質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)管理中很重要的一個(gè)文件，關(guān)于體系文件的策劃也是需要謹(jǐn)慎對(duì)待的，本文就裝備承制企業(yè)GJB9001B體系運(yùn)行中需關(guān)注的問題進(jìn)行了一些探討，由月期刊咨詢網(wǎng)提供，本站是一個(gè)權(quán)威的論文發(fā)表代理網(wǎng)站，有需要快速發(fā)表論文的作者可以聯(lián)系本站在線編輯提供幫助。
　　摘　要：本文從裝備承制企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)、運(yùn)行、內(nèi)部審核角度，探討企業(yè)在軍標(biāo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中容易發(fā)生的問題，幫助企業(yè)在運(yùn)行中改進(jìn)。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系,問題探討,改進(jìn)

　　裝備承制企業(yè)需要依據(jù)GJB9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)質(zhì)量管理體系活動(dòng)和結(jié)果滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量體系內(nèi)部審核可以幫助企業(yè)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)與運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。本文就筆者在裝備承制企業(yè)質(zhì)量管理體系日常運(yùn)行和內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和提出建議。

　　一、關(guān)注和解決體系文件管理中的問題

　　質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)條件。標(biāo)準(zhǔn)4.1總要求規(guī)定“組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。”企業(yè)質(zhì)量文件策劃是企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行國(guó)軍標(biāo)的前提條件。體系文件管理中容易出現(xiàn)四個(gè)問題。

　　1.體系文件策劃不到位。

　　標(biāo)準(zhǔn)4.2.1條款規(guī)定了質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容。通常，企業(yè)都能編制質(zhì)量手冊(cè)，建立文件化的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立程序文件并形成質(zhì)量記錄。但是，容易出現(xiàn)不根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，文件策劃不全的情況。如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序、新產(chǎn)品試制控制程序、外包管理規(guī)定;人員崗位說明書;靜態(tài)扭矩開發(fā)流程;特殊過程、工序的管理規(guī)定、工藝驗(yàn)證、工藝紀(jì)律檢查控制規(guī)定等。特別是標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定但企業(yè)規(guī)劃與業(yè)務(wù)需要的文件、記錄策劃不全，缺少證據(jù)支撐。如設(shè)備維修、保養(yǎng)、日常點(diǎn)檢的規(guī)定及記錄;設(shè)計(jì)開發(fā)更改的驗(yàn)證確認(rèn);計(jì)量設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)管理等待。企業(yè)文件策劃有效的關(guān)鍵就是應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行策劃、控制。

　　2.圖紙、技術(shù)文件未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。

　　國(guó)軍標(biāo)提出“確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行審簽、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查。”通常企業(yè)只有編、審、批環(huán)節(jié)，但是圖紙和技術(shù)文件沒有經(jīng)工藝和質(zhì)量會(huì)簽，沒有標(biāo)準(zhǔn)化檢查環(huán)節(jié)。工藝會(huì)簽是對(duì)圖紙和技術(shù)文件涉及產(chǎn)品工藝、加工、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)合理性所做的確認(rèn)。質(zhì)量會(huì)簽是對(duì)圖紙和技術(shù)文件中有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行審查和確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)化檢查是依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件的要求，對(duì)圖紙和技術(shù)文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)行檢查確認(rèn)。工藝質(zhì)量會(huì)簽與標(biāo)準(zhǔn)化檢查能確保圖紙和技術(shù)文件的完整性、正確性和統(tǒng)一性。裝備承制企業(yè)體系運(yùn)行過程中需要關(guān)注建立圖紙和技術(shù)文件的會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化審查管理規(guī)定。

　　3.文件更改執(zhí)行不到位

　　文件會(huì)因企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、設(shè)計(jì)變更、法律法規(guī)等的變更需要適時(shí)更新。因此企業(yè)需對(duì)文件適用性和操作性定期組織評(píng)審、更改。文件評(píng)審更改應(yīng)有具體規(guī)定，日常運(yùn)行中關(guān)注文件更改執(zhí)行情況和現(xiàn)場(chǎng)文件的有效性。

