水利建設(shè)與管理論文發(fā)表期刊推薦《黑龍江水利科技》，主管單位：黑龍江省水利廳，主辦單位：黑龍江省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院黑龍江省水利學(xué)會(huì)黑龍江省水利科技信息中心站。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊 號(hào)：ISSN1007-7596，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)：CN23-1269/TV，郵發(fā)代號(hào)：14-87，單價(jià)：8，定價(jià)：48，刊期：季刊，開(kāi)數(shù)：16開(kāi)。
　　摘要：本文在了解蘇州河濱水空間歷史演變的背景基礎(chǔ)上，擬通過(guò)對(duì)蘇州河濱水空間使用者行為著手，借用在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中用戶(hù)體驗(yàn)UE（UserExperience）以及心理學(xué)的相關(guān)研究方法，收集使用者的行為，通過(guò)梳理、整合、分析所得到的使用者行為數(shù)據(jù)，歸納總結(jié)相應(yīng)的使用者需求，并且形成使用者需求的等級(jí)模型，通過(guò)對(duì)三個(gè)典型的需求案例深度解析，分析使用者不同等級(jí)需求與實(shí)體空間的關(guān)系，希望能夠?qū)μK州河濱水空間的設(shè)計(jì)提供建設(shè)性的意見(jiàn)。

　　關(guān)鍵詞：蘇州河,濱水空間,使用者,使用需求,等級(jí)模型,用戶(hù)體驗(yàn)

　　1蘇州河的歷史演變

　　蘇州河濱水空間隨著蘇州河的歷史變遷而悄悄發(fā)生著改變。在這近一百多年來(lái)，蘇州河見(jiàn)證著上海的發(fā)展過(guò)程，同時(shí)也被發(fā)展和人為影響所制約。在20年代到50年代民族工業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，蘇州河流域集中了上千家企業(yè)，人口超過(guò)300萬(wàn)，是上海的主要工業(yè)區(qū)。生活污水、工業(yè)廢水乃至鄉(xiāng)間農(nóng)閑時(shí)的糞便，幾乎直瀉河道。從80年代初開(kāi)始，這條被喻為“漂浮在上海人胸口的黑色帶子”的蘇州河污染終于受到了重視，從此開(kāi)始了它長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的整治之路。隨著蘇州河環(huán)境綜合整治一期工程中的污染源的搬遷（環(huán)衛(wèi)碼頭搬遷）清除水域垃圾（水體保潔）、河道恢復(fù)自控功能（河道曝氣復(fù)氧）、河底清淤（底泥疏浚）等工程的完工,水體的黑臭現(xiàn)象基本消失,水體的清澈度有所顯著的提高,蘇州河干流水質(zhì)已基本達(dá)到人類(lèi)可以用肢體觸碰的景觀用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.2蘇州河濱水空間的歷史演變

　　蘇州河濱水空間的在近代主要經(jīng)歷了三個(gè)階段的轉(zhuǎn)變。同時(shí)也存在三種空間形式。第一階段早期建造的單純的考慮到行洪排污的功能的垂直型駁岸濱水空間，經(jīng)過(guò)反復(fù)的加高修固，防汛墻要高出地面1~2米�，F(xiàn)經(jīng)過(guò)對(duì)景觀空間的改造，墻體本身外立面的被美化，也留出了便捷的通道和適當(dāng)?shù)男菹�區(qū)域。（圖1傳統(tǒng)垂直駁岸）

　　第二階段是隨著防汛要求的降低，原本的垂直駁岸做了適當(dāng)?shù)慕档�，形成階梯式的防汛堤，以減緩垂直駁岸給人們帶來(lái)的突兀感，和壓抑感，同時(shí)增大了平面空間，出現(xiàn)了在汛期可被淹沒(méi)，旱期可供人們使用的親水平臺(tái)。（圖2階梯式駁岸）

