人力資源和社會(huì)保障是社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，從事這個(gè)行業(yè)的人員也會(huì)不定期的在期刊上發(fā)表一些論文，那么什么樣的論文可以發(fā)表在人力資源和社會(huì)保障期刊上呢？本文就是一篇人力資源類論文范文，題目是“開展個(gè)性化培訓(xùn)，以服務(wù)職工促進(jìn)服務(wù)社會(huì)”，作者為張冬梅，河北省新華書店有限責(zé)任公司。
　　摘　要：圖書媒體行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升與職工培訓(xùn)密切相關(guān)。個(gè)性化培訓(xùn)是當(dāng)今時(shí)代服務(wù)職工進(jìn)而使企業(yè)更好服務(wù)社會(huì)基本要求。圖書媒體企業(yè)進(jìn)行職工個(gè)性化培訓(xùn)應(yīng)注意樹立培訓(xùn)即服務(wù)的理念，以職工需求為中心，提高培訓(xùn)服務(wù)的兩種質(zhì)量，充分發(fā)揮職工的參與性，提高服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量。個(gè)性化培訓(xùn)可以采用自助餐式、快餐式、發(fā)掘式、新技術(shù)應(yīng)用式等方式。

　　關(guān)鍵詞：個(gè)性化培訓(xùn),人力資源,服務(wù)職工,職工參與

　　服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是圖書媒體行業(yè)生存發(fā)展的根基，而服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最終取決于人——人力資源的業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神。作為人力資源開發(fā)進(jìn)而提升業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神的重要環(huán)節(jié)與有效手段，培訓(xùn)正被越來越多的企業(yè)重視。而與此同時(shí)，培訓(xùn)也是企業(yè)服務(wù)職工，為職工提供知識(shí)更新、技術(shù)進(jìn)步、豐富自我、尋求上升的機(jī)會(huì)，是員工喜聞樂見的企業(yè)關(guān)心員工的形式。

　　一、個(gè)性化培訓(xùn)是服務(wù)職工進(jìn)而使企業(yè)更好服務(wù)社會(huì)基本要求

　　員工培訓(xùn)是大中型企業(yè)正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，但隨著市場節(jié)奏的加快和人力成本的上升，眾多企業(yè)員工滿負(fù)荷工作，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把職工培訓(xùn)看作是與企業(yè)經(jīng)營爭人、爭利、爭時(shí)間的事情，能拖則拖，能壓縮則壓縮，能就簡則就簡。另一方面，當(dāng)前的一些培訓(xùn)，形式陳舊、內(nèi)容固化、照本宣科，不結(jié)合崗位業(yè)務(wù)實(shí)際，不符合職工發(fā)展需要，企業(yè)以完成培訓(xùn)任務(wù)為需要，職工被動(dòng)學(xué)習(xí)，達(dá)不到提升職工水平，培訓(xùn)工作的服務(wù)職工水平不到位，職工的服務(wù)社會(huì)水平受到影響。

　　當(dāng)前失效的培訓(xùn)往往忽略了受訓(xùn)者的“主體”地位，從培訓(xùn)理念到培訓(xùn)的組織實(shí)施及后續(xù)工作無法滿足學(xué)習(xí)者的“個(gè)性化”的需求;人力資源的相關(guān)培訓(xùn)與職工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展沒有實(shí)現(xiàn)良好結(jié)合，培訓(xùn)方式上忽略了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)需不足，培訓(xùn)者再熱，培訓(xùn)投資再多，也只能是事倍功半。所以，應(yīng)當(dāng)借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)，在圖書媒體企業(yè)推行個(gè)性化培訓(xùn)。所謂個(gè)性化的培訓(xùn)，是以學(xué)習(xí)者(受訓(xùn)者)為中心，充分發(fā)揮受訓(xùn)者的自主性與能動(dòng)性，將受訓(xùn)者素質(zhì)的提高和其長遠(yuǎn)發(fā)展與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合的開發(fā)式培訓(xùn)。培訓(xùn)的個(gè)性化具體體現(xiàn)在，整個(gè)培訓(xùn)過程中，包括培訓(xùn)需求的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)內(nèi)容的確定、培訓(xùn)方式乃至培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定，受訓(xùn)者都有自主權(quán)，在培訓(xùn)方法上盡量地選擇能發(fā)揮受訓(xùn)者個(gè)性化的方式方法。

