行政管理論文發(fā)表期刊推薦《學習月刊》，是由中共湖北省委講師團主管的綜合性政治理論期刊，1986年創(chuàng)刊。《學習月刊》最鮮明的特色是為各級黨政干部、企事業(yè)單位的經(jīng)營決策者和社 科理論工作者學習黨的基本理論，特別是學習馬克思主義中國化的最新理論成果提供理論聯(lián)系實際的高質(zhì)量的輔導服務。她關(guān)注國際國內(nèi)兩個大局，用科學的方法觀 察國內(nèi)外發(fā)生的重大事件，進行有深度和前瞻性的評說；以敏銳的眼光捕捉改革實踐中影響經(jīng)濟社會發(fā)展的熱點問題，從嶄新的角度求根溯源，探索破解之策；注重 中華文化與人文知識的傳播，給讀者以智慧的啟迪和知識的熏陶。她融思想性與知識性為一體，寓指導性于可讀性之中；寫法多樣，不拘一格；語言精煉樸素，于方 寸之間見博大，于平實之中見奇巧，力求大眾愛讀，精英必藏。
摘要：績效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大推動作用，施工企業(yè)進行成本控制提升效益，進行績效管理是非常必要的一項重要工作，結(jié)合工程施工管理實際經(jīng)驗對建筑外墻涂料施工的績效管理進行了探討。

關(guān)鍵詞：施工企業(yè),績效管理

1在施工企業(yè)開展績效管理

1.1首先是建立績效管理體系構(gòu)建管理體系分三步走:設(shè)計績效管理制度、制定績效管理指標、確定績效考核的內(nèi)容：

筆者所在的施工企業(yè)是以外墻涂料裝飾工程為主的施工企業(yè)，為加強成本控制，強化企業(yè)管理，筆者所在的公司管理層決定推行績效管理。先是聘請專業(yè)咨詢管理公司進行績效管理策劃并對基層管理骨干進行培訓，建立了績效管理制度，并成立了以總經(jīng)理為組長的績效管理領(lǐng)導小組，下設(shè)績效管理考核工作小組負責日常的績效管理考核工作�？冃Ч芾砜己诵〗M根據(jù)各基本部門的工作職責制定相應的績效考核關(guān)鍵指標(KPI)，并分解管理指標，確定了具體的考核內(nèi)容，考核指標分為定性指標和定量指標，定量指標的考核由財務部門根據(jù)各基層部門的實際完成工作量進行核算，定性指標有考核小組每月進行考核評分，兩者的結(jié)果綜合后得出被考核部門當期的績效總分，最終由核發(fā)各基層部門效益獎勵�？冃Э己嗣吭逻M行，對被考核員工進行考核評分，年終進行總評價，并視考核結(jié)果進行年終評先表彰及核發(fā)獎勵。

1.2筆者所在的企業(yè)的績效管理也同樣是持續(xù)調(diào)整改進的過程，根據(jù)單位組織機構(gòu)調(diào)整，調(diào)整為以工程施工為主的建筑企業(yè)，績效管理相應調(diào)整考核單位及考核指標，梳理考核主線，確立了以工程施工、竣工、歸檔、結(jié)算、資金到位為主線的考核流程，以工程項目為考核主體，明確工程各流程的責任及完成時限，有效的推進工程的各項工作，同時積極開展績效管理的溝通，與各基層員工多次協(xié)商后簽訂績效責任書，并作為年度績效管理的依據(jù);引入項目管理軟件，利用網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺進行考核管理，各考核基層員工在不同的終端可以及時查詢和填錄工程進行情況，管理效率大大提高。目前，績效考核考核對象主要是各基層員工，考核內(nèi)容主要是工程各流程是否及時進行，工程以資金到賬為考核終止。

1.3在施工企業(yè)開展績效管理要確立發(fā)揮效用的機制對組織或個人設(shè)定合理目標，建立有效的激勵約束機制，使員工向著組織期望的方向努力從而提高個人和組織績效;通過定期有效的績效評估，肯定成績指出不足，對組織目標達成有貢獻的行為和結(jié)果進行獎勵，對不符合組織發(fā)展目標的行為和結(jié)果進行一定的約束;通過這樣的激勵機制促使員工自我開發(fā)提高能力素質(zhì)，改進工作方法從而達到更高的個人和組織績效水平。

筆者所在公司推行的績效管理，經(jīng)過幾次的調(diào)整和改進后，增加了管理各方的績效考核溝通，從績效管理考核指標的協(xié)商制定到具體考核過程，最后考核結(jié)果也及時進行通報，相對人性的考量也有利于順利推行績效管理，減少員工的抵觸心理，最終改進企業(yè)的管理，提高效率。推行績效管理對企業(yè)主要促進作用有:首先，通過績效管理對工程各流程的最終考核促進，所有工程情況清晰，各環(huán)節(jié)工作責任和目標明確，有利于工程的快速推進和資金的回收，減少因人員調(diào)動和其他因素導致工程無人收尾，造成諸多遺留的爛尾工程無法及時回收工程款項。其次，通過績效管理，各部門也明確工作職責和工作目標，管理層對工程的進展也能隨時掌控，并根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)效益，有利于提高職工的勞動積極性，防止出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