　　第三階段則是在以上的基礎(chǔ)上，考慮了自然生態(tài)河道的恢復(fù)以及更為親人的濱河景觀而建造的緩坡入水的駁岸形式。岸邊由低矮的混凝土樁欄桿圍護(hù)，這樣不僅增加的更多的綠化空間，更對(duì)蘇州河兩岸生物多樣性的恢復(fù)和生態(tài)的保護(hù)起到了積極的作用。（圖3緩坡入水駁岸）

　　2.1設(shè)計(jì)中的用戶(hù)體驗(yàn)

　　在工業(yè)設(shè)計(jì)等較多的設(shè)計(jì)領(lǐng)域中普遍進(jìn)行的一種基礎(chǔ)研究用戶(hù)體驗(yàn)UE（UserExperience）研究，用戶(hù)體驗(yàn)是指以用戶(hù)為中心在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。它能全面地分析和透視使用者在使用某個(gè)系統(tǒng)（領(lǐng)域、空間、界面、物體）時(shí)候的感受。用戶(hù)體驗(yàn)最早用于互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互中，后逐漸廣泛用于工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中。簡(jiǎn)單的解釋就是對(duì)有針對(duì)性的使用者為核心出發(fā)點(diǎn)的使用感受。以人為本越來(lái)越得到重視，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)貫穿在一切設(shè)計(jì)中。

　　這讓我對(duì)平時(shí)接觸到的景觀設(shè)計(jì)領(lǐng)域引起了很大的反思。更應(yīng)該說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)在景觀設(shè)計(jì)中幾乎為空白。我們也鮮有人知在設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)地時(shí)我們會(huì)根據(jù)場(chǎng)地的特質(zhì)設(shè)計(jì)一個(gè)假象模型而進(jìn)行觀察、調(diào)查、走訪。我們更多的是考慮如何在現(xiàn)有的環(huán)境下滿(mǎn)足功能和審美的要求，以及開(kāi)發(fā)商的經(jīng)濟(jì)利益，以我們有限的感受和人生經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)我們的場(chǎng)地，并同時(shí)兼顧人體工學(xué)的范疇及一些人性化設(shè)施的布置。這似乎看上去是一種為站在使用者角度，以使用者為本的所考慮的設(shè)計(jì)過(guò)程。場(chǎng)地的個(gè)異性及使用者的個(gè)異性會(huì)引導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)出多元化的景觀作品。但我們從來(lái)沒(méi)有切身的去感受和分析，站在一個(gè)旁觀者的角度去審視自己的行為，把自己當(dāng)作使用者在我們所設(shè)計(jì)的空間中是如何完成一系列的我們所需的行為過(guò)程。

　　2.2蘇州河濱水空間的使用者

　　通過(guò)對(duì)蘇州河濱水空間使用者調(diào)查，了解使用者最真實(shí)的情況。

　　概念的界定

　　使用者：本文做指的使用者，是有一定的限定范疇。特指在使用蘇州河的濱水空間的人們。

　　使用者行為：使用者在蘇州河濱水空間里所做的一切滿(mǎn)足個(gè)體所需的行為過(guò)程。

　　使用環(huán)境：蘇州河市區(qū)段23.8公里區(qū)域帶狀公共開(kāi)敞濱水區(qū)域。這里主要的觀察點(diǎn)為：光復(fù)路靠近曲阜路河岸二側(cè)；新湖明珠城、大上海城市花園前居住區(qū)開(kāi)放綠地；康定路、蘇州路“蝴蝶灣”、“蝴蝶灣二期”。這些空間都直接與蘇州河沿河堤岸相銜接，無(wú)其他建筑分割。

