高校一向被視為內(nèi)部組織穩(wěn)定性較高、外部因素侵入較少的地方。高校管理者會(huì)發(fā)表一些管理類的論文，本文就是一篇高校管理論文范文，論述了高校危機(jī)傳播的階段性分析及其傳播策略研究，選自期刊《內(nèi)蒙古教育》[1]雜志是經(jīng)中華人民[1]共和國新聞出版總署批準(zhǔn)登記，由內(nèi)蒙古教育廳主管，內(nèi)蒙古教育出版社主辦�！秲�(nèi)蒙古教育》是全國教育類核心期刊。

　　【摘要】本文依據(jù)高校危機(jī)傳播的四個(gè)階段及特點(diǎn)，提出有針對(duì)性地采取必要的傳播策略：危機(jī)潛伏期：以內(nèi)部傳播為主，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)；危機(jī)初發(fā)期：迅速反應(yīng)，準(zhǔn)確地傳播信息；危機(jī)持續(xù)期：進(jìn)一步掌握傳播主動(dòng)權(quán)，綜合運(yùn)用傳播手段；危機(jī)消退期：有針對(duì)性地傳播信息，將負(fù)面影響降到最低.

　　【關(guān)鍵詞】高校,危機(jī)事件,階段,傳播策略

　　近年來由于社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變遷的急劇加速，高校出現(xiàn)了各種危機(jī)，如大學(xué)生自殺、集體中毒、意外傷亡等等。危機(jī)事件一旦出現(xiàn)，對(duì)高校而言不僅面臨著危機(jī)本身所帶來的危害，還面臨著學(xué)校聲譽(yù)、形象等一系列危機(jī)，很多高校因此陷入被動(dòng)、有損形象的局面，如拒絕媒體采訪、流言滿天飛、學(xué)生或家長(zhǎng)產(chǎn)生不滿、社會(huì)公眾質(zhì)疑學(xué)校管理等等。形成這些局面的很大一部分原因就是高校對(duì)危機(jī)事件把握不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致了信息的傳播不到位，或者信息的不恰當(dāng)傳播。

　　其實(shí)，任何危機(jī)事件的發(fā)生發(fā)展是一個(gè)過程，它以某一突發(fā)事件為爆發(fā)點(diǎn)，之前的醞釀階段稱之為潛伏期；初發(fā)期是指危機(jī)爆發(fā)后的一段時(shí)間，并逐漸過渡到持續(xù)期，這兩個(gè)階段時(shí)間有長(zhǎng)有短且沒有嚴(yán)格的界限；最后按照事物發(fā)展的一般規(guī)律，危機(jī)進(jìn)入消退期。

　　要減輕或化解危機(jī)帶來的一系列不利影響和后果，高校應(yīng)當(dāng)把握危機(jī)事件在不同的發(fā)展階段呈現(xiàn)出來的不同特征，并針對(duì)性地采取必要傳播策略，化被動(dòng)為主動(dòng)，才能最大限度地達(dá)到良好的傳播效果。

　　一、危機(jī)潛伏期：以內(nèi)部傳播為主，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

　　危機(jī)在爆發(fā)前會(huì)有各種各樣的征兆出現(xiàn)，流言也可能隨之出現(xiàn)。這時(shí)新聞媒體一般還沒有介入，即使是危機(jī)意識(shí)比較強(qiáng)、觀察比較敏銳的媒體也可能只是密切關(guān)注，不會(huì)有報(bào)道動(dòng)作。因此在這個(gè)階段，對(duì)外的信息傳播不是重點(diǎn)；而高校內(nèi)部的信息溝通應(yīng)該開始。

　　1、傳播預(yù)防知識(shí)，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

　　在日常高校思想教育工作中，危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)包括危機(jī)知識(shí)的普及宣傳、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力的培養(yǎng)等。關(guān)于危機(jī)事件及相關(guān)知識(shí)，可以由學(xué)校主管部門領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專業(yè)教師、心理咨詢教師等搜集、整理成專門的教材或宣傳資料，例如發(fā)生地震的前兆知識(shí)、躲避地震的逃生知識(shí)、防止余震破壞的知識(shí)；火災(zāi)的預(yù)防、撲救、逃生知識(shí)；食物中毒、烈性傳染病的防護(hù)知識(shí)、心理健康教育中的心理危機(jī)干預(yù)和自殺干預(yù)知識(shí)等，都可以作為危機(jī)事件教育的素材。在這些宣傳教育中，使學(xué)生建立合理的認(rèn)知，逐漸培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。