2施工全過程績效管理的基礎(chǔ)工作

2.1加強質(zhì)量教育

質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理知識教育。加強質(zhì)量管理知識的宣傳和普及，要從領(lǐng)導到工人，從管理隊伍到勞務人員，反復認真地進行培訓。

2.2貫徹標準化作業(yè)

標準化是以制定目標和貫徹標準為主要內(nèi)容的全部活動過程�，F(xiàn)場質(zhì)量管理執(zhí)行的標準一般有兩類：一是技術(shù)標準，它是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，另一類是管理標準（或稱工作標準）。它是組織和管理現(xiàn)場施工活動的依據(jù)。現(xiàn)

場施工要做到施工操作標準化、施工管理標準化，所有影響施工質(zhì)量的有關(guān)因素和工作都應實現(xiàn)標準化。

2.3做好質(zhì)檢工作

施工質(zhì)量的檢驗和評定中，質(zhì)檢工作是確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行，保證施工質(zhì)量的至關(guān)重要手段。要作好質(zhì)檢作，提高檢測人員的技術(shù)水平，并定期培訓，對有過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時整改。

2.4建立健全質(zhì)量管理體系

為保證工程質(zhì)量，應建立從質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、處理、反饋五個環(huán)節(jié)全過程的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，保證質(zhì)量信息的流動暢通。同時，建立項目質(zhì)量信息中心，負責及時地向各管理部門提供準確的質(zhì)量信息。

2.5落實質(zhì)量管理責任制

全面落實質(zhì)量管理責任制，包括各級行政領(lǐng)導和技術(shù)負責人的責任制、管理部門內(nèi)和管理人員的責任制和工人崗位責任制。使每個人、每個部門都有明確的責任，形成一個嚴密的質(zhì)量工作體系。

3施工企業(yè)績效管理存在的主要問題

3.1將績效考核等同于績效管理

完整的績效管理包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效溝通、績效改進等部分組成的一個系統(tǒng)，績效考核只是績效管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段�？冃Ч芾戆殡S日常管理活動的全過程，是人力資源管理體系中的核心內(nèi)容，績效考核只是出現(xiàn)在特定時期，是績效管理中的局部環(huán)節(jié)；績效管理側(cè)重信息溝通與績效提升，績效考核側(cè)重判斷、評價；績效管理強調(diào)事先的溝通與承諾，績效考核著重事后的評價。然而，目前我國不少施工企業(yè)沒有真正將績效管理視為系統(tǒng)，而是簡單地認為績效管理就是對員工進行工作總結(jié)，把績效管理僅僅看作是一個測量和考核的過程，只是重視考核量表的制作、考核方法和技巧的選取，缺乏績效溝通和輔導等工作，阻礙了績效管理的良性循環(huán)。

3.2績效管理與施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)

績效管理是將企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、目標分解到部門和個人，并通過績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋4個環(huán)節(jié)，來提高和改善員工的績效，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程。目前，許多施工企業(yè)由于企業(yè)戰(zhàn)略本身的空洞性和模糊性，再加上戰(zhàn)略目標沒有分解到員工身上，各部門及其員工的績效目標是根據(jù)各自部門的工作內(nèi)容和崗位職責從下而上制定的，致使員工的行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標很難一致，造成績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫離。

3.3績效管理過程缺乏持續(xù)的雙向溝通

績效管理是管理者與員工持續(xù)的雙向溝通的一個過程，在這個過程中，管理者與員工就績效目標達成協(xié)議，并以此為導向，進行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，完成工作目標。我國許多施工企業(yè)對績效溝通不重視，在績效計劃過程中缺乏有效的溝通，管理者只是給員工單方面制定考核指標，然后下達工作任務，很少聽取下屬的建議，造成員工對績效考核結(jié)果的認同度低；在績效實施與考核過程中只是考察、監(jiān)督員工的工作，很少與員工進行互動，造成員工認為績效管理就是企業(yè)監(jiān)督員工的工具，產(chǎn)生抵觸情緒，障礙績效管理工作的有效進行；在績效總結(jié)過程中管理者只是簡單地把考核結(jié)果告知員工，很少指出其不足和改進的方向，造成員工對績效考核缺乏信任和熱情，很難使績效管理發(fā)揮應有改進和提高員工績效的目的。

4在施工企業(yè)中有效實施績效管理的措施

成功地實施績效管理可通過有效戰(zhàn)略目標的分解和管理流程的理順，管理手段的規(guī)范和科學使用績效考核結(jié)果等來提高施工企業(yè)管理水平和效率。