　　二、圖書媒體企業(yè)進(jìn)行職工個(gè)性化培訓(xùn)應(yīng)考慮的幾點(diǎn)問題

　　進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)必須先在企業(yè)內(nèi)部建立以人為本，將幫助職工成長視為企業(yè)責(zé)任、以受訓(xùn)者為中心、發(fā)揮職工自主性的培訓(xùn)理念。

　　(一)樹立培訓(xùn)即服務(wù)的理念

　　企業(yè)進(jìn)行職工培訓(xùn)是服務(wù)職工的重要工作，是一個(gè)服務(wù)鏈，應(yīng)始終把一系列的工作用服務(wù)的意識(shí)來貫穿，以職工的需求為核心。它包括按職工的意愿來策劃、進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目, 制定培訓(xùn)計(jì)劃、大綱, 篩選培訓(xùn)內(nèi)容和材料，選聘培訓(xùn)師資或公司, 妥善安排培訓(xùn)過程, 反饋培訓(xùn)意見,進(jìn)行培訓(xùn)小結(jié)和總結(jié)等等。為了充分滿足職工的實(shí)際需求,為了完成一個(gè)高質(zhì)量的培訓(xùn)，需要把服務(wù)的理念融入每個(gè)具體的環(huán)節(jié)。

　　(二) 以職工需求為中心，提高培訓(xùn)服務(wù)的兩種質(zhì)量

　　格羅魯斯強(qiáng)調(diào)服務(wù)是一種主觀體驗(yàn)過程，包括對(duì)服務(wù)結(jié)果的感知和對(duì)服務(wù)過程的感知兩部分,前者稱之為服務(wù)形成的技術(shù)質(zhì)量或結(jié)果質(zhì)量，后者稱之為服務(wù)的過程質(zhì)量或功能質(zhì)量，某些情況下，前者可以稱之為硬件，后者可以稱之為軟件。培訓(xùn)是一種服務(wù),職工感知培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是通過結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量兩方面獲取的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該客觀、科學(xué)地進(jìn)行分析, 從職工意愿和職工感知入手，充分尊重職工的意見,達(dá)到職工的滿意值。只有這樣，才能提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　(三)充分發(fā)揮職工的參與性，提高服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量

　　1.做好面對(duì)面服務(wù)，以主動(dòng)參與替代被動(dòng)參與。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是課堂上師生之間面對(duì)面的交流。個(gè)性化培訓(xùn)要求對(duì)師生關(guān)系進(jìn)行重新定位，由“生本位”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“師本位”，以職工的需求為出發(fā)點(diǎn)，以職工意見和建議為導(dǎo)向，對(duì)培訓(xùn)的方式予以改進(jìn)，將研討式、對(duì)話式、案例式的教學(xué)方法融入培訓(xùn)中，引導(dǎo)職工主動(dòng)參與。

　　2.主動(dòng)提供職工參與途徑，全面做好培訓(xùn)全過程服務(wù)。如果希望通過培訓(xùn)能切實(shí)起到給職工“加油”的作用，就應(yīng)該在培訓(xùn)各環(huán)節(jié)都注意職工的參與性，使之發(fā)揮出促進(jìn)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的功能。應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃、組織的每個(gè)環(huán)節(jié)充分征求并采納職工建議，讓他們真正享受到對(duì)培訓(xùn)課程、教師的菜單式選擇，對(duì)項(xiàng)目、計(jì)劃、大綱的自我設(shè)計(jì)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)做好職工調(diào)查，及時(shí)總結(jié)意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。

