行政管理論文發(fā)表期刊推薦《學習月刊》，是由中共湖北省委講師團主管的綜合性政治理論期刊，1986年創(chuàng)刊�！秾W習月刊》最鮮明的特色是為各級黨政干部、企事業(yè)單位的經營決策者和社 科理論工作者學習黨的基本理論，特別是學習馬克思主義中國化的最新理論成果提供理論聯系實際的高質量的輔導服務。她關注國際國內兩個大局，用科學的方法觀 察國內外發(fā)生的重大事件，進行有深度和前瞻性的評說；以敏銳的眼光捕捉改革實踐中影響經濟社會發(fā)展的熱點問題，從嶄新的角度求根溯源，探索破解之策；注重 中華文化與人文知識的傳播，給讀者以智慧的啟迪和知識的熏陶。她融思想性與知識性為一體，寓指導性于可讀性之中；寫法多樣，不拘一格；語言精煉樸素，于方 寸之間見博大，于平實之中見奇巧，力求大眾愛讀，精英必藏。
摘要：績效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大推動作用，施工企業(yè)進行成本控制提升效益，進行績效管理是非常必要的一項重要工作，結合工程施工管理實際經驗對建筑外墻涂料施工的績效管理進行了探討。

關鍵詞：施工企業(yè),績效管理

1在施工企業(yè)開展績效管理

1.1首先是建立績效管理體系構建管理體系分三步走:設計績效管理制度、制定績效管理指標、確定績效考核的內容：

筆者所在的施工企業(yè)是以外墻涂料裝飾工程為主的施工企業(yè)，為加強成本控制，強化企業(yè)管理，筆者所在的公司管理層決定推行績效管理。先是聘請專業(yè)咨詢管理公司進行績效管理策劃并對基層管理骨干進行培訓，建立了績效管理制度，并成立了以總經理為組長的績效管理領導小組，下設績效管理考核工作小組負責日常的績效管理考核工作�？冃Ч芾砜己诵〗M根據各基本部門的工作職責制定相應的績效考核關鍵指標(KPI)，并分解管理指標，確定了具體的考核內容，考核指標分為定性指標和定量指標，定量指標的考核由財務部門根據各基層部門的實際完成工作量進行核算，定性指標有考核小組每月進行考核評分，兩者的結果綜合后得出被考核部門當期的績效總分，最終由核發(fā)各基層部門效益獎勵�？冃Э己嗣吭逻M行，對被考核員工進行考核評分，年終進行總評價，并視考核結果進行年終評先表彰及核發(fā)獎勵。

1.2筆者所在的企業(yè)的績效管理也同樣是持續(xù)調整改進的過程，根據單位組織機構調整，調整為以工程施工為主的建筑企業(yè)，績效管理相應調整考核單位及考核指標，梳理考核主線，確立了以工程施工、竣工、歸檔、結算、資金到位為主線的考核流程，以工程項目為考核主體，明確工程各流程的責任及完成時限，有效的推進工程的各項工作，同時積極開展績效管理的溝通，與各基層員工多次協(xié)商后簽訂績效責任書，并作為年度績效管理的依據;引入項目管理軟件，利用網絡信息管理平臺進行考核管理，各考核基層員工在不同的終端可以及時查詢和填錄工程進行情況，管理效率大大提高。目前，績效考核考核對象主要是各基層員工，考核內容主要是工程各流程是否及時進行，工程以資金到賬為考核終止。

1.3在施工企業(yè)開展績效管理要確立發(fā)揮效用的機制對組織或個人設定合理目標，建立有效的激勵約束機制，使員工向著組織期望的方向努力從而提高個人和組織績效;通過定期有效的績效評估，肯定成績指出不足，對組織目標達成有貢獻的行為和結果進行獎勵，對不符合組織發(fā)展目標的行為和結果進行一定的約束;通過這樣的激勵機制促使員工自我開發(fā)提高能力素質，改進工作方法從而達到更高的個人和組織績效水平。

筆者所在公司推行的績效管理，經過幾次的調整和改進后，增加了管理各方的績效考核溝通，從績效管理考核指標的協(xié)商制定到具體考核過程，最后考核結果也及時進行通報，相對人性的考量也有利于順利推行績效管理，減少員工的抵觸心理，最終改進企業(yè)的管理，提高效率。推行績效管理對企業(yè)主要促進作用有:首先，通過績效管理對工程各流程的最終考核促進，所有工程情況清晰，各環(huán)節(jié)工作責任和目標明確，有利于工程的快速推進和資金的回收，減少因人員調動和其他因素導致工程無人收尾，造成諸多遺留的爛尾工程無法及時回收工程款項。其次，通過績效管理，各部門也明確工作職責和工作目標，管理層對工程的進展也能隨時掌控，并根據考核結果兌現效益，有利于提高職工的勞動積極性，防止出現扯皮現象。