　　4.法律法規(guī)、軍標(biāo)識(shí)別不到位。

　　標(biāo)準(zhǔn)4.2.3條款中對(duì)外來文件的控制要求，裝備承制單位應(yīng)根據(jù)體系運(yùn)行的需要，對(duì)適用的法律法規(guī)和國(guó)軍標(biāo)進(jìn)行充分識(shí)別，并控制其發(fā)放。企業(yè)在運(yùn)行中要識(shí)別“六性”、技術(shù)狀態(tài)管理等相關(guān)的國(guó)軍標(biāo);建立對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤管理機(jī)制;避免使用過期的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、關(guān)注和解決外包管理問題

　　外包過程是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。通常企業(yè)都有外包過程，外包過程雖是由外部方實(shí)施，但企業(yè)不能免除其滿足顧客和法律法規(guī)要求所承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)在外包過程中要外包過程的控制、外包過程的產(chǎn)品質(zhì)量、最終交付的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。但在外包過程中，企業(yè)通常存在以下問題。

　　1.外包過程識(shí)別不全，未經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)4.1條款要求“組織應(yīng)對(duì)外包過程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后予以實(shí)施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。顧客要求時(shí)，外包過程需經(jīng)顧客同意。”對(duì)于裝備承制單位來說，不是企業(yè)可以將所有過程隨意外包。對(duì)軍方用戶關(guān)注的重要產(chǎn)品過程的外包，須征求軍代表的意見，接受軍代表的監(jiān)督。企業(yè)要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　2.、對(duì)外包方?jīng)]有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估。

　　一般，企業(yè)都建立合格外包方清單，但會(huì)在外包方選擇、評(píng)價(jià)方面忽略，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制不夠。企業(yè)要對(duì)外包方進(jìn)行資質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、持續(xù)供貨能力、售后能力及質(zhì)量管理體系等情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)不同問題制定應(yīng)急措施，規(guī)避和控制企業(yè)外包過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.外包合同未明確規(guī)定驗(yàn)收要求及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則

　　外包合同，通常只關(guān)注對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間和違約的約定，而對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求規(guī)定不具體，直接按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。這容易造成外包方對(duì)技術(shù)要求識(shí)別不充分，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品不滿足企業(yè)要求，影響產(chǎn)品功能和關(guān)鍵性能指標(biāo)。因此，企業(yè)外包合同，要注意明確外包產(chǎn)品的技術(shù)要求、明確驗(yàn)收條件和接收準(zhǔn)則、不合格品處理規(guī)定、雙方的責(zé)任與義務(wù)等。

　　4.特殊過程外包不做確認(rèn)

　　汽車企業(yè)，焊接和涂裝屬于特殊過程外包，其控制需要滿足標(biāo)準(zhǔn)4.1總要求、7.4采購(gòu)及7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)的要求，并提供相應(yīng)的確認(rèn)證據(jù)。特殊過程外包通常會(huì)按采購(gòu)過程進(jìn)行管理，因此，企業(yè)識(shí)別出特殊過程，更要關(guān)注對(duì)特殊過程的控制，特別外包，要關(guān)注對(duì)外包特殊過程的確認(rèn)。

　　三、關(guān)注和解決不合格品管理問題

　　不合格品，指未滿足要求的產(chǎn)品，包括采購(gòu)產(chǎn)品、外包產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。對(duì)不合格品的控制，就是防止不合格品非預(yù)期使用和交付，及時(shí)采購(gòu)措施，降低影響，增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè)在不合格品控制方面應(yīng)關(guān)注和解決下述問題：

　　1.不合格品未隔離、缺少標(biāo)識(shí)

　　企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不合格品區(qū)域通常容易發(fā)生沒有設(shè)置不合格品區(qū)域，不合格品沒有標(biāo)識(shí)，不進(jìn)行隔離現(xiàn)象。不合格品控制管理規(guī)定一般都建立，但現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力問題是關(guān)注點(diǎn)。

　　2.不合格品糾正后未進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)

　　企業(yè)容易出現(xiàn)過程產(chǎn)品檢驗(yàn)確認(rèn)為不合格產(chǎn)品，經(jīng)操作人員返工后，沒有檢驗(yàn)確認(rèn)就直接進(jìn)入下道工序。不合格品處理單只有返修記錄，沒有返修確認(rèn)合格的評(píng)介記錄。企業(yè)要關(guān)注表單設(shè)置有返工返修確認(rèn)欄，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人員執(zhí)行力問題。

