法律論文范文網絡遠程購物侵權
網絡購物在現在已經非常普及了，很多白領也都熱衷于網絡購物。網購的范圍不僅僅局限于衣服，化妝品等商品了，現在也有一些生鮮類的食品開始在網上交易。但是在網購中也存在一些網絡購物侵權行為，那么具體都有什么呢？本文小編給大家推薦了一篇法律論文范文，主要論述了網絡遠程購物的一些侵權行為。
論文摘要 隨著網絡的普及，人們生活節(jié)奏的提高，網購這種便捷的購物方式越來越受到人們的青睞。然而由于網絡購物的這一領域還不夠完善，相關的維權法律法規(guī)還沒有出臺。使得網絡購物侵權難以管理，網購市場混亂。這一系列問題使得網絡購物的維權要難于傳統(tǒng)購物。
論文關鍵詞 網絡購物,網絡購物侵權,網絡購物維權
一、概述
(一)網絡購物侵權的概念
法律上認為侵害他人權益的行為即可以被認為是侵權行為。但侵權并不等于犯罪，侵權一般侵犯的是相對人的民事權利而犯罪侵犯的則是國家、個人以及社會的公共利益。遠程購物是指消費者購買經營者通過網絡、電視、電話、 郵購等方式銷售的商品。網絡購物侵權是指買賣雙方或者第三方在網絡遠程購物的期間作出了侵害其他方權益的行為，使其他方的權益受到損害，且其他方的權益確實是因為受到另一方的侵害而受到損害、財產受到損失的行為。
(二)網絡購物侵權的種類
1.賣方侵權
(1)銷售質量不合格的商品。賣家銷售自知質量不合格的商品給買家，買家購買商品并使用后造成身體上的實質危害的，因侵犯了買家的知情權和公平交易權，應適用《消費者權益保護法》中的懲罰性賠償原則，賣家應對買家以3倍的價款進行賠償并負擔醫(yī)藥費用。
(2)銷售假冒偽劣、以次充好的商品。賣家銷售與大牌正品相似或相仿的物品，而誤導消費者此商品即為消費者認為的商品時可以認定為賣方銷售假冒偽劣商品。或者以質量較差的商品冒充質量較好的商品，對消費者進行銷售，使消費者誤以為購買到的是質量較好的商品。消費者也應該根據價值規(guī)律，對所購買商品應有的價值進行合理的考量。
(3)銷售商品所用的圖片或描述與實物不符。賣家在網頁上所使用的圖片或描述與賣家實際提供的商品不符，對消費者造成重大誤解的，消費者的知情權受到了侵害，可以要求退款。比如商家頁面上寫明，正品原單純羊毛實際上買家收到是發(fā)現完全是另一種材料就屬于此類侵權。這類侵權在網絡遠程購物中是最常見的一類。
2.買方侵權
(1)惡意、虛假購買商品。買方即消費者購買商品的目的不是為了消費這個商品，而是為了通過這個商品獲得某些證據從而對賣方產生不良影響，比如留作證據以此起訴賣家等�；蛘邽榱藧阂鈭髲唾u家而大量虛假拍下貨物，造成賣家供貨和庫房等一系列系統(tǒng)的混亂，給賣家的日常經營帶來巨大危害的行為，均屬于買方侵犯了賣家的權利。
(2)以退貨、退款為目的購買商品。以退貨、退款為目的購買商品主要多見于較高價格的商品上，以服裝和首飾為主。買方為了在某一特定的場合，穿著高價、有品味的服裝或首飾，而選擇在網上購買強制性7天包退換類的服裝和首飾等。在購買的過程之中已經萌生了退貨、退款的念頭。在結束特殊場合后謊稱服裝或首飾不合身、不合適等要求退款，很多人可能會因此而沾沾自喜。因為這種行為既滿足了買家在特殊場合的虛榮心，又沒有額外花費金錢，但是這種不誠信的購買方式卻給賣家的利益帶來極大的損失，不利于公平交易。
(3)強制要求退換明確寫明不退換的商品。新《消費者權益保護法》明確規(guī)定除了(1)消費者定作的;(2)鮮活易腐的;(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(4)交付的報紙、期刊這四類商品外，消費者均享有反悔權。即消費者如果購買以上四種商品時，則不能要求賣家退貨。消費者強制要求退換這些類別的產品，就屬于侵犯了賣家的權利。此外，退貨的過程中如果不能二次銷售的商品已經被拆開時，消費者的退貨請求也不能被賣家所接受。
3.第三方(物流)侵權
