摘要：隨著高新技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，企業(yè)如何在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是看企業(yè)中員工的積極性，員工的精神決定著企業(yè)的生死存亡，所以管理者越來(lái)越重視人才的發(fā)展和培養(yǎng)，越來(lái)越重視對(duì)員工的激勵(lì)，本文主要探討的是如何提升員工的滿意度以及這個(gè)滿意度的重要性，員工的滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)各種調(diào)查我們提供了如何提升員工的滿意度的策略。

　　關(guān)鍵詞：2015年核心期刊,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,員工的滿意度,策略

　　1 提升員工滿意度的重要性

　　1.1 員工滿意度關(guān)系企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

　　員工的滿意度直接決定著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并且員工滿意度的提升可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的管理水平，進(jìn)而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。

　　1.1.1 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大需要內(nèi)外兼修，而內(nèi)部員工的滿意度就是企業(yè)發(fā)展之內(nèi)功的重要一環(huán)。人力資源工作的終極目標(biāo)是讓人為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而員工滿意與否是完成價(jià)值最大化的前提，可以說(shuō)這是人力資源工作的基礎(chǔ)，關(guān)于員工滿意度的調(diào)研是十分重要的，是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要依據(jù)。管理層在做出各項(xiàng)重要決定之前，都會(huì)把員工的滿意度作為執(zhí)行的重要標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部門(mén)所提供的調(diào)研數(shù)據(jù)使企業(yè)的重大決定更具有人性化，科學(xué)化，在考慮到員工滿意度之后，使決策的執(zhí)行更加順利，也更有效率，更好地利用每個(gè)人的力量，人盡其職，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，企業(yè)文化得以宣揚(yáng)，使各部門(mén)更好的協(xié)調(diào)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)更雄厚的實(shí)力。

　　1.1.2 更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，員工的高滿意度能為企業(yè)吸引更多的客戶。擁有高水平員工滿意度的企業(yè)內(nèi)部工作效率是非常高的，而且效率高的同時(shí)能夠保證有一種積極的態(tài)度傳達(dá)給客戶，讓客戶更加滿意，而贏得客戶的信賴，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而形成一個(gè)良好的循環(huán)。

　　1.2 員工滿意度使人力資源管理工作更有針對(duì)性、更加高效

　　作為人力資源管理的重要組成部分，員工滿意度調(diào)研是人力資源管理制度建立和改進(jìn)、人力資源管理措施實(shí)施和調(diào)整的重要依據(jù)。所謂人力資源管理，就是發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，留住人才，凝聚人才，以人才為核心建立相應(yīng)的具有吸引力的企業(yè)文化。而員工滿意度的調(diào)研工作中涉及到的薪酬，晉升，管理等等內(nèi)容都是人力資源管理部門(mén)所涉及的。調(diào)研工作的內(nèi)容就是將員工的真正的想法通過(guò)相應(yīng)的渠道反映出來(lái)，員工對(duì)企業(yè)有什么樣的想法，對(duì)公司內(nèi)部制度有哪些意見(jiàn)和建議，對(duì)管理工作有哪些滿意與不滿意的地方，作為一名員工希望企業(yè)有哪些改進(jìn)，最直接的就是員工希望自己的職位晉升，薪酬多少等等切身相關(guān)的事情，是銜接管理者與員工的一道橋梁。這種調(diào)研的重要性不言而喻，而員工滿意度是這橋梁的基石，員工滿意度高低關(guān)系到人力資源管理的成敗。

