合我國國情和城市特點(diǎn)的途徑和辦法，燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)的同仁仍然需要不斷的探索。

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