　　2、高校危機(jī)事件信息的監(jiān)測(cè)與識(shí)別

　　高校對(duì)危機(jī)爆發(fā)前出現(xiàn)的各種征兆應(yīng)當(dāng)高度重視和謹(jǐn)慎。如何獲得信息，可以直接從學(xué)生口頭表達(dá)、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)信息中獲得；也可以通過與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，彼此交流所掌握的信息，及時(shí)把握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)；可以通過社會(huì)上新出現(xiàn)的事物和問題，結(jié)合高校的環(huán)境、對(duì)學(xué)生的影響以及學(xué)生的反應(yīng)來獲得寶貴資料；也可以從政府官方資料、從已有的研究成果、相關(guān)決策者的回憶錄、從歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過的相關(guān)事件的資料中了解必要的信息。

　　獲得比較全面的信息后，就要對(duì)這些信息進(jìn)行識(shí)別，如對(duì)征兆的風(fēng)險(xiǎn)、可能的發(fā)展趨勢(shì)等結(jié)合周圍環(huán)境的因素進(jìn)行認(rèn)真分析，并及時(shí)在高校內(nèi)部進(jìn)行必要的溝通，但要確保用一個(gè)聲音說話。

　　二、危機(jī)初發(fā)期：迅速反應(yīng)，準(zhǔn)確地傳播信息

　　高校危機(jī)事件一旦爆發(fā)，相關(guān)信息會(huì)迅速在學(xué)校內(nèi)部傳播，同時(shí)也勢(shì)必會(huì)引起新聞媒體的空前關(guān)注。此時(shí)信息的流通速度相當(dāng)快，可能會(huì)在一夜之間傳遍校園，而新聞媒體也可能同時(shí)獲得幾個(gè)不同版本的相關(guān)信息。這一階段的信息傳播會(huì)對(duì)整個(gè)危機(jī)事件的傳播甚至危機(jī)處理的整個(gè)過程產(chǎn)生決定性影響。

　　1、內(nèi)部的信息傳播，重在速度、透明度、誠信度

　　流言在高校危機(jī)事件爆發(fā)初期會(huì)大量涌現(xiàn)，在校內(nèi)造成一定程度的恐慌。這時(shí)，學(xué)校要在第一時(shí)間對(duì)此做出應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)確地傳遞信息。要站在學(xué)生的角度考慮，穩(wěn)定情緒，并積極表明學(xué)校的立場(chǎng)和態(tài)度，傳達(dá)學(xué)校的應(yīng)對(duì)措施。不論引發(fā)危機(jī)事件的責(zé)任在誰，這時(shí)候都不要計(jì)較，重要的不是追究責(zé)任而是化解危機(jī)的措施。

　　這個(gè)階段要遵循“第一時(shí)間、主動(dòng)作為、行動(dòng)信息、簡(jiǎn)明扼要和前后一致”的原則，在最快的時(shí)間里傳達(dá)信息。同時(shí)，還要利用其他傳播途徑不斷地重復(fù)和補(bǔ)充相關(guān)信息，如召開師生見面會(huì)、制作和散發(fā)材料、傳單、懸掛標(biāo)語等等。內(nèi)容上要選擇簡(jiǎn)潔的格式，語言簡(jiǎn)明扼要，避免使用術(shù)語、縮略語或者技術(shù)用語等。

　　同時(shí)要注意信息的反饋，為學(xué)生向?qū)W校傳播信息提供便捷的渠道。例如，提供多種聯(lián)系方式，公布領(lǐng)導(dǎo)部門的值班電話、危機(jī)事件中專設(shè)的24小時(shí)電話、信箱、電子郵件、論壇，甚至是領(lǐng)導(dǎo)人的電話、信箱、電子郵件等。校園網(wǎng)可以設(shè)立相關(guān)的專區(qū)、專題，供學(xué)生討論、咨詢和提供信息。

　　2、與新聞媒體的信息溝通，重在主動(dòng)傳播、態(tài)度謹(jǐn)慎、信息準(zhǔn)確

　�。�1）正確認(rèn)識(shí)與新聞媒體的關(guān)系：避免成為敵人，努力成為合作的伙伴。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，對(duì)于高校來說，記者和新聞媒體工作人員既不是朋友，也不是敵人，更不是上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)努力成為工作伙伴。因此，高校應(yīng)“以事實(shí)為底線”，與媒體進(jìn)行信息溝通，公平對(duì)待媒體的采訪要求，即盡可能地確保所有媒體在機(jī)會(huì)均等的條件下同時(shí)獲得信息。例如，召開新聞發(fā)布會(huì)，并在新聞發(fā)布會(huì)后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將相關(guān)內(nèi)容掛在網(wǎng)上，供各家媒體查閱；高校應(yīng)當(dāng)熟悉各類媒體的截稿時(shí)間（尤其是報(bào)紙和新聞?lì)愲s志），在安排新聞發(fā)布會(huì)以及與媒體聯(lián)絡(luò)時(shí)加以考慮；在媒體的選擇上，要兼顧各種媒介形式，并且盡量避免對(duì)新聞發(fā)布對(duì)象進(jìn)行挑選等等。

