大學(xué)生輿情是指大學(xué)生群體在一定時期內(nèi)，圍繞著校園內(nèi)外**性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，所持有的一系列態(tài)度、觀點(diǎn)、判斷和價值傾向。大學(xué)生這個特殊的群體精力旺盛、知識層次高、思維敏捷、創(chuàng)新意識強(qiáng)，然而他們?nèi)狈��?yīng)有的信息辨別能力，敏感單純，價值取向多元化，不可避免地成為高校大學(xué)生輿情的主體。研究大學(xué)生輿情形成及演化規(guī)律不僅是構(gòu)建和諧校園環(huán)境的需要，更是高校思想政治工作的重要內(nèi)容。

　　［摘要］為增強(qiáng)高校思想政治教育工作的針對性和實(shí)效性、營造“以人為本”的育人環(huán)境，文章結(jié)合課題組對河北省11所高校輿情工作的調(diào)查結(jié)果，分析了大學(xué)生輿情的類型，探討了大學(xué)生輿情的傳播途徑，總結(jié)了大學(xué)生輿情的演化規(guī)律，并提出建立大學(xué)生輿情的動態(tài)干預(yù)機(jī)制，在此基礎(chǔ)上闡述了大學(xué)生輿情的信息研判機(jī)制和大學(xué)生輿情的動態(tài)干預(yù)策略。

　�。坳P(guān)鍵詞］高校大學(xué)生,輿情演化,動態(tài)干預(yù)

　　一、大學(xué)生輿情研究的目的

　�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)高校思想政治教育工作的針對性和實(shí)效性

　　大學(xué)生知識層次高、思維敏捷、競爭和創(chuàng)新意識強(qiáng)，但也有相當(dāng)部分大學(xué)生責(zé)任意識淡化、協(xié)作意識不強(qiáng)、缺乏誠信觀念。多年來，高校不斷強(qiáng)化人文素質(zhì)教育，創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育方式和內(nèi)容，試圖提高思想政治教育的針對性、實(shí)效性，但效果不容樂觀，原因主要有兩點(diǎn)：一是思想政治教育沒有結(jié)合學(xué)生個性發(fā)展和客觀需求，更多地關(guān)注理論，降低了思想政治教育的實(shí)效性；二是忽視了大學(xué)生輿情的建設(shè)性作用，人們往往只關(guān)注輿情的破壞性，降低了思想政治教育的針對性。

　�。ǘ�）營造“以人為本”的育人環(huán)境

　　高校思想政治教育在宏觀層面上是引導(dǎo)學(xué)生形成正確的思想意識形態(tài)，在微觀層面上就是根據(jù)學(xué)生的合理訴求，有針對性地解決學(xué)生的實(shí)際問題。大學(xué)生輿情有補(bǔ)益性輿情、損益性輿情、中性輿情三種性質(zhì)的輿情。理論上講，只要有輿情出現(xiàn)，就證明我們的育人環(huán)境存在不和諧的因素。建立合理的干預(yù)機(jī)制，采取積極的引導(dǎo)策略有利于營造高校“以人為本”的育人環(huán)境。

　　二、大學(xué)生輿情類型及傳播特點(diǎn)

　　課題組根據(jù)王磊等人的研究成果，從大學(xué)生輿情**性事件的視角設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，選擇了河北省11所高校實(shí)施問卷調(diào)查，調(diào)查對象涵蓋了理、工、農(nóng)、醫(yī)四大學(xué)科門類，調(diào)查結(jié)果用spss17版軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　�。ㄒ唬┐髮W(xué)生輿情類型

　　按照學(xué)生對輿情事件的關(guān)注度及來源，我們將大學(xué)生輿情分為六種類型：

　　1.社會穩(wěn)定類。當(dāng)前，開放性的大學(xué)正在逐步走向社會化，由此引發(fā)的大學(xué)生輿情日益受到社會各界的高度關(guān)注，嚴(yán)重影響學(xué)校的公眾形象。社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、社會治安正在悄無聲息地滲透到校園內(nèi)，影響著學(xué)生的價值取向，威脅著校園環(huán)境的穩(wěn)定。

　　2.校園生活類。校園生活事件是大學(xué)生接觸最多的，這些事件關(guān)乎學(xué)生的切身利益，也最容易引發(fā)大學(xué)生輿情。如后勤部門的住宿環(huán)境、飯菜的質(zhì)量、物價、校園周邊環(huán)境等都是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)事件。

　　3.學(xué)習(xí)實(shí)踐類。主要包括教師的教學(xué)水平、科研能力和教學(xué)態(tài)度、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)管理等領(lǐng)域的事件。各類大學(xué)生社團(tuán)和學(xué)生組織是學(xué)生在課外獲取知識信息的重要載體，學(xué)生干部的素質(zhì)、工作作風(fēng)等是可能引發(fā)大學(xué)生輿情的常見事件。

