隨著電網(wǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大和電壓等級的逐步升高，新設(shè)備和新技術(shù)廣泛應(yīng)用，供電所管理跨度和服務(wù)半徑發(fā)生了很大的變化，這對優(yōu)化配置資源和提升勞動效率提升了更高的要求。作為集生產(chǎn)、營銷和服務(wù)于一體的現(xiàn)代供電所，勢必要進(jìn)行資源重組，改變“小而全、管而散”的局面，按照規(guī)范化、專業(yè)化和扁平化的理念進(jìn)行資源和機(jī)構(gòu)的重組，提升自身的管理水平，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　【摘要】經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，對現(xiàn)代供電所的管理水平和質(zhì)量提高了更高的要求。但目前我國供電所管理中還存在很多問題，諸如員工責(zé)任分工不夠明確、員工工作積極性較差、電費的收繳難度較大等問題極大地制約了供電企業(yè)的發(fā)展，因此就現(xiàn)代供電所管理存在的問題及應(yīng)對措施展開探討，具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。

　　【關(guān)鍵詞】供電所,管理規(guī)范化,扁平化,應(yīng)對措施

　　1現(xiàn)代供電所管理存在的問題分析

　　其一，供電所員工的責(zé)任分工不夠明確，工作交叉重復(fù)。很多供電所由于人員有限，經(jīng)常出現(xiàn)分工難分家的現(xiàn)象，例如雖然對抄表人員編組強(qiáng)制輪換，但無論如何輪換都是這十幾人，受到面子人情和利益驅(qū)使，容易造成各種管理制度流于形式。此外，由于供電所員工的工作交叉重復(fù)，服務(wù)沒有明確性說明，因此對某些用戶提出的不合理要求無法進(jìn)行有效說明，極大地降低了用戶信任度。

　　其二，激勵和約束制度缺乏，員工的工作積極性較差。作為國家公職人員，供電所員工應(yīng)該以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，解決電力用戶在電力使用過程中遇到的各種問題，并按時收繳電費。但在實際工作中，由于缺乏應(yīng)有的激勵和約束機(jī)制，供電所員工的工資與其服務(wù)質(zhì)量等較少掛鉤，其工作積極性和熱情較差，導(dǎo)致供電所員工很少出現(xiàn)在百姓的生活中，只有在每個月收繳電費時才能看到他們的身影，這也極大地影響了供電所自身的形象。

　　其三，專業(yè)性技術(shù)人才較少，工作人員整體素質(zhì)較差。供電所員工的素質(zhì)參差不齊，部分供電所在員工選拔時主要是看員工的后臺關(guān)系，而忽視了員工自身的素養(yǎng)和專業(yè)技能水平，導(dǎo)致員工無法勝任本職工作；此外供電所專業(yè)性技術(shù)人才較少，對設(shè)備管理不到位，加之有效監(jiān)管措施跟不上，導(dǎo)致管理效果往往差強(qiáng)人意。

　　其四，電費的收繳難度較大，電費電價管理力度有待強(qiáng)化。目前供電所基本實行電費按月或雙月收繳，一定周期內(nèi)會有抄表人員上門抄表并進(jìn)行電費清算和收繳工作。電力用戶按用電量繳納電費本身是天經(jīng)地義的事情，但執(zhí)行起來卻困難重重，部分用戶無理拒繳電費，這使得供電所積累了大量的壞賬和爛帳，非常不利于供電所的健康和可持續(xù)發(fā)展。

　　2現(xiàn)代供電所管理的應(yīng)對措施

　　2.1崗位設(shè)置與職責(zé)的規(guī)范化

　　供電所要按照“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責(zé)、一人多崗”的原則來進(jìn)行崗位的設(shè)置，并且可以根據(jù)實際需求來設(shè)置電費管理、所長、統(tǒng)計與核算管理等崗位。其中供電所所長負(fù)責(zé)制定本所年、季、月工作計劃，并具體組織實施落實；負(fù)責(zé)供電所安全管理、營銷管理和設(shè)備管理，并定期組織召開各種例會。技術(shù)員負(fù)責(zé)供電所的技術(shù)管理和設(shè)備管理工作，并負(fù)責(zé)供電所工作計劃的編制。電費管理負(fù)責(zé)完成轄區(qū)客戶電費的收繳登記及查詢工作，負(fù)責(zé)電費票據(jù)分發(fā)及客戶電費檔案的建立和維護(hù)等。計量管理負(fù)責(zé)完成用戶用電的計量統(tǒng)計和分析。統(tǒng)計與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。