第三方侵權也就是指除了買方和賣方以外的物流方面，也就是承攬運輸合同的快遞公司侵權，快遞公司侵權主要包括以下五個方面：
(1)快遞公司要求買家先簽收未給予買家足夠驗貨的時間�？爝f公司作為運輸合同的承攬人，有責任保證商品在運輸過程中的完好。買家在驗貨后再進行簽字其利益才能得到最大的保證，而現在許多的快遞公司都是要求買方直接簽字簽收以將自己的利益得到最大化的保證�？爝f公司往往都是要求先簽單，然后將快遞單收回后才允許拆包檢驗，要求先簽單，拆包后如果發(fā)現商品的損壞，快遞公司完全可以因為已經收到了簽字而不承認是自己在運輸過程中造成的損失，從而侵害了賣家和買家雙方的利益。
(2)快遞公司物流運輸速度緩慢導致賣方按時發(fā)貨的快遞為在買方求的合理期限內送達。在這種情況中追究快遞公司責任的同時也應考慮到極端天氣如狂風、暴雨、暴雪;地震、泥石流、山洪爆發(fā)等自然以及非自然不可抗力給快遞公司運輸快遞所造成的困難;雙十一、雙十二等大宗購物期間，網購網站已有提示，快遞公司屬于爆倉狀態(tài)，此類情況造成的物流速度緩慢快遞公司應免除一部分責任。
(3)快遞公司暴力運輸導致商品損毀的，應由快遞公司承擔責任。一般而言，我們認定的快遞公司暴力運輸的最直接因素在于商品外箱體或者外部可視的損毀。我們可以理解在快遞運輸的物流過程中可能造成有可能造成一定的顛簸，但在以下三種情況中：其一，賣方的包裝符合業(yè)內普遍標準，能夠在正常情況下保證商品完好的到達目的地。其二，買方要求賣方對商品進行一定標準的特殊包裝，賣方按照賣方要求對商品進行了正確、標準且符合買方要求的包裝。其三，商品雖然為易碎物，但賣方進行了妥善包裝并在商品外包的顯著位置注明了易碎標志的。如果商品運輸的過程中外體依舊損毀的，應認定為快遞公司暴力運輸的責任。
(4)快遞公司在運輸過程中將商品遺失或者丟失的，快遞公司應當承擔責任。 賣方確認講商品交付給快遞公司，快遞公司處有快遞收入的初始信息。經過一定的時間，即正常情況下商品物流信息應該發(fā)生變化而未發(fā)生變化的情況下，且買方確認沒有收到商品時，可以認定為快遞丟失或遺失。快遞公司應對買房進行賠償或補償。
(5)快遞公司物流更新速度慢，不能做到實時更新。很多快遞公司現在的物流信息更新速度慢，做不到實時更新這是快遞業(yè)物流讓買家覺得心中不太安穩(wěn)的一個原因。物流更新不能實時化，帶來的問題往往是買家不能準確的知曉商品的所在的位置，不能準確的進行接收和簽收，而對于賣家來講也是個麻煩事兒，因為不能及時知道買家是否接收到商品，對商品是否滿意，甚至買家對該商品的付款也將因此而遲延。同樣的問題還有，快遞公司物流更新不詳細，相信每一個買家都希望能最大可能的準確知曉自己商品的每一點信息，而如何將物流追蹤信息做的更加詳細，更加準確，更加實時化也應是快遞公司自我完善的新方向。
(三)維權方式
1.自力救濟
自力救濟主要是指在網絡購物之中當遇到侵權問題是，買賣雙方通過自身溝通、協(xié)商以達到解決問題的方式。這種方式因為其操作簡單，往往成為買方在網購侵權后維權的第一選擇。
2.請求消費者權益保護協(xié)會調解
在日常生活之中，我們在購買商品時遇到商家侵犯自身合法權益的是往往會向消費者權益保護協(xié)會進行投訴，請求消費者權益保護協(xié)會的工作人員幫忙調解糾紛。2014年出臺的新《消費者權益保護法》中規(guī)定，當消費者在網購遠程購物中遇到侵權問題時，也可以向消費者權益保護協(xié)會投訴，請求消費者權益保護協(xié)會針對網絡遠程購物中出現的侵權問題進行調解。
3.向人民法院提起訴訟
買方和賣方可以自由選擇適用以上三種維權方式，即也可以直接向人民法院提起訴訟，請求法院對這一處于糾紛中的買賣合同進行判決，借助法律的強制力使相對人有所作為或不作為，使自身的合法利益免受侵犯。
二、遠程網絡購物的維權弊端
(一)自力救濟難以實現
