摘要：電力營銷作業(yè)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)營具有極大影響。針對(duì)電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行了分析，并根據(jù)電力營銷中的特點(diǎn)提出相應(yīng)優(yōu)化策略，以提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的合理性。

　　關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;風(fēng)險(xiǎn)管理

　　引言國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動(dòng)了電力行業(yè)的進(jìn)步，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的變化，電力企業(yè)也發(fā)生了一定改革，各大企業(yè)之間的競爭性逐漸加深。為此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營銷方面的優(yōu)化，這是提高工業(yè)管理水平的關(guān)鍵，進(jìn)而會(huì)影響到電力營銷等狀況。為了確保電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理滿足實(shí)際需求，需要加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)電力營銷方面的優(yōu)化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理方面效果滿足實(shí)際需求。

　　1電力營銷概述

　　當(dāng)下社會(huì)進(jìn)步較快，各地區(qū)工業(yè)發(fā)展速度越來越快，電力能源作為支撐工業(yè)建設(shè)的重要產(chǎn)業(yè)，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)而言是核心行業(yè)。為此需要加強(qiáng)電力企業(yè)相關(guān)工作的研究和優(yōu)化，其中電力營銷至關(guān)重要。首先，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要方法，通過提供電力服務(wù)和電力資源，可獲取相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益，這是確保電力行業(yè)長期穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。但是實(shí)際運(yùn)營中，部分電力企業(yè)無法收回全部經(jīng)濟(jì)利益，用戶經(jīng)常發(fā)生托費(fèi)、欠費(fèi)的狀況，對(duì)電力工作而言危害極為突出，限制了電力企業(yè)后續(xù)發(fā)展效果。考慮到電力營銷的發(fā)展可能存在局限性問題，需要及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改革，保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理等滿足實(shí)際需求，同時(shí)必須將風(fēng)險(xiǎn)管理控制在合理水平方可達(dá)到最大經(jīng)濟(jì)效益。

　　2全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　2.1分析方法

　　當(dāng)下電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制方面，方法單一、風(fēng)險(xiǎn)源多，可能會(huì)造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，一定程度上增加了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)電力企業(yè)而言，提供了電力資源理應(yīng)承擔(dān)需要收取的電費(fèi)，這是電力企業(yè)必須承擔(dān)的要素，屬于重點(diǎn)管理部分。一般不同用戶在電費(fèi)收取方面參考標(biāo)準(zhǔn)有所差異，相應(yīng)的意外損失、風(fēng)險(xiǎn)便會(huì)有所差異，這一狀況導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有未知性、差異性，所對(duì)應(yīng)的電費(fèi)損失具有不同影響深度，后果大相徑庭[1]。

　　2.2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)影響因素

　　電力營銷中，企業(yè)可能會(huì)遇到安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和自動(dòng)化設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)等，這些狀況都會(huì)引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所有風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素方面，電力營銷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新(也稱為業(yè)務(wù)拓展)方面是指企業(yè)在簽訂合同、開發(fā)新項(xiàng)目、拓展資料的管理方面存在風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于管理、技術(shù)方面的不足帶來風(fēng)險(xiǎn)狀況。不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響種類、影響程度存在較大差異，為此，企業(yè)方必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)防范管理，并保證風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后可快速采取應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行處理。

　　3電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)策略

　　3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問題較為嚴(yán)重，需要引起重視。注意要點(diǎn)分析如下。第一是供電項(xiàng)目的合法性，國家相關(guān)規(guī)范規(guī)定，大型項(xiàng)目的用電包裝需要先進(jìn)行立項(xiàng)、審批后方可執(zhí)行。但是當(dāng)下部分企業(yè)為了縮減項(xiàng)目周期，經(jīng)常發(fā)生項(xiàng)目審批未完成便進(jìn)行用電**的方法，但是有些建設(shè)項(xiàng)目可能與國家當(dāng)前政策相違背，屬于非法項(xiàng)目，如果前期電力公司未審查便進(jìn)行供電，項(xiàng)目停止后將會(huì)面臨電費(fèi)損失且無法收回的局面。第二是客戶資質(zhì)分析，安裝施工前，供電企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研評(píng)估，包括客戶的資質(zhì)、誠信水平等，結(jié)合客戶檔案資料進(jìn)行綜合考察。資信資料是關(guān)系到客戶信用等級(jí)、合同執(zhí)行能力、資金能力的關(guān)鍵資料，一旦遇到資金欠缺、誠信度差的客戶需要慎重管理，考慮其用電報(bào)裝要求。第三是用電項(xiàng)目的使用時(shí)間。一般狀況下，項(xiàng)目壽命越長，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)越高，原因在于未來不確定性因素會(huì)較多，一定程度上增加了風(fēng)險(xiǎn)控制難度。為此，電力企業(yè)需要結(jié)合項(xiàng)目使用周期進(jìn)行全面管理，制定差別化的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控方法。第四是客戶種類的影響，用電客戶行業(yè)不同，將會(huì)對(duì)電力公司的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生差異性影響。如老牌國企、新興行業(yè)一般不會(huì)產(chǎn)生較大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，多年虧損或已經(jīng)走下坡路的企業(yè)極易發(fā)生電費(fèi)欠款狀況[2]。

　　3.2計(jì)量環(huán)節(jié)

