質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)管理中很重要的一個文件，關(guān)于體系文件的策劃也是需要謹慎對待的，本文就裝備承制企業(yè)GJB9001B體系運行中需關(guān)注的問題進行了一些探討，由月期刊咨詢網(wǎng)提供，本站是一個權(quán)威的論文發(fā)表代理網(wǎng)站，有需要快速發(fā)表論文的作者可以聯(lián)系本站在線編輯提供幫助。
　　摘　要：本文從裝備承制企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)、運行、內(nèi)部審核角度，探討企業(yè)在軍標質(zhì)量管理體系運行中容易發(fā)生的問題，幫助企業(yè)在運行中改進。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系,問題探討,改進

　　裝備承制企業(yè)需要依據(jù)GJB9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》(以下簡稱標準)建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)質(zhì)量管理體系活動和結(jié)果滿足標準要求。質(zhì)量體系內(nèi)部審核可以幫助企業(yè)客觀評價企業(yè)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)有效運行，促進企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)與運行持續(xù)改進，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。本文就筆者在裝備承制企業(yè)質(zhì)量管理體系日常運行和內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行探討和提出建議。

　　一、關(guān)注和解決體系文件管理中的問題

　　質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)質(zhì)量體系運行的基礎(chǔ)條件。標準4.1總要求規(guī)定“組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。”企業(yè)質(zhì)量文件策劃是企業(yè)質(zhì)量體系有效運行國軍標的前提條件。體系文件管理中容易出現(xiàn)四個問題。

　　1.體系文件策劃不到位。

　　標準4.2.1條款規(guī)定了質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括四個方面的內(nèi)容。通常，企業(yè)都能編制質(zhì)量手冊，建立文件化的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，建立程序文件并形成質(zhì)量記錄。但是，容易出現(xiàn)不根據(jù)企業(yè)實際情況出發(fā)，文件策劃不全的情況。如經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃管理程序、新產(chǎn)品試制控制程序、外包管理規(guī)定;人員崗位說明書;靜態(tài)扭矩開發(fā)流程;特殊過程、工序的管理規(guī)定、工藝驗證、工藝紀律檢查控制規(guī)定等。特別是標準未規(guī)定但企業(yè)規(guī)劃與業(yè)務(wù)需要的文件、記錄策劃不全，缺少證據(jù)支撐。如設(shè)備維修、保養(yǎng)、日常點檢的規(guī)定及記錄;設(shè)計開發(fā)更改的驗證確認;計量設(shè)備的檢定/校準管理等待。企業(yè)文件策劃有效的關(guān)鍵就是應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)開展情況進行策劃、控制。

　　2.圖紙、技術(shù)文件未按標準規(guī)定執(zhí)行。

　　國軍標提出“確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進行審簽、工藝和質(zhì)量會簽、標準化檢查。”通常企業(yè)只有編、審、批環(huán)節(jié)，但是圖紙和技術(shù)文件沒有經(jīng)工藝和質(zhì)量會簽，沒有標準化檢查環(huán)節(jié)。工藝會簽是對圖紙和技術(shù)文件涉及產(chǎn)品工藝、加工、檢測、標準合理性所做的確認。質(zhì)量會簽是對圖紙和技術(shù)文件中有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容進行審查和確認。標準化檢查是依據(jù)有關(guān)標準、規(guī)范和文件的要求，對圖紙和技術(shù)文件資料的標準化程度進行檢查確認。工藝質(zhì)量會簽與標準化檢查能確保圖紙和技術(shù)文件的完整性、正確性和統(tǒng)一性。裝備承制企業(yè)體系運行過程中需要關(guān)注建立圖紙和技術(shù)文件的會簽、標準化審查管理規(guī)定。

　　3.文件更改執(zhí)行不到位

　　文件會因企業(yè)組織機構(gòu)、部門職責(zé)、設(shè)計變更、法律法規(guī)等的變更需要適時更新。因此企業(yè)需對文件適用性和操作性定期組織評審、更改。文件評審更改應(yīng)有具體規(guī)定，日常運行中關(guān)注文件更改執(zhí)行情況和現(xiàn)場文件的有效性。

