科技讀者的需求類型、特征及應(yīng)對(duì)方略

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科技讀者的需求類型、特征及應(yīng)對(duì)方略
劉振芳
從不同的角度運(yùn)用不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者進(jìn)行劃分，便可得出不同的讀者類型。本文所指的科技讀者，泛指以科技文獻(xiàn)為主要需求對(duì)象的讀者群，是廣義的科技讀者。他既包括科技人員，也包括廣大的科技愛好者。
科技讀者是三大支柱圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和科研對(duì)象。為科技讀者服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是為科學(xué)研究服務(wù)，也就是為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。由于科技讀者分布廣泛，工作性質(zhì)各異，文獻(xiàn)需求類型多樣，因而有必要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真分析研究和分析科技讀者的基本需求類型與特征。這是讀者工作的首要任務(wù)之一，也是發(fā)揮圖書館社會(huì)職能的有效途徑。
對(duì)于科技讀者的需求類型，傳統(tǒng)上依據(jù)其需求目的劃分為研究型和應(yīng)用型兩大類，這已是約定俗成的了。而且這兩種類型的需求，都是我們服務(wù)的重點(diǎn)，然而，在一科技文獻(xiàn)為需求對(duì)象的光一看就讀者中。除上述兩種類型外，還包括以攝取系統(tǒng)知識(shí)，提高基本素質(zhì)為目的的需求和以博覽群書、涉獵多學(xué)科科普知識(shí)為目的需求類型至少可劃分為研究型、應(yīng)用型、求知型、博覽型四種，其主要特征及與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施分別是：
研究性需求
這是科技讀者群中最高層次的需求。持有這種需求的讀者一般具有中級(jí)以上技術(shù)職稱，他們需求文獻(xiàn)的目的是在總結(jié)現(xiàn)有科研成果的基礎(chǔ)上，研究新問題，創(chuàng)造新成果。由于這部分讀者普遍具有較高的文化基礎(chǔ)、專業(yè)素質(zhì)和外文水平，并經(jīng)過多年工作的實(shí)踐，逐步形成并具備了利用圖書館的習(xí)慣與能力，查閱文獻(xiàn)又是他們科學(xué)研究的前期勞動(dòng)，因而研究型需求的基本特征是：
1.1需求文獻(xiàn)的內(nèi)容具有廣泛性。大凡搞科研活動(dòng)，就要充分占有資料，掌握學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。因而無論搞基礎(chǔ)理論研究還是應(yīng)用研究，都需要查閱大量的科技文獻(xiàn)，凡與研究有關(guān)的科技資料都不能放過。這是因?yàn)殡S著現(xiàn)代科技的發(fā)展，學(xué)科之間、專業(yè)之間相互滲透、相互交叉，致使研究者在進(jìn)行研究和解決實(shí)際問題的過程中，所涉及的課題往往是綜合性的、復(fù)雜的，甚至涉及許多學(xué)科或?qū)I(yè)。這就要求研究者還要掌握相關(guān)學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)，因而其需求文獻(xiàn)的內(nèi)容具有廣泛性。具有跨學(xué)科、跨專業(yè)的特點(diǎn)。
1．2需求文獻(xiàn)的類型具有多樣性。研究性需求的讀者，還要求文獻(xiàn)類型的多樣性。科技圖書、期刊、特種文獻(xiàn)資料、所謂資料、視聽資料、機(jī)讀資料等多種類型的文獻(xiàn)，都有可能成為他們的需求對(duì)象。而且在三級(jí)文獻(xiàn)的類型中，提名的需求也是比較全面的，即不僅需要一次文獻(xiàn)，而且需要二次、三次文獻(xiàn)。實(shí)踐證明，在三級(jí)文獻(xiàn)類型的需求中，由于研究者能形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和出于研究工作的需要，相比之下，他們更注重一次文獻(xiàn)的查閱。因?yàn)樗麄儗?duì)文獻(xiàn)的查閱和對(duì)文獻(xiàn)的思考是交織在一起的，通過對(duì)文獻(xiàn)的查閱、比較、分析、發(fā)現(xiàn)新線索，研究新問題�？梢妼�(duì)于一次文獻(xiàn)的查閱往往是館員所不能替代的。與此同時(shí)，由于這些讀者大多具有一定的外文水平，為了全面掌握國(guó)內(nèi)外的發(fā)展態(tài)勢(shì)，除中文資料外，他們還需要并善于查閱大量的外文資料。
1.3要求知識(shí)結(jié)構(gòu)的完備性。由于挽救工作的需要，他們要求知識(shí)的連續(xù)性，知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整。同時(shí)由于研究活動(dòng)本身具有超前的特點(diǎn)，所以在了解過去的同時(shí)，更重要的是掌握現(xiàn)實(shí)態(tài)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的新穎性、準(zhǔn)確性，以便妥善的選定科學(xué)研究的起步和突破之點(diǎn)，避免重復(fù)勞動(dòng)。