　　1.3 員工滿意度的水平影響企業(yè)各部門(mén)的工作效率

　　1.3.1 積極的情緒對(duì)工作效率的提升是不言而喻的，不難想象，一種融洽的工作氛圍中，員工是積極的，主動(dòng)的，高效的。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工滿意度的調(diào)研，依據(jù)切實(shí)可信的數(shù)據(jù)，對(duì)薪資待遇進(jìn)行合理的調(diào)整，對(duì)工作內(nèi)容，方式方法進(jìn)行改進(jìn)，讓員工擁有更多的晉升空間，公平的競(jìng)爭(zhēng)，讓員工在一種健康而有序的環(huán)境中成長(zhǎng)，增強(qiáng)員工的歸屬感，讓員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展更有信心并能夠全身心的投入到工作當(dāng)中，這需要企業(yè)更加重視員工的需求，真正了解員工的實(shí)際情況，在各方面為員工提供保障，這種保障不僅僅是物質(zhì)上的滿足，而是員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　1.3.2 現(xiàn)代企業(yè)管理者都希望企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)的關(guān)系和諧，因?yàn)楹椭C的內(nèi)部關(guān)系有利于各部門(mén)的協(xié)調(diào)與協(xié)作，這樣工作起來(lái)才更有效率，更能夠創(chuàng)造價(jià)值。和諧的人際關(guān)系與員工的滿意度是一個(gè)良性的循環(huán)，他們相互促進(jìn)，二者促成一個(gè)有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。最能創(chuàng)造價(jià)值的是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，每個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)都會(huì)有統(tǒng)一的目標(biāo)，內(nèi)部協(xié)作十分流暢，而工作氛圍是彼此激勵(lì)，彼此幫助的，這樣信息更加流暢，效率更高，從長(zhǎng)久來(lái)看，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，良好的團(tuán)隊(duì)合作不僅為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)也能為企業(yè)形象加分，為企業(yè)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　1.4 員工滿意度是顧客滿意度的基礎(chǔ)

　　一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在于為客戶提供了能令其滿意的解決方案，而客戶的滿意是靠員工的工作來(lái)達(dá)到的。不難想象，一種令客戶愉悅的溝通氛圍是多么的難得，這種氛圍是很難偽裝出來(lái)的，它一定是為客戶服務(wù)的員工發(fā)自內(nèi)心的傳達(dá)給客戶的，很難想象，一個(gè)對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)可，對(duì)自己薪資待遇有諸多不滿的員工會(huì)有積極的態(tài)度對(duì)待客戶，所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，員工的滿意就是客戶的滿意，因?yàn)�，員工的情緒會(huì)直接傳達(dá)到客戶，一位積極的，向上的，對(duì)企業(yè)滿意度極高的員工的工作態(tài)度一定是端正且十分投入的，這就能吸引客戶。當(dāng)今時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的程度不用多說(shuō)，因?yàn)榭蛻糍Y源是有限的，誰(shuí)能提供更完善的，更能讓客戶滿意的服務(wù)誰(shuí)就能活下去，而誰(shuí)更能吸引人才，留住人才，并能讓人才滿意，直接影響到客戶的滿意度，最終影響企業(yè)的效益。對(duì)客戶而言，一個(gè)員工并不是個(gè)體的存在，員工給客戶所傳達(dá)的一言一行都會(huì)成為客戶對(duì)企業(yè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一。沒(méi)有一個(gè)客戶愿意接受一個(gè)企業(yè)的員工愁眉苦臉，怨聲載道，這樣的員工為客戶服務(wù)不會(huì)有更好的結(jié)果，同時(shí)也就會(huì)給企業(yè)造成實(shí)際的經(jīng)濟(jì)損失。就算是優(yōu)惠再多，價(jià)格再低，也沒(méi)有吸引力。而員工滿意度較高的企業(yè)則不同，員工積極而主動(dòng)，客戶感受到的情緒是積極的，企業(yè)的員工在為其服務(wù)時(shí)所傳達(dá)的是正面的力量，這樣的感受讓客戶覺(jué)得這樣的企業(yè)是可以相信的，值得托付的。一次完美的客戶體驗(yàn)?zāi)茏屍髽I(yè)名聲在外，從而吸引更多的客戶前來(lái)，這樣便能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的真正的可持續(xù)發(fā)展。