　　供電所要根據(jù)定崗定編后的崗位設(shè)置，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，形成職責(zé)明確、相互銜接和運轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制。新的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范要符合供電所的實際情況，對供電所的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

　　2.2實施人員優(yōu)化組合，做好新上崗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　供電所要制定人員競聘上崗方案，并經(jīng)職工代表大會討論通過；供電所要對所制定的競聘方案、程序、崗位設(shè)置和薪酬管理等工作進(jìn)行宣傳和發(fā)動，號召廣大基層優(yōu)秀的農(nóng)電用工參與到競聘中。競聘開始后，供電所要將競聘的時間，資格要求、資格審查結(jié)果、筆試時間、面試時間等一系列程序進(jìn)行公示，確保競聘工作的每一個程序都是透明、公平和公正的。

　　為了確保新上崗人員能夠盡快適應(yīng)新的崗位要求，供電所要提前組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，分別從安全、技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程方面進(jìn)行專項培訓(xùn)和考試，爭取在短時間內(nèi)讓新上崗人員在本專業(yè)方面有一個強(qiáng)化和提升，同時組織人員熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)備狀況和各項技術(shù)參考，以便他們能盡快步入正常工作軌道。

　　2.3樹立良好的服務(wù)觀，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　供電所要密切關(guān)注市場變化和社會發(fā)展趨勢，高度重視電力用戶的需求，從而及時調(diào)整自身的工作模式；供電所要規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，嚴(yán)格審核客戶提交的資料，確定重要負(fù)荷制定合理的供電方案；供電所要合理調(diào)配檢修人員，提高對電力事故的響應(yīng)速度，強(qiáng)化事故搶修現(xiàn)場的安全確實；供電所要開展安全用電宣傳，同時加快新農(nóng)村電氣化改造，提高電工技能水平；供電所要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比工作，使用服務(wù)積分卡，對員工開展服務(wù)的次數(shù)進(jìn)行累計，將員工服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行量化，從而改進(jìn)服務(wù)方法；供電所要開展服務(wù)之星和崗位能手評比活動，評比出在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工，通過樹立典型來提高員工服務(wù)的積極性，從而推動整個隊伍服務(wù)水平的提高。

　　2.4提高員工待遇，從而提高他們的工作積極性

　　提高供電所員工的福利待遇，是解決現(xiàn)代供電所管理問題的重要措施。供電所日常工作帶有一定的危險性，工作人員經(jīng)常需要在冰天雪地或炎炎夏日的惡劣環(huán)境下進(jìn)行工作，但目前供電所工作人員的福利待遇與其工作強(qiáng)度還不成正比，這勢必會挫傷他們的工作積極性，因此本文筆者認(rèn)為，提高供電所員工的福利待遇，對于提高供電所的管理水平至關(guān)重要。

　　2.5推行營銷工作的精細(xì)化管理

　　供電所要加強(qiáng)電費電價管理，大力推行電費分次結(jié)算工作，試點建立客戶信譽(yù)記錄，繼續(xù)強(qiáng)化違約金以及欠費停電力度，規(guī)范欠費停電程度；供電所要加強(qiáng)智能電網(wǎng)的建設(shè)，加快居民集抄系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，提高系統(tǒng)的安裝率、抄表集算應(yīng)用率和數(shù)據(jù)采集完整率；供電所要加強(qiáng)用電檢查工作，明確用檢崗位工作任務(wù)，并對用電檢查情況進(jìn)行每月通報和嚴(yán)格考核；供電所要規(guī)范開展計量工作，對員工的計量操作進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)；供電所要規(guī)范線損管理工作，加大低壓關(guān)口表的管理和考核，制定跟蹤抄表管理辦法，每月進(jìn)行定量稽查并對稽查情況進(jìn)行考核。

　　3結(jié)語

　　現(xiàn)代供電所管理應(yīng)以規(guī)范化、專業(yè)化和扁平化為目標(biāo)，通過提高自身的管理水平來產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。毋庸置疑地，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時代的發(fā)展，供電所管理還會出現(xiàn)更多新的問題和現(xiàn)象，這就要求我們的管理人員和全體員工不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識、提高自身的技能水平和綜合素質(zhì)，及時解決用戶遇到的各種問題和困難，從而樹立良好的企業(yè)形象。

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