　　使用時(shí)間：以自然天為單位，早六點(diǎn)到晚八點(diǎn)的時(shí)間區(qū)段，使用者停留在濱水空間的時(shí)間。

　　以上對(duì)于相關(guān)研究對(duì)象要素的定義，將確定了所研究對(duì)象的數(shù)據(jù)范圍。

　　2.3蘇州河濱水空間使用者需求

　　筆者在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)用了“現(xiàn)場(chǎng)考察”法，對(duì)蘇州河濱水空間進(jìn)行了徹底的探查。我的研究場(chǎng)所，不是辦公室、不是實(shí)驗(yàn)室，而是研究對(duì)象所在的真實(shí)的環(huán)境。也就是蘇州河的濱水景觀帶。由于筆者身處其中，感受很多真實(shí)發(fā)生的事件，有很多親身體驗(yàn)。我把“現(xiàn)場(chǎng)考察”法分解為二種形式。第一種叫做“深入性觀察法”，就是以使用者的身份，與環(huán)境中的其他使用者進(jìn)行溝通交談，參與他們的活動(dòng)，主動(dòng)了解他們的體會(huì)和感受。第二種我叫做“旁觀性觀察法”，即以完全旁觀者的身份默默的觀察使用者的行為，使用者不被打擾，在完全不知情的狀態(tài)下所得到的信息反饋往往也是最真實(shí)的。

　　通過(guò)對(duì)工作日及非工作日的、不同時(shí)間段的“現(xiàn)場(chǎng)觀察法”，我收集了大量使用者在蘇州河濱水空間的活動(dòng)內(nèi)容，并根據(jù)他們的行為舉止反饋，總結(jié)了如下使用者對(duì)此空間的需求：

　　停留等待需求：人們往往是在空間附近**瑣事，或是等人，會(huì)就近選擇一個(gè)適宜的場(chǎng)所完成需求。等待行為有坐著、站著、靠著、也有來(lái)回走動(dòng)的。

　　短暫性需求：通常人們會(huì)選擇某個(gè)具有明顯特征的地點(diǎn)進(jìn)行碰頭，然后到達(dá)下一個(gè)地點(diǎn)。或是此地只是人們順路經(jīng)過(guò)的一段空間，通常大家會(huì)選擇快速的通過(guò)，基本不做停留。

　　休息需求：人們進(jìn)入此空間時(shí)，因?yàn)轶w力或外界環(huán)境影響，會(huì)做短暫的休息停留�；蚴翘匾獾酱丝臻g，選擇進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的休息停留。一般情況下會(huì)選擇坐著為主，偶爾也有在較寬敞的座椅上躺下休息的。

　　運(yùn)動(dòng)健身需求：這也是相對(duì)需求比較大的一個(gè)方面�？煞譃槎�個(gè)大類(lèi)。一種是相對(duì)活動(dòng)空間比較固定的，例如舞蹈和各種健身操、太極拳、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)（羽毛球等）、素質(zhì)類(lèi)運(yùn)動(dòng)（跳繩、高抬腿等）、特定的健身器材場(chǎng)所；另一種是空間相對(duì)比較靈活的有散步、慢跑、輪滑、滑板等。

　　文化需求：利用濱水空間相對(duì)安靜的區(qū)域進(jìn)行讀書(shū)、看報(bào)、寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)等，偶爾也有學(xué)生寫(xiě)作業(yè)以及成年人在用筆記本電腦等處理個(gè)人事務(wù)等。

　　娛樂(lè)需求：一種需要相對(duì)安靜的場(chǎng)地空間，如垂釣、拍照、放風(fēng)箏、打毛衣等；一種為相對(duì)比較熱鬧的，例如練聲、唱歌、彈奏樂(lè)器等。

　　游憩陪伴需求：在天氣晴朗的日子，以帶小孩進(jìn)行室外活動(dòng)和帶老人曬天陽(yáng)聊天為主要人群。通常都表現(xiàn)為多名同伴一起進(jìn)行群體性活動(dòng)。也有個(gè)體活動(dòng)，多數(shù)以欣賞景色為主要目的。