　　4.法律法規(guī)、軍標識別不到位。

　　標準4.2.3條款中對外來文件的控制要求，裝備承制單位應(yīng)根據(jù)體系運行的需要，對適用的法律法規(guī)和國軍標進行充分識別，并控制其發(fā)放。企業(yè)在運行中要識別“六性”、技術(shù)狀態(tài)管理等相關(guān)的國軍標;建立對標準的跟蹤管理機制;避免使用過期的標準。

　　二、關(guān)注和解決外包管理問題

　　外包過程是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。通常企業(yè)都有外包過程，外包過程雖是由外部方實施，但企業(yè)不能免除其滿足顧客和法律法規(guī)要求所承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)在外包過程中要外包過程的控制、外包過程的產(chǎn)品質(zhì)量、最終交付的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。但在外包過程中，企業(yè)通常存在以下問題。

　　1.外包過程識別不全，未經(jīng)評審和批準

　　標準4.1條款要求“組織應(yīng)對外包過程進行評審，批準后予以實施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。顧客要求時，外包過程需經(jīng)顧客同意。”對于裝備承制單位來說，不是企業(yè)可以將所有過程隨意外包。對軍方用戶關(guān)注的重要產(chǎn)品過程的外包，須征求軍代表的意見，接受軍代表的監(jiān)督。企業(yè)要關(guān)注標準的要求。

　　2.、對外包方?jīng)]有進行充分的風(fēng)險識別和評估。

　　一般，企業(yè)都建立合格外包方清單，但會在外包方選擇、評價方面忽略，風(fēng)險識別、評估和控制不夠。企業(yè)要對外包方進行資質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、持續(xù)供貨能力、售后能力及質(zhì)量管理體系等情況進行認真評審和風(fēng)險評估，對不同問題制定應(yīng)急措施，規(guī)避和控制企業(yè)外包過程產(chǎn)生的風(fēng)險。

　　3.外包合同未明確規(guī)定驗收要求及產(chǎn)品接收準則

　　外包合同，通常只關(guān)注對產(chǎn)品的數(shù)量、價格、交付時間和違約的約定，而對產(chǎn)品的技術(shù)要求規(guī)定不具體，直接按國家標準或行業(yè)標準驗收。這容易造成外包方對技術(shù)要求識別不充分，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品不滿足企業(yè)要求，影響產(chǎn)品功能和關(guān)鍵性能指標。因此，企業(yè)外包合同，要注意明確外包產(chǎn)品的技術(shù)要求、明確驗收條件和接收準則、不合格品處理規(guī)定、雙方的責(zé)任與義務(wù)等。

　　4.特殊過程外包不做確認

　　汽車企業(yè)，焊接和涂裝屬于特殊過程外包，其控制需要滿足標準4.1總要求、7.4采購及7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認的要求，并提供相應(yīng)的確認證據(jù)。特殊過程外包通常會按采購過程進行管理，因此，企業(yè)識別出特殊過程，更要關(guān)注對特殊過程的控制，特別外包，要關(guān)注對外包特殊過程的確認。

　　三、關(guān)注和解決不合格品管理問題

　　不合格品，指未滿足要求的產(chǎn)品，包括采購產(chǎn)品、外包產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。對不合格品的控制，就是防止不合格品非預(yù)期使用和交付，及時采購措施，降低影響，增強顧客滿意。企業(yè)在不合格品控制方面應(yīng)關(guān)注和解決下述問題：

　　1.不合格品未隔離、缺少標識

　　企業(yè)現(xiàn)場不合格品區(qū)域通常容易發(fā)生沒有設(shè)置不合格品區(qū)域，不合格品沒有標識，不進行隔離現(xiàn)象。不合格品控制管理規(guī)定一般都建立，但現(xiàn)場執(zhí)行力問題是關(guān)注點。

　　2.不合格品糾正后未進行驗證確認

　　企業(yè)容易出現(xiàn)過程產(chǎn)品檢驗確認為不合格產(chǎn)品，經(jīng)操作人員返工后，沒有檢驗確認就直接進入下道工序。不合格品處理單只有返修記錄，沒有返修確認合格的評介記錄。企業(yè)要關(guān)注表單設(shè)置有返工返修確認欄，關(guān)注現(xiàn)場人員執(zhí)行力問題。

