如何提高房地產(chǎn)市場的管理和服務水平
目前,各地的房地產(chǎn)市場管理,仍處于發(fā)展階段,對這樣一個階段怎樣提升管理水平、服務水平、技術水平，值得我們從事房地產(chǎn)市場管理的同行們認真研究和探討。
一、房地產(chǎn)市場首先應該是體現(xiàn)現(xiàn)代化管理。引進高新技術對房地產(chǎn)市場進行現(xiàn)代化管理,不僅有利于打破原有手工操作效率低下的傳統(tǒng)管理模式,而且有利于規(guī)范市場,提高管理水平,方便群眾,為百姓**房產(chǎn)登記、變更、權屬的抵押登記手續(xù)提供整套良好的服務工作環(huán)境。首先計算機軟件測繪使房屋的測繪面積，分攤面積更合理，更精確，其次在交易登記應該貫徹新的科學的與法律相適應的辦法。建立房地產(chǎn)交易權屬登記管理系統(tǒng),如初始登記、轉移登記、抵押登記、測繪、司法查封、繕證、歸檔、檔案查閱等一系列業(yè)務流程都能統(tǒng)籌管理，完善工作以適應房地產(chǎn)市場的發(fā)展要求，促進房產(chǎn)的健康發(fā)展。
二、房地產(chǎn)交易與權屬登記實行統(tǒng)籌管理
房地產(chǎn)交易與權屬管理有著密不可分的內在聯(lián)系，兩者分離，造成房屋交易權屬轉移登記要進兩個門、經(jīng)過兩套工作程序，既浪費了申請人的精力，也使管理部門重復勞動，而且還容易造成房地權利人不一致等問題，影響房地產(chǎn)交易的安全，損害權利人的合法權益。因此，房地產(chǎn)交易與權屬應由一個機構管理為宜。房地產(chǎn)交易與權屬實行統(tǒng)一管理，，有利于實行統(tǒng)一受理、收費、發(fā)證;有利于互相協(xié)調、互相制約、互相監(jiān)督;有利于避免部門間的推諉扯皮和與當事人之間的糾紛，有利于提高工作效率，有利于保障交易安全。
由此可見，房地產(chǎn)交易與權屬登記一體化管理是提升房地產(chǎn)市場管理水平的關鍵所在。
三、及時準確統(tǒng)計好各類有關房地產(chǎn)的指數(shù)
房地產(chǎn)指數(shù)是要結合本地和全國房地產(chǎn)市場的特點和現(xiàn)實，認真整理研究房地產(chǎn)市場指數(shù)的現(xiàn)狀，建立年、季度、月的數(shù)字統(tǒng)計制度。各地房地產(chǎn)市場管理方面要高度重視房地產(chǎn)指數(shù)建設，努力學會和掌握指數(shù)的編制方法，運用和發(fā)揮房地產(chǎn)指數(shù)的作用，這也是為國家調控房地產(chǎn)市場，為國家的經(jīng)濟健康發(fā)展做好我們房管部門應盡的職責。
四、房產(chǎn)市場的規(guī)范化管理
目前，房地產(chǎn)有形市場的培育搞活與規(guī)范管理，為了做好這項工作，要不斷充實房源信息來提高市場運行效率，整合開發(fā)公司、**公司的房源，建立房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡，通過市場發(fā)布等讓老百姓直接方便快捷地獲取自己想要的信息。定期和組織進場人員的培訓提高進場人員的市場意識和服務意識。房地產(chǎn)市場管理部門要更新服務觀念，改變重管理輕服務的思想，創(chuàng)新服務模式，精心打造企業(yè)和群眾都稱心如意的文明“窗口”，創(chuàng)造清潔、舒適、優(yōu)美的服務環(huán)境。
五、建立房地產(chǎn)市場專業(yè)管理隊伍
房地產(chǎn)市場管理具有很強的專業(yè)性，提高專業(yè)人員的素質，是提升房地產(chǎn)市場管理的主要因素。要定期組織人員學習，只有擁有一流的專業(yè)人員，才會擁有一流的管理質量。因此，必須花大力氣建設一支素質高、業(yè)務精、懂管理、形象好的房地產(chǎn)市場專業(yè)管理隊伍。以適應房地產(chǎn)市場不斷發(fā)展的需要。
“以人為本”作為一個先進的理念,近年來在我國得到了空前的重視。要“堅持以人為本,樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”,表明“以人為本”的思想正在成為中國主流發(fā)展觀的指導思想。以人為本就是一切以人為出發(fā)點，一切以人為最終目的，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人的多方面需求、實現(xiàn)人的全面發(fā)展。只要在工作中，堅持“以人為本”，對內一切以員工為中心，對外一切為了滿足群眾的需要，才能大大地提高服務水平和管理水平。
一、推動單位內部的各項改革
要始終堅持“以人為本”的發(fā)展觀，在單位內部的管理上，落實全員參與的理念，核心是人，把員工置于單位最重要的地位，做好深八細致的思想政治工作，激勵員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進單位的各項工作與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、與群眾的要求相適應。為此，我們只有在日常的工作中，重視與員工的溝通、交流，通過各種渠道隨時掌握職工的思想動態(tài)。在處理單位內部的各項重大事項時，要非常注意培養(yǎng)職工的主動參與意識，虛心聽取職工的意見和建議，圍繞識人、育人、用人，把單位的工作與職工的切身利益緊密結合起來，收到了較好的效果。