　　衛(wèi)生需求：主要表現(xiàn)為扔垃圾、果皮等雜物，熄滅煙頭、吐痰。并對(duì)自己所觸碰的東西（欄桿、座椅）以及自己所攜帶的物品表現(xiàn)出不希望弄臟。

　　生理需求：主要指生理排泄（大小便）以及其他突發(fā)性的需求。

　　安全需求：一種為為環(huán)境本身的設(shè)置的安全設(shè)施，例如深水邊要加防護(hù)、臺(tái)階高度適宜，雨天地面防滑以及危險(xiǎn)區(qū)域提醒等。一種為環(huán)境外的使用者給予的安全需求，防止偷盜、遭到侵犯等。

　　人寵和諧需求：一方面以使用者為主導(dǎo)的帶寵物在空間中活動(dòng)，例如遛狗、遛鳥(niǎo)等。一方面使用者看到空間中的流浪動(dòng)物主動(dòng)給予溫飽和關(guān)愛(ài)。

　　交往需求：人是存在于社會(huì)中的群居生物，需要與另外的人群溝通交流產(chǎn)生共鳴。一種是與熟悉的使用者在空間中進(jìn)行交流溝通。另一種是與陌生人進(jìn)行交流。良好的空間能促進(jìn)使用者更友善、愜意的與人交往。

　　健康需求：包括心理和生理的健康需求，呼吸新鮮的空氣，看到綠色的植物以及其他對(duì)身心有益的需求。

　　視覺(jué)審美需求：對(duì)于一些雕塑、構(gòu)筑物及植物等一些景觀要素，使用者會(huì)根據(jù)自己的喜好來(lái)加以評(píng)定，對(duì)追求美的認(rèn)知有一種渴求。并希望有更整潔的環(huán)境，更宜人的空間。

　　展示需求：有些人們播放音樂(lè)、言語(yǔ)大聲還有進(jìn)行自我拍照和其他吸引人注意的方法，都是現(xiàn)代社會(huì)大家尋求自我表達(dá)的方式。也是一種使用者的需求

　　晾曬需求：一些周邊的居民會(huì)把被子衣物等物品拿到空間中晾曬，雖然影響了其他使用者的視覺(jué)需求，但也體現(xiàn)了一部分人對(duì)公共空間的需求。

　　尊重關(guān)愛(ài)需求：在室外空間中，大家都希望被人尊重關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)在即使在公共場(chǎng)所個(gè)體都希望有私密空間不被打擾，突發(fā)緊急狀況希望被關(guān)心關(guān)愛(ài)，與他人產(chǎn)生碰撞和摩擦能夠道歉及和平解決，對(duì)流浪漢、乞討者產(chǎn)生憐憫等。

　　宣傳需求：居委會(huì)普及消防安全常識(shí)，也有安裝寬帶等服務(wù)設(shè)施的人員在此進(jìn)行宣傳推廣，方便其他附近使用者及時(shí)得到訊息。

　　飲食購(gòu)物需求：在濱水空間較長(zhǎng)時(shí)間停留的人就會(huì)有饑渴饑餓、購(gòu)買(mǎi)所需物品等需求，人們首先會(huì)開(kāi)始在空間內(nèi)找便利店和零售商店，若找不到會(huì)選擇距離最近的地方進(jìn)行。

　　采摘需求：人們看到有果實(shí)的植物，總想去采摘品嘗，看到美麗的花朵也會(huì)有強(qiáng)烈的欲望想要占為己有，這也是使用者在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際需求。

　　2.3蘇州河濱水空間使用者需求等級(jí)模型

　　美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)在1943年發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》（ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview）一書(shū)中提出了需要層次論。這為本文研究使用者的行為提供了基本的理論依據(jù)。

　　馬斯洛的提出的需求層次論對(duì)人的需求本性做了如下五個(gè)層次的分類(lèi)：

　�。�1）生理上的需要。

　　這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，如吃穿住行。生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿(mǎn)足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。