自力救濟只要是指買方與賣方自己溝通進行維權的方式。買方和賣方通過在特定的平臺上交流、溝通使雙方的利益得到平衡，通過買方和賣方之間自行溝通來達到重新打成協(xié)議，不需要第三方的介入，這通常也是網購侵權之后買家們的第一維權選擇。由于網絡遠程購物，買方和賣方不能面對面的進行交流，這會引發(fā)買賣雙方各執(zhí)一詞，都站在自己的立場和觀點上來看問題，雙方難以達成一致。在達成一致之后，也必須使用官方要求的特定軟件才可以作為達成協(xié)議證據的留存，否則達成一致的結果也不被承認。
(二)消費者權益保護協(xié)會調解具有被動性
2014年新《消法》公布以后，消費者在網購中遇到侵權問題時也可以向消費者權益保護協(xié)會進行投訴，由消費者權益保護協(xié)會的相關工作人員幫助消費者進行協(xié)調和維權，以維護消費者合法權益的目的。但是消費者權益保護協(xié)會的調解是一種被動的調解，只有在這買家向相關的消費者權益保護協(xié)會投訴時，消費者權益保護協(xié)會才會介入，幫助買家解決問題，協(xié)調買賣雙方在這一買賣合同中的糾紛。給買賣雙方一個滿意的解決結果。
(三)網絡購物的訴訟管轄尚沒有明確的規(guī)定
買方和賣方也可以就買賣合同向法院提起訴訟，請求法院予以判決。通過法院判決的強制力對該買賣合同給出一個最終的符合公平原則的判決。由于法律的強制性，買方賣方需要根據該判決作出相應的行為。交由法院審理，這其中就有一個管轄法院的問題。由于網絡購物侵權涉及到多個地方，代購行業(yè)的興起甚至可能涉及到多個國家。因此，給消費者維權造成了一定的困難，而法院在管轄方面也同樣面臨著挑戰(zhàn)。目前各個法院的判法有所不同，例如上海地區(qū)的網購維權可以在上海本地進行審理;有些地方的法院以快遞費的出資人來進行劃分，即賣方出郵費(包郵)則由買方所在地法院管轄，因為是采用送貨的方式，所以買方所在地才為交貨地點，也就是合同履行地;買方自行出郵費則可以認為是上門自提，以提貨地為合同履行地所以應由賣方所在地法院管轄。
(四)消費者自身的維權意識較差
很多消費者在網絡購物的過程中，自身的維權意識不強。當自身權益被侵犯的時候，往往不愿意或者想不到維護自己的權益。網絡遠程購物的消費金額單次往往不大，很多消費者就有即使自己的權益被侵犯也自認倒霉，不屑于去維護自己權益的心理。
三、對網絡購物的完善
(一)制定配套法律政策
2014年的新《消費者權益保護法》首次將網購侵權的維權納入其中，這對于目前網購維權無法律依據提供了一個藍本。但是這遠遠不能夠滿足網購維權的需求，更加細化的網購侵權政策可以幫助消費者更有針對性、更加細致的進行維權。尤其是在網絡遠程購物這一買家和賣家相對抽象的領域，更加需要有針對性，特殊的完全符合于網絡遠程購物習慣的法律法規(guī)政策。目前我國網絡購物的維權情況比較困難，配套的法律政策較少多數針對性不強，網購維權的難度大，消費者的維權心理不強。隨著網絡遠程購物的進一步普及和發(fā)展，我們可以期待更加有針對性的法律法規(guī)的出臺，來為網絡遠程購物這一快捷方便的購物手段作為維權的保障。
(二)完善網購相關制度
1.實名制。買家和賣家雙方同時適用于實名制，這樣可以有效的促進管理的效率、有利于相關部門對于賣家和買家行為的監(jiān)管。不至于出現買家在自身權益收到侵犯的時候，因為賣家沒有使用真實的姓名和住址而無處申訴，無法維權的情況，但如果實現買家，賣家的全網實名制也需要各個網購網站或者提供網絡服務的主體，提高自己網絡的安全性，避免用戶的信息外露給用戶造成不必要的麻煩。