　　第一，電能計(jì)量裝置質(zhì)量性能等需要引起重視，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免讀取誤差、精度問題和工藝標(biāo)準(zhǔn)偏差等引起的示數(shù)問題，如果技術(shù)環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，極易發(fā)生后期電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增加的狀況，且不易被察覺，經(jīng)濟(jì)損失問題較為嚴(yán)重。第二，計(jì)量裝置的維護(hù)作業(yè)，計(jì)量裝置長期連續(xù)作業(yè)，為了提高其使用合理性，需要定期進(jìn)行維護(hù)管理，及時(shí)進(jìn)行送檢、校驗(yàn)和排查故障等操作，充分提高裝置的精確度，避免管理不當(dāng)?shù)纫�起的�?jì)量偏差。第三，計(jì)量精度控制，對(duì)于計(jì)量裝置而言，必須加強(qiáng)其精度管理，如果計(jì)量存在誤差將會(huì)導(dǎo)致后期費(fèi)用偏差問題。從裝置自身結(jié)構(gòu)而言，必須加強(qiáng)互感器變化方面的優(yōu)化，才可有效降低費(fèi)用偏差問題。第四，防竊電控制�？紤]當(dāng)下部分用戶存在利己心理，私下亂接電路，存在偷電、竊電問題。為了降低這方面問題帶來的經(jīng)濟(jì)損失，需要加強(qiáng)計(jì)量裝置防竊電功能的優(yōu)化。考慮到大部分計(jì)量裝置是安裝在用戶住處，如果存在用戶和電力公司員工勾結(jié)竊電狀況，則較難被發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)而言經(jīng)濟(jì)損失問題嚴(yán)重。為此，電力企業(yè)需要積極開發(fā)新型防竊電技術(shù)，從裝置自身優(yōu)化的角度出發(fā)進(jìn)行防范，降低竊電問題帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.3合同簽訂環(huán)節(jié)

　　電力供應(yīng)前，企業(yè)、用戶之間會(huì)簽訂供電合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。合同簽訂后，如果電力公司業(yè)務(wù)變更可能會(huì)發(fā)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)問題，需要及時(shí)進(jìn)行合同補(bǔ)簽處理。必須保證下述三點(diǎn)要求[3]。

　　一是及時(shí)性。合同到期前，電力公司需要及時(shí)續(xù)簽、改簽作業(yè)，避免客戶因拖欠費(fèi)問題引發(fā)的法律糾紛。二是準(zhǔn)確性。合同內(nèi)容方面，必須加強(qiáng)措辭方面的精確管理，避免模糊不清等問題的發(fā)生，包括電價(jià)、抄表時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間等均需要在合同中列出。三是完整性。簽訂合同后，如果發(fā)生業(yè)務(wù)變更問題，需要及時(shí)進(jìn)行合同條款細(xì)節(jié)方面的修正處理，保證新形成條款的有序性、完整性，降低電費(fèi)拖欠的發(fā)生幾率。

　　此外，電力公司需要加強(qiáng)電費(fèi)繳納管理制度的優(yōu)化，必須及時(shí)將繳納方法告知客戶，如短信。電力公司同時(shí)需要增加繳納費(fèi)用的方法，如微信支付等。此外，需要提高客戶繳納費(fèi)用的意識(shí)，電力公司可借助法律途徑進(jìn)行自身權(quán)益的維護(hù)，將欠費(fèi)等問題與個(gè)人誠信檔案聯(lián)系起來，對(duì)用戶而言可起到一定的約束作用。

　　3.4抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)

　　電費(fèi)管理方面，公司需要及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用審核、抄錄方面的管理，上述工作一般是人工完成，人員能力、職業(yè)素養(yǎng)等均會(huì)引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。營銷信息管理時(shí)，由于電費(fèi)信息量較大，需要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，如果發(fā)生黑客攻擊、系統(tǒng)崩潰等均會(huì)引起電費(fèi)計(jì)算和收取問題，增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)狀況。部分電力客戶是先用電后繳費(fèi)，可能存在拖欠費(fèi)用狀況。針對(duì)上述問題，需要加強(qiáng)抄表人員的管理，不僅需要從抄表人員的專業(yè)技能方面進(jìn)行定期培訓(xùn)，還要提高其責(zé)任意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，建立合理的抄表輪換制度，盡量提高相關(guān)人員的工作熱情，避免長期重復(fù)勞動(dòng)增加抄表人員消極情緒等狀況的發(fā)生。

　　4電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

　　意識(shí)是行動(dòng)的先決條件，為了提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際效果，需要及時(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，讓企業(yè)、用戶充分認(rèn)知到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，這是做好電力營銷工作的前期。電力企業(yè)需要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)知度建設(shè)，保證所有員工都具有電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。此外，為了提高管理效果，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化，需要加強(qiáng)先進(jìn)管理方法、管理體制的借鑒，并吸取企業(yè)前期經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及時(shí)總結(jié)。首先，電力企業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)事故率的控制，避免意外事故、人為原因?qū)е率鹿实膸茁�，這是縮減電費(fèi)損失的常規(guī)舉措，可盡量縮減電費(fèi)損失額度和范圍，并加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的落實(shí)。

　　企業(yè)運(yùn)營中，需要建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。第一，電力企業(yè)需要將繳費(fèi)工作設(shè)置成獨(dú)立部門管理，這是確保電費(fèi)收繳順利進(jìn)行的關(guān)鍵。第二，科學(xué)的管理制度，可充分提高客戶工作積極性、主動(dòng)性，有利于激發(fā)工作人員的責(zé)任意識(shí)，必要時(shí)可進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度的確立，鼓勵(lì)員工積極參與到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理行為中。

　　5結(jié)語

　　電力營銷作業(yè)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理十分重要，對(duì)企業(yè)長期穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)效益增加等均具有較大影響，需要結(jié)合市場行情及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作，降低電費(fèi)拖欠等帶來的負(fù)面作用。

　　參考文獻(xiàn)

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