摘  要：本文從加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)的意義和必要性談起，結(jié)合實(shí)際工作，深入淺出的分析了加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)的方法和途徑。
    關(guān)鍵詞：高速公路;收費(fèi)班;建設(shè)
    收費(fèi)班是高速公路收費(fèi)站最基層的“細(xì)胞組織”， 是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ),是各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)， 是直接面向司乘人員、面向社會(huì)的“服務(wù)窗口”。加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)，提高收費(fèi)班管理水平，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
    如何加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)，發(fā)揮好“服務(wù)窗口”的作用，樹立高速公路良好的社會(huì)形象，使更多的車輛愿意行駛高速公路，從而提高高速公路經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就成了擺在每一位收費(fèi)站管理者面前的重要課題。下面，筆者結(jié)合自己十余年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劶訌?qiáng)收費(fèi)班建設(shè)的個(gè)人體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
    一、培養(yǎng)和提高收費(fèi)班長(zhǎng)綜合素質(zhì)是加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)的關(guān)鍵
    “火車跑得快，還要車頭帶”。 收費(fèi)班長(zhǎng)是班組的直接管理者。班長(zhǎng)自身素質(zhì)如何，將決定整個(gè)班組工作的成效，因此收費(fèi)班建設(shè)，關(guān)鍵是要選拔和培養(yǎng)具有一定綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)、善于管理的員工擔(dān)任。根據(jù)收費(fèi)管理工作的具體情況，班長(zhǎng)要具備以下素質(zhì)：一是要有較高的政治素質(zhì)，班長(zhǎng)必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；二是要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。班長(zhǎng)應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作規(guī)程、處理和應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的能力，并善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能水平；三是要有較強(qiáng)的管理能力。班長(zhǎng)要有較強(qiáng)的管理意識(shí)，同時(shí)要有組織、協(xié)調(diào)能力，能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；四是必須具有奉獻(xiàn)精神。作為一班之長(zhǎng)，應(yīng)以身作則，身先士卒帶頭干，起到先鋒模范帶頭作用。
    如何提高班長(zhǎng)的綜合素質(zhì)呢？筆者認(rèn)為有以下途徑：一是創(chuàng)造有利于班長(zhǎng)素質(zhì)不斷提高的環(huán)境。每年組織一次競(jìng)爭(zhēng)上崗答辯，通過(guò)公開競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔人才，使那些責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、富有管理經(jīng)驗(yàn)、熱心班組工作，素質(zhì)較高員工認(rèn)可的人才擔(dān)當(dāng)重任，同時(shí)能激發(fā)所有員工積極工作，不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)；二是加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)。一名優(yōu)秀的收費(fèi)班長(zhǎng)不僅是一個(gè)業(yè)務(wù)能手，還應(yīng)該是一個(gè)管理能手，應(yīng)掌握一般管理手段和方法，同班組成員進(jìn)行有效的溝通，了解其思想動(dòng)態(tài)，督促其不斷進(jìn)步；三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。經(jīng)常組織開展收費(fèi)班長(zhǎng)培訓(xùn)班、班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)，幫助他們開闊視野，拓寬思路，這些對(duì)開展班組工作也將起到積極的作用。
    二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工是加強(qiáng)班組建設(shè)的基礎(chǔ)
    江澤民同志在黨的十六大報(bào)告中指出：“要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展�！边@一講話闡述了加強(qiáng)學(xué)習(xí)的必要性和極端重要性。濰萊分公司2008年3月開始開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、和諧型、節(jié)約型、創(chuàng)新性“四型”企業(yè)活動(dòng)，并把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為重點(diǎn)目標(biāo)。
    收費(fèi)站積極響應(yīng)號(hào)召，開展了“學(xué)習(xí)月”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”等活動(dòng)，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷把活動(dòng)推向深入。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組一是要根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際制定具體的目標(biāo)計(jì)劃。找準(zhǔn)個(gè)人定位、發(fā)展需求、班組特點(diǎn)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)的結(jié)合點(diǎn)，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)目標(biāo)定位，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)、自我完善、自我發(fā)展、自我提高的危機(jī)感和緊迫感；二是要營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以獨(dú)特的班組文化來(lái)感染、激勵(lì)、鼓舞員工，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工，如開展學(xué)習(xí)討論會(huì)等；三是提倡“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”和團(tuán)隊(duì)精神，把工作過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開展批評(píng)和自我批評(píng)，形成以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作、以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的良好氛圍，同樣，對(duì)待學(xué)習(xí)如同對(duì)待工作一樣。班組成員之間不僅僅是工作，更重要的是共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，打造和諧、團(tuán)結(jié)的班組。
    三、建立和完善激勵(lì)約束機(jī)制是加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)的有效途徑
    “以人為本”作為我們高速公路企業(yè)文化的一部分，充分說(shuō)明我們認(rèn)識(shí)到了“人”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要作用。企業(yè)要發(fā)展離不開人的創(chuàng)造力和積極性，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    采取有效的激勵(lì)約束機(jī)制，一是可以有助于激發(fā)人的內(nèi)在潛能。其二可以樹立典范，產(chǎn)生“以點(diǎn)帶面”的整體效應(yīng)。員工不僅有物質(zhì)方面的需要，也有精神方面的需要，必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效地結(jié)合起來(lái)，才能真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)刺激的手段鼓勵(lì)員工，如核發(fā)績(jī)效工資、福利等。我們已經(jīng)于三年前制定實(shí)施了績(jī)效工資考核發(fā)放方案，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)際考核結(jié)果核發(fā)績(jī)效工資，改變了過(guò)去干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性。除物質(zhì)激勵(lì)外，精神激勵(lì)也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。如：對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工給予文明服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、收費(fèi)站先進(jìn)工作者、分公司先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)給予參加競(jìng)爭(zhēng)上崗、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等，這既讓員工的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)，又樹立了榜樣，在一定范圍內(nèi)形成了正面的影響，這種精神激勵(lì)往往是物質(zhì)激勵(lì)所不及的。這些措施，極大激發(fā)了員工的上進(jìn)心和積極性，同時(shí)也增強(qiáng)了員工對(duì)班組和企業(yè)的感情和歸屬感。
    四、創(chuàng)建“多元化”特色班組是加強(qiáng)收費(fèi)班建設(shè)的有效載體
    班組建設(shè)要以提高員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，同時(shí)，也要注重有個(gè)性化的特色班組建設(shè)。特色班組創(chuàng)建活動(dòng)，要根據(jù)站各班組實(shí)際特點(diǎn)組建各具特色的班組，如有業(yè)務(wù)標(biāo)兵的班組、有文明服務(wù)標(biāo)兵的班組、有文藝愛(ài)好者、體育愛(ài)好者的班組等要分別制訂創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建計(jì)劃、實(shí)施措施，并嚴(yán)格落實(shí)，以點(diǎn)帶面，最終促進(jìn)整個(gè)班組的和諧進(jìn)步，通過(guò)開展各具特色的班組創(chuàng)建活動(dòng)，不斷彰顯員工個(gè)性特長(zhǎng)，激發(fā)員工工作熱情，培養(yǎng)一支充滿活力、有戰(zhàn)斗力的班組。

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