　�。�2）安全上的需要。

　　包括心理和物質(zhì)上有安全保障。不會(huì)有偷盜、搶劫等危害人身安全的困擾，并在物質(zhì)上有所謂現(xiàn)在的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障以及醫(yī)療保障。無(wú)后顧之憂(yōu)。

　�。�3）感情上的需要。

　　一是在社會(huì)團(tuán)體交往中有與人融洽的關(guān)系和期望得到別人的互助、肯定和贊許。二是在社會(huì)團(tuán)體中有歸屬感。

　　（4）尊重的需要。

　　一是人們?cè)谏鐣?huì)中受到大家的承認(rèn)，有一定的社會(huì)地位，受到別人的尊重。二是尊重需要得到滿(mǎn)足，能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

　�。�5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　這是最高層次的需要，它是指通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)等人生價(jià)值，從而使自己感覺(jué)對(duì)生活、工作有很大的快樂(lè)和實(shí)現(xiàn)的意義。

　　馬斯洛認(rèn)為這些人類(lèi)的需求不是平行的，而是呈金字塔型由下到上排列的。生理上的需要為最底層的需求，其次是安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　我將馬斯洛的這種需求的本性運(yùn)用到景觀空間當(dāng)中，這便體現(xiàn)了游憩者也就是使用者本身對(duì)景觀空間也有著類(lèi)同金子塔型的基本層次需求和相對(duì)高級(jí)一些的層次需求。

　　2.3蘇州河濱水空間使用者需求與空間的關(guān)系

　　通過(guò)這些需求的比較，我們發(fā)現(xiàn)有些需求是必須的。也就是建筑師揚(yáng).蓋爾在《交往與空間》中所提出的戶(hù)外活動(dòng)的三種類(lèi)型之一—必要性活動(dòng)。只有滿(mǎn)足這些需求，我們才會(huì)稱(chēng)它為濱水景觀空間。這些需求是：停留等待需求、短暫性需求、休息需求、安全需求、生理需求。

　　例1：短暫性需求。母親接了剛剛下課的兒子，并買(mǎi)了東西，想要快速回到家中。沿江的綠道對(duì)比狹窄的機(jī)動(dòng)車(chē)道是他們步行的首選，如果沒(méi)有這條步行道，他們也不會(huì)進(jìn)入濱水空間。這種現(xiàn)象成了蘇州河濱水景觀最常見(jiàn)的現(xiàn)象，沿河步道很大程度上代替了正常的步行道。（圖4短暫性需求）

　　筆者能深刻體會(huì)在改建此處的蘇州河濱水空間時(shí)，設(shè)計(jì)者已把行人引入空間中，將這條散步道作為改造的重點(diǎn)，并且在很大程度上緩解光復(fù)路人車(chē)混行的現(xiàn)狀。使通過(guò)此處的行人能夠感受到濱水空間帶給他們的便捷安全的通過(guò)空間。

　�。▓D4短暫性需求）

　　有些需求不是必須的，如果沒(méi)有被滿(mǎn)足，人們也是可以繼續(xù)使用或是停留在這些空間里，但缺少了這些需求，又對(duì)人們的使用造成比較大的影響。這些需求都是自發(fā)性的，只有在適宜戶(hù)外條件下才會(huì)發(fā)生。這些需求是：運(yùn)動(dòng)健身需求、游憩需求、娛樂(lè)需求、健康需求、游憩陪伴需求、衛(wèi)生需求。

　　例2：娛樂(lè)需求。一位大叔拿著風(fēng)箏想在河邊把風(fēng)箏放飛升天，河邊可以讓他自由奔跑帶動(dòng)起風(fēng)箏的場(chǎng)地似乎太窄太短，實(shí)驗(yàn)了很多次還是無(wú)法將風(fēng)箏放起。大叔一臉的無(wú)奈。風(fēng)速固然是讓風(fēng)箏起飛的一個(gè)重要的因素，但沒(méi)有較空曠的場(chǎng)地助跑幫助風(fēng)箏起飛，場(chǎng)地沒(méi)有提供給大叔把風(fēng)箏放飛的需求，可能下次他再也不會(huì)選擇在此地放風(fēng)箏了。（圖5娛樂(lè)需求）

