摘要：伴隨著企業(yè)重組的腳步，3G牌照發(fā)放也會(huì)盡快提到日程上來。3家運(yùn)營(yíng)商需要提前準(zhǔn)備，打好這場(chǎng)3G的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是做好終端的儲(chǔ)備。充分利用現(xiàn)有各家運(yùn)營(yíng)商掌握的用戶資源，著重挖掘3G手機(jī)終端的功能個(gè)性化需求現(xiàn)狀，為3家全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商提供寶貴的參考建議。

　　關(guān)鍵詞：3G手機(jī),客戶需求,定制

　　第一代手機(jī)只能進(jìn)行語音通話，而第二代手機(jī)便增加了接收數(shù)據(jù)的功能，第三代與前兩代的主要區(qū)別在于傳輸聲音和數(shù)據(jù)速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式。

　　3G業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠刺激和推動(dòng)移動(dòng)終端的發(fā)展，智能手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用無疑是3G正式運(yùn)行前的一場(chǎng)預(yù)熱。根據(jù)分析，人氣最旺的3G產(chǎn)品要具備定價(jià)在1000~3001)元之間，具備音樂播放、存儲(chǔ)容量和數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ�，黑色直板雙模等基本特性。

　　但3G時(shí)代是帶有“個(gè)性化”標(biāo)志的時(shí)代，需要設(shè)計(jì)出具有個(gè)性化的產(chǎn)品才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。本文將以用戶所屬業(yè)務(wù)品牌為細(xì)分主線，分析不同用戶對(duì)功能、價(jià)格、款式和顏色等產(chǎn)品要素的獨(dú)特偏好，為設(shè)計(jì)最為用戶所需的3G手機(jī)產(chǎn)品提供思路。

　　1功能偏好

　　用戶開始使用3G新業(yè)務(wù)時(shí)，最初的直觀感受非常重要。用戶通過終端來體驗(yàn)業(yè)務(wù)，若終端缺陷多、操作繁瑣、界面不友好，即使業(yè)務(wù)價(jià)格適當(dāng)，內(nèi)容富有吸引力，用戶可能也沒有足夠的耐心和信心繼續(xù)使用。所以終端功能設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展非常重要。

　　分析發(fā)現(xiàn):各業(yè)務(wù)品牌用戶均對(duì)短信、音樂、視頻等娛樂類功能，存儲(chǔ)容量、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)功能存在很大的需求。但不同業(yè)務(wù)品牌用戶功能偏好分布格局呈現(xiàn)差異:

　　·全球通用戶:對(duì)辦公軟件、彩信、操作系統(tǒng)、視頻和拍照功能最為看重，其次為數(shù)據(jù)傳輸、上網(wǎng)、操作界面和短信�？梢�，全球通用戶偏好商務(wù)功能，其次為娛樂功能;

　　·神州行用戶:對(duì)彩信、相冊(cè)、游戲和音樂偏好最大，具有典型的娛樂偏好;

　　·動(dòng)感地帶用戶:屬于超級(jí)活躍的目標(biāo)用戶，對(duì)各種功能都具有相當(dāng)大的興趣，這部分用戶同時(shí)具有技術(shù)和娛樂偏好兩大特性;

　　·如意通用戶:對(duì)短信、拍照和游戲興趣最高，主要定位在娛樂功能;

　　·世界風(fēng)用戶:對(duì)操作系統(tǒng)、辦公軟件和操作界面最為看重，屬于商務(wù)功能偏好型;

　　·新勢(shì)力用戶:與動(dòng)感地帶有酷似的特征，除了對(duì)辦公軟件和操作系統(tǒng)功能外，均對(duì)其他功能表示關(guān)心，其中搜索、游戲、音樂、相冊(cè)、數(shù)據(jù)傳輸、拍照和視頻關(guān)注度最高;