　　2 在員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題

　　2.1 企業(yè)的知識(shí)型員工、技術(shù)工型員工流動(dòng)性大

　　通過(guò)一系列的調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)，在一些企業(yè)當(dāng)中，人員的流動(dòng)率很大，究其根源主要是企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，作為企業(yè)的管理者與所有者，并沒(méi)有制定出企業(yè)內(nèi)部關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)或晉升的制度。即使是有相應(yīng)的激勵(lì)制度也僅僅限于薪酬的獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏一套有效的能夠長(zhǎng)期使用的方法，也就是說(shuō)，員工缺乏歸屬感，找不到自己在企業(yè)中的位置與價(jià)值。員工對(duì)未來(lái)的迷茫使企業(yè)的發(fā)展受限，甚至有的私營(yíng)企業(yè)中管理者與員工的思想是對(duì)立的，雇傭關(guān)系更加明顯，更不用說(shuō)什么默契合作了。人員流動(dòng)成了企業(yè)管理者最頭疼的問(wèn)題，最終，受到傷害的還是企業(yè)自身，可以說(shuō)是雙輸，員工沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)也蒙受經(jīng)濟(jì)損失。 　　2.2 公司上級(jí)對(duì)待員工的方式和對(duì)員工的關(guān)心程度不夠

　　許多的公司員工都會(huì)提到他的上司是如何的不善解人意，如何隨意對(duì)待自己的努力成果的，加班有理，請(qǐng)假有罪成為很多公司的信條，很難想象一個(gè)每天都加班的公司的員工會(huì)有多高的積極性。

　　2.3 在企業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)的員工學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)較少，晉升機(jī)會(huì)小

　　企業(yè)存在的源動(dòng)力是利益，如何創(chuàng)造更多的財(cái)富是每個(gè)管理者每時(shí)每刻都在思考的問(wèn)題，這就可能造成一種情況，企業(yè)在追求創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)忽視了員工的發(fā)展，這種短視的結(jié)果是員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，跟不上時(shí)代的發(fā)展，自身競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)�。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)這也是對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利的。而改善這種狀況需要從兩方面入手，即員工和管理者。

　　3 提升員工滿意度的策略

　　3.1 分配工作時(shí)考慮員工能力、興趣與特長(zhǎng)

　　每個(gè)人都希望做自己喜歡的事情，在做自己喜歡的事情的時(shí)候是最投入也最用心的，用人的關(guān)鍵也在于此，讓企業(yè)內(nèi)部的員工盡量的達(dá)到人盡其職，每個(gè)工作崗位上都有熱愛(ài)它的人，這樣個(gè)人價(jià)值才能獲得最大的發(fā)揮，這樣做看似復(fù)雜但是更加人性化，在為員工分配工作之前對(duì)員工有初步的了解對(duì)工作能否順利完成是十分重要的。讓擅長(zhǎng)交際的人活躍氣氛，讓思維縝密的人處理行政事務(wù)，讓嚴(yán)于律己的人管理財(cái)務(wù)，這都是人盡其能的表現(xiàn)。

　　3.2 工作應(yīng)豐富化

　　沒(méi)有一個(gè)人喜歡數(shù)年重復(fù)做一件事，如果企業(yè)能夠脫離傳統(tǒng)的管理模式，讓員工同時(shí)承擔(dān)幾種工作，提高工作的技術(shù)性和復(fù)雜性，這樣員工的表現(xiàn)機(jī)會(huì)也隨之增加，員工在工作中運(yùn)用了不同的能力，智慧和技能，同時(shí)鼓勵(lì)員工參加管理，使他們及時(shí)地了解到公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)情況，有助于員工以主人公的姿態(tài)去面對(duì)工作，這樣就可以提高他們的滿意度，同時(shí)這種崗位輪換制也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足。

　　3.3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)