　　4.人際關(guān)系類。調(diào)查結(jié)果顯示：師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀愛關(guān)系是學(xué)生敏感的三大關(guān)系，也是學(xué)生心理問題產(chǎn)生的主要來源。其中，由戀愛關(guān)系導(dǎo)致的情感類型事件是大學(xué)生中最普遍、最熱門的話題。

　　5.時事政治類。大學(xué)生思維活躍、喜歡新生事物，但做事情緒化、感情用事。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生關(guān)注最多的政治事件有官員腐敗、環(huán)境保護(hù)、國際政治等問題。

　　6.校園安全類。高校擴(kuò)招和學(xué)�；�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對落后之間的矛盾日益顯著，時常會釀成影響到校園整體安全和穩(wěn)定的重大事件。主要指涉及師生員工的突發(fā)公共衛(wèi)生、交通肇事、自然災(zāi)害等事件。

　　（二）大學(xué)生輿情的傳播途徑

　　高校輿情信息傳播途徑主要有口傳、網(wǎng)絡(luò)傳播�？趥魇钦贾鲗�(dǎo)地位的傳播方式。信息來源主要分三類：一是老師和同學(xué)。其中，同學(xué)之間的交流是信息的主要來源，特別是宿舍內(nèi)同學(xué)之間的交流更為常見，他們每天學(xué)習(xí)、生活在一起，當(dāng)遇到困惑時都愿意在這個群體內(nèi)交流。二是學(xué)生社團(tuán)。大學(xué)社團(tuán)既是大學(xué)生自我教育的平臺，又是引發(fā)大學(xué)生輿情的重要場域。三是互聯(lián)網(wǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有自由性、交互性、隱蔽性等特點(diǎn)，大學(xué)生更喜歡依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。郵件、微博、QQ、飛信等網(wǎng)絡(luò)工具都已成為大學(xué)生交流信息的重要社交平臺。

　　三、大學(xué)生輿情演化的規(guī)律

　　大學(xué)生輿情的核心要素包括輿情主客體、輿情空間和**性事項(xiàng)。大學(xué)生輿情的主體是大學(xué)生群體。輿情的客體是**性事項(xiàng)所涉及的學(xué)校管理和服務(wù)部門，包括教務(wù)部門、后勤部門、學(xué)生部門等。輿情空間是大學(xué)生輿情演化的場域或空間。大學(xué)生輿情的**性事項(xiàng)與輿情客體密切相關(guān)，引發(fā)大學(xué)生輿情的具體事件。

　�。ㄒ唬┐髮W(xué)生輿情演變的驅(qū)動力

　　大學(xué)生輿情發(fā)展演化首先是學(xué)生之間不斷交換信息、調(diào)整心態(tài)的過程。在輿情發(fā)展變化過程中，學(xué)生之間交流互動，高度關(guān)注動態(tài)信息，包括學(xué)校管理部門對事件的評價和做法、社會各界對事件的評價和反應(yīng)等。同時，輿情演化的過程也是學(xué)校管理部門不斷受學(xué)生和外界影響，調(diào)整政策的過程。高校管理部門在應(yīng)對輿情的過程中，主要是根據(jù)所獲信息調(diào)整輿情干預(yù)策略。輿情事項(xiàng)涉及學(xué)生的切身利益，引發(fā)學(xué)生心態(tài)的不平衡，這種不平衡就是輿情演化內(nèi)部推動力。所以，大學(xué)生輿情演化本質(zhì)上既是學(xué)生、管理部門相互妥協(xié)的過程，也是學(xué)生的心態(tài)從不平衡到平衡的演變過程。

　�。ǘ�）大學(xué)生輿情演化的基本規(guī)律

　　大學(xué)生輿情演化推動學(xué)校各級管理部門不斷地調(diào)整對輿情的認(rèn)知水平，完善相應(yīng)的應(yīng)對策略。同樣，大學(xué)生輿情演化的內(nèi)部動力也推動學(xué)生不斷調(diào)整自己的態(tài)度取向。從整體上看，高校大學(xué)生輿情演化一般要經(jīng)過形成、增長、穩(wěn)定性、消減、衰沒幾個階段，實(shí)施不同的干預(yù)策略，各階段持續(xù)時間會有明顯的差異。

　　四、大學(xué)生輿情動態(tài)干預(yù)機(jī)制的建立

　　大學(xué)生輿情的出現(xiàn)給高校思想政治教育工作者提出了更高的要求。我們必須掌握一般的應(yīng)對策略，建立一套長效機(jī)制，及時獲取輿情信息，隨時把握學(xué)生思想動態(tài)和行為傾向，制定處置預(yù)案，實(shí)施動態(tài)干預(yù)。

　�。ㄒ唬┙�立大學(xué)生輿情信息研判機(jī)制

　　1.建立信息員制度，延伸捕捉信息的敏感觸角。學(xué)生是引發(fā)大學(xué)生輿情事件最直接的體驗(yàn)者，掌握的信息往往也是最可靠的。組建以學(xué)生為主體的學(xué)生信息員隊(duì)伍，充分發(fā)揮團(tuán)學(xué)干部、黨員的作用，并賦予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，形成以學(xué)生—宿舍長—學(xué)生干部—班長—輔導(dǎo)員為主要形式的網(wǎng)狀信息通道。院系設(shè)置輿情直報(bào)點(diǎn)，院系接觸到輿情信息后直接反饋到學(xué)校專職部門。信息員在第一時間直接與院系特定人員取得聯(lián)系，便于校方及時掌握、快速處置。