　　3.不合格品處理缺少審批環(huán)節(jié)

　　在不合格品處理過程中，會容易發(fā)生從檢驗出不合格品到處理完，都是檢驗員、操作人員簽署意見，沒有不合格品審理人員的意見�；蛘唠m有不合格品審理人員簽字，但是公司未對不合格品審理人員進行授權(quán)。企業(yè)需對不合格審理人員授權(quán)并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　4.不合格品審理人員缺少顧客同意

　　標準8.3條款對不合格品管理的特殊要求，即對不合格品審理人員的資格確認，既要由最高管理者授權(quán)，又須經(jīng)顧客同意。一般承制單位是主管軍代表作為顧客簽字同意。這一點企業(yè)在實施過程中一定要征求軍代表同意。實踐證明，不合格品審理系統(tǒng)的建立，對控制不合格品起到積極的作用。

　　四、關(guān)注和解決產(chǎn)品六性的問題

　　GJB9001B標準在7.3增加了設(shè)計開發(fā)的特殊要求，其中六性指產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性。企業(yè)在運行過程中對產(chǎn)品六性要求最易出現(xiàn)以下問題：

　　1.對產(chǎn)品六性要求識別不充分

　　六性要求來源于顧客要求、產(chǎn)品技術(shù)特性所必須隱含的要求。顧客要求通常以合同或技術(shù)協(xié)議表達，產(chǎn)品技術(shù)要求則由單位按總體、系統(tǒng)、設(shè)備逐級識別確定。

　　2.產(chǎn)品六性要求策劃不充分

　　六性工作過程是指組織如何通過設(shè)計與分析、試驗與評價、優(yōu)化與改進、監(jiān)督與控制等過程，落實顧客規(guī)定和產(chǎn)品隱含的六性要求。一般在體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)策劃三個環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注識別充分。

　　3.產(chǎn)品六性要求實現(xiàn)不充分

　　產(chǎn)品的六性識別是前提，策劃是依據(jù)，實現(xiàn)是目的。如何在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)過程中予以實現(xiàn)，是關(guān)注的重點。產(chǎn)品策劃識別了產(chǎn)品六性的要求，還需要提供產(chǎn)品六性設(shè)計報告，產(chǎn)品六性設(shè)計報告內(nèi)容除了定性分析，還要有定量分析。六性應(yīng)該進行專題評審，對評審驗證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)要整改跟蹤落實到位。另外在六性的實現(xiàn)過程中，確保與產(chǎn)品質(zhì)量控制要求相適應(yīng)。六性要求要貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)全過程，企業(yè)必須抓住六性的設(shè)計分析、試驗評估、優(yōu)化改進、監(jiān)督控制每個過程，實現(xiàn)六性各定性和定量要求。

　　五、結(jié)語

　　GJB9001B是在ISO9001標準的基礎(chǔ)上，添加了軍方的特殊要求，這些特殊要求的貫徹執(zhí)行對控制承制單位產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用。企業(yè)在軍標體系的建設(shè)與運行過程中，需要正確理解軍標標準條款，將特殊要求識別并添加進企業(yè)質(zhì)量體系文件，同時加強現(xiàn)場執(zhí)行力的監(jiān)督，才能不斷改進運行中的問題，進一步提高承制產(chǎn)品全系統(tǒng)、全特性、全方位和全壽命的質(zhì)量管理水平。

　　參考文獻：

　　[1]GJB 9001B-2009.《質(zhì)量管理體系要求》
　　企業(yè)管理論文發(fā)表期刊推薦《國際經(jīng)濟合作》為國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)刊物。發(fā)布對外經(jīng)濟合作領(lǐng)域的權(quán)威性新聞、研究國際經(jīng)濟貿(mào)易的實務(wù)和理論。適合于所有從事和關(guān)心國際經(jīng)濟合作事業(yè)的人士閱讀。有英文目次。

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