經(jīng)管類期刊論文發(fā)表雜志推薦《國(guó)際市場(chǎng)》雜志(月刊)，由上海市人民政府商務(wù)委員會(huì)主管、上海國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易研究所主辦。創(chuàng)刊于1984年，其二十多年運(yùn)營(yíng)的影響力，已經(jīng)奠定了在我國(guó)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域內(nèi)較高的權(quán)威性。
　　摘 要：?jiǎn)T工歸屬感對(duì)于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義，企業(yè)管理層應(yīng)該高度重視，并將其作為一項(xiàng)重要的工作。本文通過(guò)對(duì)員工歸屬感相關(guān)理論和其影響因素進(jìn)行分析，得出加強(qiáng)員工歸屬感的相關(guān)建議。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè),歸屬感,忠誠(chéng)度

　　一、前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是企業(yè)擁有的重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有了人才，企業(yè)就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。企業(yè)需要人才的支撐，因此企業(yè)應(yīng)該采取一系列得力措施來(lái)爭(zhēng)取人才。提高員工歸屬感是企業(yè)留住人才的一大法寶。歸屬感能夠提高員工的工作積極性，同時(shí)歸屬感對(duì)員工流動(dòng)性也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。歸屬感不僅可以提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情和積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造力，還有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？傊�，員工對(duì)企業(yè)歸屬感的深淺，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

　　二、員工歸屬感相關(guān)理論

　　(一)員工歸屬感

　　歸屬感是指組織成員對(duì)團(tuán)體有整體的感覺(jué)。人們都希望能夠獲得安全感，可以從團(tuán)體中獲得幫助和關(guān)愛(ài)，減少孤獨(dú)。歸屬感的內(nèi)涵表明它不僅僅是員工對(duì)企業(yè)的滿意度，更應(yīng)該是員工對(duì)企業(yè)的主人翁精神和團(tuán)隊(duì)精神，以及員工與企業(yè)的價(jià)值統(tǒng)一上。員工對(duì)企業(yè)具有歸屬感，才能使員工把自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，才會(huì)有與企業(yè)共同發(fā)展的渴望，積極地投入到工作中去，使自己的價(jià)值在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，歸屬感也是企業(yè)的凝聚力，企業(yè)也可以通過(guò)歸屬感把員工凝聚起來(lái)，正如員工個(gè)人需要通過(guò)組織獲得安全感一樣。

　　雖然歸屬感的產(chǎn)生有員工的情感因素，但是也離不開合理有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，任何情感的產(chǎn)生都是以物質(zhì)作為基礎(chǔ)的。如果員工的物質(zhì)需求得不到滿足，那么去談歸屬感就是沒(méi)有意義的。工資是員工物質(zhì)需求的基本體現(xiàn)，再加上企業(yè)精心研究設(shè)計(jì)的福利待遇才會(huì)使員工產(chǎn)生歸屬感。另外，如今企業(yè)的員工除了工資和福利這些基本的生活需求外，更加注重個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的前景以及公平的晉升制度，尤其對(duì)年輕的員工來(lái)說(shuō)，覺(jué)得個(gè)人沒(méi)有發(fā)展前景已經(jīng)成為離職的主要因素。也就是說(shuō)，企業(yè)不能只關(guān)注員工的工資和福利，更應(yīng)該努力滿足員工在精神方面的需求，尊重員工，并且管理層需要與員工經(jīng)常進(jìn)行交流、溝通，使員工感受到企業(yè)就像一個(gè)溫暖的大家庭一樣，認(rèn)識(shí)到自己與企業(yè)是一體，企業(yè)的榮辱就是自己的榮辱，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感和信任感，更加努力的做好本職工作。

　　(二)員工忠誠(chéng)度

　　員工忠誠(chéng)是指員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的依賴感和歸屬感，他們?cè)敢鉃榱似髽I(yè)貢獻(xiàn)自己的所有，與企業(yè)共同成長(zhǎng)、榮辱與共。員工忠誠(chéng)度是一個(gè)可以衡量的概念，衡量員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，通常表現(xiàn)在員工對(duì)工作的態(tài)度和努力程度。