4.1根據(jù)企業(yè)實際情況及其所處環(huán)境，制定施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

為了適應瞬息萬變的信息社會以及施工企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)，并使施工企業(yè)在這個充滿挑戰(zhàn)的動態(tài)環(huán)境中獲得一席之地，施工企業(yè)高層管理者首先應對企業(yè)宏觀和行業(yè)環(huán)境進行分析，接著對自身的資源擁有情況和內(nèi)部能力進行分析，最

后運用SWOT分析法綜合分析施工企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢和環(huán)境所能提供的機會、威脅，以此來制定適合施工企業(yè)實際情況的發(fā)展戰(zhàn)略，為施工企業(yè)績效目標的制定提供基礎(chǔ)保障。

4.2運用全方位關(guān)鍵績效指標法來構(gòu)建施工企業(yè)績效考核指標

（1）企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標的建立。根據(jù)施工企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標，利用頭腦風暴法和魚骨分析法，建立財務、客戶、流程、發(fā)展4方面的具體目標，然后確定施工企業(yè)級的關(guān)鍵績效指標。財務指標有：資本報酬率、資產(chǎn)負債率、主營業(yè)務增長率、利潤增長率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量；客戶指標有：客戶滿意度、合同履約率、投標中標率、市場占有率、承包工程合同額；流程指標有：施工產(chǎn)值、勞動生產(chǎn)率、工程質(zhì)量優(yōu)良率、工程質(zhì)量獲獎數(shù)量、工期提前率、成本降低率、傷亡指標率、文明安全工地稱號獲得數(shù)量；發(fā)展指標有：關(guān)鍵員工保留率、創(chuàng)新

項目數(shù)、獲得專利數(shù)、員工滿意程度、培訓員工數(shù)。

（2）部門級的關(guān)鍵業(yè)績指標的建立。結(jié)合工程承包合同要求將企業(yè)層的關(guān)鍵績效指標（KPI）分解到各項目經(jīng)理部和各部門，各部門再對本業(yè)務層級KPI在管理的業(yè)務系統(tǒng)和本部門進行分解，制定本業(yè)務系統(tǒng)的指標。財務指標有：培訓成

本控制率、管理費用開支節(jié)省率；客戶指標有：人力資源管理滿意度；流程指標有：招聘人員合格率、培訓人均學時完成率、制定公司人事政策的效率；發(fā)展指標有：關(guān)鍵人才流失率、員工保留率。

（3）員工關(guān)鍵業(yè)績指標的提取。部門主管和員工就部門級關(guān)鍵業(yè)績指標與部門具體崗位進行分析，分解部門關(guān)鍵業(yè)績指標以制定員工關(guān)鍵業(yè)績指標。財務指標有：施工產(chǎn)值、工程款到位率；客戶指標有：重大工程投訴次數(shù)、客戶滿意度；流程指標有：工期提前率、分項工程優(yōu)良品率、相對降低成本率、傷亡指標率；發(fā)展指標有：采用新工藝和新技術(shù)次數(shù)、員工培訓數(shù)。

4.3加強績效溝通工作

施工企業(yè)應做好以下溝通工作：考核前的溝通，考核者應該就企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、考核指標等與員工進行溝通，并與員工共同制定考核方案，通過溝通，考核者把工作要項、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者，雙方達成共識與承諾，增加員工接受績效計劃并產(chǎn)生滿意感；考核實施階段，考核者要反饋員工的階段業(yè)績，并且及時給予員工肯定和提醒，便于員工及時知道自身的優(yōu)勢和不足，做到揚長避短，使員工績效處于持續(xù)改進之中；考核時的溝通，考核者要對員工在考核周期內(nèi)的各個考核要項的完成情況與員工達成一致，減少分歧，這樣才能讓員工認同考核結(jié)果；考核后的溝通，考核者要把考核的結(jié)果、依據(jù)等與員工進行溝通，并對員工未能達成的目標幫助其分析原因，查找不足，根據(jù)反饋信息等對考核結(jié)果及改進計劃進行的修正。

結(jié)束語：

績效管理是指為了實現(xiàn)組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理，不斷提高員工的能力和素質(zhì)，進而提升組織績效的過程。績效管理在改善施工企業(yè)績效、培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍、塑造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著重要作用，其思想和方法正在被越來越多的施工企業(yè)所運用。它的有效實施有利于施工企業(yè)將員工的日常工作同組織戰(zhàn)略目標聯(lián)系到一起，確保施工企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；有利于施工企業(yè)打破各施工項目界限，強化企業(yè)整體管理水平；有利于施工企業(yè)更加客觀、公正地衡量部門和員工績效；有利于施工企業(yè)通過績效考核結(jié)果的綜合運用，提高員工工作能力，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。

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