滿足科技讀者的研究性需求使我們服務(wù)的重點(diǎn)，也是服務(wù)的難點(diǎn)。因而，首先應(yīng)從思想上重視起來，在服務(wù)中充分體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的基本方針，尤其要為這種需求的讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。者主要是：設(shè)立專家閱覽室或工具書架；實(shí)行開架；在借閱冊(cè)數(shù)、還書期限等方面予以適當(dāng)放寬；主動(dòng)開展待查、代譯、復(fù)制等服務(wù)；通過預(yù)約、館際互借以及跟蹤服務(wù)等活動(dòng)結(jié)塊滿足其需求，以促使其早見成效，多出成果。
2應(yīng)用需求
該種需求旨在通過利用科技文獻(xiàn)，有針對(duì)性地吸取和利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識(shí)與成果，應(yīng)用于實(shí)踐，以解決生產(chǎn)中的技術(shù)關(guān)鍵或疑難，故稱應(yīng)用性。隨著改革開放的深入和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有這種需求的讀者越來越多，除工程技術(shù)人員外，一些機(jī)關(guān)干部、技術(shù)工作乃至科技示范戶等亦產(chǎn)生應(yīng)用性需求，成為該種需求的重要組成部分，應(yīng)用性需求的主要特征集中表現(xiàn)在幾個(gè)方面：1）需求心理比較緊迫。由于該類需求者大多數(shù)在承擔(dān)任務(wù)后或在實(shí)踐過程中遇到難題才找到圖書館來，因而這種需求一般具有緊迫感，時(shí)間觀念較強(qiáng)。有的讀者急于查找資料甚至在一天之內(nèi)跑遍幾個(gè)圖書館，這種緊迫的需求心理是可想而知的。2）需求范圍比較專一。就某一具體讀者而言，大多只局限在一定的文獻(xiàn)范圍內(nèi)，一條標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)數(shù)據(jù)或一種實(shí)用技術(shù)，以解決生活的急需，而預(yù)期完成任務(wù)、解決問題無關(guān)的文獻(xiàn)部問津。3）需求傾向比較明顯。隨著現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)、新工藝、新成果的不斷涌現(xiàn)，知識(shí)更新的周期越來越短，因而這種需求強(qiáng)調(diào)知識(shí)的準(zhǔn)確性和新穎性，具有較明顯的需求傾向，那就是最新實(shí)用技術(shù)的應(yīng)用。
滿足科技讀者的應(yīng)用型需求，其實(shí)質(zhì)就是問讀者服務(wù)，未盡經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。而且這種服務(wù)周期短，見效快，具有較理想的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。因而在服務(wù)讀者過程中要向讀者之所想，急讀者所急，供讀者所需，真正做到“一切為了讀者”。尤其要突出服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性與時(shí)效性。
當(dāng)然，由于具有應(yīng)用性需求的讀者構(gòu)成復(fù)雜，文化基礎(chǔ)參差不齊，專業(yè)水平差距很大，檢索和利用文獻(xiàn)的能力強(qiáng)弱不等因而在服務(wù)中，必須體現(xiàn)區(qū)別對(duì)待的原則：
對(duì)于工程技術(shù)人員，由于專業(yè)素養(yǎng)高，文化基礎(chǔ)好。利用圖書館的能力強(qiáng)，一般在搞好常規(guī)股服務(wù)的同時(shí)，要注意做好圖書宣傳和新書推薦，在調(diào)查了解本地資源特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際的前提下，利用“專題書目”、“推薦書目”、“新書通報(bào)”等形式服務(wù)。
對(duì)于機(jī)關(guān)干部，大學(xué)生等臨時(shí)讀者的應(yīng)用型需求，要積極提供方便，允許他們憑工作證、學(xué)生證等證件借書。對(duì)于檢索文獻(xiàn)有困難者，要予以熱情幫助和指導(dǎo)，使其達(dá)到檢索目的，解決實(shí)際問題。
值得一提的是，今年來一些技術(shù)工人及科技示范戶為了解決生產(chǎn)生活過程中的疑難，開始找上門來。成為圖書館不可忽視的臨時(shí)讀者。他們的需求往往是應(yīng)用型道德。然而，由于文化水平有限，他們面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)款目簡(jiǎn)直是無所適從，需要官員的多方協(xié)助，方能達(dá)到需求目的。因而為他們的服務(wù)是多方面的，從文獻(xiàn)檢索到閱讀輔導(dǎo)，由文獻(xiàn)服務(wù)到必要技術(shù)服務(wù)等不可忽視。在服務(wù)中要做到耐心細(xì)致，完全徹底，盡量使他們寄希望而來，滿意而歸。
3求職性需求
