目前,各地的房地產(chǎn)市場管理,仍處于發(fā)展階段,對這樣一個階段怎樣提升管理水平、服務(wù)水平、技術(shù)水平，值得我們從事房地產(chǎn)市場管理的同行們認(rèn)真研究和探討。

　　一、房地產(chǎn)市場首先應(yīng)該是體現(xiàn)現(xiàn)代化管理。引進(jìn)高新技術(shù)對房地產(chǎn)市場進(jìn)行現(xiàn)代化管理,不僅有利于打破原有手工操作效率低下的傳統(tǒng)管理模式,而且有利于規(guī)范市場,提高管理水平,方便群眾,為百姓**房產(chǎn)登記、變更、權(quán)屬的抵押登記手續(xù)提供整套良好的服務(wù)工作環(huán)境。首先計算機(jī)軟件測繪使房屋的測繪面積，分?jǐn)偯娣e更合理，更精確，其次在交易登記應(yīng)該貫徹新的科學(xué)的與法律相適應(yīng)的辦法。建立房地產(chǎn)交易權(quán)屬登記管理系統(tǒng),如初始登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、測繪、司法查封、繕證、歸檔、檔案查閱等一系列業(yè)務(wù)流程都能統(tǒng)籌管理，完善工作以適應(yīng)房地產(chǎn)市場的發(fā)展要求，促進(jìn)房產(chǎn)的健康發(fā)展。

　　二、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記實(shí)行統(tǒng)籌管理

　　房地產(chǎn)交易與權(quán)屬管理有著密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，兩者分離，造成房屋交易權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記要進(jìn)兩個門、經(jīng)過兩套工作程序，既浪費(fèi)了申請人的精力，也使管理部門重復(fù)勞動，而且還容易造成房地權(quán)利人不一致等問題，影響房地產(chǎn)交易的安全，損害權(quán)利人的合法權(quán)益。因此，房地產(chǎn)交易與權(quán)屬應(yīng)由一個機(jī)構(gòu)管理為宜。房地產(chǎn)交易與權(quán)屬實(shí)行統(tǒng)一管理，，有利于實(shí)行統(tǒng)一受理、收費(fèi)、發(fā)證;有利于互相協(xié)調(diào)、互相制約、互相監(jiān)督;有利于避免部門間的推諉扯皮和與當(dāng)事人之間的糾紛，有利于提高工作效率，有利于保障交易安全。

　　由此可見，房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記一體化管理是提升房地產(chǎn)市場管理水平的關(guān)鍵所在。

　　三、及時準(zhǔn)確統(tǒng)計好各類有關(guān)房地產(chǎn)的指數(shù)

　　房地產(chǎn)指數(shù)是要結(jié)合本地和全國房地產(chǎn)市場的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真整理研究房地產(chǎn)市場指數(shù)的現(xiàn)狀，建立年、季度、月的數(shù)字統(tǒng)計制度。各地房地產(chǎn)市場管理方面要高度重視房地產(chǎn)指數(shù)建設(shè)，努力學(xué)會和掌握指數(shù)的編制方法，運(yùn)用和發(fā)揮房地產(chǎn)指數(shù)的作用，這也是為國家調(diào)控房地產(chǎn)市場，為國家的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展做好我們房管部門應(yīng)盡的職責(zé)。

　　四、房產(chǎn)市場的規(guī)范化管理

　　目前，房地產(chǎn)有形市場的培育搞活與規(guī)范管理，為了做好這項(xiàng)工作，要不斷充實(shí)房源信息來提高市場運(yùn)行效率，整合開發(fā)公司、**公司的房源，建立房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，通過市場發(fā)布等讓老百姓直接方便快捷地獲取自己想要的信息。定期和組織進(jìn)場人員的培訓(xùn)提高進(jìn)場人員的市場意識和服務(wù)意識。房地產(chǎn)市場管理部門要更新服務(wù)觀念，改變重管理輕服務(wù)的思想，創(chuàng)新服務(wù)模式，精心打造企業(yè)和群眾都稱心如意的文明“窗口”，創(chuàng)造清潔、舒適、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