　　2.建立輿情信息評判機(jī)制。輿情信息反映的是“**性事項(xiàng)”對學(xué)生的思想和情緒產(chǎn)生的影響。輿情信息的評判就是整合輿情信息，評估輿情的性質(zhì)，把相互關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)起來，找出其客觀存在的因果關(guān)系，預(yù)測輿情的發(fā)展方向，為輿情干預(yù)做好準(zhǔn)備。

　　3.建立校院兩級輿情工作機(jī)制。建立校院兩級輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)作各個部門工作。組成人員中應(yīng)有心理學(xué)方面的專家、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員、輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干。對學(xué)院而言，學(xué)生工作干部、輔導(dǎo)員作為專職人員，要求政治素質(zhì)高，有豐富相關(guān)理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對學(xué)校而言，要建立發(fā)言人制度，統(tǒng)一發(fā)布最新信息，應(yīng)對新聞媒體。同時，學(xué)校還要組建一支政治素質(zhì)強(qiáng)、思想覺悟高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過硬的信息監(jiān)管隊(duì)伍。

　　（二）大學(xué)生輿情動態(tài)干預(yù)策略

　　分化學(xué)生群體，縮小輿情影響力。輿情主體分化是輿情演化的一個重要特征，是輿情負(fù)力量增強(qiáng)的重要原因之一。根據(jù)群體心理學(xué)理論，分化學(xué)生群體可采用以下方法：首先，發(fā)揮學(xué)生骨干的作用。做好學(xué)生骨干的引導(dǎo)工作，充分利用他們在學(xué)生群體的影響力，引起學(xué)生群體內(nèi)部成員的分化。其次，充分利用學(xué)生價值取向的差異性。價值取向不同的學(xué)生對輿情事件刺激敏感程度不同。再有，學(xué)校管理部門要加強(qiáng)宣傳力度，學(xué)生的不合理要求絕不能妥協(xié)，迫使學(xué)生轉(zhuǎn)變態(tài)度。學(xué)生不合理的訴求處理不當(dāng)可能會給另一個學(xué)生輿情安上定時炸彈。

　　1.培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，增強(qiáng)信息識別能力。大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)主要是提高他們對真實(shí)信息的識別能力。學(xué)校應(yīng)改變宣傳信息方式和內(nèi)容，不僅要宣傳正面信息，也要注意宣傳負(fù)面信息。把事件造成的影響如實(shí)告知學(xué)生，這樣可以培養(yǎng)他們對錯誤觀念和錯誤信息的識別能力，提高信息免疫力。

　　2.增強(qiáng)事件透明度，避免學(xué)生猜疑。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任何事件不可能永遠(yuǎn)成為秘密。掩蓋事件真相不僅會引起學(xué)生更多的猜測和不滿，還會導(dǎo)致學(xué)生和學(xué)校管理部門的對立。輿情事件是學(xué)生輿情發(fā)生的刺激物，信息在學(xué)生之間傳播會整合學(xué)生的價值判斷最終導(dǎo)致事件失真。學(xué)生對事件真相的認(rèn)識是模糊的，則無法進(jìn)行理性的思考。增強(qiáng)輿情事件的透明度不僅可以減少學(xué)生對輿情事件的興趣，還可以縮小輿情影響范圍。

　　3.提高媒體應(yīng)對能力，掌握輿論主動權(quán)。高校應(yīng)建立新聞發(fā)言人制度，主動和媒體溝通，爭取媒體的同情和支持。及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論，使學(xué)生情緒反應(yīng)和輿論導(dǎo)向趨于一致，符合實(shí)際。學(xué)校還應(yīng)借助媒體的影響力，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立更為完善的政策機(jī)制，將損益性輿情對高校的破壞作用降到最低程度，以積極的態(tài)度重新良好的社會形象。

　　4.完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立輿情反饋制度。從表面上看，輿情事件是引發(fā)輿情的直接原因，但輿情事件本身僅僅是導(dǎo)火索。輿情事件的出現(xiàn)打破學(xué)生的心理平衡，引發(fā)整個學(xué)生群體情緒惡化。我們應(yīng)該看到，大學(xué)生輿情往往不只是指向事件本身，而是指向?qū)W校更深層次的政策、措施和管理制度。從長遠(yuǎn)的角度看，增益性輿情和損益性輿情對學(xué)校的發(fā)展都是建設(shè)性的，是可以轉(zhuǎn)化的。學(xué)校應(yīng)建立大學(xué)生輿情回饋機(jī)制，采用積極的應(yīng)對策略，完善內(nèi)部管理機(jī)制，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注學(xué)生的合理需求，損益性大學(xué)生輿情亦能成為高校發(fā)展的動力。

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