　　3.不合格品處理缺少審批環(huán)節(jié)

　　在不合格品處理過程中，會(huì)容易發(fā)生從檢驗(yàn)出不合格品到處理完，都是檢驗(yàn)員、操作人員簽署意見，沒有不合格品審理人員的意見。或者雖有不合格品審理人員簽字，但是公司未對(duì)不合格品審理人員進(jìn)行授權(quán)。企業(yè)需對(duì)不合格審理人員授權(quán)并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　4.不合格品審理人員缺少顧客同意

　　標(biāo)準(zhǔn)8.3條款對(duì)不合格品管理的特殊要求，即對(duì)不合格品審理人員的資格確認(rèn)，既要由最高管理者授權(quán)，又須經(jīng)顧客同意。一般承制單位是主管軍代表作為顧客簽字同意。這一點(diǎn)企業(yè)在實(shí)施過程中一定要征求軍代表同意。實(shí)踐證明，不合格品審理系統(tǒng)的建立，對(duì)控制不合格品起到積極的作用。

　　四、關(guān)注和解決產(chǎn)品六性的問題

　　GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)在7.3增加了設(shè)計(jì)開發(fā)的特殊要求，其中六性指產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性。企業(yè)在運(yùn)行過程中對(duì)產(chǎn)品六性要求最易出現(xiàn)以下問題：

　　1.對(duì)產(chǎn)品六性要求識(shí)別不充分

　　六性要求來源于顧客要求、產(chǎn)品技術(shù)特性所必須隱含的要求。顧客要求通常以合同或技術(shù)協(xié)議表達(dá)，產(chǎn)品技術(shù)要求則由單位按總體、系統(tǒng)、設(shè)備逐級(jí)識(shí)別確定。

　　2.產(chǎn)品六性要求策劃不充分

　　六性工作過程是指組織如何通過設(shè)計(jì)與分析、試驗(yàn)與評(píng)價(jià)、優(yōu)化與改進(jìn)、監(jiān)督與控制等過程，落實(shí)顧客規(guī)定和產(chǎn)品隱含的六性要求。一般在體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注識(shí)別充分。

　　3.產(chǎn)品六性要求實(shí)現(xiàn)不充分

　　產(chǎn)品的六性識(shí)別是前提，策劃是依據(jù)，實(shí)現(xiàn)是目的。如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)過程中予以實(shí)現(xiàn)，是關(guān)注的重點(diǎn)。產(chǎn)品策劃識(shí)別了產(chǎn)品六性的要求，還需要提供產(chǎn)品六性設(shè)計(jì)報(bào)告，產(chǎn)品六性設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容除了定性分析，還要有定量分析。六性應(yīng)該進(jìn)行專題評(píng)審，對(duì)評(píng)審驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)要整改跟蹤落實(shí)到位。另外在六性的實(shí)現(xiàn)過程中，確保與產(chǎn)品質(zhì)量控制要求相適應(yīng)。六性要求要貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)全過程，企業(yè)必須抓住六性的設(shè)計(jì)分析、試驗(yàn)評(píng)估、優(yōu)化改進(jìn)、監(jiān)督控制每個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)六性各定性和定量要求。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　GJB9001B是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，添加了軍方的特殊要求，這些特殊要求的貫徹執(zhí)行對(duì)控制承制單位產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用。企業(yè)在軍標(biāo)體系的建設(shè)與運(yùn)行過程中，需要正確理解軍標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條款，將特殊要求識(shí)別并添加進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系文件，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的監(jiān)督，才能不斷改進(jìn)運(yùn)行中的問題，進(jìn)一步提高承制產(chǎn)品全系統(tǒng)、全特性、全方位和全壽命的質(zhì)量管理水平。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]GJB 9001B-2009.《質(zhì)量管理體系要求》
　　企業(yè)管理論文發(fā)表期刊推薦《國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作》為國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)刊物。發(fā)布對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作領(lǐng)域的權(quán)威性新聞、研究國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的實(shí)務(wù)和理論。適合于所有從事和關(guān)心國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作事業(yè)的人士閱讀。有英文目次。

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