　　五、建立房地產(chǎn)市場專業(yè)管理隊(duì)伍

　　房地產(chǎn)市場管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性，提高專業(yè)人員的素質(zhì)，是提升房地產(chǎn)市場管理的主要因素。要定期組織人員學(xué)習(xí)，只有擁有一流的專業(yè)人員，才會擁有一流的管理質(zhì)量。因此，必須花大力氣建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、懂管理、形象好的房地產(chǎn)市場專業(yè)管理隊(duì)伍。以適應(yīng)房地產(chǎn)市場不斷發(fā)展的需要。

　　“以人為本”作為一個先進(jìn)的理念,近年來在我國得到了空前的重視。要“堅(jiān)持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”,表明“以人為本”的思想正在成為中國主流發(fā)展觀的指導(dǎo)思想。以人為本就是一切以人為出發(fā)點(diǎn)，一切以人為最終目的，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需求、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。只要在工作中，堅(jiān)持“以人為本”，對內(nèi)一切以員工為中心，對外一切為了滿足群眾的需要，才能大大地提高服務(wù)水平和管理水平。

　　一、推動單位內(nèi)部的各項(xiàng)改革

　　要始終堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展觀，在單位內(nèi)部的管理上，落實(shí)全員參與的理念，核心是人，把員工置于單位最重要的地位，做好深八細(xì)致的思想政治工作，激勵員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)單位的各項(xiàng)工作與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、與群眾的要求相適應(yīng)。為此，我們只有在日常的工作中，重視與員工的溝通、交流，通過各種渠道隨時掌握職工的思想動態(tài)。在處理單位內(nèi)部的各項(xiàng)重大事項(xiàng)時，要非常注意培養(yǎng)職工的主動參與意識，虛心聽取職工的意見和建議，圍繞識人、育人、用人，把單位的工作與職工的切身利益緊密結(jié)合起來，收到了較好的效果。

　　按照以崗定酬、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的辦法，首先打破科室間的平均，把獎金向任務(wù)重、責(zé)任大的的一線窗口傾斜，制定合理的系數(shù)差異;其次打破科室內(nèi)的人員平均，由各個科室每月對職工的工作實(shí)績、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核，按考核結(jié)果分配獎金，為了取得更好的效果，真正促進(jìn)單位的工作，可以在統(tǒng)一中層干部思想的基礎(chǔ)上，把考核分配的方案交給職工討論，。實(shí)行考核后，各個環(huán)節(jié)的工作流程可以明顯加快。職工在工作的主動性能實(shí)現(xiàn)了由“要我干”向“我要干”的轉(zhuǎn)變。

　　在實(shí)行內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革的同時，重視提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識。一是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，注重對職工進(jìn)行勤政廉政教育，帶動單位形成一個政治上過得硬的集體。二是采取多種方法學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，比如外出培訓(xùn)，崗位競賽，業(yè)務(wù)交流會，專題研討等，還開辦了業(yè)余培訓(xùn)班，由處里領(lǐng)導(dǎo)授課，對典型個案進(jìn)行深入剖析，引導(dǎo)職工樹立不斷學(xué)習(xí)的理念。重視營造單位的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵職工自學(xué)成才，崗位成才，職工普遍達(dá)到了一專多能，能夠適應(yīng)不同崗位的工作，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較高。三是發(fā)揮中層干部的骨干作用，在規(guī)范的操作中提高服務(wù)效率。另外對各個科室提出的合理化建議和業(yè)務(wù)問題，都能采取認(rèn)真分析，進(jìn)一步研討的態(tài)度加以改進(jìn)落實(shí)，職工的積極性和主動性隨之提高。