2施工全過程績效管理的基礎工作

2.1加強質量教育

質量意識教育和質量管理知識教育。加強質量管理知識的宣傳和普及，要從領導到工人，從管理隊伍到勞務人員，反復認真地進行培訓。

2.2貫徹標準化作業(yè)

標準化是以制定目標和貫徹標準為主要內容的全部活動過程�，F場質量管理執(zhí)行的標準一般有兩類：一是技術標準，它是企業(yè)生產技術活動的基本依據，另一類是管理標準（或稱工作標準）。它是組織和管理現場施工活動的依據。現

場施工要做到施工操作標準化、施工管理標準化，所有影響施工質量的有關因素和工作都應實現標準化。

2.3做好質檢工作

施工質量的檢驗和評定中，質檢工作是確保技術標準的貫徹執(zhí)行，保證施工質量的至關重要手段。要作好質檢作，提高檢測人員的技術水平，并定期培訓，對有過程中發(fā)現的質量問題要及時整改。

2.4建立健全質量管理體系

為保證工程質量，應建立從質量信息的收集、分析、傳遞、處理、反饋五個環(huán)節(jié)全過程的質量信息反饋系統(tǒng)，保證質量信息的流動暢通。同時，建立項目質量信息中心，負責及時地向各管理部門提供準確的質量信息。

2.5落實質量管理責任制

全面落實質量管理責任制，包括各級行政領導和技術負責人的責任制、管理部門內和管理人員的責任制和工人崗位責任制。使每個人、每個部門都有明確的責任，形成一個嚴密的質量工作體系。

3施工企業(yè)績效管理存在的主要問題

3.1將績效考核等同于績效管理

完整的績效管理包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效溝通、績效改進等部分組成的一個系統(tǒng)，績效考核只是績效管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段�？冃Ч芾戆殡S日常管理活動的全過程，是人力資源管理體系中的核心內容，績效考核只是出現在特定時期，是績效管理中的局部環(huán)節(jié)；績效管理側重信息溝通與績效提升，績效考核側重判斷、評價；績效管理強調事先的溝通與承諾，績效考核著重事后的評價。然而，目前我國不少施工企業(yè)沒有真正將績效管理視為系統(tǒng)，而是簡單地認為績效管理就是對員工進行工作總結，把績效管理僅僅看作是一個測量和考核的過程，只是重視考核量表的制作、考核方法和技巧的選取，缺乏績效溝通和輔導等工作，阻礙了績效管理的良性循環(huán)。

3.2績效管理與施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)

績效管理是將企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、目標分解到部門和個人，并通過績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋4個環(huán)節(jié)，來提高和改善員工的績效，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現過程。目前，許多施工企業(yè)由于企業(yè)戰(zhàn)略本身的空洞性和模糊性，再加上戰(zhàn)略目標沒有分解到員工身上，各部門及其員工的績效目標是根據各自部門的工作內容和崗位職責從下而上制定的，致使員工的行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標很難一致，造成績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫離。

3.3績效管理過程缺乏持續(xù)的雙向溝通

績效管理是管理者與員工持續(xù)的雙向溝通的一個過程，在這個過程中，管理者與員工就績效目標達成協(xié)議，并以此為導向，進行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，完成工作目標。我國許多施工企業(yè)對績效溝通不重視，在績效計劃過程中缺乏有效的溝通，管理者只是給員工單方面制定考核指標，然后下達工作任務，很少聽取下屬的建議，造成員工對績效考核結果的認同度低；在績效實施與考核過程中只是考察、監(jiān)督員工的工作，很少與員工進行互動，造成員工認為績效管理就是企業(yè)監(jiān)督員工的工具，產生抵觸情緒，障礙績效管理工作的有效進行；在績效總結過程中管理者只是簡單地把考核結果告知員工，很少指出其不足和改進的方向，造成員工對績效考核缺乏信任和熱情，很難使績效管理發(fā)揮應有改進和提高員工績效的目的。

4在施工企業(yè)中有效實施績效管理的措施

成功地實施績效管理可通過有效戰(zhàn)略目標的分解和管理流程的理順，管理手段的規(guī)范和科學使用績效考核結果等來提高施工企業(yè)管理水平和效率。

4.1根據企業(yè)實際情況及其所處環(huán)境，制定施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