　　·小靈通用戶:最看重搜索、游戲和支付功能，其次為辦公軟件、音樂和相冊(cè)功能，屬于基本業(yè)務(wù)使用型。

　　總體來看，中國(guó)移動(dòng)全球通和中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)用戶有類似的功能需求，均強(qiáng)調(diào)辦公軟件、操作系統(tǒng)等商務(wù)功能;而中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶和中國(guó)聯(lián)通的新勢(shì)力用戶同樣具有類似的功能偏好，均屬于技術(shù)與娛樂敏感型;相比之下，神州行和如意通用戶對(duì)娛樂功能偏好較大。

　　2價(jià)格偏好

　　各品牌所接受的手機(jī)價(jià)位在1000~3000元之間，但各業(yè)務(wù)品牌可接受的手機(jī)檔位用戶分布格局差別很大(見圖1)。其中:

　　·如意通用戶:傾向于選取低端價(jià)位的手機(jī);

　　·世界風(fēng)用戶:一可接受的手機(jī)價(jià)位相對(duì)高些，2000~3000元比例較大;另外，可接受4000~5000元檔位的用戶比例最大的屬中國(guó)聯(lián)通的世界風(fēng)用戶;

　　·全球通用戶:可接受2000~3000元檔位的用戶比例是最大的;

　　·小靈通用戶:可接受3000~4000元的人群比例較大。

　　高端手機(jī)定位在全球通用戶和世界風(fēng)用戶，可接受的手機(jī)價(jià)位處于2000~3000元，而其他品牌用戶多數(shù)接受1000~2000元檔位的手機(jī)(見表1),需要注意:

　　·可以接受手機(jī)價(jià)位40005000元的用戶群比例最高的群體為世界風(fēng)用戶;

　　·部分小靈通用戶可接受的手機(jī)價(jià)位相對(duì)來說也比較高，這部分用戶是未來企業(yè)爭(zhēng)奪的客戶焦點(diǎn)。

　　3教式偏好

　　直板和滑蓋手機(jī)是各個(gè)品牌的用戶主選的款式(見圖2)，其中:

　　·全球通用戶:對(duì)滑蓋手機(jī)有較大的偏好;

　　·神州行用戶:偏好折疊類手機(jī);

　　·動(dòng)感地帶用戶:除了折疊手機(jī)外其余款式都可以接受;

　　·世界風(fēng)用戶:用戶對(duì)款式?jīng)]有特別突出的偏好;

　　·如意通用戶:對(duì)滑蓋手機(jī)有一定的偏好;

　　·新勢(shì)力用戶:不大喜歡滑蓋和旋轉(zhuǎn)的款式;

　　·小靈通用戶:偏愛折疊和旋轉(zhuǎn)的款式。

　　4顏色偏好

　　黑色和銀色是可以針對(duì)所有業(yè)務(wù)品牌用戶主打的色調(diào)(見圖3)。但:

　　·全球通用戶:對(duì)紅色和銀色偏好程度較大;

　　·神州行用戶:對(duì)顏色不是很敏感，相對(duì)而言，黃色有所偏愛;

　　·動(dòng)感地帶用戶:除了不喜歡紅色外其他顏色都成為其所愛;

　　·如意通用戶:對(duì)紅黑藍(lán)偏好程度較高;

　　·世界風(fēng)用戶:對(duì)黑色和黃色比較鐘情;

　　·新勢(shì)力用戶:除對(duì)黑藍(lán)興趣不大外，可以接受其他顏色手機(jī);

　　·小靈通用戶:喜歡各種顏色，紅色為其最愛。

　　5模式偏好

　　雙/多模終端對(duì)3G業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。從用戶的角度看，雙/多模終端有助于克服網(wǎng)絡(luò)隔離造成的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的分割，從而提供用戶服務(wù)體驗(yàn)。通過研究，2G/3G的歡模手機(jī)成為各個(gè)業(yè)務(wù)品牌用戶最受青睞的手機(jī)模式，且各業(yè)務(wù)品牌的用戶在這個(gè)方面功能需求認(rèn)同度最高，見圖4。

　　6基于用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)的3G手機(jī)

　　用戶需求的差異性要求終端取向個(gè)性化。結(jié)合不同用戶偏愛的產(chǎn)品特性(見表2)進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，形成各細(xì)分市場(chǎng)的主打產(chǎn)品。

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