現(xiàn)代大型企業(yè)的危機(jī)與媒體都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。一樁事故、一次意外或?yàn)?zāi)難產(chǎn)生的同時(shí)都會(huì)有眾多媒體進(jìn)行關(guān)注和炒作。如果將企業(yè)比作一個(gè)人，她穿著衣服，用以保護(hù)自己，脖子上的圍巾既能保暖又是一種裝飾。而媒體宣傳就如同人的脖子上圍了一條圍巾，企業(yè)由于圍在脖子上的圍巾圍得不好，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，別人就抓住了你的圍巾兩頭，扼住了你的命門。因此，就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)在媒體的推波助瀾下，一夜走紅發(fā)達(dá)；也有一些企業(yè)，在媒體的曝光下，一夜關(guān)門倒閉。

　　摘要：當(dāng)前，媒體現(xiàn)在已成為企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的巨大社會(huì)輿論力量。特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，更是以其信息內(nèi)容的豐富性、信息獲取的便利性、言論的匿名性、行動(dòng)的自由性等不得不引起人們的高度關(guān)注。企業(yè)的危機(jī)有可能因輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤或新聞報(bào)道失當(dāng)，釀成危及社會(huì)安定和國(guó)家安全的群體性事件。如何控制、應(yīng)對(duì)和順勢(shì)利用媒體力量已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題。本文就提高企業(yè)危機(jī)管理中媒體應(yīng)對(duì)的認(rèn)識(shí)、技巧和能力等進(jìn)行了闡述。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理論文,企業(yè),危機(jī)管理,媒體

　　媒體現(xiàn)在已成為一種巨大的、企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的新生社會(huì)輿論力量。特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，更是以其信息獲取的便利性、內(nèi)容的豐富性、言論的匿名性、行動(dòng)的自由性等因素引起了人們的高度關(guān)注。企業(yè)的危機(jī)有可能因?yàn)檩浾搶?dǎo)向錯(cuò)誤或新聞報(bào)道失當(dāng)，釀成危及社會(huì)安定和國(guó)家安全的群體性事件。這時(shí)如果你還不能正確地認(rèn)識(shí)媒體、了解媒體、引導(dǎo)媒體，企業(yè)就會(huì)被這條圍巾勒傷、甚至勒死，而突發(fā)事件公關(guān)正是由于企業(yè)發(fā)生危機(jī)，針對(duì)這種危機(jī)而采取的自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象的一種應(yīng)對(duì)措施。如何控制和應(yīng)對(duì)媒體力量，筆者認(rèn)為：

　　一、因勢(shì)利導(dǎo)，改變舊的媒體應(yīng)對(duì)觀念

　　面對(duì)危機(jī)，誰(shuí)掌握了媒體運(yùn)行的規(guī)律，善于應(yīng)對(duì)，誰(shuí)就能化險(xiǎn)為夷；誰(shuí)忽視它或輕舉妄動(dòng)，誰(shuí)就會(huì)頭破血流。這是企業(yè)在危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)中得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)和慘痛教訓(xùn)。

　　很遺憾的是，現(xiàn)在許多企業(yè)危機(jī)來(lái)臨時(shí)采取的應(yīng)對(duì)措施大部分都是錯(cuò)誤的。具體表現(xiàn)為：第一，面對(duì)有關(guān)負(fù)面輿論不屑一顧，懶得回應(yīng)，認(rèn)為身正不怕影子斜。第二，漠視“公眾必須被告知”，簡(jiǎn)單否認(rèn)了事。第三，封堵、遮掩消息。通過(guò)各種手段，阻止媒體報(bào)道。第四，鴕鳥政策。遇事躲起來(lái)，或心存僥幸，想蒙混過(guò)關(guān)。第五，推卸責(zé)任。指責(zé)他人，使本來(lái)可能化解的危機(jī)不斷地升溫。六是與媒體對(duì)抗。

　　這些都是由于不懂媒體規(guī)則、不了解消費(fèi)者心理而采取的錯(cuò)誤的不明智的舉動(dòng)，不但無(wú)助于問(wèn)題解決，反而更加速了事態(tài)的惡化，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的滅亡。實(shí)際上都是自殘行為。現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中正確地應(yīng)對(duì)媒體就要做到：

　　正確認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的的“兩個(gè)環(huán)境”，順勢(shì)利導(dǎo)媒體作用。對(duì)企業(yè)來(lái)講，媒體營(yíng)造的是一個(gè)擬態(tài)環(huán)境。這個(gè)擬態(tài)環(huán)境由傳播媒體在人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間插入的信息環(huán)境。它并不是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過(guò)對(duì)象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境。而人們往往意識(shí)不到這一點(diǎn)，常把這種擬態(tài)環(huán)境當(dāng)成了真實(shí)的客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境來(lái)加以接受，并據(jù)此做出行為反應(yīng)，而他們所做出的行為反應(yīng)卻是現(xiàn)實(shí)的、真實(shí)的。因此，擬態(tài)環(huán)境對(duì)人們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活影響是巨大的。

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)處于兩個(gè)環(huán)境中，一個(gè)是企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，另一個(gè)是由傳媒**營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境。為企業(yè)創(chuàng)造有利的擬態(tài)環(huán)境，實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好的輿論氛圍。之所以要重視這個(gè)擬態(tài)環(huán)境氛圍的營(yíng)造，是因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接的影響。