可稱之為學(xué)習(xí)型、求職型。其目的在于求知，在于業(yè)務(wù)上的深造和提高。具有這種需求的讀者比較廣泛無論是初、中、高級(jí)專業(yè)科技人員還是科技愛好者都具有再學(xué)習(xí)再提高的愿望，其中欲望最強(qiáng)烈者當(dāng)首推新步入工作崗位的大中專畢業(yè)生機(jī)行業(yè)青年了。尤其是大中專畢業(yè)生對(duì)他們來說是一個(gè)不小的轉(zhuǎn)折。隨著職業(yè)意識(shí)的增強(qiáng)；，他們渴望獲得更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來不斷豐富自己，以盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，而且節(jié)約傾向趨于明確、穩(wěn)定。行業(yè)青年則處于謀求職業(yè)的需求，亦有較強(qiáng)的求知欲望，一般從所從業(yè)的特點(diǎn)或個(gè)人的興趣出發(fā)，渴求掌握一兩門專業(yè)技術(shù)，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
至于專業(yè)科技人員的學(xué)習(xí)，大多與業(yè)務(wù)工作的開展同時(shí)進(jìn)行。對(duì)于他們來說，學(xué)習(xí)為了工作，工作為了學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)并沒有明顯的界限。
盡管求職型需求的讀者構(gòu)成復(fù)雜，涉及面廣，但提名的需求具有如下特點(diǎn)：1）職業(yè)特征。即出于職業(yè)的需要，干什么行業(yè)讀什么書，搞什么職業(yè)閱讀什么文獻(xiàn)，學(xué)什么專業(yè)查什么文獻(xiàn)。。。一言以蔽之，這種需求是緊緊圍繞自身的職業(yè)和所學(xué)專業(yè)開展興趣的。2）興趣特征。每個(gè)人都與自己的興趣和愛好，求職也是如此。具有這種需求的讀者出于個(gè)人愛好，對(duì)某學(xué)科和專業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，于是便利用業(yè)余時(shí)間較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有的經(jīng)過一段時(shí)間的努力，竟能達(dá)到“精通”的程度，久而久之，亦可成為自己的第二職業(yè)。3)實(shí)用性特征。大多從個(gè)人的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持使用的原則，學(xué)位所用�；蛱岣邔I(yè)水平，或處于評(píng)定職稱、禁忌的需要，總之，是從實(shí)用出發(fā)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。大多側(cè)重實(shí)用技術(shù)、外語、計(jì)算機(jī)科學(xué)的學(xué)習(xí)，一般很少涉及基礎(chǔ)理論。
滿足讀者的求職型需求，應(yīng)抓住兩個(gè)重點(diǎn)，一是對(duì)新讀者如行業(yè)青年等，要加強(qiáng)對(duì)他們進(jìn)行文獻(xiàn)檢索方面的指導(dǎo)，盡快提高他們你的檢索文獻(xiàn)的能力；二是加強(qiáng)對(duì)求職者自學(xué)能力的培養(yǎng)和提高，其中包括選擇文獻(xiàn)的能力，理解文獻(xiàn)內(nèi)容的能力和消化運(yùn)用知識(shí)的能力等，通過服務(wù)，使科技人員搞好知識(shí)的更新，進(jìn)一步提高基本素質(zhì)，使新讀者盡快學(xué)有所長(zhǎng)，成為有用的人才。
4博覽型需求
一般以老年、婦女居多，其中也包括離退休人員。由于他們工作比較清閑，家庭負(fù)擔(dān)不重，因而瀏覽文獻(xiàn)對(duì)于他們來說，既是一種學(xué)習(xí)、也是一種消遣。也有的科技人員利用工間休息或其他休閑時(shí)間到館閱讀，旨在放松一下精神，是緊張勞動(dòng)之余的特殊休息�？季坎┯[型需求的目的，除消遣外，亦是為了獲取一些零散知識(shí)。其特征有四：一是以科普讀物為主要需求對(duì)象，尤其是科普期刊、小冊(cè)子最受歡迎；二是興趣廣泛，內(nèi)容分廣泛；三是到館比較頻繁，而且一半已閱覽為主，節(jié)約為輔；四是由于他們堅(jiān)持經(jīng)常性的閱覽活動(dòng)，因而具有明顯的閱讀傾向機(jī)一定的文獻(xiàn)選擇能力。
滿足讀者的博覽型需求無需特殊安排與照顧，只要確保開館時(shí)間并提供良好的閱讀環(huán)境及較為豐富的書刊資料即可。
鑒于科技讀者的上述需求類型與特征，在服務(wù)中應(yīng)把研究型和應(yīng)用型兩種需求做為服務(wù)的重點(diǎn)，其次是求職型，再次是博覽型，要從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的采取行之有效的服務(wù)措施，淡然科技讀者的需求類型具有階段性的特點(diǎn)，統(tǒng)一讀者在不同的階段其需求類型往往是不同的。如某科技人員在進(jìn)行研究活動(dòng)期間，他的需求是研究型的，而在平時(shí)，為了自身基本素質(zhì)的提高，需要“充電”，這是他的需求便屬于求職型的，而他的功過、學(xué)習(xí)之余瀏覽一下科普讀物，則他的需求又是博覽型的。因而就某一具體讀者而言，他的需求類型往往不是固定不變的。讀者的需求類型不同于讀者類型，這是截然不同的兩個(gè)概念。