為了適應瞬息萬變的信息社會以及施工企業(yè)內外環(huán)境的挑戰(zhàn)，并使施工企業(yè)在這個充滿挑戰(zhàn)的動態(tài)環(huán)境中獲得一席之地，施工企業(yè)高層管理者首先應對企業(yè)宏觀和行業(yè)環(huán)境進行分析，接著對自身的資源擁有情況和內部能力進行分析，最

后運用SWOT分析法綜合分析施工企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢和環(huán)境所能提供的機會、威脅，以此來制定適合施工企業(yè)實際情況的發(fā)展戰(zhàn)略，為施工企業(yè)績效目標的制定提供基礎保障。

4.2運用全方位關鍵績效指標法來構建施工企業(yè)績效考核指標

（1）企業(yè)級關鍵業(yè)績指標的建立。根據施工企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標，利用頭腦風暴法和魚骨分析法，建立財務、客戶、流程、發(fā)展4方面的具體目標，然后確定施工企業(yè)級的關鍵績效指標。財務指標有：資本報酬率、資產負債率、主營業(yè)務增長率、利潤增長率、總資產周轉率、現金流量；客戶指標有：客戶滿意度、合同履約率、投標中標率、市場占有率、承包工程合同額；流程指標有：施工產值、勞動生產率、工程質量優(yōu)良率、工程質量獲獎數量、工期提前率、成本降低率、傷亡指標率、文明安全工地稱號獲得數量；發(fā)展指標有：關鍵員工保留率、創(chuàng)新

項目數、獲得專利數、員工滿意程度、培訓員工數。

（2）部門級的關鍵業(yè)績指標的建立。結合工程承包合同要求將企業(yè)層的關鍵績效指標（KPI）分解到各項目經理部和各部門，各部門再對本業(yè)務層級KPI在管理的業(yè)務系統(tǒng)和本部門進行分解，制定本業(yè)務系統(tǒng)的指標。財務指標有：培訓成

本控制率、管理費用開支節(jié)省率；客戶指標有：人力資源管理滿意度；流程指標有：招聘人員合格率、培訓人均學時完成率、制定公司人事政策的效率；發(fā)展指標有：關鍵人才流失率、員工保留率。

（3）員工關鍵業(yè)績指標的提取。部門主管和員工就部門級關鍵業(yè)績指標與部門具體崗位進行分析，分解部門關鍵業(yè)績指標以制定員工關鍵業(yè)績指標。財務指標有：施工產值、工程款到位率；客戶指標有：重大工程投訴次數、客戶滿意度；流程指標有：工期提前率、分項工程優(yōu)良品率、相對降低成本率、傷亡指標率；發(fā)展指標有：采用新工藝和新技術次數、員工培訓數。

4.3加強績效溝通工作

施工企業(yè)應做好以下溝通工作：考核前的溝通，考核者應該就企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、考核指標等與員工進行溝通，并與員工共同制定考核方案，通過溝通，考核者把工作要項、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者，雙方達成共識與承諾，增加員工接受績效計劃并產生滿意感；考核實施階段，考核者要反饋員工的階段業(yè)績，并且及時給予員工肯定和提醒，便于員工及時知道自身的優(yōu)勢和不足，做到揚長避短，使員工績效處于持續(xù)改進之中；考核時的溝通，考核者要對員工在考核周期內的各個考核要項的完成情況與員工達成一致，減少分歧，這樣才能讓員工認同考核結果；考核后的溝通，考核者要把考核的結果、依據等與員工進行溝通，并對員工未能達成的目標幫助其分析原因，查找不足，根據反饋信息等對考核結果及改進計劃進行的修正。

結束語：

績效管理是指為了實現組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理，不斷提高員工的能力和素質，進而提升組織績效的過程�？冃Ч芾碓诟纳剖┕て髽I(yè)績效、培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍、塑造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著重要作用，其思想和方法正在被越來越多的施工企業(yè)所運用。它的有效實施有利于施工企業(yè)將員工的日常工作同組織戰(zhàn)略目標聯系到一起，確保施工企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現；有利于施工企業(yè)打破各施工項目界限，強化企業(yè)整體管理水平；有利于施工企業(yè)更加客觀、公正地衡量部門和員工績效；有利于施工企業(yè)通過績效考核結果的綜合運用，提高員工工作能力，實現企業(yè)長遠發(fā)展。

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