　　在落實(shí)以職工為中心的內(nèi)部管理措施中，注重對職工的工作，生活，家庭等發(fā)面的關(guān)心和照顧，支部，工會齊抓共管，把許多看上去微不足道的小事當(dāng)成正事辦實(shí)辦好。切實(shí)搞好職工的福利，強(qiáng)化單位的凝聚力和向心力。使職工在團(tuán)結(jié)輕松的環(huán)境中愉快地工作。這一系列措施，可以造就了一直講正氣，素質(zhì)高，干勁足的員工隊(duì)伍。

　　二：一切為了群眾的需要，提高服務(wù)的效率和水平

　　單位的對外工作方面，就是通過高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新，拓寬服務(wù)的渠道，千方百計地滿足社會和群眾的需求。把人民群眾滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極倡導(dǎo)“認(rèn)真負(fù)責(zé)，規(guī)范高效，真誠熱情，以人為本”的服務(wù)理念，各項(xiàng)工作首先定位在“服務(wù)”二字上，在“服務(wù)”上下功夫，在“服務(wù)”上做文章，深受群眾的歡迎。

　　首先，在服務(wù)措施上不斷創(chuàng)新。一是加強(qiáng)便民服務(wù)，做到四個“堅(jiān)持”。既堅(jiān)持預(yù)約服務(wù)，堅(jiān)持對行動不便的群眾開展上門服務(wù)，堅(jiān)持為有特殊需求的企事業(yè)單位和個人開辟綠色通道實(shí)行按需服務(wù)，堅(jiān)持為解決上班族困難而長期實(shí)行星期六上午加班服務(wù)。二是搞高咨詢服務(wù)制度，專人接聽咨詢電話，認(rèn)真接待群眾的來信來訪，遇到問題必須做到“不說不好辦，不多說怎么辦，幫助盡快辦”。三是認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，在職工中開展“換位思考”教育活動，實(shí)行文明接待，禁止發(fā)生與群眾爭吵的行為，樹立良好的文明形象�！敝挥羞^硬的操作質(zhì)量才是對群眾的負(fù)責(zé)，才能真正維護(hù)群眾的合法權(quán)益，才能滿足群眾的需求。同時，健全完整的內(nèi)部臺帳資料，為提高服務(wù)效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　其次，不斷提高服務(wù)效率。為了高效率地辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷調(diào)整，整合業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)置業(yè)務(wù)科室，作到一個窗口收件，窗口人員可接受各類業(yè)務(wù);實(shí)行前后臺“一條龍”式的作業(yè)流程;將原來的“三審制”改為“二審制”，同時規(guī)定各個環(huán)節(jié)的作業(yè)時限，從而大大縮短了審批時間，經(jīng)過調(diào)整，各類業(yè)務(wù)的辦結(jié)時限可以在國家規(guī)定的時間再縮短，并通過媒體向社會公開承諾，為了盡量減少群眾的麻煩，在依法辦事的前提下，還對有些業(yè)務(wù)收件實(shí)行能變通的盡量進(jìn)行變通處理，加快了權(quán)屬登記的時效，滿足了群眾的需求。

　　第三，最大限度地拓展服務(wù)的外延。一方面加強(qiáng)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，**公司和政府各主管部門的聯(lián)系，定期向市場發(fā)布房地產(chǎn)的動態(tài)信息，將不同區(qū)域商品房和存量房的各種信息以及與房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的土地供給，拆遷量，投資額，新開工面積，竣工面積，批準(zhǔn)預(yù)售等等信息通過網(wǎng)站，《通房指數(shù)報告》等不同方式向社會客觀地公開發(fā)布，為不同需求的對象服務(wù);另一方面加強(qiáng)對房地產(chǎn)權(quán)屬登記的宣傳，與媒體聯(lián)合介紹辦證的常識，針對社會上出現(xiàn)假產(chǎn)權(quán)證的情況，介紹識別真假產(chǎn)權(quán)證的方法，提高群眾的防范意識，受到了社會各界的好評。

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