　　對(duì)員工定時(shí)培訓(xùn)可以提高他們的技能并有效的加以利用，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是針對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式。比如：對(duì)于管理人員，可以采取集中培訓(xùn)，脫產(chǎn)進(jìn)修的方式來(lái)提高他們的管理水平。而對(duì)于一線的操作人員，可以采用崗位輪換的培訓(xùn)方式，在崗位輪換的過(guò)程中進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)提高員工的操作能力。這樣的話，培訓(xùn)不僅僅提高了員工的工作能力，還能讓他們了解到公司的發(fā)展和公司對(duì)他們的重視，讓他們對(duì)企業(yè)有了歸屬感，也進(jìn)一步提高了員工對(duì)工作的滿意度。

　　3.4 建立公平合理的薪酬制度并引導(dǎo)機(jī)會(huì)均等

　　合理的薪酬制度是員工對(duì)公司滿意度的關(guān)鍵性的問(wèn)題，所以企業(yè)應(yīng)該建立公平合理的薪酬制度。首先，為了薪酬體系的合理性，我們可以改善其結(jié)構(gòu)使之合理化，可以讓員工參與到薪酬設(shè)計(jì)體系和績(jī)效評(píng)估體系中來(lái)完善薪酬體系。其次，可以公布同行業(yè)的薪酬和福利待遇加以對(duì)比來(lái)實(shí)現(xiàn)其合理性，最后，企業(yè)應(yīng)該給員工相同的機(jī)會(huì)，通過(guò)評(píng)價(jià)進(jìn)行淘汰，這樣就能讓員工注重機(jī)會(huì)均等，避免結(jié)果均等。

　　3.5 建立公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制

　　晉升因素是對(duì)員工滿意度影響最強(qiáng)的因素，因?yàn)樗�直接關(guān)系到管理權(quán)力，報(bào)酬方面和工作內(nèi)容等積極變化，所以我們也應(yīng)完善晉升機(jī)制，首先應(yīng)建立一套比較完善的公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，來(lái)確保“能者上，平者讓，庸者下，劣者撤;其次增加晉升機(jī)會(huì)，提供多種晉升渠道，比如說(shuō)有業(yè)務(wù)的，技術(shù)的，管理的等等，這樣就可以根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的晉升，最后要充分尊重員工的自我發(fā)展需要，為員工的晉升提供各種條件和機(jī)會(huì)。此外，為了減少用人風(fēng)險(xiǎn)，降低用人成本，公司應(yīng)該提升內(nèi)部，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，有利于鼓舞士氣。

　　3.6 為員工創(chuàng)造良好的工作條件

　　為了提升員工的滿意度，企業(yè)也應(yīng)該重視員工的辦公環(huán)境，良好的工作環(huán)境能夠使員工心理上和生理上舒適，進(jìn)而安心工作。為此企業(yè)可以改善辦公條件，升級(jí)辦公設(shè)備，改善企業(yè)綠化環(huán)境，減少噪音，安排員工喝茶或喝咖啡的時(shí)間等等來(lái)提升員工的滿意度。

　　3.7 創(chuàng)造關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的企業(yè)氛圍

　　企業(yè)及時(shí)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)自己的員工，讓員工感受到集體的溫暖，這樣有利于鼓舞員工的士氣。企業(yè)應(yīng)有一套完善的員工評(píng)估體系，員工在完成工作的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)，這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是物質(zhì)上的，還要適時(shí)地給予精神上的鼓勵(lì)和榮譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)。比如員工在順利完成工作的時(shí)候公司應(yīng)及時(shí)的公布其成績(jī)，及時(shí)的表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動(dòng)來(lái)分享員工的這份喜悅和榮譽(yù)，這樣有利于員工形成相同的道德準(zhǔn)則和價(jià)值取向，使員工更有信心完成以后的任務(wù)。

　　所以，員工的積極性和滿意度直接關(guān)系到企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的生死存亡，而員工滿意度的提升有利于企業(yè)的發(fā)展，和諧和繁榮。

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