　　媒體的擬態(tài)環(huán)境也會(huì)影響消費(fèi)者的行為。普通的消費(fèi)者無(wú)法驗(yàn)證事實(shí)，多是參照傳媒的說(shuō)法。所以，一旦有媒體報(bào)道說(shuō)某產(chǎn)品如何好，那么所有的消費(fèi)者都會(huì)蜂擁而至；反之，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，甚至倒閉。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握媒體應(yīng)對(duì)的必要技巧

　　企業(yè)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)媒體，打好媒體牌，媒體絕對(duì)不能被忽視。危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)管理機(jī)構(gòu)快速調(diào)查事件原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的、完整的情況公布于眾，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。配合有關(guān)調(diào)查小組的調(diào)查，并做好應(yīng)對(duì)有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機(jī)控制階段的關(guān)鍵，決策要快速，行動(dòng)要果斷，力度要到位。并且迅速拿出解決方案。企業(yè)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃。每次危機(jī)各不相同，應(yīng)該針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。主動(dòng)、真誠(chéng)、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略選擇。企業(yè)應(yīng)該掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，企業(yè)解決問(wèn)題的措施等內(nèi)容。發(fā)布的信息應(yīng)該具體、準(zhǔn)確，隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問(wèn)，以公眾利益至上的原則解決問(wèn)題。

　　對(duì)于外界，企業(yè)應(yīng)選擇與媒體合作，實(shí)踐證明用“堵住”媒體的方法往往是適得其反，同時(shí)，不要讓媒體興奮起來(lái)（特別是在危機(jī)期間，不要再出現(xiàn)腐敗、重大安全事故、甚至狀告記者等都是要不得的），而是要快速反應(yīng)，成為危機(jī)的信息源和事件的定義者。所以，危機(jī)發(fā)生時(shí)，你不可能改變事實(shí)，但你可以改變公眾對(duì)你的看法。不要試圖去掩蓋錯(cuò)誤，處在危機(jī)漩渦中的企業(yè)，是媒體和公眾的焦點(diǎn)。企業(yè)的一舉一動(dòng)都將受到質(zhì)疑，因而不要試圖通過(guò)辯解來(lái)蒙混過(guò)關(guān)。企業(yè)正確的做法是把真相告訴媒體和公眾，把處理危機(jī)的措施告訴公眾，公眾可以原諒錯(cuò)誤，但不能諒解不誠(chéng)實(shí)。危機(jī)的發(fā)生并不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。危機(jī)發(fā)生了，很好的利用媒體，就可以轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　三、正確面對(duì)，著力提升應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力

　　輿論監(jiān)督實(shí)質(zhì)上是正面宣傳的一個(gè)特殊組成部分。任何地區(qū)和單位都無(wú)法確保不出問(wèn)題。重要的是出了問(wèn)題要能夠科學(xué)運(yùn)用媒體，正確處理問(wèn)題。這樣不僅不會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面影響，而且還可能成為“揚(yáng)名立信”的契機(jī)。對(duì)于媒體的監(jiān)督采訪，越公開(kāi)、越透明，就越能減少或避免產(chǎn)生消極影響。如果題材、時(shí)機(jī)、背景、分寸把握得當(dāng)，輿論監(jiān)督的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面宣傳產(chǎn)生的效果。

　　在面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，最好的辦法是，靜下心來(lái)查找問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，與媒體合作；必要時(shí)可與媒體協(xié)調(diào)，通過(guò)媒體挽回影響。積極主動(dòng)地尋求媒體的支持與合作，立即采取科學(xué)有效的措施，盡量降低損失，消除影響；面對(duì)媒體，一定要實(shí)事求是；如果我們有責(zé)任，就老老實(shí)實(shí)地認(rèn)賬，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，千方百計(jì)地糾正和補(bǔ)救，換取媒體和公眾的諒解。切記，千萬(wàn)不要狡辯、推脫。否則，就會(huì)造成更大的被動(dòng)。

　　四、注重策劃，著力提升正面宣傳的能力

　　對(duì)于正面報(bào)道要力求有亮點(diǎn)，突發(fā)事件報(bào)道要突出權(quán)威、時(shí)效，熱點(diǎn)報(bào)道要重在正確引導(dǎo)、重在把握時(shí)機(jī)，輿論監(jiān)督報(bào)道要利于推動(dòng)工作，典型人物報(bào)道貴在走進(jìn)人物內(nèi)心。報(bào)道的選題要在黨和政府想說(shuō)的、人民群眾想聽(tīng)的結(jié)合點(diǎn)上下功夫，把眼睛向上與眼睛向下結(jié)合起來(lái)，這樣才可能產(chǎn)生社會(huì)共鳴效應(yīng)。同時(shí)，要注重輿情分析。了解受眾的需求，了解他們最關(guān)心的問(wèn)題，最希望解決的問(wèn)題。這對(duì)提高我們報(bào)道“不跑靶”將會(huì)發(fā)揮非常重要的作用。新聞策劃變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，就是策劃者價(jià)值理念的體現(xiàn)過(guò)程。

　　總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的企業(yè)，沒(méi)有不受傷的船，但只要勇于拼搏，善于應(yīng)對(duì)危機(jī)，一個(gè)企業(yè)就是一條永不沉沒(méi)的船。

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