　　3. 重視職工申報(bào)，促進(jìn)職工培訓(xùn)與組織成長有機(jī)整合。行為科學(xué)認(rèn)為，人只有在做喜好的事情時(shí)，才會(huì)有最大的主觀能動(dòng)性;只有做個(gè)性素質(zhì)適合的工作時(shí)，才有可能最充分地發(fā)揮潛力;有選擇權(quán)和自主性時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生企業(yè)主人翁的責(zé)任感。同樣，只有當(dāng)職工具有對(duì)自己的培訓(xùn)有自主權(quán)時(shí)，才會(huì)全心投入學(xué)習(xí)，并能夠最大限度的把獲得的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。所以，應(yīng)在職工申報(bào)的基礎(chǔ)上因材施教。職工申報(bào)由職工根據(jù)自己的愿望、要求填寫申報(bào)表，部門主管閱讀并進(jìn)行交流溝通，匯總后遞交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職工申報(bào)信息，把職工培訓(xùn)意愿與企業(yè)成長愿景結(jié)合，妥善安排培訓(xùn)事項(xiàng)。

　　三、圖書媒體企業(yè)進(jìn)行職工個(gè)性化培訓(xùn)可選用的方式

　　1.自助餐式。為解決培訓(xùn)與工作沖突的問題，企業(yè)應(yīng)事先制定向職工提供，供職工合理安排學(xué)習(xí)的時(shí)間。只要與工作相關(guān)，每個(gè)職工可以提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓(xùn)，企業(yè)一般都會(huì)同意。專門有一個(gè)學(xué)費(fèi)報(bào)銷計(jì)劃，給參加培訓(xùn)的職工報(bào)銷學(xué)費(fèi)。尊重職工，重視人才培養(yǎng)的理念在“自助餐式培訓(xùn)”得到了充分的體現(xiàn)。職工通過具有挑戰(zhàn)的工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來獲得滿足感，并且實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

　　2.快餐式。當(dāng)今時(shí)代科技飛速發(fā)展,社會(huì)日新月異,隨之而來的是人才競爭的日漸激烈,職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)明顯加大，在職人員必須在短時(shí)間內(nèi)獲取信息和技能,這種節(jié)奏像用快餐一樣。在深化改革、減員增效的形勢下，一線定員較緊，抽調(diào)職工脫產(chǎn)入學(xué)空間縮小，工學(xué)矛盾突出。采用快餐式培訓(xùn)形式，靈活組織，上學(xué)不離崗，入校不離家，工作不影響，收入不減少，可以在保證生產(chǎn)秩序的同時(shí)發(fā)揮出培訓(xùn)作用。

　　3.發(fā)掘式。在培訓(xùn)過程中,要提供展示的場所，可以讓每個(gè)職工表現(xiàn)他們的潛能。不僅要培養(yǎng)人才,而且要辨識(shí)、發(fā)現(xiàn)人才,通過因材施教的方式,對(duì)職工的積極性、主動(dòng)性起到調(diào)動(dòng)的作用,使他們勇于超越自我,沖破禁錮,挑戰(zhàn)極限,幫助職工找到自己的閃光點(diǎn),增強(qiáng)他們參與競爭的自信心,最大限度地發(fā)揮自己的能量。

　　4.新技術(shù)應(yīng)用式。隨著E時(shí)代新技術(shù)的普及，多媒體培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、仿真培訓(xùn)逐漸成為可能，企業(yè)可以合理組織，對(duì)分布在各地的職工同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，職工也可以在方便的時(shí)間自主學(xué)習(xí)，并可以根據(jù)自身所需，通過EPSS和電子會(huì)議系統(tǒng)，隨時(shí)向老師或?qū)＜艺?qǐng)教，以獲取有關(guān)信息。
　　此類文章就可以發(fā)表在人力資源和社會(huì)保障期刊上，這方面較好的期刊推薦：《山東人力資源和社會(huì)保障》堅(jiān)持為社會(huì)主義服務(wù)的方向，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，貫徹“百花齊放、百家爭鳴”和“古為今用、洋為中用”的方針，堅(jiān)持實(shí) 事求是、理論與實(shí)際相結(jié)合的嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)，傳播先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀科學(xué)文化，促進(jìn)國際科學(xué)文化交流，探索防災(zāi)科技教育、教學(xué)及管理諸方面的規(guī) 律，活躍教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，為教學(xué)與科研服務(wù)。

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