2.強化付款平臺的安全性。近年來，無數次的網絡購物用戶的信息被泄露應該已經給我們敲響了警鐘。非實名制可以保護信息不被泄露，手機號碼以及地址無法與姓名直接對應，這可以一定程度的保護消費者和商家的個人信息，但是不利于維權和更好的進行交易。實行實名制是有利于整個網絡購物的一項舉措，如果實現網絡商家和消費者均為實名制這一改變，必須保證網絡平臺的安全性。如果買家在付款的同時除賣家之外的第三人可以在另一網絡終端通過進行一定的操作清晰的看到買家的銀行卡號以及付款密碼，并通過特殊手段偽造銀行卡給買家的造成損失，這想想就會讓很多人覺得恐懼。所以網絡購物平臺尤其是付款平臺的安全性就顯得尤為的重要，維護好網絡購物的安全是讓更多人加入這一行列的前提，也是網絡購物平臺應該給予消費者的最基礎的保障。
(三)專門的調解機構
網絡購物的發(fā)展，網購行業(yè)繁榮。但這背后也隱藏著許多的矛盾和不安定因素，一個獨立的調解網絡遠程購物各方利益的機構會對這一情況產生一些有力的影響。首先，這一機構必須具有“獨立性”它不從屬于買家、賣家以及物流或者其他可能在網絡購物中牽涉到自身利益的組織或者個人。完全的獨立性使得這一機構可以在買家、賣家、物流或其他方面的權益受到侵犯的時候做出最正確的、最適合的、最恰當的處理方式或者調解方式，使各方利益依據公平原則都能得到最大的保障。使過錯因為過錯而需要有所補償，被侵權方的權益能夠得到切實的保證。其次，這一機構作為一個調解機構，需要把調解放在自己工作職責的第一位來進行各項的工作，本著為消費者和商家服務的精神，將消費者和商家之間的矛盾減少消除到最小。從人員的設置上，應該和調解機構的派出機關相一致，從業(yè)人員也應選擇具有相應法律知識的專業(yè)人士或者具有調解經驗的群眾、干部、退休人員等，以達到調解的最佳效果。最后，一個獨立的網購爭議調解機構有利于網絡購物的蓬勃發(fā)展，共同構建一個簡易的賣家和買家之間圍繞著權利和義務的公平交易的大環(huán)境。
(四)加強對網絡遠程購物的監(jiān)管
正如經濟的發(fā)展需要國家的宏觀調控，網絡遠程購物這一行業(yè)也需要隨之發(fā)展而加強監(jiān)管。由于網絡遠程購物的地域性牽涉較廣，對監(jiān)管也造成了一定的困難。網絡購物的監(jiān)管也需要工商管理部門付出更大的努力。首先是對于賣家，正如前文所講賣家應該實名制以減輕工商管理部門的監(jiān)管壓力，各地的工商管理部門應該對所在地的賣家進行實名制審查，登記，并定期抽檢有無侵權行為或不正當行為的發(fā)生。其次對于買家，買家由于人群的地域性無法預計，所以對于買家主要是要通過教育來規(guī)范買家的行為，使其誠信購物。最后對于物流等第三方的監(jiān)管應該參照對于賣家的監(jiān)管方式。由于物流公司在各地均設有分公司，各地監(jiān)管機關可以對當地的物流公司進行監(jiān)督和管理，發(fā)現問題如果當地物流公司拒不整改，可以對其進行行政罰款并通知其總公司共同加強監(jiān)管。
(五)提高消費者的維權意識
很多消費者因為不懂法律而在權益受到侵犯的時候，不能或者不想維護自身的權益。因此在完善網絡遠程購物的過程中，對消費者普及《消費者權益保護法》以及將來頒布的各項與網購維權有關的法律是很有必要的。消費者自身懂法之后，便可以在權益受到侵犯時積極的使用法律維護自身的合法權益不受侵犯，同時也給監(jiān)管部門的監(jiān)管工作減輕壓力，更是防止侵權現象不了了之的最好方法。
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網絡購物已經隨著互聯網的普及走入了我們的視野，并以一個蓬勃向上的姿態(tài)在不斷發(fā)展著，因為其自身方便、快捷的優(yōu)點而越來越受到人們的青睞。商品、服務，人們在網上購買的東西種類越來越多，消費的數額也越來越大。這一系列現象可以看出網絡購物已經融入了我們的日常生活之中，雖然目前在維權的路上網絡購物走得要比普通購物困難的多，但是我們有理由相信，在網絡購物相關的維權法律、制度、監(jiān)管等不斷的完善過程中，網絡購物會走得越發(fā)的穩(wěn)健，網絡購物維權也會更加的便捷、更能維護好消費者的合法權益。
