“企業(yè)只有一項真正的資源，那就是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以作好工作。”進(jìn)入21世紀(jì)，信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)向知識和技能的競爭。知識與技能的整合，體現(xiàn)在企業(yè)的人力資源特別是企業(yè)員工中。從根本上講，企業(yè)的核心技術(shù)為企業(yè)員工所撐握，并由企業(yè)員工加以創(chuàng)新與發(fā)展。企業(yè)的競爭更將發(fā)展為知識與技能的“承載者”——企業(yè)員工的競爭。

　　摘要：如何更好的管理員工，實現(xiàn)人才資源的有效利用在企業(yè)管理中就顯得尤為重要了。筆者認(rèn)為，員工管理重在“攻心”，美好的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖是調(diào)動員工積極性的一種重要“攻心術(shù)”，員工越了解公司目標(biāo)，歸屬感越強(qiáng)，公司就越有向心力。

　　關(guān)鍵詞：攻心,心態(tài),感情投資,企業(yè)管理論文

　　一、“攻心”就要用積極的心態(tài)去了解員工

　　每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。

　　俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會是個一流的管理者。

　　了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個階段：

　　第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。

　　第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認(rèn)識更進(jìn)一步。

　　第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個管理者來說尤為重要。

　　二、“攻心”就要用真誠的心傾聽員工的心聲

　　在實行具體的管理手段中，管理者都很容易一意孤行，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。

　　在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。

　　三、“攻心”就要用廣闊的心胸接受員工的過失

　　現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。

　　冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機(jī)會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。

　　因此，身為管理者，應(yīng)鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險犯了平常的小錯時，不應(yīng)過多職責(zé)；當(dāng)冒險成功時，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報。

　　四、“攻心”就要意識到感情投資比物質(zhì)更重要

　　管理者應(yīng)該意識到，相對于始終有限的物質(zhì)刺激來說，感情上的投入和所得到的回報是發(fā)商內(nèi)心的，是真誠的，也是無限的。

　　美國百萬富翁鮑伯曾經(jīng)說過：“我這一生都把賭注放在下屬身上，我對他們愈好，得到的報償就愈高。實際上，我并不總是有意這么做，但好結(jié)果就自然降臨。”事實正是這樣，你善待員工了，調(diào)動了員工的積極性，就是你核心競爭能力的一個基礎(chǔ)。在國外，管理學(xué)家通常把以情感交流為主要內(nèi)容的管理模式稱之為“軟管理”，并且掀起了一股“軟管理’’的熱潮。這從一個側(cè)面反映了其不可忽視的作用。

　　相對于過去那種勞資對立、尊卑分明、崇尚權(quán)威以及動輒就懲罰員工的“管、卡、壓”的管理方式，“軟管理”無疑是無法阻擋的良好趨勢。

　　從一定程度上說，感情投資是攻心管人的絕佳選擇，為什么這么說呢？

　　1.激發(fā)員工的潛能。管理者對員工的感情投資，可以有效地激發(fā)員工潛在的能力，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的使命感與奉獻(xiàn)精神。得到了管理者的感情投資的員工，在內(nèi)心深處會對管理者心存感激，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對自己有知遇之恩，因而“知恩圖報”，愿意更加盡心盡力地工作。

　　2.增強(qiáng)員工的“歸屬感。“管理者對員工的感情投資，會使員工產(chǎn)生“歸屬感"，而這種“歸屬感”正是員工愿意充分發(fā)揮自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在管理者的視線之外，更不希望自己有朝一日會成為被解聘的對象，如果得到了來自管理者的關(guān)懷，員工的內(nèi)心里無疑會安穩(wěn)、平靜得多，所以，便更愿意付出自己的力量與智慧。

　　3.激發(fā)員工創(chuàng)新。管理者對員工的感情投資，可以有效地激發(fā)員工的開拓意識和創(chuàng)新精神，鼓足勇氣，不會“前怕狼，后怕虎”，所以工作起來便無所擔(dān)心。人的創(chuàng)新精神的發(fā)揮是有條件的，當(dāng)人們心中存有疑慮時，便不敢創(chuàng)新，而是抱著“寧可不做，也不可做錯”的心理，只求把分內(nèi)的工作做好就行了。如果管理者能夠?qū)�員工進(jìn)行感情投資，建立越充分的信任感、親密感，就會越有效地消除員工心中的各種疑慮和擔(dān)心，從而更愿意把自己各方面的潛能都發(fā)揮出來。

　　用感情投資之策“攻克”的人，可以說是你日后最可倚重的人。風(fēng)里雨里，他都會對你鼎力相助，這樣一來，管理他們就更不在話下了。

　　時至今日，現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求越來越高，同樣，企業(yè)也要為人才的發(fā)展提供足夠的發(fā)展空間。有了很好的發(fā)展機(jī)會，人才的價值才有體現(xiàn)的平臺，才有發(fā)揮的空間，也才愿意留下來并努力工作。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要站在企業(yè)未來發(fā)展的高度，積極營造一個能拴住人心的員工發(fā)展平臺，營造一個有利于充分發(fā)揮人才作用的激勵機(jī)制。

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