按照以崗定酬、優(yōu)質優(yōu)酬的辦法，首先打破科室間的平均，把獎金向任務重、責任大的的一線窗口傾斜，制定合理的系數(shù)差異;其次打破科室內的人員平均，由各個科室每月對職工的工作實績、工作質量、服務態(tài)度、勞動紀律進行考核，按考核結果分配獎金，為了取得更好的效果，真正促進單位的工作，可以在統(tǒng)一中層干部思想的基礎上，把考核分配的方案交給職工討論，。實行考核后，各個環(huán)節(jié)的工作流程可以明顯加快。職工在工作的主動性能實現(xiàn)了由“要我干”向“我要干”的轉變。
在實行內部運行機制改革的同時，重視提高員工的業(yè)務技能和綜合素質，創(chuàng)建學習型單位，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識。一是堅持政治學習制度，注重對職工進行勤政廉政教育，帶動單位形成一個政治上過得硬的集體。二是采取多種方法學習業(yè)務知識，比如外出培訓，崗位競賽，業(yè)務交流會，專題研討等，還開辦了業(yè)余培訓班，由處里領導授課，對典型個案進行深入剖析，引導職工樹立不斷學習的理念。重視營造單位的學習環(huán)境，鼓勵職工自學成才，崗位成才，職工普遍達到了一專多能，能夠適應不同崗位的工作，整體業(yè)務素質較高。三是發(fā)揮中層干部的骨干作用，在規(guī)范的操作中提高服務效率。另外對各個科室提出的合理化建議和業(yè)務問題，都能采取認真分析，進一步研討的態(tài)度加以改進落實，職工的積極性和主動性隨之提高。
在落實以職工為中心的內部管理措施中，注重對職工的工作，生活，家庭等發(fā)面的關心和照顧，支部，工會齊抓共管，把許多看上去微不足道的小事當成正事辦實辦好。切實搞好職工的福利，強化單位的凝聚力和向心力。使職工在團結輕松的環(huán)境中愉快地工作。這一系列措施，可以造就了一直講正氣，素質高，干勁足的員工隊伍。
二：一切為了群眾的需要，提高服務的效率和水平
單位的對外工作方面，就是通過高效優(yōu)質的服務，不斷創(chuàng)新，拓寬服務的渠道，千方百計地滿足社會和群眾的需求。把人民群眾滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極倡導“認真負責，規(guī)范高效，真誠熱情，以人為本”的服務理念，各項工作首先定位在“服務”二字上，在“服務”上下功夫，在“服務”上做文章，深受群眾的歡迎。
首先，在服務措施上不斷創(chuàng)新。一是加強便民服務，做到四個“堅持”。既堅持預約服務，堅持對行動不便的群眾開展上門服務，堅持為有特殊需求的企事業(yè)單位和個人開辟綠色通道實行按需服務，堅持為解決上班族困難而長期實行星期六上午加班服務。二是搞高咨詢服務制度，專人接聽咨詢電話，認真接待群眾的來信來訪，遇到問題必須做到“不說不好辦，不多說怎么辦，幫助盡快辦”。三是認真落實“首問負責制”，在職工中開展“換位思考”教育活動，實行文明接待，禁止發(fā)生與群眾爭吵的行為，樹立良好的文明形象�！敝挥羞^硬的操作質量才是對群眾的負責，才能真正維護群眾的合法權益，才能滿足群眾的需求。同時，健全完整的內部臺帳資料，為提高服務效率奠定了堅實的基礎。
其次，不斷提高服務效率。為了高效率地辦結各項業(yè)務，不斷調整，整合業(yè)務流程，重新設置業(yè)務科室，作到一個窗口收件，窗口人員可接受各類業(yè)務;實行前后臺“一條龍”式的作業(yè)流程;將原來的“三審制”改為“二審制”，同時規(guī)定各個環(huán)節(jié)的作業(yè)時限，從而大大縮短了審批時間，經(jīng)過調整，各類業(yè)務的辦結時限可以在國家規(guī)定的時間再縮短，并通過媒體向社會公開承諾，為了盡量減少群眾的麻煩，在依法辦事的前提下，還對有些業(yè)務收件實行能變通的盡量進行變通處理，加快了權屬登記的時效，滿足了群眾的需求。
第三，最大限度地拓展服務的外延。一方面加強與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，**公司和政府各主管部門的聯(lián)系，定期向市場發(fā)布房地產(chǎn)的動態(tài)信息，將不同區(qū)域商品房和存量房的各種信息以及與房地產(chǎn)開發(fā)相關的土地供給，拆遷量，投資額，新開工面積，竣工面積，批準預售等等信息通過網(wǎng)站，《通房指數(shù)報告》等不同方式向社會客觀地公開發(fā)布，為不同需求的對象服務;另一方面加強對房地產(chǎn)權屬登記的宣傳，與媒體聯(lián)合介紹辦證的常識，針對社會上出現(xiàn)假產(chǎn)權證的情況，介紹識別真假產(chǎn)權證的方法，提高群眾的防范意識，受到了社會各界的好評。