　　（2）深入了解媒體，實(shí)現(xiàn)有效合作。運(yùn)用新聞媒體的前提是了解新聞媒體、理解新聞媒體、支持新聞媒體。［1］一般而言，對(duì)高校的危機(jī)事件記者最為關(guān)注的有：誰來負(fù)責(zé)處理危機(jī)？死傷者是否得到妥善處理？局面是否得到控制？危機(jī)為何發(fā)生？危機(jī)為何是不能避免的？危機(jī)發(fā)生之前，有關(guān)部門是否提出過警告？今后還會(huì)發(fā)生什么？學(xué)生應(yīng)該做些什么？危機(jī)還會(huì)產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？還有哪些壞消息沒有發(fā)布？同時(shí)，全國性的媒體和地方媒體報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有不同，不同形式的媒體（報(bào)刊、廣電、網(wǎng)絡(luò)）報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。不僅要了解媒體的信息需求，高校危機(jī)傳播團(tuán)隊(duì)要和新聞媒體打交道，還需要具備基本的新聞素養(yǎng)。比如需要適當(dāng)?shù)貙⑿姓�語言轉(zhuǎn)化為新聞?wù)Z言，最大量地提供具體的事實(shí)信息等。同時(shí)，對(duì)于媒體來說，危機(jī)期間學(xué)校有關(guān)人員的態(tài)度也是一種信息，摒棄行政語言、平等溝通等原則也顯示了高校的一種態(tài)度。危機(jī)初發(fā)期召開新聞發(fā)布會(huì)是一種比較可行有效的傳播方式。

　　三、危機(jī)持續(xù)期：進(jìn)一步掌握傳播主動(dòng)權(quán)，綜合運(yùn)用傳播手段

　　危機(jī)事件進(jìn)入持續(xù)期時(shí)，學(xué)校應(yīng)該完全掌握對(duì)內(nèi)、對(duì)外信息傳播的主動(dòng)權(quán)，并且提供完整、全部、甚至有廣度有深度的信息內(nèi)容（如危機(jī)事件背景知識(shí)、材料等）。危機(jī)初發(fā)期的信息傳播主要強(qiáng)調(diào)“快”、“及時(shí)”，這個(gè)時(shí)期強(qiáng)調(diào)的是“全面”、“豐富”。

　　1、對(duì)高校內(nèi)部的信息傳播更加公開和透明

　　前一階段的信息傳播主要是為了“穩(wěn)定民心，化解恐慌”，到了危機(jī)持續(xù)期，危機(jī)傳播團(tuán)隊(duì)已經(jīng)掌握足夠的信息，能夠?qū)ξ�機(jī)事件的進(jìn)程、原因、相關(guān)背景等做出解釋。此時(shí)，學(xué)生對(duì)高校信息的信任和依賴基本形成，并希望更加公開和透明。高校應(yīng)及時(shí)調(diào)整傳播戰(zhàn)略，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，公開透明的信息也會(huì)讓學(xué)生對(duì)學(xué)校充滿信心，并有可能參與到其中來。學(xué)生了解了更詳盡深入的信息，會(huì)理解和支持學(xué)校，在此基礎(chǔ)上，他們會(huì)站在學(xué)校的立場(chǎng)上主動(dòng)對(duì)外界傳遞消息，說明危機(jī)事件的進(jìn)程或解釋高校的應(yīng)對(duì)措施。他們的人際傳播方式具有很好的傳播效果，外界因?yàn)樗麄兊奶厥馍矸輹?huì)更加信賴其傳遞的信息，同時(shí)也愿意將信息再度傳遞給其他人。

　　2、與新聞媒體全面合作，引導(dǎo)輿論

　　在前一階段，新聞媒體傳播了相對(duì)有限的信息，學(xué)校也只是通過媒體的報(bào)道來了解和觀察社會(huì)輿論的動(dòng)態(tài)，收到的信息反饋同樣也是相對(duì)有限的。而到了危機(jī)持續(xù)期，危機(jī)事件的各種因果關(guān)系逐漸清晰和明朗，相關(guān)信息隨著事件的發(fā)展和調(diào)查的深入越來越完整。全面有機(jī)的信息通過媒體的傳播，讓社會(huì)公眾更加了解情況、理解學(xué)校。