　　這讓我們進(jìn)行了反思，在相對(duì)空間狹長(zhǎng)局促的的濱水空間里，一方面要很好的處理好駁岸與場(chǎng)地的高差關(guān)系，另一方面要考慮人們平時(shí)的休閑娛樂(lè)活動(dòng)所需要提供怎樣的場(chǎng)地才能滿(mǎn)足使用者的需求。放風(fēng)箏只是娛樂(lè)需求的一種，我們還會(huì)遇到缺乏集散空間造成道路暫時(shí)性的擁堵等。在設(shè)計(jì)場(chǎng)地的同時(shí)如何有針對(duì)性的布局放大空間的節(jié)點(diǎn)，在這些點(diǎn)上，布置盡量簡(jiǎn)潔，使用空間盡量留足，可涵蓋的復(fù)合功能盡量多元，才能滿(mǎn)足各個(gè)不同人群對(duì)室外娛樂(lè)空間的需求。

　�。▓D5娛樂(lè)需求）

　　余下的這些需求是更高層次的，如果沒(méi)有被滿(mǎn)足不會(huì)影響空間的使用。但會(huì)使使用者降低或縮短在空間的停留和使用時(shí)間。而這部分需求會(huì)更容易給使用者留下好的印象并有更多的吸引力把他們引入到廣泛的社會(huì)活動(dòng)中。它們是：文化需求、人寵和諧需求、展示需求、交往需求、視覺(jué)審美需求、飲食購(gòu)物需求、宣傳需求、采摘需求、晾曬需求。

　　例3：飲食購(gòu)物需求。雖然這張圖片我們沒(méi)有看到人，但是從地上的快餐的包裝袋可以看到，這剛剛走了一些在這坐著吃飯的人們。然而空曠的廣場(chǎng)上沒(méi)有一張桌子，本來(lái)固定的座椅也被移動(dòng)了位置。包裝袋和餐巾紙被隨意的丟到了地上。可以看出人們有時(shí)是需要一個(gè)更高要求的室外的空間提供他們吃東西的場(chǎng)所需求。（圖6飲食購(gòu)物需求）

　�。▓D6飲食購(gòu)物需求）

　　從此處場(chǎng)地上空布置的高大的遮陰棚和較多的石椅可以看出設(shè)計(jì)者考慮此處場(chǎng)地時(shí)是以舒適的長(zhǎng)時(shí)間停留觀景和遮陰為主要目的的，所以在考慮場(chǎng)地的人性化布置時(shí)，可供人們使用的桌子也應(yīng)該在設(shè)計(jì)的考慮范疇中。正因這一小小的忽視，造成使用者在此空間停留后有些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，垃圾袋也被扔棄在地上，也間接的影響了其他使用者的衛(wèi)生需求。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　通過(guò)以上使用者需求的舉例，我們看到根據(jù)空間的不同，使用者對(duì)環(huán)境給予的需求也有輕重緩急的需求階梯。有些需求是必須滿(mǎn)足的，有些其次，有些則是滿(mǎn)足特定的一部分人群。所以在考慮設(shè)計(jì)濱水空間時(shí)，哪些功能是我們必須要考慮的范疇，而哪些因?yàn)閳?chǎng)地的客觀因素沒(méi)辦法滿(mǎn)足而舍棄。從這些使用者的不同等級(jí)的需求可指導(dǎo)我們?nèi)绾胃�完善的設(shè)計(jì)出真正人性化的空間場(chǎng)所。并以蘇州河濱水景觀空間使用者需求為例，可以延展到其他不同類(lèi)型的場(chǎng)地空間甚至是其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域中去。

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