　　員工忠誠(chéng)分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)，主動(dòng)忠誠(chéng)是指員工在主管上對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的的忠誠(chéng)意愿，這是一種高層次的忠誠(chéng)，主動(dòng)忠誠(chéng)表明員工對(duì)企業(yè)文化愿景的認(rèn)同，是自己價(jià)值與企業(yè)價(jià)值高度統(tǒng)一的表現(xiàn);被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工由于客觀上某些影響因素，不得不繼續(xù)留在企業(yè)工作，即員工自身不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè)。被動(dòng)忠誠(chéng)主要是指員工的行為受到客觀因素的影響，而不是自身的意愿。另外，員工忠誠(chéng)也可以分為行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)。

　　對(duì)于員工忠誠(chéng)度的研究，詹姆斯赫斯克特教授等五位哈佛商學(xué)院教授組成了服務(wù)管理課題組，他們提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的模型，同時(shí)提出了員工忠誠(chéng)是公司發(fā)展、收益、最終盈利的關(guān)鍵因素之一。在研究中的服務(wù)利潤(rùn)鏈提出了“公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念，告訴我們服務(wù)型企業(yè)如果想更好的為外部顧客服務(wù)，首先應(yīng)該知曉公司所有內(nèi)部員工服務(wù)的重要性①。

　　如今，越來(lái)越多的實(shí)證研究表明員工忠誠(chéng)度是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　(三)員工歸屬感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的影響

　　企業(yè)要想員工擁有歸屬感的感覺(jué)，就離不開一個(gè)科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要盡量在低成本、高績(jī)效的情況下滿足員工的要求，這些都會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的滿意度，進(jìn)而提高員工的忠誠(chéng)度。

　　根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人首先要滿足生產(chǎn)需要，因此，薪酬福利作為最基礎(chǔ)的條件首先要得到保障和滿足。有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利可以產(chǎn)生低層次的忠誠(chéng)，這也是企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度的有效手段之一。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，員工對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展愈加重視，企業(yè)也要適時(shí)的為員工制定培養(yǎng)計(jì)劃，給他們提供一個(gè)公平的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升機(jī)會(huì)，這樣就會(huì)產(chǎn)生更高層次的忠誠(chéng)，甚至還會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和榮辱感，全心全意為企業(yè)服務(wù)。

　　歸屬感具有**作用，具有歸屬感的員工在工作或者處理企業(yè)事務(wù)時(shí)能夠從企業(yè)出發(fā)，先考慮企業(yè)的利益，再?gòu)钠髽I(yè)方面考慮個(gè)人，完全將自己當(dāng)做是企業(yè)的一份子。一個(gè)企業(yè)的員工如果沒(méi)有歸屬感，就不會(huì)對(duì)企業(yè)有很高的的忠誠(chéng)度。因此，企業(yè)的管理層應(yīng)該高度重視加強(qiáng)員工的歸屬感，為此，企業(yè)要不斷肯定和鼓勵(lì)員工，讓他們感覺(jué)到自己在這個(gè)大家庭中的重要性，也要讓他們接受并融入到企業(yè)文化中，積極與企業(yè)管理者和其他員工交流、互動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)積極向上、公平公正的工作環(huán)境。

　　三、影響員工歸屬感的因素

　　歸屬感的存在與否關(guān)系到他們能否留在企業(yè)安心工作。通常情況下，員工因?yàn)槿狈�歸屬感而離職的原因有：對(duì)薪酬福利不滿;工作量太大;自己不被尊重;對(duì)前途缺乏信心;對(duì)工作環(huán)境不滿意等等。具體來(lái)說(shuō)，影響歸屬感的因素概括如下：

　　(一)有效地溝通

　　溝通是企業(yè)管理中一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容。溝通不僅是企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁，也是企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間甚至員工與員工之間聯(lián)系的橋梁。在企業(yè)中，管理層和員工之間有效的溝通不僅可以有效地控制和激勵(lì)員工的行為，給員工增添信心，信息共享，還能夠使員工意識(shí)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，體會(huì)到自己被尊重、被信任，同樣的，他們也會(huì)尊重、信任他人，這在心理上就是極大地滿足，從而會(huì)使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感和認(rèn)同感，認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一員，企業(yè)的榮辱就是自己的榮辱，進(jìn)而加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

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