　　學(xué)校與新聞媒體的全面深入合作也體現(xiàn)在這里。媒體在這個(gè)階段的報(bào)道策略也會(huì)有一定變化，學(xué)校要充分了解媒體的需求與其合作好。

　　四、危機(jī)消退期：有針對(duì)性地傳播信息，將負(fù)面影響降到最低

　　隨著事件的推移，危機(jī)事件也進(jìn)入了消退期。消退期雖然標(biāo)示著事態(tài)向積極的方向發(fā)展，但是由于新聞媒體和公眾進(jìn)入“信息疲勞期”，這會(huì)影響到學(xué)校的信息傳播效果。

　　這一時(shí)期應(yīng)當(dāng)傳播的信息包括：及時(shí)通報(bào)本階段學(xué)�；謴�(fù)工作的進(jìn)展情況，繼續(xù)提供宣傳教育性的信息以提高學(xué)生應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，對(duì)危機(jī)的前因后果和危機(jī)處理過程中出現(xiàn)的各種問題做出誠懇的解釋，表達(dá)誠摯的歉意和希望，以此次危機(jī)事件為契機(jī)改進(jìn)和完善整個(gè)學(xué)校危機(jī)傳播體系。

　　本階段危機(jī)傳播的重點(diǎn)要轉(zhuǎn)向那些受危機(jī)事件影響最嚴(yán)重的人，尤其是那些受到“后危機(jī)綜合癥”［2］困擾的人，更加應(yīng)該在力所能及的范圍對(duì)公眾實(shí)施心理援助，提高危機(jī)心理承受力。例如可以與新聞媒體合作，在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上為某個(gè)心理醫(yī)生開辟專欄，邀請(qǐng)其定期撰寫一些相關(guān)文章；電子媒體可以直接請(qǐng)相關(guān)專家出鏡，解答人們的心理困惑。在高校內(nèi)，有條件的話還可以開設(shè)經(jīng)常性的心理醫(yī)生咨詢熱線，為學(xué)生提供有針對(duì)性的服務(wù)。

　　消退期并不意味著信息傳播的結(jié)束，同時(shí)學(xué)校也應(yīng)該從危機(jī)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是有關(guān)危機(jī)事件傳播的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)學(xué)校發(fā)言人工作和應(yīng)對(duì)媒體的工作、對(duì)學(xué)校的危機(jī)傳播有效性進(jìn)行反思和評(píng)估。

　　以上四個(gè)階段在現(xiàn)實(shí)中不可能是界限分明的，不能很明確地指出到某個(gè)時(shí)候是第一階段，然后到某一時(shí)候是第二階段，實(shí)際情況往往是各個(gè)階段相互聯(lián)系、交織，有重復(fù)的部分；也不一定所有的高校危機(jī)都可分為這四個(gè)階段，有的時(shí)候可能沒有所謂的“潛伏期”就突然爆發(fā)，因此實(shí)際的高校危機(jī)傳播對(duì)學(xué)校的應(yīng)急反應(yīng)能力提出了更高的要求。

　　對(duì)于本文所探討的傳播策略，也并不是說在某一階段就一成不變地去運(yùn)用某些策略。所有的技巧和策略都是可用的，應(yīng)針對(duì)具體的情況靈活選擇最有效、最便捷的傳播手段。從整體上看，在整個(gè)高校危機(jī)傳播過程中，需要綜合運(yùn)用各種傳播手段，從始至終貫穿的是“人性化傳播”的理念，達(dá)到“動(dòng)之以情，曉之以理”的效果。高校對(duì)大眾傳播手段的運(yùn)用需要建立在深入了解大眾傳播媒介的基礎(chǔ)上，因此不僅是危機(jī)期間，危機(jī)過后也要關(guān)注媒體、研究媒體，繼續(xù)保持溝通與合作。

　　【參考文獻(xiàn)】

　�。�1］(美)馬克•麥希斯著.吳友富，王英等譯.媒體公關(guān)十二法則.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2004.2：1.

　�。�2］史安斌.危機(jī)傳播與新聞發(fā)布.廣州：南方日?qǐng)?bào)出版社，2004.9：22.

---

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自：http://www.jinnzone.com/jiaoyujishulw/24995.html